El documento presenta una guía sobre la implementación de un plan de marketing en medios sociales. Explica que es importante escuchar las conversaciones en línea sobre la marca antes de participar, establecer objetivos medibles para el plan, identificar la audiencia objetivo y diseñar una estrategia de contenidos. También describe los elementos clave de un plan de acción en medios sociales como Facebook, Twitter y blogs.

2. # Introducción

4. http://youtu.be/pYozmO51dxY

5. http://youtu.be/zfPH6C5H_vM

7. http://foro.recuperarelpelo.com/viewtopic.php?t=10269

12. # errores más comunes en comunicación 2.0

13. # errores más comunes @paraquevoyacambiar Me funciona la publicidad convencional, estoy bien así. Vale ¿Entonces? Pues que los pacientes ya no confían en ella

14. http://youtu.be/DHdXOjiDOE4

15. # errores más comunes @ sihayqueestarseestá “ Me han dicho que tengo que estar en las redes sociales” ¿Por qué? ¿Con qué objetivos? No sé, pero hay que estar, ¿no? Social Media Plan

16. # errores más comunes @tengomiedo Es que me arriesgo a perder mi prestigio si me meto ahí Ellos habarán de ti aún sin ti No sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no ¿Entonces…?

20. # errores más comunes @esoescosadejovenes Yo paso de eso, es cosa de jóvenes” ¿Pregúntate quienes tus son tus pacientes? ¿Qué hace? ¿Dónde están?

21. # errores más comunes @esoescosadejovenes Barómetro Edelman : los pacientes prefieren escuchar opiniones de personas como ellos en lugar de cualquier representante de la empresa o medio de comunicación. Estudio Nielsen 2010 Los españoles pasan el 20% de su tiempo on line en redes sociales. El 77% de ellos accede de forma regular a una de ellas.

22. # errores más comunes @contodoeltrabajoquetengo ¿Además me tengo que ocupar de esta cosa…? Hay profesionales que se ocupan de ello o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no ¿Quién? ¿Dónde está? ¿Cuánto cobra? Y lo más importante: ¿querrá bailar conmigo esta noche?

23. # errores más comunes @hacemosalgoenfacebook Venga, hacemos algo barato en facebook Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no

24. # nuevo perfil del paciente

25. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no CROSSUMER Se documenta en Internet antes de ir a consulta. No cree lo que dicen las marcas Tiene conocimientos de publicidad Victor Gil y Felipe Romero Ed. Gestión 2000

26. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no http://youtu.be/ZkNJ0jsNU6E

27. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no INFOXIFICADO Saturación de información a la que estamos sometidos. Economía de la atención: bien escaso y hay que competir para conquistarla. Alfons Cornella

28. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no INFLUENCIADORES Prescripciones que despiertan interés en su área influencia. Segmentan los públicos Influencia amplificada por medios sociales. Alfons Cornella

29. # el nuevo perfil del paciente Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no PERDIDA DE CREDIBILIDAD DE MEDIOS TRADICIONALES

30. # social media plan

31. # social media plan ELEMENTOS Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no Escuchar sin participar (posicionamiento) Saber para qué: establecer objetivos del Plan y sus métricas. Saber diseñar la estrategia de contenidos del Plan. Saber identificar al público objetivo. Crear el Plan de Acción Realizar el Plan. Evaluación de resultados.

32. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no ¿Preparado para escuchar comentarios negativos? Hoy la reputación es distribuida No aceptar la pérdida de control es autoengañarse

37. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no Preguntas previas ¿Qué se dice de mi clínica? ¿Quién lo está diciendo? ¿Por qué lo dicen? ¿Dónde lo dicen? ¿Hay alguien que responde?

38. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no Objetivo: desvío entre lo que pensamos que proyectamos y nuestro posicionamiento on line

39. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no Análisis del sector ¿C uál es la percepción general de mi sector en el mundo on line? ¿Qué noticias hay de mi sector? ¿De qué empresas se habla más? ¿Quiénes hablan de ellas?

