El documento presenta 10 mandamientos para el outsourcing de TICs. Estos incluyen saber qué actividades tercerizar y por qué razones, superar barreras culturales, elegir el proveedor adecuado, establecer un plan, lograr compromiso interno, determinar un acuerdo de nivel de servicio, revisar periódicamente el nivel de servicio, cuantificar los beneficios, elegir el momento oportuno y asegurar la continuidad del negocio. El objetivo general es que las empresas se enfoquen en sus negocios centrales ter

1. Los 10 mandamientos del
Outsourcing TIC
Rosario, Abril 2009
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2. ¿Qué actividades tercerizar?
Conseguimos tercerizar nuestro desarrollo
 Bajo Valor para el negocio estratégico a una compañía en India que dirá
“Si, señor. No señor” por $257 menos
 No somos efectivos
 NO Estratégicas
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3. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar
y por qué
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4. ¿Qué pasa si tercerizamos?
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5. ¿Qué pasa si tercerizamos?
 Tercerización incremental
 Gestión del Capital Humano
 Foco en tareas relacionadas con el negocio
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6. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
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7. ¿Con quién emprender este viaje?
Un proveedor con:
Capacidad
Modelo de Gestión
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8. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
III – Elegir el proveedor
adecuado
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9. ¿Hacia dónde vamos?
 Establecer
 Implementar
 Gestionar
 Monitorear
 Revisar
 Mantener
 Mejorar
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10. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
III – Elegir el proveedor
adecuado
IV – Establecer un plan de
ruta
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11. ¿Tenemos el apoyo necesario?
 Compromiso de la
alta gerencia
 Alineación con el
concepto de
outsourcing
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12. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar
y por qué
II – Disipar las barreras
culturales
III – Elegir el proveedor
adecuado
IV – Establecer un plan de
ruta
V – Lograr compromiso
interno
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13. ¿¿Cuáles eran las
condiciones??
 Formalizar los procesos y los
servicios
 Establecer las
responsabilidades de cada
parte
 Determinar las métricas
 Objetivos alineados con el
negocio
- MARINERO, SU BOLSA ES
ANTIRREGLAMENTARIA..!!
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14. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA
y por qué que se ajuste a los
II – Disipar las barreras requerimientos
culturales
III – Elegir el proveedor
adecuado
IV – Establecer un plan de
ruta
V – Lograr compromiso
interno
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15. ¿Cómo nos va con eso del
outsourcing…?
 Definir la periodicidad
de revisión
 Detallar los
valores objetivo
 Tomar medidas
correctivas
 Comunicar
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16. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA
y por qué que se ajuste a los
II – Disipar las barreras requerimientos
culturales VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
adecuado
IV – Establecer un plan de
ruta
V – Lograr compromiso
interno
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17. “…no tenemos presupuesto!”
 TCO
 ROI
 Análisis Riesgos
BUDGET
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18. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA
y por qué que se ajuste a los
II – Disipar las barreras requerimientos
culturales VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IV – Establecer un plan de
ruta
V – Lograr compromiso
interno
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19. Hay momentos para cada decisión…
 Empresa sin
cambios dramáticos
 Necesidad de ser
mas eficiente
 Estrategia IT
alineada con el
negocio
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20. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA
y por qué que se ajuste a los
II – Disipar las barreras requerimientos
culturales VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IV – Establecer un plan de
IX – Elegir el momento adecuado
ruta
V – Lograr compromiso
interno
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21. Definir, Controlar y Actuar
Service
Transition
 Ser Proactivo
Service  Planificar, Hacer,
Strategy Controlar y Actuar
Service Service
Design Operation
 Comunicar
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22. 10 Mandamientos del
Oustourcing TIC
I – Saber qué tercerizar VI – Determinar un SLA
y por qué que se ajuste a los
II – Disipar las barreras requerimientos
culturales VII – Fijar una metodología
revisión de l nivel de servicio
III – Elegir el proveedor
adecuado VIII - Cuantificar los beneficios
IV – Establecer un plan de
IX – Elegir el momento adecuado
ruta
V – Lograr compromiso X – Asegurar la continuidad
interno y mejora del negocio
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23. Palabras finales…
“El trabajo estará mejor hecho si un hombre se ocupa de una
sola cosa que de varias.”
Platón, Libro II – “La República” (400 ac).
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24. 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios
Tercerizar TICs para
focalizarse en el negocio
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