La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) implica que las empresas asuman voluntariamente responsabilidades más allá de sus obligaciones legales mediante acciones que beneficien a las personas y la comunidad. La RSE considera las relaciones de una empresa con todos sus grupos de interés (empleados, clientes, proveedores, comunidad, gobierno) y cómo sus acciones afectan a la sociedad y el medio ambiente.

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Reflexiones de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE)
a) RSE su significado:
Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un conjunto de acciones planeadas,
a favor de las personas y su dignidad, emprendidas libremente por las empresas
que presentan las características de estar vinculadas de algún modo al desarrollo
del negocio y el bien común que van más allá del cumplimiento de la ley y los
convenios colectivos de trabajo.
La RSE es una nueva dimensión que atraviesa transversalmente la propia gestión
de la organización empresaria. Es un modo de hacer que considera la actitud que
asume la empresa con todas sus relaciones, adoptando una elección estratégica
en el modo de gestionar la organización.
Esta actitud socialmente responsable debe incorporarse como un criterio más a
considerar en la toma de decisiones, porque surge a partir de reconocer que
existe una interdependencia entre la empresa y la comunidad donde opera.
La expectativa de los clientes sobre cualquier empresa excede los tradicionales
criterios de satisfacción sobre el producto y los servicios. Del mismo modo, para
las organizaciones es necesario conciliar intereses con los diferentes
interlocutores, para que sus acciones alcancen los resultados esperados.
El criterio utilizado para medir la calidad de los vínculos de la empresa con todos
sus públicos involucrados, es la ética. El cumplimiento de las normas
correspondientes siempre se da por hecho.
Cuando una ley regula alguna de las relaciones que la RSE contempla, el criterio
a aplicar es que la empresa supere lo legalmente exigido, esta condición es
fundamental para que la aplicación sea netamente de opción voluntaria.
Las compañías deberán respetar también los principios establecidos en los
instrumentos internacionales.
Ejemplos:
Declaración universal de los derechos humanos, derechos del niño, trabajo
infantil, discriminación de la mujer, etc.
No significa ser socialmente responsable con el cumplimiento de lo exigido
legalmente por el Estado, por los trabajadores, los clientes o cualquier otra parte
involucrada con la empresa.
b) Cual es su alcance y consideraciones
El alcance es global porque se miden las relaciones con todos los sectores
involucrados.
Los públicos involucrados con la empresa son todos los individuos, grupos o
sectores económicos y sociales que intervienen en forma directa o indirecta en el
negocio.

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Públicos Involucrados:
o Interno (Accionistas, Gerentes, Mandos Medios, Trabajadores, Asesores)
o Contractual (Clientes, Competencia, Proveedores, Colegas)
o Externos (Gobierno, Comunidad Local, Opinión Pública, Generaciones
Futuras)
o Aleatorio (Relaciones eventuales, ejemplo: Victimas de Accidentes)
c) Beneficios de la aplicación
La aplicación de la RSE mejora la gestión de la empresa logrando una
consideración equilibrada de los intereses de cada público involucrado, que es
capaz de influir en sus resultados.
Afianza la imagen de la empresa y es clave para producir cambios en la
competitividad empresaria.
d) Cultura organizacional
La RSE propone identificar, seleccionar y gestionar los valores y principios éticos
en la organización de modo de incorporar la dignidad del hombre en las
decisiones, indicando que esta gestión debe ser participativa e integrando todas
las partes interesadas en el diálogo. La empresa tiene que lograr definir que
valores están en juego, cuando interactúa con cada público involucrado, cuales
son los objetivos de la interacción y que principios rigen el diálogo con cada
interlocutor.
Estos valores y principios establecidos e incorporados en los procesos operativos
de la empresa, permite la generación de consensos sobre normas de convivencia
y la unión necesaria que dinamiza la gestión hacia los resultados deseados.
e) Relación con la comunidad
Toda compañía está inserta en una determinada comunidad, por lo tanto en
mayor o menor grado se vincula con ella. La RSE propone a la empresa que
contribuya a generar una mejor calidad de vida dentro de su comunidad.
Es necesario que se establezca una relación biunívoca con las Organizaciones
de la Sociedad Civil, modificando el papel tradicional de las empresas que
realizan una participación pasiva que solo se limita a la entrega de recursos. Esta
relación debe ser considerada en forma igualitaria, mediante la contribución de
aportes de todo aquello que está dentro de las posibilidades de la compañía y el
compromiso de todos los públicos involucrados con el proyecto.
Los recursos puestos en juego no son solo financieros, sino aquellos
relacionados principalmente con el tiempo, la información de contactos que
puedan ayudar a las organizaciones de la sociedad civil y las habilidades y
capacidad de todas las personas.
f) Con los consumidores
La RSE considera la relación con los clientes que va más allá de la satisfacción
de sus necesidades. Hay una nueva visión la cual revaloriza al consumidor,
comprendiendo que este tiene sus propias normas, valores y creencias.
La calidad del producto y/o servicio es condición necesaria aunque no suficiente.

