CRM y herramientas para vendedores de Mercado Libre

Nicolás Coniglio
Gerente de integraciones
Creando Herramientas para Vendedores

Developer Conference
- Análisis de la competencia
- Órdenes
- CRM & Marketing
- Alertas, reportes y tendencias
- Respuestas inteligentes
- Dashboard mobile
Agenda

Análisis de la competencia
- Descubrir quién es mi competencia
- Descubrir los productos de mi competencia
- Comparar y encontrar precios de mercado
- Productos más vendidos por categoría

Descubrir quién es mi competencia
{
"seller_id": "123123",
"query": null,
"paging": - {
"total": 12,
"offset": 0,
"limit": 50,
},
"results": - [
"MLM494557631",
"MLM494733731",
"MLM494734359",
"MLM485109663",
"MLM485134871",
"MLM497108761",
],
curl https://api.mercadolibre.com/users/$MY_USER_ID/items/search?access_token=$ACCESS_TOKEN

{
"seller_id": "123123",
"query": null,
"paging": - {
"total": 12,
"offset": 0,
"limit": 50,
},
"results": - [
"MLM494557631",
"MLM494733731",
"MLM494734359",
"MLM485109663",
"MLM485134871",
"MLM497108761",
],
curl https://api.mercadolibre.com/users/$MY_USER_ID/items/search?access_token=$ACCESS_TOKEN
Mis items

"query": "Ipod Shuffle 2gb Apple",
"paging": {
"total": 119,
…
"results": [
{
"id": "MLM496302705",
"site_id": "MLM",
"title": "Ipod Shuffle 2gb 5ta Generacion Apple",
"seller": {
"id": 123123123
Título: Ipod Shuffle 2gb Apple
curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/search?q=Ipod Shuffle 2gb Apple

Título: Ipod Shuffle 2gb Apple
curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/search?q=Ipod Shuffle 2gb Apple
ID de mi
Competencia
"query": "Ipod Shuffle 2gb Apple",
"paging": {
"total": 119,
…
"results": [
{
"id": "MLM496302705",
"site_id": "MLM",
"title": "Ipod Shuffle 2gb 5ta Generacion Apple",
"seller": {
"id": 123123123

curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/search?seller_id=123123123
curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/search?nickname=MI_COMPETENCIA_NICKNAME
"seller": - {
"id": "123123123",
"paging": - {
"total": 106,
},
"results": - [
- {
"id": "MLM412341431",
"title": "Ipod Shuffle 2gb Apple",
"price": 179.99,
"available_quantity": 96,
"sold_quantity": 869,
...

Comparar precios de mercado
curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/search?category=MLM1051
"results": - [
- {
"id": "MLM491657802",
"price": 1099,
},
- {
"id": "MLM493256170",
"price": 999.99,
},

Productos más vendidos por categoría
curl https://api.mercadolibre.com/sites/MLA/search?category=MLM1051
"results": - [
- {
"id": "MLM491657802",
},
- {
"id": "MLM493256170",
},

Agenda
- Órdenes
- CRM & Marketing
- Dashboard mobile

Órdenes
● Administrador de Órdenes
● Variación pos venta
● Bloqueo de venta para usuarios principiantes

Developer ConferenceAdministrador de órdenes
Notificación de Orden

{
"user_id": 1234,
"resource": "/orders/139876",
"topic": "orders",
"received": "2011-10-19T16Z",
"sent": "2011-10-19T16:40Z"
}

{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-19T16Z",
"sent": "2011-10-19T16:40Z"
}
Insertar en el
sistema del
cliente

{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-19T16Z",
"sent": "2011-10-19T16:40Z"
}
Insertar en el
sistema del
cliente
Exportar

Insertar en el
sistema del
cliente
Exportar
Administrar
{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-19T16Z",
"sent": "2011-10-19T16:40Z"
}

Productos con Variación (fuera de Apparel)

{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-
19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
Notificación de orden

"order_items": - [
- {
"item": - {
"id": "MLB123123",
"title": "Optica Corsa",
"variation_id": null, },
"quantity": 1,
"unit_price": 44.33,
"currency_id": "DOL"},],
{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-
19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
Notificación de orden
Venta
Administrador de órdenes

MLM123123 -> Variación
Izquierdo - Derecho

E-mail al Comprador
Por favor, finalice su compra
eligiendo una de las
siguientes opciones:
Faro
- Izquierdo
- Derecho
MLA123123 -> Variación
Izquierdo - Derecho

Bloqueo de ventas para usuarios principiantes
Problema: Algunos usuarios principiantes compran varias veces el
mismo producto provocando gastos y pérdida de tiempo para el
vendedor.
Solución: Implementar el recurso de Bloqueo de usuarios después de
una compra

{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-
19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d
{ user_id: {111425734} }
https://api.mercadolibre.com/users/88888/order_blacklist
?access_token=$ACCESS_TOKEN
x minutos
Bloqueo temporalNotificación de venta

{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-
19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
Bloqueo temporal
x minutos
curl -X DELETE
https://api.mercadolibre.com/users/88888/order_blacklist?access_token=$ACCESS_TOKEN
Desbloqueo
Notificación de venta
curl -X POST -H "Content-Type: application/json" -d
{ user_id: {111425734} }
https://api.mercadolibre.com/users/88888/order_blacklist
?access_token=$ACCESS_TOKEN

Agenda
- Ventas
- CRM & Marketing
- Dashboard mobile

CRM & Marketing
● Administración de clientes
● Email Marketing, Fidelización de clientes & UpSelling

Developer ConferenceCRM & Marketing
Administración de clientes
{
"user_id": 1234,
"topic": "orders",
"received": "2011-10-19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
Notificación de ventas

"buyer": - {
"id": "123456789",
"nickname": "faith123",
"email": "francisco@gmail.com",
"phone": - {
"area_code": "11",
"number": "12345678",
},
"first_name": "Francisco",
"billing_info": - {
"doc_type": "ID",
"doc_number": "12345678910",
}, },
Quién
Francisco, con id 12345678910, con teléfono
1234567 y tiene email francisco@gmail.com...

