Experiencia del Cliente con Marketing Cloud

2. El futuro del marketing
son las experiencias
individuales de los clientes.

3. Conecte con sus clientes de una NUEVA
y MEJOR forma
SNA
Terminal
Mainfra
me
LAN /
WAN
Client
Server
LAN / WAN
Cliente
Server
Miles interacciones con
clientes
cosas conectadas
Billones Trillones
LTE
Mobile
La
nube
Millones
En un mundo conectado cada interacción cuenta.

4. El Social Marketing ya no se utiliza solamente para captar
clientes, sino también para gestionar el ciclo de vida
completo de cada cliente o prospecto con el objetivo de
convertirlos en fans de su marca.
¡Sus resultados son impresionantes!
Social Marketing
Aumento ROI
Marketing
+ 43%+ 40%
Aumento
Ingresos
+ 41%
Aumento
Conversión
Aumento Ingresos
por Sesión (Web)
+ 53%
+ 46%
Aceleración
Campañas

5. POLL..

6. Apps
Aplicaciones
conectadas
Productos
conectados
Espacios
conectados
Contenido
Gestión de
activos
Flujo de trabajo
y aprobaciones
Versiones
Canales
Email
SMS/MMS
Push
Notifications
Social
Publicidad
Experiencias Web
Mensajería de
grupo
Journeys
Mapas
Interacciones
Métricas
Analíticas
Informes
Paneles
Análisis Web y
Móvil
Contactos
Gestión de
contactos
Herramientas de
segmentación
Eventos y
desencadenantes
Inteligencia
Predictiva
¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?
La plataforma 1:1 del “Customer Journey”

7. Envía el mensaje correcto, a la persona correcta en el momento correcto.

8. • Escuche a sus clientes e
interactúe con ellos a través de
c u a l q u i e r c a n a l : c o r re o
electrónico, redes sociales,
Web y móvil.
• Automatice y gestione sus
campañas, publique contenido,
analice los resultados y mejore
su actividad en cualquier lugar.
• Ofrezca recomendaciones,
recordatorios y descuentos
personalizados.
• Provea servicio al cliente en
tiempo real.
¿Cómo mejoro la experiencia del cliente
con Marketing Cloud?

9. Beneficios del Marketing Cloud
​Unificación de la Data
Una sola vista del cliente integrando datos de
todas sus fuentes y tome acción.
​Personalice las Jornadas
Cree mensajes puntuales, únicos y relevantes
según los comportamientos del cliente en
tiempo real .
​Interacción Multi Canal
Entregue contenido relevante vía SMS, email,
medios sociales, publicidad y vía web.
​Analice Todo
Mida el impacto de su negocio y optimice cada
interacción para crecer sus ventas y la
fidelización de sus clientes.
Cree sus jornadas personalizadas 1:1

10. Click
Facebook Ad
Newsletter Sign-up
Personalized Content
Email
Mobile Opt-inDownload App
Contact Customer
Support
Evangelize on
Facebook
Support Issue
Resolved
First Purchase
Tome control y asegure que cada punto de contacto entregue la experiencia que su cliente desea.
Cada cliente tiene su propio “Unique Journey”
Agrupar, segmentar y estereotipar ya no es suficiente

11. El “Camino del Cliente” transciende el
Marketing
Email
Mobile
Web
Social
Publicidad
Sales data
Service cases
IoT data
Communidades
Apps
Analíticas

12. Automatizar todo Escale su marketing
automatizando campañas, importación de datos,
exportaciones e incluso informes
Email Creation Flow
Construya la forma que desee con módulos,
plantillas personalizables o AMPscript
Email Send Flow
Prueba, revisión y validación automática de cada
suscriptor
Mobile App
Ejecutar su marketing desde su teléfono
Email Studio
Construya correos electrónicos potentes
que entreguen resultados
NE
W
NE
W
NE
W

13. Mobile Studio
Alertas en tiempo real y participación
móvil
Enviar mensajes unificados y
sensibles al tiempo
Enviar mensajes SMS, MMS, push y de grupo
Impulsar App Engagement
Disparar notificaciones push con tecnología de viajes
y geocodificación
Vincular dispositivos a direcciones
de correo electrónico
Conozca a su cliente en todas partes
Aplicaciones móviles predictivas
Ofrece experiencias de aplicaciones móviles
inteligentes
NE
W
NE
W

14. Descubre los Insights accionables
de Marketing
Clientes en tiempo real, marca y comentarios de
marketing
Planifica y ejecuta campañas en
SSMM
A través de equipos, marcas, regiones y redes
Conecta lo Social con el Customer
Journey
Disparar journeys, pistas y casos y segmentar
anuncios de interacciones sociales
Social Studio
Escuchar, analizar, participar y publicar
NE
W

15. Advertising Studio
Active los datos de CRM para
personalizar la publicidad
Administrador de Campaña
Ejecutar anuncios en Facebook, Instagram,
Twitter, LinkedIn y editores móviles
Automatización de leads
Captura los contactos de Facebook
directamente en Salesforce
Anuncios del journey
Builder
Crear y publicar anuncios en los journeys
Google Match
Llegue a los clientes en la Búsqueda de Google,
en Gmail y en YouTube.
0°0°

