Este documento presenta información sobre conceptos y técnicas de comunicación y marketing. Explica los procesos de comunicación, creatividad e ideas. Describe diferentes estrategias y herramientas de comunicación como publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas. También cubre temas como la comunicación escrita y gráfica, análisis de audiencias, medios de comunicación y factores que influyen en la persuasión.

1. 05/02/14
Que es comunicación.
Proceso por el cual una persona emite un mensaje, por medio de un canal hacia un emisor.
Comunicación integral.
Creatividad:
Es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas de una forma original de crear,
producir cosas nuevas y valiosas.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo.
Idea:
Es cuando se tiene conocimiento sobre un tema y se genera, a diferencia de una ocurrencia.
Puntos importantes: palabras, estilo, fotografía o entorno, etc.
Idea creativa: hace ver la necesidad.
• El prospecto tiene que saber que es lo que quiere, nuestro producto.
• Poner la marca de forma indeleble.
Técnicas para generar ideas creativas:
1. Copia creativa: en base a algo, creas una idea.
2. Asociación forzada.
3. Inspiración en la naturaleza.
4. Galería de famosos, que haría la persona famosa que puedo hacer yo.
5. Inmersión en ambientes creativos: el lugar en donde se genera la idea, en donde se
inspira.
6. Lluvia o tormenta de ideas.
7. Técnica de Da Vinci: en base a imágenes generas ideas.

2. 12/02/14
Proceso creativo
1. Identificación, señalar el problema o punto que queremos desarrollar.
2. Preparación, de ideas o propuestas.
3. Incubación, viabilidad de propuestas, descartar ideas.
4. Elaboración, selección de una sola idea y desarrollo.
5. Verificación.
6. Comunicación integral (real), informar a los empleados.
Comunicación kenesíca
Es la comunicación de lenguaje corporal, por el cual una persona expresa lo que esta diciendo o
sintiendo por medio de ademanes.
17/04/14
*examen Elemento promocional integral.
Estrategias de comunicación, puntos y estrategias que voy a hacer para comunicar.
Este plan evalúa los roles estratégicos de una variedad de disciplinas de comunicación para
brindar claridad, consistencia y máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración
uniforme de mensajes.
Son:
1. Publicidad: impresa, transmitida, interactiva, en exteriores, etc.
2. Relaciones públicas: publicidad, comunicados de prensa, boletines informativos, etc.
3. Ventas personales: manejo de cuentas, búsqueda de prospectos, venta de detalle, etc.
4. Promoción de ventas: promoción al consumidor, promoción comercial, etc.
Mezcla promocional.
Conjunto de diversas técnicas de comunicación, como publicidad venta personal, promoción de
ventas y relaciones públicas, que están disponibles para combinarlas y alcanzar metas.
Combinación de herramientas de publicidad.

3. 24/04/14
Comunicación escrita
Es aquella que no tiene que coincidir en espacio ni tiempo.
Ventajas:
• Permanencia.
• Reflexión antes de escribir.
• Se registra información
• Es fuente de consulta.
Desventajas:
• No hay retroalimentación inmediata
• Puede mal interpretarse.
Características:
• Claridad, distinción con que percibimos la información, con expresión comprensible.
• Precisión, determinación, exactitud rigurosa, puntualidad y concisión.
• Síntesis, es el compendio de aspectos de un texto en base de nuestras ideas principales del
texto y nuestras palabras.
• Naturalidad; escribir con nuestro vocabulario, sin rebuscamientos.
• Cortesía; atención y respeto.
Comunicación gráfica
Herramientas de la mezcla promocional.
Herramienta Explicación
Públicidad Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Venta personal Forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador y
vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y
acciones en los compradores.
Promoción de ventas Consiste en incentivos a corto plazo para generar una venta.
Relaciones públicas Estrategias para obtener buenas relaciones con los públicos diversos.
Mkt directo Comunicación directa con consumidores individuales, cultivando relaciones
directas con ellos mediante el uso del teléfono, correo, entre otros con el fin de
tener una respuesta inmediatas.
Merchandising Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para
conseguir la rotación de determinados productos. (Como acomodan los
productos para venderlos mejor).

4. Son complemento para comunicación de tipo verbal, se refiere a apoyos de gráficos.
El mensaje
Es el objeto principal de la comunicación.
Como transmitimos un mensaje:
10% a través de nuestras palabras.
20% de nuestra voz y entonación.
70% comunicación no verbal.
26/03/14
P2 Medios de mkt y promocional:
Prensa:
La prensa escrita es un conjunto de publicaciones impresas que diferencian en función de
periodicidad, que puede ser diaria, como:
Periódico, revista, boletín, folleto y algunos libros.
Publicaciones:
Es todo aquello que se puede imprimir, y se debe difundir.
• Partes de un anuncio según Keppner:
Encabezado: parte más importante de un anuncio, es lo primero que se lee y debería
despertar el interés del consumidor para que quiera seguir leyendo. Debe despertar el
interés de los prospectos que el publicista quiera llegar.
Para evaluarlo es necesario:
• Palabras cortas y sencillas no mas de 10.
• Debe de incluir la invitación para el prospecto, los beneficios principales del producto,
el nombre de la marca, y una idea que provoque interés.
• Debe de ser selectivo, para los prospectos.
• Debe contener un verbo de acción.
• Dar información para que el consumidor que el consumidor que sólo lea el encabezado
sepa de que trata.