"order_items": - [ - {
"item": - {
"id": "MLM12345678",
"title": "Samsung Galaxy",
"variation_id": null,
"variation_attributes": [
],
},
"quantity": 1,
"unit_price": 5000,
"currency_id": "MX",
}, ],
Qué y cuánto
1234567 y tiene email francisco@gmail.com,
compró un Samsung Galaxy por MX$5.000,

"payments": - [
- {
"id": "596707837",
"transaction_amount": 5000,
"currency_id": "MX",
"status": "approved",
"date_created": null,
"date_last_modified": null,
},
Cómo
con tarjeta de crédito la cual ya fue aprobada

"points": 17208,
"level_id": "5_green",
"transactions": - {
"period": "historic",
"total": 27477,
"completed": 22257,
"canceled": 5220,
"ratings": - {
"positive": 0.99,
"negative": 0,
"neutral": 0.01
}
CRM & Marketing
con tarjeta de crédito la cual ya fue aprobada
y tiene una excelente calificación en
MercadoLibre
Perfil

Insertar cliente directamente en el
CRM del vendedor
Segmentación de clientes
CRM & Marketing

comprador@gmail.com
CRM & Marketing
Email Marketing, Fidelización & Upselling

comprador@gmail.com
Ofertas Semanales
CRM & Marketing

Personas que ya compraron una
cámara también compraron
CRM & Marketing

Alertas, reportes y tendencias
- Monitoreo de mis productos
- Stock de seguridad
- Mapa de preguntas y ventas
- Tendencias, destacados y más comprados

Monitoreo de mis productos

Stock de seguridad
curl -X PUT -H "Content-Type: application/json" -H "Accept:
application/json" -d
{"status":"paused"}
https://api.mercadolibre.com/items/ITEM_ID?access_token=YOUR_ACCESS_TOKEN
Alcanzó el stock
mínimo:

Stock de seguridad
{"status":"paused"}
Alcanzó el stock
mínimo:
{"status":"active"}
Stock mínimo fue
superado:

Mapa de preguntas y ventas
¿Dónde están mis clientes? {
"user_id": 1234,
"resource": "/question/473927493",
"topic": "question",
"received": "2011-10-19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
Notificación de pregunta/venta

"city": {
"name": "Miguel Hidalgo"
},
"state": {
"name": "Distrito Federal"
},
Usuario
{
"user_id": 1234,
"received": "2011-10-19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
¿Dónde están mis clientes?

Developer ConferenceAlertas, reportes y tendencias
{
"user_id": 1234,
"received": "2011-10-19T16:38:34.425Z",
"sent": "2011-10-19T16:40:34.425Z"
}
¿Dónde están mis clientes?
Usuario
"city": {
"name": "Miguel Hidalgo"
},
"state": {
"name": "Distrito Federal"
},

Developer ConferenceAlertas, reportes y tendencias
Tendencias
curl -X GET https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/trends/search
curl -X GET https://api.mercadolibre.com/sites/MLM/trends/search&category={category_id}
Ejemplo - Tendencias en México
Ejemplo - Juegos PS4 más buscados
Por categoría
Por país

curl -X GET https://api.mercadolibre.com/sites/{site_id}/hot_items/search?limit=5&category={category_id}
Publicaciones más compradas y publicaciones destacadas
curl -X GET https://api.mercadolibre.com/sites/{site_id}/featured_items/HP
Ejemplo - Juegos más comprados
Ejemplo - Destacados en la Home de México
Destacados
Más comprados (L1)

Developer ConferenceRespuestas inteligentes
Sugerencia de respuestas
● Buenas noches, tienes en azul?

● Buenas noches, tienes en azul??
Hola Fulanito54 buenas noches, tenemos
amarillo, naranja, verde y azul.

amarillo, naranja, verde y azul
● Sirve para Samsung S4 también?

amarillo, naranja, verde y azul
● Sirve para Samsung S4 también?
Hola Fulanito54, tenemos protectores para los
modelos Samsung S2, S3 y S4.
Respuestas inteligentes

Fulanito54:
Hola Fulanito54 buenas noches, tenemos amarillo,
naranja, verde y azul
Respuestas inteligentes
Chat
Fulanito54:
Fulanito54:
Yo:
Yo:
Yo:
Buenas noches, tienes en azul??
Sirve para Samsung S4 también?
Si te compro 3, me haces un descuento?????
Hola Fulanito54, tenemos protectores para los
modelos Samsung S2, S3 y S4.
No!

Dashboard Mobile
● Cantidad de ventas
○ Por producto
○ Por categoría
● Conciliación
● Responder preguntas
● Calificar
Dashboard mobile

Nicolás Coniglio
nicolas.coniglio@mercadolibre.com
Gracias

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