Mercadotecnia o Marketing social, apuntes de mercadotecnia.

1. Mercadotecnia social
El uso de los principios y técnicas del marketing, para influir en la audiencia objetivo, lara
que acepte, modifique o abandone voluntariamente un comportamiento para beneficio
individual, del grupo o la sociedad.
Cambiar conductas de manera favorable.
Causa social: acción, organizada realizada por un grupo que denominamos agentes de
cambio, los cuales tienen el objetivo de convencer a los destinatarios a que acepten,
modifiquen, o abandonen determinadas ideas, conductas, actitudes, etc.
Marketing de guerrilla: involucra a las personas.
Ambient medio: usar el medio para la publicidad, integrar la publicidad al espacio urbano.
Es original e inesperado.
Mercadotecnia: conjunto de técnicas dirigidas a comercializar bienes y servicios, la
aceptación de tendencias políticas, y/o conductas morales. (Enrique Rojas)
• Entender al cliente.
• Darle valor a las cosas.
• Materializar las ideas.
• Enamorar.
El consumidor EVOLUCIONA, ESCUCHAR redes sociales.
Observar tendencias (que siente, piensa, aspira, etc.)
Estrategias
• Concretizar: a cada miembro de la empresa.
• Convertir ideas en conceptos.
• Conceptualizar productos o servicios que incrementen o preserven el bienestar de los
clientes y de la sociedad.
• Buscar proveedores que estén identificados con el concepto de mercadotecnia social.
• Evitar que el producto o servicio dañe la salud de los clientes.
• Generar expectativas que se puedan cumplir o mejorar.
• No mentir acerca de la competencia.
3P's para servicios: personas, procesos, presencia física

2. Mezcla de marketing
Producto, niveles:
1. Esencia, necesidad que satisface el producto.
2. Físico, características.
3. Ampliado, post venta (garantías, créditos, plus, no. 01800...).
Productos social
Ideas, creencias, actitudes, valores, etc.
Producto: es el comportamiento deseado
Precio: costo personal ya sea económico, psicológico, emocional o de tiempo.
Plaza: lugar en donde el grupo meta o audiencia meta aprenderá y desarrollará la nueva
conducta o donde recibirá los servicios que están asociados con el comportamiento
deseado.
Promoción: elaboración y entrega de los mensajes, es el uso integrado de la publicidad,
etc. Busca hacer conciencia, formar, dar a conocer y persuadir.
Componentes de una actitud
Cognitiva: nivel de conocimiento que se tiene en relación con la problemática social y de
los productos que se desean posicionar en el mercado.
Afectiva: comprende sentimientos d agrado o desagrado que pueden informar a las
personas ante la exposición de los productos.
Conductual

3. Parcial 3
Mkt de servicios.
Características de los servicios
Intangibilidad.
Inseparabilidad: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo, existe una
mayor interacción entre proveedor y el cliente.
Heterogeneidad: los servicios son dependientes de quien, como y dónde se hacen. Son
únicos y diferentes para todos.
Carácter perecedero: los servicios no se pueden guardar en inventario, por lo que si no
se hace constantemente se pierden.
Marketing mix.
Procesos: pasos y cosas que necesitas tener y seguir para llegar a un resultado.
Personas: apariencia, imagen de quien brinda el servicio.
Presencia física: ambientación, experiencia en el lugar, etc. Manejo de los sentidos,
olfato...
Filosofía empresarial:
Ideología: valores esenciales, razón de ser
Visión innovadora: meta grande y audaz, descripción de vida e éxito.