El documento describe el rápido avance de la tecnología y la inteligencia artificial. Explica que la IA ya está presente en muchas herramientas y servicios que usamos a diario y que su uso se está expandiendo a áreas como las ventas, el servicio al cliente y el marketing. También analiza los desafíos y oportunidades que plantea la IA para los negocios.

2. La tecnología sigue evolucionando a
une velocidad vertiginosa. La
computación en la nube, las redes
sociales y los dispositivos móviles no
tienen fronteras. Todo el mundo (y
todo) está conectado: 3 mil millones
de usuarios de Internet, 5 mil
millones de usuarios móviles y 6
mil millones de dispositivos
conectados conforman una red de
información e interacción nunca antes
vista en la historia. Pero esto es solo el
comienzo…

5. ¿Cree que la inteligencia
artificial (IA) es un sueño
del futuro? ¡Pues no lo es, ya esta aquí
y esta para quedarse!
La mayoría de nosotros simplemente no se da
cuenta de que muchas de las herramientas,
aplicaciones, gadgets y servicios que han
hecho nuestra vida cotidiana mucho más fácil
y más conveniente en la última década han
sido impulsadas por los inicios de la
inteligencia artificial

6. Inteligencia artificial (IA) es el
concepto de máquinas que “piensan
como seres humanos”; en otras
palabras, tienen capacidad de
r a z o n a m i e n t o , p l a n i f i c a c i ó n ,
aprendizaje y comprensión de
lenguaje. Si bien nadie espera que en
la actualidad o en un futuro cercano
puedan igualar la inteligencia humana,
la IA juega un papel importante en la
forma en que vivimos nuestras vidas.
El cerebro de la inteligencia artificial
es una tecnología llamada aprendizaje
automático, que está diseñada para
hacer nuestro trabajo más fácil y más
productivo.
DEFINICIÓN

7. EL CAMINO HACIA UN
MUNDO MÁS INTELIGENTE

8. Hoy en día, hemos logrado la intersección de los
tres ingredientes necesarios para crear una
verdadera plataforma de inteligencia artificial:
modelos de datos más inteligentes, fácil acceso a
cantidades prácticamente ilimitadas de datos y
computación en la nube súper poderosa a bajo
costo. Como se mencionó anteriormente, la IA
está presente en nuestra vida cotidiana cuando
buscamos en Google, usamos Uber o compramos
productos en Amazon.

9. LO QUE LA IA SIGNIFICA
PARA LOS NEGOCIOS

10. 1) ¿Cuánto (y qué tan rápido) su
industria será interrumpida por la
IA?
2) ¿Cómo influirá la IA en sus
operaciones y estrategia de negocios
en los próximos 5 años?
3) ¿Cómo afectará la IA a los
empleados y cómo pueden las
empresas ayudar a contratar y
capacitarse en consecuencia?
4) ¿Cómo cambiará AI la experiencia
del cliente?
4 PREGUNTAS QUE
TODO EJECUTIVO
DEBE HACERSE

11. En la última década, la capacidad de
las empresas para recopilar toda
clase de datos sobre sus clientes y
las operaciones comerciales ha
explotado.
Esto crea un nuevo reto, donde el
cliente acostumbrado al servicio
instantáneo y personalizado de
[Amazon, Uber, Netflix] espera los
mismos niveles de servicio, atención
y eficiencia de todas las demás
empresas.

12. Existe gran cantidad de objetos conectados: 6 mil
millones de ellos que, según Gartner, solicitarán
asistencia para el año 2018. Esos miles de millones
de objetos conectados representan enormes
volúmenes de datos de clientes. De hecho, el 90%
de los datos del mundo ha sido creado en los
últimos 12 meses.

