Marketing digital + social media diplomado 2017 4,5

MARKETING DIGITAL
FILIP ZIOLKOWSKI © 2017 email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
1
Autoevaluación + Estrategia
1. Diagnostico
2. Estrategia (target, objetivos)
3. Contenido (redes, plan de contenido)
https://
docs.google.com/spreadsheets/d/1EvGwTKux_3rDbkjJA
4. Herramientas de apoyo

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QUE ES ENGAGEMENT?
COMO MEDIRLO?
PORQUE ES TAN IMPORTANTE?

MARKETING DIGITAL
Como lograr engagement?

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EDGE RANK

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EdgeRank es el nombre que habitualmente se le da
al algoritmo que Facebook usa para decidir qué artículos se
muestran en el muro o News Feed de sus usuarios.
Afinidad del usuario: La afinidad del usuario que tiene en cuenta el
algoritmo de Facebook se basa en la relación entre el usuario y el
contenido.
Ponderación de contenido: Qué hizo el usuario con el contenido.
Tiempo del contenido: Nuevo o antiguo. Los artículos nuevos
tienden a posicionarse en un mejor lugar que los antiguos.

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EDGE RANK
the typical engagement rate is less than 1 % (or less than 0.1 % for the
bigger ones)[
and organic reach 10 % or less for most non-profits
https://blog.hubspot.com/marketing/facebook-declining-organic-reach#sm.000

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12
Que queremos
decir a la gente?

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MARKETING DE CONTENIDOS

MARKETING DIGITAL
Como lograr engagement?
Como mejorar EDGE RANK – alcance orgánico?
Compartiendo contenidos atractivos para el publico
en la forma que provoca el dialogo

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Identifica las características de las
mejores publicaciones en Facebook,
Twitter, Youtube en Colombia

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https://www.socialbakers.com/res
ources/reports/colombia/2016/jul
y/

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Social Bakers
http://www.socialbakers.com/all-social-media-stats/facebook/country

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Que tipo de contenidos genera
engagement?

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FILIP ZIOLKOWSKI © 2017 email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowskiCOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA ICOMUNICACIÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I
FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad
COMMUNITY MANAGER - SEMANA II
FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski
Entretenido
Inspirador, empoderador
Educativo, demonstrativo
Formatos:
(:D, foto, video, live, gif, meme)

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46
Autoevaluación + Estrategia
1. Análisis DOFA
2. Estrategia
3. Contenido
https://
docs.google.com/spreadsheets/d/1EvGwTKux_3rDbkjJA1DVe50

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WHEN?

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How to engage?

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How?

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70/20/10

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Conocer
Comparar
Comprar
https://co.pinterest.com/filipontheroad/social-media-advanced/
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1EvGwTKux_3rDbkjJA1DVe50E3MHavm7S-
iEZq3SjBhM/edit#gid=0

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1. Contenido interesante para el publico - relevancia
2. Visualmente atractivo
3. Haz Pregunta
4. Contiene llamada de acción
5. Corto y claro 80 caracters
6. Aporta el valor
7. Provoca dialogo
8. Divertido / Inspira / Educativo
9. Usa emoticones
10. Cita, estudio de caso, quiz, trivia, hecho, video

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Errores Comunes en Social Media

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1. Original, interesante, único
2. Relevante
3. Atractivo en la forma
4. Invita para el dialogo
Que significa un buen contenido?

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Por que la gente comparta contenido en
las redes?
1. Es muy chistoso, ridículo
2. Increíble
3. Profundamente emocional
4. Ponte de acuerdo con nuestra visión del mundo
5. Nos hace parar y pensar

MARKETING DIGITAL
Por que la gente comparta contenido en
las redes?
6. Hace sonreír a alguien
7. Dramático
8. Vergonzoso
9. No está cubierto en los medios de comunicación
10. Provocativo

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2. PROPUESTA DE PUBLICACION
1.1 Objetivo de comunicación, Target
1.2. Branding
1.3 Propuesta de 1xPublicación en Facebook
1.4 Propuesta de 2xPublicaciónes en Twitter (Tweets)
1.5 Propuesta de 2xPublicación en Instagram

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Facebook Tips

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Check List

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FILIP ZIOLKOWSKI © 2014 fmziolkowski@uao.edu.co
Errores Comunes
0. Responder demasiado tarde (2-5 horas)

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Errores Comunes
1. El Social Media no es solo poner
contenido.

