Este documento discute el análisis de touchpoints como una herramienta para evaluar cómo la comunicación de una marca influye en las decisiones de compra de los consumidores. Explica que los consumidores ahora interactúan con las marcas a través de múltiples canales antes de realizar una compra. El análisis de touchpoints puede ayudar a las marcas a comprender qué canales influyen más en cada etapa del proceso de compra y a optimizar su estrategia de comunicación de manera integrada a través de canales propios, gan