¿Qué es CRM? 4 señales de que necesita un sistema de CRM ¿Qué puede hacer el CRM por usted? 7 cosas que las empresas deben considerar antes de invertir en un sistema de CRM

3. Agenda de hoy:
• ¿Qué es CRM?
• 4 señales de que necesita un sistema de CRM
• ¿Qué puede hacer el CRM por usted?
• 7 cosas que las empresas deben considerar
antes de invertir en un sistema de CRM

4. Existe un conocimiento general de que
el CRM es una herramienta que puede
ayudar a las empresas a escalar más
rápido y trabajar de forma más
inteligente.
En el clima empresarial en constante
cambio, mantener a sus clientes es lo
más importante para el éxito de su
organización.

5. CRM, conocido también como la Gestión de la relación
con el cliente, es utilizado por empresas exitosas que
buscan crecer y hacer negocios más fácil.
Las soluciones de CRM le permiten a todo su equipo:
• Gestionar contactos,
• Compartir información
• Trabajar de manera más eficiente en ventas, servicio,
marketing y otros departamentos.

6. ENCUESTA

8. 4 SEÑALES DE QUE NECESITA
UN SISTEMA DE CRM

9. • Usted comienza a perder, extraviar o no puede encontrar datos de clientes.
Las hojas de cálculo, notas adhesivas, correos electrónicos y listas podrían
haber sido excelentes cuando su negocio estaba en su infancia, pero
ahora ... no tanto.
• No sabe cómo está funcionando su equipo de ventas. Ya sea que estén en la
oficina o en constantes reuniones, es esencial saber cómo está funcionando
su equipo de ventas, para que pueda actuar de inmediato si es necesario.
• Su servicio al cliente se está quedando corto. Ganar clientes es bastante
difícil, pero si su servicio es insatisfactorio, no podrá conservarlo.
• Sus equipos de marketing y ventas no están trabajando juntos. Estos dos
equipos a menudo juegan el juego de la culpa entre ellos, pero es esencial
que trabajen en conjunto para crear eficiencia empresarial.

10. El valor de CRM no está en el producto, más bien en el uso.
Adopción, adopción, adopción…Lo importante es el cambio cultural.

11. ¿SABE LO QUE SU
CRM PUEDE HACER
POR USTED?

12. MEJORA LOS DATOS QUE TIENE
Usted recibe datos de sus equipos de
ventas, incluso si están demasiado
f r a g m e n t a d o s y a l m a c e n a d o s e n
ubicaciones diferentes.
Un sistema de CRM le permitirá administrar
sus datos y mejorar la calidad de los datos
al hacerlos accesibles en tiempo real,
conectarse a una base de datos central y
hacerlos procesables en toda su empresa.

13. TOMAR DECISIONES CON BASE EN LOS DATOS
Un sistema de CRM puede ayudarlo a obtener
los conocimientos que necesita para tomar
medidas con respecto a sus datos.
Por ejemplo, ¿Qué cuentas se han descuidado?
Con un sistema de CRM puede configurar
actividades para activar cuentas estancadas. Sin
esa información, sus equipos de ventas quedan
a oscuras y las oportunidades se pierden.

14. ADMINISTRAR LA ACTIVIDAD DEL EQUIPO DE
VENTAS
¿A qué se dedica su equipo de
ventas? ¿Están haciendo llamadas a
prospectos o clientes existentes?
Un líder de ventas puede orientar a
los equipos para cumplir mejor con
los objetivos comerciales, todo
dentro de su sistema de CRM. Al
hacerlo, alineará a sus vendedores
con tareas de misión crítica.

15. AUMENTAR LAS VENTAS
Sí, los sistemas de CRM pueden ayudarlo a
aumentar las ventas, al administrar mejor
sus equipos de ventas.
La clave es que las actividades rastreadas en
su sistema de CRM necesitan escalar
claramente hacia el objetivo más amplio de
aumentar las ventas.

16. 7 COSAS QUE LAS EMPRESAS DEBERÍAN
CONSIDERAR ANTES DE INVERTIR EN UN
SISTEMA DE CRM

17. 1. SOFTWARE O EN LA NUBE?
¿O, en otras palabras, en las instalaciones o
fuera de las instalaciones? Quizás lo más
importante para contemplar primero es
exactamente la cantidad de datos que
necesita administrar.
La computación en la nube elimina tener
que lidiar con problemas de software, y la
infraestructura compartida significa que
funciona de manera similar a una utilidad:
paga por lo que necesita y obtiene
actualizaciones automáticas y más sin tener
que instalar y probar ejecutar todo.