16. Web Studio
Crear contenido de marca para
aplicaciones y web
Crear páginas de destino y
micrositios
Crear contenido con un editor de arrastrar y soltar, sin
conocimientos de programación
Captura e integración de datos
Recopilar datos de los usuarios desde formularios,
mejorando la personalización a través de otros
canales
Recomendaciones predictivas
Comprender el comportamiento y las preferencias de
los nuevos visitantes y de los clientes habituales
Obtener Insights de los clientes
Analizar las vistas de página, el porcentaje de clics y
las tasas de conversión entre páginas

17. Orquestación entre
canales
Envíe mensajes de correo electrónico, SMS,
MMS, push, mensajes de grupo y publicidad
en pantalla
Audiencias del Journey
Builder
Aprovechar las audiencias existentes para
iniciar un journey
Journeys +
Automatización
Automation Studio ahora totalmente
integrado con Journey Builder
Journey Builder
Convierta cada campaña en un viaje

19. Audience Builder
Administrar contactos y crear segmentos
Modelo de datos del cliente
Combine datos de cualquier fuente para una visión
holística
Segmentación sofisticada
Crear filtros y segmentos con una interfaz de
arrastrar y soltar (drag and drop)
Marketing Cloud Lightning
Segmento basado en datos de ventas, servicios y
aplicaciones
Audiencias predictivas
Aprovechar la inteligencia predictiva para
identificar los contactos más propensos a
comprometerse

20. Personalization Builder
Predecir la audiencia, el producto y el
contenido
Web Beacons
Rastrear el comportamiento del cliente e inferir
preferencias
Disparadores basados en
comportamiento
Recomprometa a los clientes durante todo el
journey
Recomendaciones Predictivas
Personalizar a través de canales utilizando
algoritmos y reglas de negocio
Journeys Predictivos
Proporcione el viaje óptimo al cliente

21. Command Center
Muestre su presencia de marketing
Entregue Insights Digitales
Seguimiento a las interacciones con los clientes,
salud de la marca y resultados de la campaña en
tiempo real
Resaltar la voz del cliente
Visualice los comentarios de los clientes para que
toda la organización pueda verlos
Alinear a los empleados en las
métricas clave
Centrar a los equipos en las métricas de éxito para
las etapas clave de la experiencia del cliente

22. Ejecute el marketing desde su móvil
Mobile App
Seguimiento del rendimiento de
los dispositivos móviles
Gestionar journeys, correos electrónicos y
automatizaciones a través de múltiples marcas
Funciona en todos los canales
Pausar, reanudar y cancelar envíos de correo
electrónico desde la aplicación
Disponible en iOS
Gratis para todos los clientes de todas las ediciones
de Marketing Cloud

23. Integrado a través del Cloud
Cree journeys 1-a-1 para La plataforma de éxito del cliente
Construye Journeys para
cada Cloud
Ventas, Servicio, Analíticas, apps,
etc.
Integración de puntos y
clics
Integrar con sólo unos pocos clics
Sincronización continua
de datos
Mantenga cualquier objeto
estándar o personalizado
sincronizado con Marketing Cloud
Email
Social media
Publicidad
Web
Móvil
Dispositivos

24. Crear una estrategia que construya conexiones duraderas
con los clientes
• Consultores de soluciones
experimentadas
• Influir a los clientes en
canales cruzados, de
manera altamente
auténtica
• Aprovechar los datos en
todo el ciclo de vida del
cliente

25. McDonald's impulsa las conexiones locales de los
clientes con las redes sociales
• DesarrolladopáginasúnicasdeFacebookatodoslos14.500restaurantes(mayor
implantacióndelamarcaenFacebook)
• CompartircontenidoconMarketingparainvolucraralacomunidadyabordarlos
problemasdesatisfaccióndelcliente
• Moviéndoseparacomplementarlascampañassocialesorgánicasconcampañaspagadasa
nivellocal

26. • Analizar las interacciones de los clientes en tiempo real
• Entregar contenido personalizado a cada cliente basado en la actividad de juego y
descarga
• Medido un 78% de elevación en el compromiso y un aumento del 50% en la conversión
Sony habla a cada cliente individualmente con
Marketing Cloud

27. • Conexiones significativas
con el cliente a través de la
escucha social
• Colecta Insights en las
preferencias de vuelo
• Optimiza Promociones
Sociales
• 1,3 millones de seguidores
de Twitter y 2,7 millones fans en
Facebook

28. 4 Preguntas Importantes
¿Sabe quiénes
son sus clientes?
¿Dónde están
en su journey?
¿Están
comprometiéndolos
y moviéndolos a lo
largo del journey?
¿Está midiendo
el impacto en
sus metas de
negocio?

29. ¿PREGUNTAS?

30. ¡GRACIAS!

31. Contáctenos
w w w . d o b l e g r o u p . c o m
@doblegroup /doblegroup /+doblegroup
Company/doble-group-llc doblegroup /DobleGroup

32. Doble Group, LLC
D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e
r e s u l t a d o s c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e
l a o r g a n i z a c i ó n , s u s p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s
n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a ,
e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a
n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .