Este documento presenta la estructura organizacional y descripciones de puestos de una empresa de cibercafé llamada Cibercafé Hobbies. Incluye puestos como Gerente General, Subgerente, Jefe de Finanzas, personal de áreas como cafetería, ciber e internet, y ventas. Detalla los requisitos, responsabilidades y a quién reporta cada puesto.

1. Universidad Miguel Alemán
División-Reynosa
Escuela Preparatoria Técnica
Manual de
Puestos
Empresa: Cibercafé Hobbies
Grupo: 505

2. Gerencia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie o en su defecto por el dueño de la empresa
Jefe Inmediato: Ninguno
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripción básica del puesto:
El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y funciones del cibercafé, y
asegurar su óptimo funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o
Técnicos en administración, Computación, , finanzas, contabilidad, comercialización y ventas.
Títulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del cibercafé.
Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que no existan
desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección pertinentes para el logro de los mismos.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos
Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus obligaciones y
no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen funcionamiento de la empresa

3. Gerencia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Subgerente
Supervisado por: Gerente general
Jefe Inmediato: Gerente general
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones y funciones delegadas
por el gerente general así como obtener los informes de control y supervisión del cada uno de los departamentos
para presentárselas a su jefe inmediato el gerente general.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o Técnicos
en administración, Computación, finanzas, contabilidad, control de operaciones y manejo de personal humano .
Títulos:licenciado en Administración de Empresas, Administrador
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente general
Reunir y recabar información de cada departamento y elaborar informes de actividades para mantener el
flujo de información entre las diferentes dependencias y el gerente general
Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los objetivos y orden
establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de departamento y personal de que si existe una
desviación o perdida de control o problema en el cumplimento de las metas.
Ayudar al Gerente General en sus funciones y solución de problemas con respecto a la empresa.
Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el apoyo mutuo en lo que
refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.
Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, así evitando la perdida de tiempo y
eficacia en su trabajo.

4. Área Económica
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Jefe de Finanzas
Supervisado por: Subgerente y Gerente General
Jefe Inmediato:Subgerente y Gerente General
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar las funciones
dependientes al área economía y de finanzas de la empresa. Sus tareas principales son la administración del
capital económico de la empresa, el control ingresos y egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los
empleados de cada dependencia.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
La persona asignada a este puesto debe
Perfil de conocimientos y experiencia:
Experiencia y/o conocimientos en:
Sistemas asociados a la función (Compras y contrataciones públicas, Evaluación de
Desempeño, Capacitación, Financiero Contable).
Gestión de Recursos Humanos.
Estatuto Administrativo.
Ley de Administración Financiera del Estado.
Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.
Títulos: Título profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Público(a), otorgado por una
Universidad del Estado o reconocida por éste.
Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorería los fondos disponibles.
Control del archivo administrativo y contable.
Elaboración de Reportes financieros
Planificar, dirigir y controlar la gestión financiera, contable y presupuestaria, de tesorería y control
deactivos de la empresa
Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de bienes muebles,
para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de apoyo, y lascontrataciones de estudios,
asesorías y consultorías, en los términos previstos
Controla la ejecución presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de salarios por
departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para establecer los
costos de producción.

5. Área Económica
Área de Finanzas
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Personal de área de finanzas
Supervisado por: Jefe de finanzas
Jefe Inmediato: Jefe de Finanzas
Numero de personas que ocupan el cargo: 4
Descripción básica del puesto:
Las personas asignadas a los puestos del área de finanzas tienen como encomienda administrar los procesos
contables y presupuestarios, así como la actividad económica financiera de la empresa, incluyendo la tesorería.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Las personas a desempeñar este cargo deben poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o
Técnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar de contraloría, digitador I-II de contabilidad
y oficinista.
Perfil de conocimientos
Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad, tales como
registros de inventarios, nóminas y confrontación de cifras. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios
completos de secundaria, conocimientos básicos de contabilidad.
Títulos: -----------
Experiencia: una experiencia mínima de un año en actividades contables.
Funciones Específicas del puesto:
Las personas a desempeñar el cargo deberán cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad.
Debe registrar completa y sistemáticamente todas las transacciones financieras
Deben revisar contable y aritméticamente todos los comprobantes relacionados con el movimiento diario,
conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los ingresos y egresos globales, entregar
relaciones diarias de ventas.
Producen o colaboran en la elaboración de los balances de pruebas mensuales y en la declaración de renta
y demás anexos del balance general.

6. Departamento de Administración de área de Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Jefe de área
Supervisado por: subgerente y gerente general
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el orden y control en cada
operación realizada garantizando el buen funcionamiento su área
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y preparatoria, conocimientos
básicos en control y manejo de personal humano así como el manejo de formas administrativas en lo referente
a la presentación de informes de desempeño y cumplimento de objetivos
Títulos: --------------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en el cargo de jefe de personal.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Controlar los recursos de el área asignada a supervisar así mismo reportar cualquier problema que surja
en esta a su jefe inmediato
Mantener el buen funcionamiento del área asignada así como su limpieza y mantenimiento
Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas
Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeño del trabajo se mantengan en buen
estado y funcionamiento.

7. Departamento de Administración de área de Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Empleados de área de específica de ciber-internet
Supervisado por: jefe de área
Jefe Inmediato: jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados de administrar todas las operaciones relacionadas con el ciber-internet
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades
técnicas en computación y ofimática
Perfil de conocimientos:
Conocimientos básicos de Computación y ofimática., manejo de software especializado para la gestión de
computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones y renta de ordenadores.
Títulos: ---------
Experiencia: 6 meses a 2 años en un puesto similar.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Control de ordenadores
Manejo de impresiones hachas por los clientes
Supervisarían el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes
Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.

