Funciones de un teleoperador

1. FUNCIONES DE UN TELEOPERADOR
En dependencia del coordinador de atención al cliente se responsabilizará de:
• Informar y dar respuesta a las solicitudes del usuario, siguiendo las directrices, pautas de excelencia
telefónica y procedimientos de General Be ts, para resolver las peticiones del cliente con calidad, rapidez, dando
una imagen positiva de la compañía y manteniendo una actitud cordial, segura, y profesional en todo momento.
• Aplicar las pautas de excelencia telefónica para transmitir una imagen positiva de la compañía General Bets y
una actitud cordial, segura, y profesional, para resolver las peticiones del cliente con calidad y rapidez.
• Consultar de manera continua, las fuentes de información de las que se dispone, para proactivamente
formarse e informarse, y así, estar al día de las novedades y proporcionar a los clientes una información
correcta en todo momento.
• Registrar los contactos especificando la tipología de los contactos y el resultado de la gestión, así como
consultar el histórico de contactos y verificación de datos del cliente antes de proseguir con el trámite de la
llamada.
• Identificar las tipologías de las llamadas y transferirlas a los grupos de teleoperadores o responsable que
corresponda, atendiendo al tipo de clientes y motivo de la llamada.
• Emitir puntualmente o esporádicamente llamadas a usuarios, para comunicar resoluciones de consultas,
servicios o incidencias, realizar acciones proactivas de comunicación o encuestas de satisfacción que evalúen la
calidad de servicio ofrecido.
• Resolver las dudas y consultas de los usuarios acerca de los procesos y procedimientos de los aplicativos de
las páginas de la compañía, a través de los canales habilitados a tal efecto: teléfono, Chat, videochat, email,
fax y correo ordinario.
• Conocer y aplicar en su trabajo diario los procedimientos de la compañía.
• Reportar las incidencias detectadas para su resolución.
• Realizar las tareas administrativas que le sean asignadas en tiempo y forma.
• Mantener plenamente operativo el material que le sea dado.
• Acudir al centro de trabajo en los horarios establecidos.
• Colaboración con otros departamentos
Experiencia/Formación
• Educación obligatoria de segundo grado o superior
• Conocimientos de Microsoft Office
• Interés por las nuevas tecnologías y el mercado de las apuestas deportivas
• Experiencia mínima de un año en servicios de atención telefónica a clientes
• Valorable haber trabajado en servicios similares
• Valorable conocimiento de idiomas.