18. 2. CARACTERÍSTICAS ÚNICAS
Aunque el enfoque básico de cada CRM es el
mismo, es probable que cada plataforma
individual tenga su propio conjunto de
características.
Su CRM debe venir con ciertas cosas
imprescindibles en su lista. Vea quién cumple con
sus promesas y qué sistema se ajusta a sus
necesidades. Todo, desde la gestión de clientes
potenciales y la automatización del marketing
hasta los datos de ventas y el acceso móvil,
deberían ser factores clave en el momento de la
decisión.

19. 3. PRESUPUESTO
Usted es una persona orientada a los negocios,
lo que significa que la pregunta que
probablemente tenga en mente ahora es esta:
"¿Cuánto costará el CRM?".
Una vez que determine sus necesidades, podrá
obtener una imagen realista de los puntos de
precio correspondientes que cumplan con el
presupuesto de su empresa. Al igual que con
cualquier otra cosa, aquí se aplica la regla
"obtienes lo que pagas". Por lo tanto, si desea
más soporte y opciones, debe estar listo para
pagar. Su negocio lo vale.

20. La mayoría de los CRM son soluciones que se
pueden personalizar según sus necesidades.
La personalización simplemente modifica o
amplía el comportamiento de la funcionalidad
lista para usar. Al alinear su empresa con el
CRM correcto, asegúrese de averiguar qué tan
rica es la personalización para satisfacer sus
necesidades, tanto hoy como en el futuro.
4. PERSONALIZACIÓN

21. 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
El CRM es una inversión, y es quizás
u n a d e l a s i n v e r s i o n e s m á s
importantes que hará su empresa. Por
lo tanto, es vital tener a su disposición
información constante y apoyo en
todo momento.
Desde herramientas y capacitación en
línea, hasta desarrollo de aplicaciones
y soporte 24/7, un servicio al cliente
confiable debe ser parte de su compra
de CRM.

22. A medida que su negocio crezca,
las relaciones que construya con
sus clientes deben crecer al mismo
tiempo.
Su CRM debe tener la capacidad de
escalar al equipo más grande y la
arquitectura detrás del servicio
para poder manejar a millones de
usuarios. Querrá que se escale algo
tan rápido como lo requiera, por lo
que esta es otra característica
importante que debe buscar.
6. ESCALABILIDAD

23. 7. BUENAS CRÍTICAS
Finalmente, obtenga comentarios reales al
considerar las revisiones de software CRM de
proveedores, administradores y expertos de la
industria.
En la actualidad, existen muchas opciones de
CRM, por lo que una revisión puede ayudarlo a
reducir sus opciones. Después de discutir qué
tiene más sentido con su equipo, profundice
en las revisiones en línea, teniendo en cuenta
que no todos los CRM son iguales.

24. TRANSFORME
SU NEGOCIO
EN UNA
POTENCIA
DE VENTAS

25. A principios de este año, Salesforce fue
nombrada #1 en cuota de mercado de
Aplicaciones CRM de International Data
Corporation (IDC) en su último rastreador
mundial de software semianual.
De hecho, es el cuarto año consecutivo en
que Salesforce ha logrado este honor.
Salesforce aumentó su cuota de mercado en
2016 en más puntos porcentuales que el resto
de los diez principales proveedores de
aplicaciones de CRM combinados.

26. Salesforce no solo está reinventando CRM
para el mundo digital de hoy en día, sino que
está preparando compañías en todas partes
para un futuro más inteligente.
En 2016, Salesforce presentó Salesforce
Einstein, convirtiendo el CRM n. ° 1 del mundo
en el CRM más inteligente del mundo con
inteligencia artificial. Con Salesforce Einstein,
la interacción de cada cliente en cuanto a
ventas, servicio, marketing y comercio puede
ser más inteligente, más personalizada y
predictiva.

28. Con la IA, su empresa puede anticipar
las necesidades del cliente, en lugar de
reaccionar a las mismas.
La conversación entre el cliente y el
negocio se apoya del enlace entre los
datos que el cliente [generado en todos
los canales digitales (desde el teléfono
inteligente hasta los dispositivos
conectados a las redes sociales) y las
soluciones que la empresa encuentra
basándose en esos datos.

30. ¿PREGUNTAS?

35. GRACIAS

36. Contáctenos
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