8. Departamento de Administración de área de Cibercafé
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Empleados de área de específica de Cafetería
Supervisado por: Jefe de área
Jefe Inmediato:jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a la atención de la cafetería ,
como la venta de bebidas y alimentos así como .a atención a los pedidos del cliente .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, asi como tener experiencia enla
preparación de alimentos y bebidas de cafetería o mesero ,
Perfil de conocimientos
Elaboración de alimentos, bebidas, y atención al cliente así como tener un buen uso de la palabra y trato con el
cliente
Títulos: --------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Mantener limpia su área de trabajo y asegurar su funcionamiento
Tomar los pedidos de los clientes
Elaborar alimentos , y bebidas
Manejo de equipo de cafetería.

9. Departamento de Mercadotecnia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Jefe de personal de área de ventas
Supervisado por: Gerente y subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de
ventas.Rediseñar, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la ventaja en el mercado
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos:
Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades de negociación
Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios éticos y morales Capacidad de análisis y
toma de decisiones atinadas y oportunas.
Títulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o Egresado
Experiencia:1 a 2 años recientes en puestos similares
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas
Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente es quien conoce de
primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien esta llamado a estructurar
el departamento.
Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener incluida un análisis de costos.
Dentro de esos análisis debe estar definida cual seria el costo para alcanzar las ventas deseadas y como es
el gerente quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en
que incurrirá la compañía en el desarrollo de su plan.

10. Departamento de Mercadotecnia
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Personal de ventas
Supervisado por:jefe de personal de ventas
Jefe Inmediato: jefe de personal de ventas
Numero de personas que ocupan el cargo: 2
Descripción básica del puesto:
Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas así como pedir formular los informes de ventas y ver si se
lograron los objetivos propuestos para la proyección de ventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas
realizadas en el cibercafé tanto en la renta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades
técnicas en computación y contabilidad.
Perfil de conocimientos:
Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos técnicos o profesionales en ventas y
contabilidad o finanzas.
Títulos: ---------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es decir, suministro del
producto al comprador y cobro
Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores a la conclusión de
una venta
Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza de ventas al
proporcionar a todo la información necesaria para la elaboración del informe de ventas y proyección de
ventas a su jefe inmediato.
Realizar el corte de ventas al final del día laboral
Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.

11. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Jefe de Recursos Humanos
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato:subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa ,
monitorea cada uno de los aspectos éticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los
problemas que puedan surgir entre los empleados y los conflictos de intereses entre estos .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos
(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las políticas
del personal.
Perfil de conocimientos
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o
en Administración de Recursos Humanos.Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de
cómputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos.
Títulos: Derecho, Administración de Empresas, Economía o carreras afines
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el área de recursos humanos.
Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional;
indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.
Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales
y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratación de personal.
Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y dificultades.
Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.

12. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Personal de recursos humanos
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursos humanos atendiendo a al
personal con sus solicitudes, y problemas filtrando la información necesaria para que el jefe de recursos
humanos desempeñe sus actividades de manera eficiente.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la rotación, despidos, etc.
b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal.
c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.
d. Calificar y evaluar al personal.
e. Preparar los contratos de personal
Perfil de conocimientos
Deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico, sociológico, financiero,
informático y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los
profesionales de su empresa, en función de la estrategia y las necesidades de la organización.
Títulos: -------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos y demás
colaboradores.
Organizar programas de sugerencias
Organizar reuniones de integración
Diagnóstico de Necesidades
Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.

13. Departamento de Recurso Humanos
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Personal de Mantenimiento y Seguridad
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato:jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Serán los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones así como verificar que todos los
materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estado y funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria.
Perfil de conocimientos
Mantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresa de seguridad
empresarial.
Títulos: -----------------------------
Experiencia: 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa
Limpieza de la las diferentes áreas de la empresa
Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes

14. Departamento de abastecimiento producción
y control
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Jefe de materiales y Tecnología
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato:subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos de la empresa junto con
los ingenieros y técnicos a su disposición asegurando que estas tengan una perfecta ejecución de sus actividades
y procesos.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los equipos a través de técnicas
y herramientas de confiabilidad para incrementar la eficiencia de los equipos y reducir los costos de
mantenimiento como apoyo a la sustentabilidad y la competitividad de la empresa
Perfil de conocimientos
Administrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en óptimas condiciones el equipo, máquinas
e instalaciones; así como proporcionar los servicios requeridos con el auxilio de: equipo de diagnóstico y
medición, máquinas y herramientas, computadoras, información técnica, manuales operativos, planos y
diagramas
Títulos: El Ingeniero de Mantenimiento
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.
Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.
Coordinar a los ingenieros y técnicos para realizar el diagnostico temprano a la maquinaria y equipo de la
empresa.
Validarestudios de ingeniería y proyectos técnico-económicos mediante análisis de factibilidad para
mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.
Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los equipo

15. Departamento de abastecimiento producción
y control
Descripción de puesto:
Nombre de puesto:Personal de mantenimiento Especializado
Supervisado por: Jefe de materiales y Tecnología
Jefe Inmediato:Jefe de materiales y Tecnología
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
1. Ingeniero en redes de comunicación...
2. Ingeniero en sistemas.
3. Técnico de reparación de maquinaria y equipo de cafetería.
Descripción básica del puesto:
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
Títulos:
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.