N

1. TIPOLOGIA DE CLIENTES
SUPERMERCADO LEJA

2. • Dentro de nuestro supermercado y con
el fin de saber como proceder en ciertas
situaciones y momentos de verdad
para garantizar el mejor servicio para
nuestros clientes se da a conocer los
tres principales tipos de clientes que
tiene un supermercado………

3. EL CLIENTE SIMPATICO Y
HABLADOR
• Este tipo de personas poseen una
necesidad muy alta de atencion por lo
cual pueden hacer perder mucho
tiempo a la persona que le atienda. Son
muy conversadoras por lo tanto se
debe tener en cuenta dejarlo hablar
poco, cambiar el tema con cortesia, no
darle cuerda, mantener la seriedad.

5. EL CLIENTE INSEGURO E
INDECISO
• Este tipo de clientes tiene poca
confianza en si mismo, no sabe lo que
realmente quiere, ve productos y
productos y no se atreve a llevarse
ninguno, para este tipo de clientes la
recomendación es contagiarle
serenidad y calma, darle orientación
para saber su necesidad, no acosarlo
con preguntas ni presionarlo.

6. El c

7. EL CLIENTE GROSERO Y
ENOJADO
• Este tipo de clientes es muy propenso a la
ira , es grosero, irritable, malhumorado,
siempre se queja del producto o de la
empresa. Para este tipo de clientes la
recomendación es: no ponerse a la
defensiva, primero escúchelo y luego
hable,solicitele respeto sin alterarse, no se
iguale, mantenga la serenidad y cuente
hasta 10, buscar soluciones, ser cortes y
diplomático.