Presentación SGC - IES Lomo Apolinario

1. Nombre del curso
La Calidad y la Excelencia, un desafío para la
Educación
Sonia Arias García
8.01.2015

2. Contexto y concepto de la Calidad y la
Excelencia
Experiencia en la implantación de
Modelos de Calidad en el sector
educativo
Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia

3. La cultura y los valores de la Calidad y la Excelencia
Evolución histórica del concepto de calidad
Modelos de Calidad Internacionales
Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia

4. Hacer bien las cosas
Garantizar la calidad de los productos y de los servicios
Hacer más eficientes los procesos
Promover una idea de mejora continua en las personas
Satisfacer a los clientes/usuarios
Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia
Los movimientos de la calidad desde sus inicios a mitad del siglo pasado
hasta hoy han perseguido los mismos objetivos

5. La excelencia y la calidad en términos de cultura y valores
Crecimiento mejora e innovación
Orientación a resultados
Trabajo bien hecho
La cultura y los valores de la excelencia

6. A lo largo de la historia este concepto ha tomado
forma dependiendo del contexto
Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia

7. Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia
Aunque el concepto de calidad, enunciado en los orígenes del
movimiento de la calidad, sigue en vigor, las prácticas
organizativas con las que se asocia la calidad han ido
evolucionando desde sus orígenes y adaptándose a las
necesidades económicas y sociales

8. Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia
Dependiendo también del sector, la calidad y la excelencia toman
unas características diferentes
Industria del automóvil CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
Laboratorios CONTROL DE CALIDAD

9. ¿Y qué ocurre con los
servicios?
El Control no es suficiente
¿POR QUÉ?
Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia

10. Los servicios se prestan por
y para personas
En los servicios el control de calidad es necesario, pero no suficiente
SISTEMAS DE
GESTIÓN
Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia

11. Modelos reconocidos internacionalmente, flexibles y adaptables a
todos los sectores
Modelos de calidad internacionales
Certificación
de calidad
Evaluación de la
excelencia
SISTEMAS DE GESTIÓN

12. Modelos de calidad internacionales
Certificación
de calidad
Los sistemas de gestión de la calidad ISO se centran en que el
producto/servicio cumpla con los requisitos del cliente/usuario
CLIENTE
SATISFECHO

13. Modelos de calidad internacionales
Los Modelos de Excelencia parten de una filosofía de gestión que
persigue el éxito a largo plazo de una Organización, mediante la
satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y
expectativas de todos los Grupos de Interés
Evaluación de la
excelencia
ALUMNADO
PROFESORADO
PROFESORADO
SOCIEDAD
FAMILIAS

14. Como conclusión,
Los Modelos de Calidad no promueven el producto o servicio de
“lujo” como sinónimo de excelente.
Los Modelos de calidad no basan la calidad y la excelencia
únicamente en un rankings calculado a través de una serie de
indicadores.
Los modelos de Calidad y Excelencia se centran en la mejora
continua de la organización dentro de su contexto y en el
conocimiento de las relaciones causa-efecto entre gestión y
resultados.
Conclusión

15. Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia
Experiencia en la implantación de Modelos de Calidad en el sector
educativo
Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia

16. “Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la
aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar
para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de
servicios".
W. Edwards Deming
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

17. Partiendo de esta premisa, se ha llevado a cabo la experiencia más
amplia en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en
centros educativos en Canarias.
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
ÁMBITO: FORMACIÓN PROFESIONAL
ALCANCE INICIAL : 6 CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL (2004)
ALCANCE FINAL: 26 CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL CONFORMANDO
UNA ALIANZA DE CENTROS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA.
(2015)
ÁMBITO TEMPORAL: 2004-ACTUALIDAD
OBJETIVOS: MEJORAR LA OFERTA EDUCATIVA, PROCESOS, ORGANIZACIÓN,
RESULTADOS E IMAGEN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN CANARIAS

18. PLAN DE ACCIÓN DESARROLLADO:
Premisas de partida:
Convocatoria de participación voluntaria de los Centros con apoyo ratificado
por el Claustro
Apoyo externo de consultoría especializada
Trabajo en equipo entre los distintos centros y participación de los docentes
en el proceso
Total implicación de la dirección y del personal del centro en el proyecto
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

19. PLAN DE ACCIÓN DESARROLLADO:
Desarrollo e implantación del sistema de gestión en siete etapas
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
Sensibilización /Formación/ Diagnóstico/Análisis / Documentación/Implantación/Auditoría
Procesos

20. GESTIÓN DEL CAMBIO:
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Desconocimiento “calidad”.
• Rechazo de los Claustros.
• Implicación E. Directivos.
• Trabajo con normativa.
• Aumento de trabajo.
• Asesores externos.
• Apoyo Administración.
• Oportunidad de mejora.
Fuente: Presentación realizada por D. Francisco Machado, Director del IES
POLITÉCNICO DE LAS PALMAS en la Muestra de Formación Profesional de 2008
DAFO INICIAL DEL PROYECTO

21. GESTIÓN DEL CAMBIO:
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
Fuente: Presentación realizada por D. Francisco Machado, Director del IES
POLITÉCNICO DE LAS PALMAS en la Muestra de Formación Profesional de 2008
DAFO FINAL DEL PROYECTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Desconocimiento “calidad”.
• Rechazo de los Claustros.
• Implicación E. Directivos.
• Trabajo con normativa.
• Aumento de trabajo.
• Asesores externos.
• Apoyo Administración.
• Oportunidad de mejora.
• Trabajo organizado.
• Asesores externos.
• “Calidad como modelo”.
• Satisfacción de Claustros.