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2. Darle a “me gusta” en las propias
publicaciones:
Ya sabemos que si lo sube es porque le
gusta. No sea redundante y autoadulador.

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3. Vale más la calidad que la cantidad
Muchas empresas buscan “me gusta” y
seguidores de manera indiscriminada para
hacer crecer los números, pero no se dan
cuenta que en realidad vale más la calidad
de los “me gusta” y que los seguidores que
tenga sean también consumidores antes que
hordas de personas que no consumen ni se

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Errores Comunes
4. Conectar la cuenta de Twitter al perfil de
Facebook
para muchos usuarios acaba siendo un
engorro ya que tiene que ver las mismas
publicaciones en ambas redes, además cada
red social está dirigida a un público concreto
y las actualizaciones deberían estar
pensadas para ello.

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5. Eres lo que escribes. Vigila lo que dices

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6. El Community Manager no hace milagros.

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7. El Community Manager que piensa que la
red duerme

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9. Vueno,vonito,varato. O QUE
PROMOCION!!!!!!!!

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10. Un Community Manager mentiroso.

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11. Eliminar la publicación no saneará
completamente la situación

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12. “El mayor error del Community Manager
es tomarse las críticas como algo personal”

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13. Acabar olvidando que lo que estás
gestionando es un perfil de tu empresa y no
el propio.

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Errores Comunes
14. Ni objetivos ni estrategias.

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15. Tu sobrino, que está muy puesto en esto
y tiene un móvil ultramoderno y perfiles en
todas las redes sociales habidas y por haber,
es una máquina y está perfectamente
preparado para representar a tu empresa en
Internet. ¡ERROR!

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16. Las redes sociales son gratuitas. Es cierto
que registrarse en cualquier red social y
abrir un perfil en la misma no cuesta dinero
pero, una cosa es tener presencia y otra,
muy diferente, es saber gestionarla y, para lo
segundo, es imprescindible invertir ¿Tienes
un presupuesto específico destinado al
marketing on-line?

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17. Publicaciones esporádicas, cuando
encarta.

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18. ¿Monitorizar?

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19. Hablar por hablar.

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20. La ausencia de dinamismo (o hacer
siempre lo mismo)

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21. Ignorar a los usuarios.

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Errores Comunes
23. No ser riguroso a la hora de alertar sobre
emergencias. El CM de un medio suele ser
un periodista y no un simple retuiteador.

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Errores Comunes
24. Be on every social network.

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25. Think that having a profile on social
media sites counts as social media
marketing

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26. Assume your audience doesn’t use social
media

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Errores Comunes
27. Create a personal profile instead of a
company page on Facebook

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Errores Comunes
27. Don’t fit your logo into your profile
image properly

MARKETING DIGITAL
Errores Comunes
28. Leave your cover photos blank

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29. Have inconsistent branding across
social media sites

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32. Automate ALL of your updates

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34. Only publish self-promotional content

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35. Publish the same update to all your
social channels

MARKETING DIGITAL
36. Let an intern manage your social media

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37. Don’t use images in your updates

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38. Forget to use hashtags at all or include
trending hashtags in your updates hoping to
be noticed

MARKETING DIGITAL
40. Post only funny updates that don’t
relate to your audience’s interests

MARKETING DIGITAL
41. Post the same type of content over and
over

MARKETING DIGITAL
42. Don’t be consistently present

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43. Disregard your audience’s opinions

MARKETING DIGITAL
44. Don’t ask questions to your audience

MARKETING DIGITAL
45. Forget to humanize your social media
presence

MARKETING DIGITAL
49. Don’t bother monitoring for competitor
mentions

MARKETING DIGITAL
50. Ignore people who compliment you

MARKETING DIGITAL
51. Ignore people who ask questions

MARKETING DIGITAL
52. Don’t bother creating hashtags for
events or webinars you host

MARKETING DIGITAL
53. Ignore or delete negative comments to
protect your brand

MARKETING DIGITAL
54. Respond to every negative comment
Your brand will seem more caring and
genuine if you ask these posters to explain
more about what’s bothering them, but
don’t feel obligated to reply to every single
rant or rave.

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55. Delete your own posts that are getting
backlash

MARKETING DIGITAL
56. Disable comments to avoid negative
comments

MARKETING DIGITAL
57. Promise promotions that don’t really
exist

MARKETING DIGITAL
58. Use fan and follower growth as your
most important metric

MARKETING DIGITAL
59. Creer que la Cantidad es igual que la
Calidad

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61. Tener un perfil incompleto

MARKETING DIGITAL
62. No conocer a tu audiencia

MARKETING DIGITAL
63. Bombardear con mensajes

MARKETING DIGITAL
64. Publicar contenido sin leerlo
previamente

MARKETING DIGITAL
65. No seleccionar las redes apropiados
para la marca

MARKETING DIGITAL
66. No actualizar perfiles sociales

MARKETING DIGITAL
68. No enfocarse en consumidor

MARKETING DIGITAL
69. No vincular las acciones en social media
con otros medios digitales

MARKETING DIGITAL
72. Neglect the real meaning of the word
'social' in Social Media.

MARKETING DIGITAL
Las quejas son la mejor oportunidad que las redes sociales
nos permiten para brindar un buen servicio.
Lo más importante en una queja no es el resultado final de
la interacción entre las personas y tu.
Manejo de Conflictos

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Lo más importante en una queja es hacerle sentir a la persona
afectada que tiene un amigo que está dispuesto a ayudarle para
que todo este mejor.
“Una disculpa sincera es lo único que se necesita en muchas
ocasiones para resolver un conflicto.”

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Manejo de Conflictos

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1. Has una auditoría de vulnerabilidad.
- Repasa tus contraseñas, revisa las medidas de seguridad que tienes en tus redes
sociales
- Contraseña fuerte distinto para diferentes cuentas
- Contraseña en el celular y portátil
- Ten cuidado danto Like o clicks en enlaces de paginas desconocidas (DM)
- Log out active sessions

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2. Lleva a cabo simulacros.
¿Qué pasaría si…?
¿Cómo responder ante un ataque masivo por una u otra problemática?
¿Cómo responder de la forma más efectiva y rápida si sucede X cosa?
¿Cómo podría estar en condiciones de responder en redes de la forma más rápida ante una situación de emergencia?
¿Qué hacemos si hackean nuestra cuenta?
¿Qué hacer si pierdo el móvil con las cuentas de social media de la empresa? ¿Y si aparece el troll? Etc etc

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Algunas reglas para el manejo de conflicto
efectivo
1. No borres los comentarios negativos
2. Identifica el perfil y su objetivo
3. Ten una estrategia para cambiar un mensaje negativo a positivo
4. En todo mensaje negativo hay una enseñanza
5. Cambia la conversación de online a offline
6. NUNCA Ignores

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FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad
COMMUNITY MANAGER - SEMANA IV
FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: feelskyontheroad@gmail.com www.linkedin.com/in/filipziolkowski

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Formas de responder
- Ignorando el comentarista negativo
- Intentar desviar el comentario negativo a uno positivo
- Tratar de educar al comentarista
- Adoptar un tono de confesionario / disculpa
- Use el humor, adoptar una postura de auto-despreciativo

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HERRAMIENTAS
1.Social bakers
2.HootSuite
3.Stats
4.Ads

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1. Branding
2. Content
3. Engagement
4. Stats
5. Ads

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