13. 4 DESAFÍOS
PRINCIPALES CUANDO
S E T R A T A D E L A
ADOPCIÓN DE IA PARA
LOS NEGOCIOS:
• Datos
• Experiencia
• Infraestructura
• Contexto

14. SALESFORCE
EINSTEIN
ES EL
FUTURO
DEL CRM.

15. Una experiencia
predictiva para
el servicio al
cliente, las
ventas y el
marketing.

16. SALESFORCE EINSTEIN
ES INTELIGENCIA
ARTIFICIAL INTEGRADA
EN LA PLATAFORMA
DEL CRM DE
SALESFORCE.

17. IA enfocada en el cliente: Salesforce Einstein
IA para todos.
• ¿Está vendiendo el producto correcto, al cliente
correcto, en el momento adecuado?
• ¿Proporciona servicio al cliente en el canal indicado
y con el agente indicado?
• ¿Se encuentra comercializando en el canal
adecuado, en el momento adecuado y con el mejor
contenido?
• ¿Crea aplicaciones que aprovechan el poder
predictivo de la IA?
Con Salesforce Einstein, tenemos la solución a este tipo de preguntas:

18. Salesforce Einstein, IA para todos.
Es la primera IA integral de CRM, diseñada
para ayudar a las empresas a ser más
inteligentes y predictivos en todo lo que
respecta a sus clientes. Einstein se
alimenta a través del aprendizaje
automático, el aprendizaje profundo, el
análisis predictivo, el procesamiento del
lenguaje natural y la recopilación de
datos.

19. Salesforce Einstein, IA para todos.
Permite a todo el mundo descubrir nuevas
perspectivas; predice los resultados
probables para potenciar la toma de
decisiones más inteligentes; recomienda
los mejores pasos a seguir y automatiza
los flujos de trabajo para que pueda
centrarse en la construcción de relaciones
significativas con cada uno de los clientes.

20. Salesforce Einstein permite que cada usuario empresarial sea capaz de:
Descubrir. Con la IA al interior de Salesforce, los representantes de ventas, agentes de servicio y responsables de
marketing descubrirán nuevos aspectos de sus clientes de forma más rápida y fácil.
Predecir. El conocimiento de resultados probables de una serie de interacciones le proporciona una ventaja
competitiva impulsada por la IA.
Recomendar. ¿Cuál
es el siguiente paso dentro
del proceso de venta, un
caso de servicio al cliente o
un journey de marketing? La
IA lo guía para que usted
pueda centrarse en la
relación.
Automatizar. Cuando
ciertos procesos se repiten una
y otra vez con la misma
solución, a menudo esa tarea
puede ser automatizada. La IA
aprende de las acciones
pasadas y automatiza esas
tareas.

21. de los empleados esperan que la inteligencia predictiva
permita a los equipos de ventas, servicios y marketing
anticipar las necesidades de los clientes y priorizar las tareas
para tener un impacto importante o moderado en su vida
laboral diaria antes del 2020. (Salesforce)

22. VENTAS
MÁS
INTELIGENTES

23. Si usted es un vendedor, Einstein captura
automáticamente sus correos electrónicos y
actividades, puntuaciones y prioriza sus clientes
potenciales. También le ofrece información sobre
l a s o p o r t u n i d a d e s y l a s c u e n t a s . L o s
representantes pueden utilizar toda esta
inteligencia para identificar su próximo acuerdo y
pasar más tiempo vendiendo.

24. Si usted es un gerente de ventas,
Einstein hace su pronóstico y le
comunica si su equipo está en
camino para cumplir con la cuota
del mes o del trimestre.

25. El personal de ventas se beneficiarán de la IA
de tres formas:
• Los datos se capturan de forma automática, lo que
le permite a los representantes descubrir los
mejores pasos a seguir y las conexiones más
cercanas
• Las ventas predictivas ayudan a los representantes
a priorizar clientes potenciales y responder con
mayor rapidez a las oportunidades de alto valor
• Los asistentes digitales le ayudarán a mantener la
relación una vez que está establecida mediante
llamadas de programación y emisión de avisos

26. SERVICIO
MÁS
INTELIGENTE

27. Si usted es un representante de
servicio, Einstein le ayuda a ofrecer un
servicio proactivo identificando casos
anticipadamente y recomendando
soluciones antes de que el cliente sepa
que tiene un problema.

28. Con la IA, su empresa puede anticipar
las necesidades del cliente, en lugar de
reaccionar a las mismas.
La conversación entre el cliente y el
negocio se apoya del enlace entre los
datos que el cliente [generado en todos
los canales digitales (desde el teléfono
inteligente hasta los dispositivos
conectados a las redes sociales)] y las
soluciones que la empresa encuentra
basándose en esos datos. Esta solución
puede llegar incluso antes de que surja
un problema y el cliente ni se entera.

29. Un servicio más inteligente también le permite a
una empresa identificar los riesgos de pérdida de
clientes y así evitarlas. La inteligencia predictiva
puede identificar a los clientes que están en
riesgo de deserción, por lo que los
representantes pueden renovar o aumentar las
ventas con ofertas personalizadas.
Sentirse ignorado por una empresa, u obligado a
navegar sistemas ineficientes, es una manera
segura de alejar a los clientes. Las empresas que
no apliquen la IA en su CRM parecerán
irremediablemente sumidas en el pasado.

30. MARKETING
MÁS
INTELIGENTE

31. Einstein crea journeys de clientes
p r e d i c t i v o s y r e c o m e n d a c i o n e s
personalizadas. Recomienda productos
en su sitio web, identifica qué tipo de
contenido debe recibir un cliente
potencial y lo conecta a su campaña de
de correo electrónico para optimizar el
ROI del marketing.

32. • Aprovechar la puntuación inteligente para predecir la
probabilidad de un cliente
• Usar la inteligencia predictiva para segmentar y construir
grupos en función de probables acciones futuras
• Adaptar automáticamente el journey de cada cliente particular
• Ofrecer el mejor producto, contenido u oferta cada vez
• Enviar mensajes en el momento en que exista mayor
probabilidad de que un cliente compre
El responsable de marketing capacitado en IA será capaz de:

33. 1. Sensibilización y adquisición más inteligente: Ampliar el alcance para atraer a
nuevos públicos.
• Encuentre a sus mejores clientes. Sin tener que recurrir a un esfuerzo manual y análisis minuciosos, puede
utilizar IA para peinar a través de los atributos del consumidor y sus acciones para determinar quién está más
comprometido.
• Identifique las personas con los mismos atributos que sus mejores clientes.
• Aumentar la relevancia de la oferta. ¿Te sientes valorado cuando recibes ese saludo de "Estimado Cliente
Valioso"? Es la misma sensación que tienen los clientes potenciales cuando reciben un anuncio genérico para
toda su base de clientes, no específicamente para ellos.
3 BENEFICIOS
FUNDAMENTALES

34. 2. Lograr interacciones personales desde el primer día.
• Personalice contenido y ofertas. La inteligencia artificial permite a los vendedores automatizar
recomendaciones personalizadas de contenido o productos a través de canales que se actualizan
continuamente a medida que cambian el comportamiento de navegación y las preferencias de los
consumidores.
• Adaptarse al comportamiento y preferencias del consumidor.
- Comprender el/los camino (s) óptimo (s) a la compra o conversión que los consumidores toman con su
marca.
- Responder a los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores - antes de que
sucedan. IA puede predecir qué acciones pueden tomar los consumidores (como hacer una compra) y
dónde puede ocurrir ese compromiso (es decir, su preferencia de canal).
3 BENEFICIOS
FUNDAMENTALES

35. 3. Retención y promoción más inteligente: Tenga un diálogo activo con su
comunidad.
• Comprender el sentimiento y la influencia del consumidor.
• Facilitar una comunidad conectada.
• Descubra nuevas oportunidades a través del reconocimiento de texto e imágenes.
• Reconocer palabras claves o menciones de productos en el texto o la imagen de una publicación y
automáticamente marcarlos para el seguimiento de venta.
• Detectar menciones de marca y acciones en torno a patrocinios de eventos para medir la efectividad del
marketing.
• Combinar el reconocimiento de sentimiento, texto e imagen para identificar mensajes negativos sobre sus
productos, servicio o marca en general y proporcionar atención al cliente social.
3 BENEFICIOS
FUNDAMENTALES

41. GRACIAS

42. Contáctenos
w w w . d o b l e g r o u p . c o m
@doblegroup /doblegroup /+doblegroup
Company/doble-group-llc doblegroup /DobleGroup

43. Doble Group, LLC
D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e r e s u l t a d o s
c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s
p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e
p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t o r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s
c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .