Apuntes de mercadotecnia.

1. 03/09/14
Mercado potencial: son los consumidores reales que te pueden comprar en el momento que
deseas.
Ejemplo:
Mujeres de 28-45, que vivan en el Estado de México en la zona de Atizapán, Talnepantla,
Naucalpan.
Con ingresos de (miles).
1. 15 a 20
2. 25 a 65
¿Cuántos son? 2,347,216 (universo)
¿Cuántas son representativas?
Se hace regla de 3 para sacar el porcentaje de las zonas
Naucalpan 836,200 - 35.62% - 142
Atizapan 1,000,000 - 42.62% - 171
Tlalnepantla 510,416 - 21.74% - 87
Total 2,347,216 - 100% - 400
Se hace regla de 3 para el tercer paso.
08/09/14
Investigación de mercados
Planeación, recopilación y análisis de datos para la toma de decisiones en mercadotecnia y
comunicación de resultados.
Funciones:
Parte de retroalimentación de inteligencia de mkt, proporciona datos sobre la eficacia de la mezcla
de mkt, herramienta para explorar todas las oportunidades del mercado.
Nivel de confianza: 95%
Nivel de error: 5%
n=1/e2 n=400 siempre que error es
5%
e=error
Con universo
Universo > o = (n)(7)
Si no se cumple la ley
N=u*n/u+n

2. ¿Quién es el mercado?
- Demanda o mercado potencial, me interesa la cantidad o cualidad de los elementos que los
componen.
- Oferta o competencia.
- Macroambiente,
Inteligencia de mercados
Actividad que busca hacer análisis de la demanda o la oferta y al macroambiente para poder
tener información valiosa para la toma de decisiones.
SIM
Base de datos con información relevante de la empresa. Sacada de la inteligencia de mercados.
Naturaleza de los datos secundarios
Datos recopilados previamente, a diferencia de los primarios que son los nuevos datos
recopilados.
Importancia de los datos secundarios:
Ayudan a aclarar o redefinir un problema y/o dificultades potenciales, pueden ayudar a crear
credibilidad para el reporte de investigación.
Población en México: 8,241,106
15/09/14
Investigación
Exploratoria
Mediante lectura de documentos.
Cualitativa: promover puntos de vista y entendimientos, entender sobre de algo.
Proceso de investigación flexible, la información es muy general, no hay muestras representativas
(si hay números).
Se efectúa sobre un tema desconocido o poco estudiado:
Población Ganancia Población 2010
A/B 7.3% 85,000 + 7.2%
C+ 10.8% 35,000 - 87,499 14%
C 14.7% 11,600 - 4,999 17.9%
D+ 40.5% 6,800 - 11,599 35.8%
DE 26.7% 0 - 2,699 D 18.3%, E 6.7%

3. A) Dirigido a la formulación para poder encontrar el problema o la oportunidad. Obtener
información real.
B) Generar una hipótesis.
Investigación documental, depende de información obtenida, de documentos, escritos, etc.
De una fuente con una fecha resiente, confiable, vídeos confiables.
Proceso de investigación, descubrir las bases y recabar información.
Concluyente
Cuantitativa: encuesta que se hace a los consumidores potenciales, muestra representativa.
Después de la cualitativa decides, ya después se sigue con la cuantitativa.
Proceso de inv. cuantitativa
0. Investigación exploratoria.
1. Planteamiento del problema: Preguntas de investigación personales para filtrar datos.
2. Hipótesis
3. Objetivo de la investigación.
4. Objetivos específicos: me ayudan a saber cuantas preguntas debo de hacer, hasta cubrir los
objetivos específicos.
5. Limites del estudio: target.
6. Metodología de la investigación: investigación cuantitativa (causal: por que, descriptiva: que o
pre-dictiva: cuanto, todo lo que tiene números).
7. Instrumento (encuesta).
8. Muestra.
9. Campo: se deben considerar, encuestadores capacitados, supervisión.
10. Codificación, captura y procesamiento.
11. Informe de ejecución (gráficas, conclusiones y recomendaciones).
Técnicas proyectivas
Métodos de recolección de datos cualitativos en los que se pide a los sujetosque se proyecten en
determinadas situaciones de comora y luego se les formula preguntas al respecto.
A) Pruebas de asociación de palabras.
B) Pruebas de completar oraciones.
C) Prueba de imágenes: empaques, envases, etiquetas.
D) Pruebas de caricaturas y globos de diálogos: personajes de caricatura ficticios o existentes.
E) Entrevistas de cambio de papeles: asume el papel de alguien más, colocándolo en una
situación específica y predeterminada, y a continuación se les solicita que expliquen cómo
actuarían en su lugar.
La gente no quiere ser idiota, no quiere ser pobre, no quiere ser fea, nadie quiere ser viejo, por lo
tanto te can a mentir en cosas que tengan preguntas con ese tipo de respuestas.
Estas preguntas te sirven para evitar que te mientan con eso. Es mejor que la analice un
psicólogo.

4. Ejemplo: preguntas siempre en vertical, las rayas que dejas para respuesta abiertas es la cantidad
de respuestas que le permites al encuestado.
Todas las preguntas abiertas son para aclarar y para profundizar.
Las preguntas de opción múltiple se utilizan cuando son muy pocas las respuestas.
Comparación pareada
El 1 es cuando votan por ese de manera horizontal, pero no se puede votar el mismo con el
mismo, es de acuerdo a preferencias.
Escala jerárquica
Se mide la importancia o la preferencia por medio de ordenar la cosas por preferencia, no más de
6 elementos, que sean conocidos.
Mide el top of mind. Todos los productos de canasta básica, y de conveniencia generalemtne el
top of mind es el mismo que el top of sale.
Ejemplo
1 ¿Te gustan los perros?
a) Si
b) No
2 ¿Por qué?
Profundizar
3 ¿Cuáles?
Aclarar
4 ¿Cuál raza de perro tienes?
R1
R2
R3
America Chivas Cruz Azúl No. de veces
preferido.
America 0 1 1 2
Chivas 0 0 1 1
Cruz Azúl 0 1 0 1
Lugar
Pantene 1
Sedal 3
Palmolive 4
Pert 2

5. Rasgos
Se usa cuando se preguntan cosas que a la gente le cuesta contestar.
Suma constante
Distribución.
Escala de Likert
Mide el grado de acuerdo al que tiene una persona.
Totalmente de acuerdo, parcialmente desacuerdo, de acuerdo, etc.
Deben de ser siempre en nones. (7, 5 ,3)
Se hace por medio de oraciones.
Ingresos
Menos de 3000
De 3000 a 5000
De 5001 a 7000 X
Mas de 7001
Cuanto gasta en:
Escuela 25%
Ropa 25%
Diversión 30%
Novia 20%
100%
Liverpool vende mercancía de alta calidad. 3
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