CASO GERENCIA ADMINISTRATIVA

1. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
Centro Universitario de Sololá
Facultad de Ciencias de la Administración Curso: Sistemas de Información
Gerencial Catedrática: Claudia Esmeralda Villela Cervantes
CASO DE ESTUDIO : UN CUENTO SOBRE DOS PROYECTOS DE SI
Erick Danilo Saloj Tambriz
Flavio Dionicio Augusto Recinos Mejía
Elvira Elizabeth Poncio Yax
Erick Mizraim Bocel Bocel
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Sololá 08 Febrero 2014

2. 1. ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como Westjet y
Jetblue?¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?
Su importancia radica en que para ambas compañías tienden a tener un mejor control de
sus clientes, así como ver cuán grande es la demanda por parte de todos sus usuarios.
Por la cantidad de clientes que posee dichas aerolíneas seria un caos no contar con este
sistema, así mismo permite a los gerentes tener la información necesaria y especifica en el
momento preciso para tomar una decisión.
2- ¿Evalue los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de
reservaciones de Westjet y Jetblue?
Desde la perspectiva del cliente, solo puede ocurrir una de dos cosas, que la aerolínea
complete con éxito su reconstrucción y el cliente no note la diferencia en cuanto a la
habilidad de reservar vuelos, o que se estropee la implementación, se exasperen los
clientes y se dañe la marca de la aerolínea.
3- ¿Clasifique y describa los problemas a los que se enfrento cada aerolínea al implementar
su nuevo sistema y reservaciones. ¿Qué factores de administración, organización y
tecnología provocaron estos problemas?
- WestJet: cuando empezó a operar con el nuevo sistema, los clientes tenían
dificultades para realizar reservaciones y el sitio web de WestJet fallaba de manera
constante. Los centros de llamadas también se saturaron y los clientes
experimentaron retrasos en los aeropuertos.
-
JetBlue: experimento unos cuantos problemas técnicos, aumentaron los tiempos de
quioscos en los aeropuertos y las impresoras de boletos volvieron a funcionar de
inmediato.
-
No contar con una prevención, planificación y ejecución de las misma, malas tomas de
decisiones.
4- Describa los pasos que podría haber llevado a cabo para controlar el riesgo en
estos proyectos.
Prevención, planeación en los procesos, buena toma de decisiones, planes de
contingencia para cualquier problema que se diera, coordinación en todos los
procesos y evaluación de las mismas.