Definiciones de las tic

Universidad Austral de Chile

Primera Parte :
Definiciones
Sistemas de Información Empresarial
Gabriela Behrend Karoll Cruz Valentina Ulloa Xaviera Zúñiga

2012

Profesor a cargo:Cristian Salazar

1.- Community Management: Algunos artículos hacen una reseña acerca del concepto de
Community management, siendo este un concepto nuevo, Rivera (2011) señala en su
articulo que La investigación sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones revela
que muchos proyectos han fracasados debido a que los administradores incluyen
dimensiones tecnologías y estratégicas en su diseño, pero no consideran la parte
sociocultural, por lo que la formación de comunidades de practicas en las organizaciones,
representa una alternativa para resolver este problema, por lo que es necesario el desarrollo
de Community management, que es un concepto nuevo, donde se encargan de gestionar,
construir y moderar comunidades en torno a lo que implica la publicidad en internet, aquí
las empresas deben hacer uso de los nuevos canales de comunicación a través de las
herramientas sociales.

2.- ROI Tecnológico: ROI, este concepto que significa retorno sobre la inversión se esta
aplicando también a la tecnología, según se señala en el documentos ABI Research (2011)
muchas empresas están considerando la rentabilidad que implican la inversión en
tecnologías para la empresa, por lo que se están considerando estrategias de fusiones y
adquisiciones para alinearse a las nuevas tecnologías para el futuro, se debe considerar
dentro de los costos totales, el costo de hardware, software, servicios y actualizaciones, así
como también los costes del personal externo e interno.

3.- Obsolescencia tecnológica: La obsolescencia es una palabra utilizada en muchas áreas,
sobre todo en las nuevas tecnologías, tendencias, sistemas, etc. Pero a quienes afecta más,
según Afuah (2011) la obsolescencia tecnológica implica a las empresas perder su ventaja
competitiva por los rápidos cambios tecnológicos, que hacen que sus capacidades
existentes sean obsoletas. Esto a veces no recibe mucha atención, pero es importante ya
que la ventaja competitiva de las empresas, cuando el cambio tecnológico deja obsoleto las
capacidades de las operaciones, deja también obsoleto al personal que hace posible el
funcionamiento de las tecnologías, por lo que el impacto de un cambio tecnológico puede
ser fuerte para la empresa, por lo que seria buena que las empresa se adelanten a las nuevas
tecnológicas para que disminuya el grado de obsolescencia.

4.- Sistemas de información: Chan et al. (2012), señalan que los sistemas de información
son muy importantes, ya que estos exigen el control de la gestión, y a la ves a las personas
encargadas de áreas influyentes en la empresa que informen sobre la eficacia de los
controles internos, por ejemplo sobre los componentes de la información financiera, dentro
de los sistemas de información de la empresa.

Hong et al. (2011), Señalan que los sistemas de información son métodos
desarrollados y que con el tiempo se han vuelto mucho más rápidos, además se caracterizan
por actualizarse frecuentemente, lo que permite al los usuarios acceder a información
inmediata y actualizada y esto es lo que hace que los sistemas de información cumplan con
sus objetivo y hayan logrado posicionarse dentro de los usuarios, como el método mas
rápido para la búsqueda de información.

5.- Tecnologías de información: En el articulo de Lu y Ramamurthy ( 2011) define las
tecnologías de información como un medio que facilita la agilidad en una empresa, ya que
mientras más inviertan en tecnologías de información traerá un mayor beneficio a la
empresa, pero también se debe considerar que a veces pueden obstaculizar a la
organización, además hay que conceptualizar la capacidad de la TI en tres dimensiones: la
capacidad de la TI de infraestructura, que incluye la capacidad de negociar, y la actitud
proactiva de las tecnologías de información, y considerar además que las TI mejora la
agilidad de la organización en el mercado y en las operaciones que realice la empresa.

6.- Dataware House: Según Khan (2011) señala que Dataware House (almacenamiento de
datos) tiene como fin desarrollar un sistema de entrega de información estratégica para la
toma de decisiones importantes a los ejecutivos, de modo que puedan formular estrategias
de negocios, establecer metas, fijar objetivos y controlar los resultados, y además el
Dataware House proporciona la información oportuna a los ejecutivos cuando y donde sea
necesario, por lo que los datos mas recientes deben estar en el Dataware House, de este
modo se pueden tomar decisiones mas fiables por los gerentes y ejecutivos.

7.- Data Mining: Según el sitio web megapauter.com la minería de datos consiste en un
proceso de extracción de conocimiento a través de datos. Además es capaz de proporcionar

herramientas de aprendizaje por medio de datos históricos y modelar estos datos para el uso
de predicciones.

“Métodos avanzados para explorar y modelar relaciones con grandes cantidades de datos”
(Walsh,2006).

“La capacidad de extraer conocimiento útil oculta en datos y actuar en ese conocimiento se
está haciendo cada vez más importante en el mundo competitivo de hoy. La totalidad del
proceso de aplicación de una metodología basada en ordenador, incluyendo además nuevas
técnicas para el conocimiento de descubrir a partir de datos, se llama minería de datos”
(Anónimo, sin fecha).