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Se deben sumar al precio y la calidad, otros valores que influyan en el
consumidor.
La construcción de una relación basada en la confianza y credibilidad tiene
implícito escuchar y educar al cliente.
Mediante su elección el consumidor no compra sólo lo que la empresa realiza,
sino también lo que la empresa es.
g) Con el público interno
La participación de los recursos humanos en la gestión empresaria es
fundamental para la consecución de los objetivos planteados. La RSE pretende
fomentar una gestión humana y el tratamiento responsable de las relaciones con
el público interno (Gerentes, Jefes, Supervisores, Empleados). Promoviendo la
integración laboral de grupos marginados, el dialogo abierto con agrupaciones de
trabajadores o sindicatos y la participación de los empleados en las decisiones,
los beneficios y los resultados de la empresa.
Es absolutamente necesario que la organización se ocupe de la salud, la
seguridad, las condiciones laborales y la capacitación y formación del público
interno, con un plan de carrera claro, dentro de la empresa que permita
posibilidades de crecimiento, generando un clima apto para involucrarse con los
valores y comprometerse con los resultados requeridos.
h) Con el medio ambiente
Desarrollar una conciencia responsable frente al medio ambiente implica el
compromiso del respeto a la naturaleza y a las generaciones futuras. La RSE
involucra el compromiso con la disminución del impacto ambiental,
comprendiendo que este modifica el ecosistema o entorno natural y puede
perjudicar directa o indirectamente a las generaciones actuales y futuras.
Una buena gestión de los recursos naturales utilizados, considera la disminución
del consumo de agua, energía eléctrica, petróleo y las materias primas en
general, así como el tratamiento de efluentes y el tratamiento de los residuos,
produce un doble beneficio planteado por la ecoeficiencia de las empresas; la
reducción de costos en tratamientos y la sustentabilidad ambiental a partir de esta
disminución.
Esta gestión plantea el compromiso asumido:
Sobre el ciclo de vida de los productos y servicios
Sobre la capacitación y conciencia ambiental de todos los públicos
involucrados con la organización.
i) Con los proveedores
La RSE promueve que sus requisitos consideren todo el proceso de la cadena de
suministros, determinando los criterios necesarios de selección de los
proveedores, estableciendo una relación de colaboración mutua y manteniendo
en dicha relación la transparencia necesaria.
Entre las empresas proveedoras que pertenecen al mismo mercado será
necesario generar relaciones para colaborar y no de competir, de manera tal que
fomenten el crecimiento de su propio sector económico.

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Por ello se debe reducir las barreras de comunicación entre las organizaciones y
reconocer la coincidencia de intereses entre compañías y proveedores, que
juntos produzcan el desarrollo de estrategias comunes que difundan la
responsabilidad social.
j) Con el gobierno
La RSE involucra además del cumplimiento necesario de la legislación nacional,
provincial, municipal y cualquier otro derecho aplicable, implementando una
política de anticorrupción y de transparencia. Los actos de corrupción como el
soborno, abuso de información, tráfico de influencias y el desvío de fondos,
cooperan a que la empresa que participa de un acto corrupto, incorpora un
elemento discordante dentro de la organización que le resta valor agregado a su
actividad y habilita para que en algún momento el publico interno perjudique a la
empresa en su propio beneficio.
La transparencia y claridad en la relación con los distintos actores del gobierno y
las autoridades públicas, favorece la legitimación y fortalece la opinión que de ella
tiene la comunidad, mejorando la imagen y el nombre de la compañía.
k) Sobre las normas
En más de 50 países se sigue trabajando para realizar la primera guía de
aplicación sobre RSE. La ISO 26.000 será un instrumento de carácter voluntario
que establecerá estándares internacionales.
La guía ISO 26.000 no se considera como una posible norma certificable y será
solo utilizada como una directriz para la implementación y aplicación.
Hasta la fecha las empresas que decidieron trabajar con RSE aplican algunas
normas como la SA 8.000 realizada por SAI “Social Accountability International” y
la NBR 16.000 realizada por ABNT “Asociación Brasileña de Normas Técnicas,
que participa activamente en la elaboración y el estudio de la ISO 26.000 desde
mayo del año 2005, generando el tramite de normalización de la misma.
Tanto la SA 8.000 como la NBR 16.000 son certificables y se pueden auditar por
organismos certificadores. Es importante destacar que la norma NBR 16.000 se
alinea con otras normas como las de calidad y ambiental (ISO 9.000 y 14.000)
utilizando los mismos criterios que la futura ISO 26.0000
Ing. Eduardo González
CountryCoordinator Argentina
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