22. GESTIÓN DEL CAMBIO:
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
DAFO EBV
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Falta de autonomía de los
centros
•Continua movilidad del
profesorado y equipos directivos
• Implicación E. Directivos
Trabajo con normativa
• Cambios políticos que no dieran
continuidad al proyecto
•Crisis económica
• Apoyo Administración
• Oportunidad de mejora
• Trabajo organizado
• Asesores externos
• “Calidad como modelo”
• Satisfacción de Claustros

23. RESULTADOS ALCANZADOS
Desde el curso 2004/05 hasta el 2007/2008 se realizaron encuestas a la
comunidad educativa por ebv como empresa independiente.
El universo muestral fue un censo del 100% de la comunidad educativa.
No se publicaron datos con errores muestrales superiores al 5%.
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

24. RESULTADOS ALCANZADOS:
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

25. RESULTADOS ALCANZADOS:
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

26. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS:
RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

27. RESULTADOS ALCANZADOS
En Junio de 2008 se realizó una evaluación de la percepción de los
directores de los centros implicados hasta ese momento (20 centros)
sobre el valor añadido del proyecto. Las dimensiones analizadas fueron
las siguientes:
Experiencia en la implantación de SGC en la educación

28. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: CAPACIDADES

29. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: CAPACIDADES

30. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: CAPACIDADES

31. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: PERSONAS

32. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: RECURSOS

33. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: RECURSOS

34. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: RECURSOS

35. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
RESULTADOS ALCANZADOS: RECURSOS

36. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
SITUACIÓN ACTUAL:
Constituir una red de centros, denominada Alianza de Centros Educativos
para la Mejora Continua (ACEMEC) con la finalidad de avanzar en la mejora
continua de su gestión y de los servicios que presta utilizando para ello
instrumentos y procesos de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008
y EFQM.
Dinamizar, innovar y mejorar la calidad de la Formación Profesional
Mantener la certificación del sistema de gestión ISO 9001:2008 para todos
los centros de la Alianza.
Avanzar hacia el Marco de Referencia Europeo de Garantía de la Calidad al
objeto de promover y supervisar la mejora del sistema educativo y de la
formación profesional.
Veintiséis centros educativos de forma autónoma y
proactiva han formado una alianza con los siguientes
objetivos:

37. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
SITUACIÓN ACTUAL :
Experiencia en la implantación de SGC en la educación
DAFO en 2015
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Falta de autonomía de los centros
•Continua movilidad de profesorado
y equipos directivos
•Insuficiente asesoramiento
• Implicación E. Directivos.
• Cambios políticos que no den
continuidad al proyecto
•Crisis económica
•Apoyo Administración.
• Trabajo organizado.
•Oportunidad de mejora
• “Calidad como modelo”.
• Satisfacción de Claustros.
Autonomía de Centros.
•Gestión del conocimiento en red

38. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
SITUACIÓN ACTUAL:
¿Y qué compromisos asume el centro por formar parte
de la red ACEMEC?
•Implantar el sistema de gestión de la calidad aprobado por la red
•Realizar un estudio de satisfacción de la comunidad educativa
anualmente y compartir los resultados con la red
•Establecer objetivos y medir los resultados compartiéndolos con la
red mediante su aplicación informática
•Pasar la auditoría interna anual realizada a todos los centros de la
red
•Pasar la auditoría externa de Certificación como parte de la red

39. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
SITUACIÓN ACTUAL:
¿Y qué cambios se deberían producir en el centro a
corto plazo?
•Revisión, actualización y acuerdo sobre PE, Concreciones Curriculares y
Programaciones Didácticas, Sistemas de evaluación y cuadernos de aula
•Aprobación de un sistema de organización con procedimientos claros y
transparentes que afectan a todos los procesos realizados en el centro
•Orden y mejora en la gestión de talleres y laboratorios
•Gestión adecuada de equipamiento didáctico
•Gestión adecuada de residuos
•Fortalecimiento de herramientas de mejora de la calidad: indicadores
de procesos y de satisfacción de la comunidad educativa

40. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
SITUACIÓN ACTUAL:
¿Y qué cambios se deberían producir en el centro a
medio largo plazo?
•Mejora del trabajo en equipo y de la comunicación
•Mejora de la imagen del centro hacia el exterior
•Mejora de las instalaciones e infraestructuras
•Mejora de la gestión conociendo datos de manera objetiva y poniendo
en práctica planes de mejora
•Participación del centro en proyectos de mejora con la red ACEMEC,
Proyectos de movilidad etc.
•Mejora de los servicios prestados en el centro e impulso de la innovación
en el proceso enseñanza-aprendizaje
•Mejora de las competencias del profesorado y de los resultados
académicos y no académicos

41. Experiencia en la implantación de SGC en la educación
“La calidad nunca es un
accidente; siempre es el
resultado de un esfuerzo de la
inteligencia.”
John Ruskin
Escritor, crítico de arte y sociólogo británico, uno de los grandes maestros de la prosa inglesa. InfluyóEscritor, crítico de arte y sociólogo británico, uno de los grandes maestros de la prosa inglesa. Influyó
notablemente en Mahatma Gandhi..notablemente en Mahatma Gandhi..

42. www.ebvconsultores.com
Avenida Rafael Cabrera, 1 - 2do.10 - 35002 Las Palmas de Gran Canaria. España. T: (+34) 928 323 023 @: info@ebvconsultores.net