8.-Data Mart: “Un mercado de datos es un repositorio de los datos recogidos a partir de
datosoperacionales y otras fuentes que está diseñado para servir a una comunidad particular
de los trabajadores del conocimiento. En el alcance, los datos pueden derivar de un
almacén para toda la empresa de bases de datos o los datos o ser más especializada.El
énfasis de un mercado de datos es en la satisfacción de las demandas específicas de un
determinado grupo de usuarios del conocimiento en términos de análisis, contenido,
presentación y facilidad de uso. Los usuarios de un data mart puede esperar a tener los
datos presentados en los términos que le son familiares” (Gallager et. al., 2005)

9.- Business Intelligence: Según menciona Negash, 2004, los sistemas de inteligencia de
negocios se combinados con herramientas de análisis pueden presentar compleja
información de la competencia a los planificadores y tomadores de decisiones, con el fin de
mejorar la puntualidad y calidad de los insumos para la toma de decisiones. Se usa además
para entender las capacidades disponibles en la empresa, el estado del arte, las tendencias y
direcciones futuras en los mercados, tecnologías y el entorno que regula donde la empresa
compite considerando las acciones de los competidores y las relevancia de estas acciones.

10.- Cubos Olap: “OLAP significa, procesamiento analítico en línea (On-Line Analytical
Processing, OLAP) que es una manera de organizar los datos contenidos en una base de
datos para que se ajusten al modo que tienen los usuarios de analizarlos: en categorías
jerárquicas y en valores de resumen previamente calculados.

Un cubo OLAP proporciona sólo los resultados resumidos de los informes, en vez de

una gran cantidad de registros individuales, para que sea posible analizar muchos datos

que, de otra forma, no podrían manejar los recursos del sistema.

Cuando se crea un cubo OLAP a partir de los datos de una base de datos relacional, se

llevan a cabo los pasos iniciales de la creación de informes que necesiten los usuarios”
(González, 2006)

11.- ETL (Extract, Transform and Load) : es el proceso con el cual las organizaciones
tienen la capacidad de mover datos desde múltiples fuentes, reformatearlos y limpiarlos
para poder cargarlos en otra base de datos, con el fin de analizar dicha información y así
ayudar al proceso de negocio.

12.- ERP: “…es una extensa solución comercial de software empaquetado compuesto de

varios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo sistema las

actividades empresariales nucleares - finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena

del abastecimiento, gestión de clientes - a través de la automatización de flujos de

información y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso de

integración las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, las

reducciones de costos y el mayor control directivo, y logrando con ello el uso eficiente y

eficaz de los recursos empresariales” (Ramírez y García, 2005).

13.- CRM: proviene de la sigla en inglés de customer relationship management, haciendo
referencia a la gestión de las relaciones con los clientes, donde es un concepto estratégico y
no tecnológico, pero no olvidar que gracias a instrumentos y procesos informáticos se
pueden crear los lazos y relaciones entre la empresa y los clientes de una manera industrial,
ya que el CRM está asociado a proceso tecnológicos aplicados a los negocios. “… las
empresas redescubren que, frente a una competencia creciente, tienen mercados qua ya han
alcanzado la madurez, marcas en vía de vulgarización y una clientela cada vez más

exigente, la atención llevada al cliente representa más que nunca el factor de crecimiento
rentable y duradero.” (Brown, 2001, p.12).

Los principales objetivos que cumple la CRM son conocer a los clientes para luego
poder atender sus expectativas, posteriormente poder fidelizar y retener a dichos clientes,
finalmente obtener como resultado la reiteración de la compra. “Para aumentar la eficiencia
y la eficacia en la organización y asegurar la entrega óptima de los bienes y servicios a
clientes y su satisfacción se debe gestionar mediante los conocimientos sobre los clientes”
(Tonsu, 2006).

14.- Help-desk: traducido como la tecnología de la mesa de ayuda, el cual está conformado
por un conjunto de servicios que gestionan y ayudan a la solución de los posibles incidentes
que pueden ocurrir en una organización, este término esta íntegramente relacionado con las
TICS y ayuda a incrementar la productividad y también incrementa la satisfacción de los
usuarios tanto internos como externos de una empresa.

Las organizaciones trabajan para mejorar el servicio de asistencia mediante la
búsqueda de los momentos de enseñanza para los usuarios y se centra en la eficiencia de un
servicio de asistencia que puede ser un verdadero salvavidas para los empleados, por no
hablar de un aumento de productividad. Si un teclado deja de funcionar u el Outlook sigue
fallando, el técnico lo arregla con una solo llamada telefónica a distancia. Incluso los
problemas complejos se pueden resolver internamente, y de forma relativamente rápida, sin
la necesidad de un proveedor externo (Brandon, 2012)

Según Desongles, 2005, la estructura organizativa del help-desk consta con tres
niveles; el primero de ellos es el de “un punto virtual único de contacto con los usuarios”,
el segundo nivel pertenece a los “especialistas situados sobre el terreno a los que se les
enmienda la función de apagafuegos que por lo general son especialistas bien formados y
pagados” y por último el tercer nivel está compuesto por los “expertos”.