40. # social media plan ESCUCHAR SIN PARTICIPAR Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no http://www.elmundo.es/elmundosalud/pielsana.html

41. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan o sé, pero hay que estar, ¿no? Pues… no Mejorar relación pacientes Crear comunidades pacientes Conseguir recomendaciones de productos o servicios Aumentar el interés por nuestra marca. Reforzar la imagen innovadora de la empresa Mejorar la reputación Ahorrar presupuesto en medios tradicionales

42. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Visibilidad Ventas Fidelización

43. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Visibilidad Trafico a la web desde medios sociales Trafico de nuestros medios sociales Número de blogs Numero de seguidores (followers) RT (retweet) o @replies (microblogging) Número de fans, historias en el muro y comentarios en perfiles (redes sociales) Número de visualizaciones de fotos, vídeos, presentaciones u otros contenidos. Conversión de visitas a leads (formularios de contactos enviados)

44. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Ventas Conversión de leads en clientes Ventas on line Ventas off line que vengan de acciones on line

45. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Fidelización Conversión de cliente a cliente que repite. Visitantes que vuelven. Tiempo de permanencia en la Web. Número de suscriptores, comentarios y trackbacks (blog). Número de seguidores, RT o @replies Número de amigos, historias en el muro y comentarios en el perfil (redes sociales). Número de suscriptores a los contenidos que publicamos (otros medios sociales).

46. Acciones: Personalizar mensaje utilizando medios sociales. Crear un blog y un microblog corporativos, integrándolos en otros medios. - Crear una comunidad on line. Objetivo: aumentar la confianza en nuestra empresa: llegar a 10.000 pacientes en red.

47. # social media plan OBJETIVOS PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no

48. http://es.buzzear.net/blog/dermatologia-ricardo-ruiz # social media plan OBJETIVOS PLAN

49. http://www.facebook.com/pages/Dermatolog%C3%ADa-Ricardo-Ruiz/116460688400630 # social media plan OBJETIVOS PLAN

50. # social media plan OBJETIVOS PLAN

51. # social media plan OBJETIVOS PLAN

52. # social media plan PÚBLICO OBJETIVO Mejor un Social Media Plan Pues… no A ctivistas: alrededor de intereses y valores cívicos Clientes Funcionarios Inversores Periodistas Profesionales

53. # social media plan PÚBLICO OBJETIVO Mejor un Social Media Plan Pues… no Donde está ese publico: Facebook, LinKedin, MySpace, blogs, microblogs, etc. Cómo utiliza los medios sociales: Informarse Divertirse Comunicarse con amigos

54. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan La regla número uno para implicar a los pacientes en una conversación es… hablar de ellos. Línea editorial

55. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Mensajes clave , que el paciente sepa dónde está, que nuestra imagen proyectada sea coherente.

58. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Temas clave , que podemos aportar que sea interesante y aporte valor para audiencia. No se trata de nosotros, sino de ellos. Noticias de actualidad, información del sector, experiencia práctica, etc.

60. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Enfoque editorial , Además de tener los mismos intereses, hablar el mismo lenguaje. Diálogo más informal alejado corporativismo.

61. # social media plan CONTENIDO DEL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Calendario editorial , Frecuencia de actuaciones en cada medio. Saber quién lo hace.

62. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no Dónde tenemos que estar presentes, primero hay que saber quién es nuestro público, el mensaje y qué queremos conseguir con ello. Focalizar recursos

63. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no Buscadores SEO Anuncios patrocinados (PPC) En buscadores (AdWords) En la red de buscador (Adsense) Blogosfera Creando blog corporativo Patrocinando otros blogs Insertando publicidad en otros blogs Estableciendo relaciones con otros bloggers

64. # social media plan PLAN DE ACCIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no Twittosfera Creando un perfil corporativo Creando un perfil para el CEO Creando un perfil para el producto Creando un perfil por departamento Redes sociales Creando un perfil corporativo Creando un perfil para el CEO Creando una página de fans. Creando un grupo. Anuncios sociales

65. # social media plan IMPLEMENTAR EL PLAN Mejor un Social Media Plan Pues… no Darlo conocer internamente Formar a los responsables Establecer procedimientos: Si hay un comentario (positivo o negativo) ¿Quién responde? ¿En qué términos? ¿Qué se hará con la información? ¿Qué seguimento hará de los comentarios? Si alguien se suscribe a nuestros canales o se hace seguidor/amigo ¿Se le envía notificación de agradecimiento? ¿Se le seguirá también? ¿Se buscará la manera de contactar con él?

66. # social media plan EVALUACIÓN Mejor un Social Media Plan Pues… no