5. Existen cuatro categorías de encabezados.
1.Presentan un nuevo beneficio, genera el momento de interés mas alto, se acostumbran este
tipo de encabezados.
2. Prometen de forma directa un beneficio existente. Demuestran las características del
producto.
3. Provocativos y que despiertan curiosidad. Reta la curiosidad del lector, lo instiga a que lea
mas y conducirlo al mensaje.
4. Selectivos: dirigido a prospecto particular que tendría gran interés en el producto.
4.1. Especialidad: os consumidores ya están más interesados en lo específico que lo general.
Subencabezado
Es un tipo más pequeño, pero más grande que el resto de lo escrito. Puede describir la promesa
básica que presenta el encabezado.
Cuerpo del texto
Se requiere estilo y capacidad para generar una atención especial para crear publicidad fresca,
ingeniosa, encantadora y humana que invite a las personas a leer.
Enfoque de los anuncios:
• Enfoque objetivo.
• Enfoque imaginativo: las acciones, acerca de los servicios, ideas, lugares y cualquier cosa
para que pueda escribirse en un anuncio, pueden presentarse con un punto de vista original.
• Enfoque emotivo: aprovechar los sentimientos que la gente tiene para la publicidad. Los textos
emplean enfoques psicológicos de amor, odio o miedo, tienen un gran impacto
Eslogan
Resume el tema de la publicidad en unas cuantas palabras.
• Institucional: se crean para establecer una imagen de prestigio de una compañía. Rara vez
cambian.
• Persistentes y agresivos: cambian con las campañas, compendian las características del
producto o servicio que se anuncia, usan declaraciones agresivas y fuertes.
Partes del anuncio:
• Color.
• Imagen: fotografía, arte de corte (cortas una imagen de otra), acervos fotográficos, arte de
corte por computadora.

6. • Logotipo: marca comercial o nombre de marca que tiene la forma de un diseño específico.
Menos es más.
- Partes del logotipo: legible, escalable, reproducible, distinguible, memorable.
Medios de marketing y promocional:
Cine:
• Se da presencia a la marca en la ejecución de la película.
• Consigue resultados positivos y posicionamiento dentro de un publico al que es expuesto
debido a que se identifican con el personaje de la historia.
• Genera un mensaje clave.
• Lo utilizan para anunciarse.
• Se debe definir una temática.
• Dar confianza.
• Etc.
Relaciones públicas
Para lograr el posicionamiento, estableciendo la identidad de la empresa.
Ciencias de la comunicación:
a) Información que ofrece a la opinión pública.
b) Estrategias de persuasión dirigidas hacia nuestros públicos objetivo.
c) Concentrar esfuerzos para hacer coincidir el interés público , con el empresarial de
manera en que ambos se beneficien.
• El flujo de opinión: la opinión publica que se forma a partir de un líder de opinión.
• Factores de la comunicación persuasiva: cambiar o neutralizar una opinión, para esto es
necesario:
Análisis del público: para generar este factores necesario conocer:
• Personal: elementos físicos y emocionales de un individuo.
• Cultural: entorno y forma de vida.
• Educativa: nivel y calidad.
• Familiar: raíces de las personas.
• Religiosa: costumbres y tradiciones.
• Clase social: orientación del individuo.
• Raza: origen étnicos.

7. • Análisis del publico:
Pirámide de Maslow:
De mayor a menor, necesidades, seguridad, aceptación, estima, realización personal.
• Credibilidad de la fuente:
Trata de hacer la fuente confiable:
Se basa en experiencia, sinceridad y carisma.
• Claridad en el mensaje
Métodos de activación y persuasión
• Métodos de activación: localiza en el mercado especifico con el fin de generar un movimiento
en pro de una marca. Cuando se hace alguna actividad para vender un producto.
• Métodos de persuasión: es la acción de inducir o mover de creencias, actitudes, motivaciones
o comportamiento.
Elección del método:
1. Identificación del publico.
2. Selección de medio
3. Determinación de tiempo de visibilización del mensaje, es decir, cuanto tiempo esta el
mensaje.
Tipos de métodos
• Información al consumidor: es informativa describiendo los hechos sin aditamentos.
• Argumentos: la razón porque comparar.
• Atractivo psicológico: apelación emocional, dar a conocer algo con emociones.
• Información repentina: repetir cierta aseveración o slogan.
• Orden de mando: cambia la invitación por orden.
• Familiarización de la marca: genera una fuerte aceptación de una marca a un publico.
• Asociación simbólica: relaciona un producto con algún evento, lugar u objeto.
• Imitación: copiar, parecer o simular algo a lo que aspiramos.
Medios para enviar el mensaje
• Televisión:
- Beneficios, alcance nacional, es multisensorial, el mensaje llega sin ser buscado.
- Desventajas, gran presupuesto, puede que no llegue el mensaje al publico, hay gran
cantidad de canales y programación.
• Radio:
- Beneficios, el medio con mayor alcance, menos presupuesto, mercado segmentado.
- Desventajas, no puede presentarse producto nuevo ni de manera adecuada.

8. • Exterior:
- Beneficios, alcance al publico local, bajo costo, impacto creativo.
- Desventajas, poco alcance al publico, limitación del ambiente, es difícil medir efectividad.