Este documento presenta los aspectos económicos y financieros del outsourcing. Explica los fundamentos, beneficios y áreas de aplicación del outsourcing, así como factores clave de éxito, indicadores y análisis de costos totales de propiedad para evaluar proyectos de outsourcing de infraestructura y desarrollo.

1. Outsourcing
Aspectos económicos
& Financieros
Gabriel Guerricagoitia
Gerente Regional de Tecnología de la Información
Teléfono directo 02395 - 459155
Correo electrónico gabriel.guerrica@losgrobo.com
gguerrica@yahoo.com
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2. Agenda
• Fundamentos
• Beneficios
• Areas de aplicación
• Factores claves de éxito
• Evaluación de proyectos de inversión
• Indicadores
• TCO. Estructura de Costos
• TCO. Análisis de Infraestructura
• TCO. Análisis de Desarrollo
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3. Outsourcing. Fundamentos
• En un mundo cada vez más competitivo y con márgenes de operación
cada vez más bajos, las empresas están optando por una estrategia de
aligerar costos estructurales externalizando las funciones menos críticas.
Dicho proceso se conoce como Outsourcing, o externalización de
servicios, y tiene un triple objetivo:
– Beneficios económicos
– Beneficios cualitativos
– Beneficios estratégicos
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4. Beneficios del Outsourcing
• Económicos
– Las economías de escala
– El control de gastos y su predicción detallada. Dentro del presupuesto.
– Transforma costos fijos en variables. Contratos basados en volumen de operación.
– Evita el costo financiero de la inversión
– Armonización de las erogaciones con la generación de ingresos
– Contratista eficiente para lograr rentabilidad
– Reducción del riesgo
– Posible ingreso por transferencia de activos
• Cualitativos
– Alta disponibilidad
– Acceso a profesionales expertos y a tecnología de punta
– Mejor control de la calidad (Acuerdos de Nivel de Servicio). Indicadores por contrato.
– Administración por excepción (no requiere gerenciamiento intensivo)
– Cumplimiento de objetivos por contrato
• Estratégicos
– Mayor flexibilidad para adecuar los servicios a la demanda
– Mejora del foco en el negocio principal
– Dedicación del personal interno a tareas que aporten realmente valor a la empresa
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5. Areas de aplicación
• Cuentas por Pagar • Informática
• Liq. de haberes – Mesa de ayuda
• Auditorías Operativas – Disaster Recovery
• Capacitación – Data Network Management
• Comedores – Operación de CPD
• Compras – Hosting de aplicaciones
• Contabilidad y Finanzas – Desarrollo de Software
• Control de Calidad – Mantenimiento de Software
• E-Business – Estrategia & Planeamiento
• Facturación y Cobranza – Servicios de Internet
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6. Factores clave de éxito
Un contrato de outsourcing debe orientarse a:
• Desarrollar una alianza “Ganar-Ganar”
• Considerar el contratista como “Socio” y no como “Proveedor”
• Establecer un convenio (contrato) detallando los objetivos
• Administrar el servicio por excepción
• Desarrollar junto al contratista planes de desarrollo a largo plazo
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7. Evaluación de proyectos de inversión
La evaluación del proyecto consiste en analizar la viabilidad:
• Comercial Para qué?
• Política/Cultural • Para convencer a los demás
• Técnico • Para mejorar; por lo tanto,
• Legal debemos medir
• Económica y financiera • Para disponer de datos
– VAN cuantitativos con los cuales
– ROI – Tomaremos decisiones
– TCO – Escogeremos la mejor opción
– optimizaremos recursos
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8. Indicadores
• VAN (Valor Actual Neto)
– Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número
de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en
descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de
caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el
valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.
– Cuando el VAN toma un valor igual a 0, r pasa a llamarse TIR (tasa interna de retorno).
La TIR es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto
• ROI (Return on Investment)
– Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es
el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar.
• TCO (Total Cost of Ownership)
– Es una herramienta de análisis de gestión de costos con la cual se calcula, a lo largo del
ciclo de vida, todos los costos (directo e indirectos) asociados con el desarrollo, la
operación y el mantenimiento de un proyecto/inversión de TI.
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9. TCO. Estructura de costos
Costos Directos Costos Indirectos
• Inversiones • Downtime (Sistema inactivo)
– Infraestructura CPD – Costos tangibles
– Equipamiento (Hard) • Caídas de sistema
– Licencias (Soft) • Pérdidas por falta de ganancias
– Capacitación • Pérdida de Productividad
– Costo del capital • Multas
• Costos operativos – Costos intangibles
– Soporte • Pérdida de oportunidad
– Operaciones • Costo de empleo
– Mantenimiento • Gastos publicitarios
– Insumos
– Energía • Costos asociados al usuario final
– Capacitaciones informales
PRESUPUESTADOS NO PRESUPUESTADOS
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10. TCO. Análisis de Infraestructura
Escenario 1 Escenario 2
Inversiones y costos (Start up) Inversiones y costos (Cambio)
Inversiones Costo Mensual Inversiones Costo Mensual
Infraestructura de Data Center $ 100,000.00 10 años $ 833.33 Infraestructura de Data Center $ 20,000.00 10 años $ 166.67
Hardware $ 100,000.00 3 años $ 2,777.78 Hardware $ 50,000.00 3 años $ 1,388.89
Licencias $ 50,000.00 3 años $ 1,388.89 Licencias $ 15,000.00 3 años $ 416.67
Capacitación $ 10,000.00 3 años $ 277.78 Capacitación $ 10,000.00 3 años $ 277.78
Costo financiero de la INV $ 70,200.00 3 años $ 1,950.00 Costo financiero de la INV $ 25,650.00 3 años $ 712.50
Total Inversiones $ 330,200.00 $ 7,228 Total Inversiones $ 120,650.00 $ 2,963
Costos operativos Costos operativos
Soporte $ 2,000 Soporte $ 2,000
Operaciones $ 5,000 Operaciones $ 5,000
Mantenimiento $ 4,000 Mantenimiento $ 4,000
Insumos $ 500 Insumos $ 500
Energía $ 1,000 Energía $ 1,000
Total costos $ 12,500 Total costos $ 12,500
Costo total $ 19,728 Costo total $ 15,463
Costo mensual
Servicio de hosting/housing $ xxxx
Recuperos
M2 cuadrados para otro fin ($ yyyy)
Otros ($ zzzz)
Costo total servicio $
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11. TCO. Análisis de Desarrollo
Inversiones y costos para Desarrollo
5 Programadores
Inversiones Costo Mensual
Infraestructura área de TI (40m2) $ 2,000.00
Hardware $ 10,000.00 3 años $ 277.78
Licencias $ 15,000.00 3 años $ 416.67
Capacitación $ 3,000.00 3 años $ 83.33
Costo financiero de la INV $ 7,560.00 3 años $ 210.00
Total Inversiones $ 35,560.00 $ 2,988
Costos operativos
Honorarios $ 16,000
Soporte $ 200
Operaciones $ 500
Mantenimiento $ 400
Insumos $ 100
Energía $ 250
Total costos $ 17,450
Costo total $ 20,438
Costo mensual
Servicio de programación $ xxxx
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12. Contacto
Gabriel Guerricagoitia
Gerente Regional de Tecnología de la Información
Correo electrónico gabriel.guerrica@losgrobo.com
gguerrica@yahoo.com
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