15.- SCM: Supply chain management, es la gestión de la cadena de suministro, el cual es
un tema relevante dentro de la competitividad de las empresas según sea su estructura de
redes de suministros. La definición más aceptada hoy en día es la de The Council of
logistics management que dice “…es la integración de los procesos clave de negocio desde

el cliente final hasta los proveedores iniciales y que añaden valor a los clientes y a otros
stakeholders”. Su objetivo principal es lograr que el nivel de servicio entregado sea
realizado de la manera más eficiente, para realizar esto, lo más importante es que las
empresas deben integrar a los clientes y los proveedores. Dado que la competencia en los
mercados internacionales es cada vez más dependiente del tiempo de llegada de las
mercancías, así como su calidad, la coordinación entre los proveedores y distribuidores se
ha convertido en una característica importante de la cadena de suministro. A medida que la
satisfacción del los clientes es un punto de referencia crucial para el éxito de la cadena de
suministro, la gestión eficaz de procesos de vinculación es crucial (Trakman, O.,
Stemberger, M., y Jaclic., 2005).

16.- ASP: Aplication Service Provider o en español proveedor de servicios de aplicación,
donde cada aplicación (web) otorga mayor funcionalidad e interactividad a un sitio web,
especialmente a empresas que poseen sitios webs que hayan incursionado con el e-
commerce.

17.- E-Commerce: hace referencia al comercio electrónico en Internet, un formato
comercial que le permite la compra y venta de información, bienes y servicios a través de
una red de comunicaciones. De hecho, los beneficios de este formato comercial son
evidentes: es global, es capaz de interconectar e interrelacionar a millones de compradores
y vendedores, que permite las comunicaciones de marketing para convertirse en interactivo,
las oportunidades de negocio que se derivan de su uso son muy variados (Rodríguez et al,
2008).

18.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio y
atención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización de
transacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business se
refiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de una
empresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa
(Laudon et al, 2003).

19.- E-Business: hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios, servicio y
atención de clientes, colaboración mutua entre socios del mismo negocio y la realización de
transacciones electrónicas dentro de una organización (Turban et al, 2004). E-Business se
refiere principalmente a la habilitación digital de transacciones y procesos dentro de una
empresa, involucrando solo a los sistemas información bajo el control de la empresa
(Laudon et al, 2003).

20.- E-procurement: El e-procurement es la integración, a través de Internet, de los
procesos de aprovisionamiento de la empresa con sus proveedores, de manera que se
permita una negociación ágil entre ambas partes. Es decir, el e-procurement es como el e-
commerce, pero entre empresas, hecho de que obviamente presenta aspectos diferentes de
las transacciones entre una empresa y un consumidor final. (Sierra de la Figueroa, 2005)

Las aplicaciones que forman el horizonte del e-procurement están diseñados
para automatizar el ciclo de compra, optimizar el gasto, mejorar los procesos y flujo de
trabajo, el apoyo de licitación y adjudicación y facilitar una búsqueda más efectiva de
productos y servicios a través de Internet. (Smart,2010)

21.- B2B (business to business): Representa la organización y comercio entre empresas. El
desarrollo del B2B conduce a la creación de una infraestructura organizativa que integra las
relaciones y acciones comerciales de diferentes empresas, comprometidas en el logro de
objetivos comunes, a través del universo virtual. (Sierra de la Figueroa, 2005)

22.-B2C (business to customer): Podemos definirlo como el conjunto de transacciones
electrónicas que tienen lugar entre empresas y clientes. El cliente, mediante este espacio
virtual organizado, puede adquirir bienes, servicios, contenidos. (Giner de la Fuente, 2004)

El comercio electrónico B2C representa un área importante para el desarrollo de las
transacciones de empresa a consumidor, y su importancia está creciendo
constantemente. Por lo tanto, los factores de éxito en este tipo de operación de proporcionar
un área de estudio que es de gran importancia comercial, y que ayuda a enriquecer el
conocimiento establecido en la literatura sobre el análisis de la calidad y la
satisfacción desde la perspectiva del cliente en el mercado tradicional. (Melián-Alzola y
Padrón-Robaina, 2007)

23.-E2E (employee to employee): “…es el intercambio de valor que se produce entre los
empleados de la empresa o partes concretas de ella, como un departamento”. (Martinez-
Lopez y Luna, 2007)

24.-E-marketplace: Debido a su amplia gama de aplicaciones, el mercado electrónico se
puede definir desde distintas perspectivas. Como una aplicación electrónica, las
funciones del mercado electrónico como un sistema de información o de un mecanismo de
coordinación que a los compradores y vendedores, facilita las transacciones (el intercambio
de información, bienes, servicios y pagos), y proporciona la infraestructura
institucional (Dai y Kauffman, 2002).Como un sistema de información inter-
organizacional (SIIO), un mercado electrónico facilita el proceso de intercambio de
información, búsqueda de socios y ejecución de transacciones entre participantes del
mercado (Bakos, 1997). Como un espacio virtual, un mercado electrónico por vía
electrónica se conecta a múltiples compradores y vendedores (Malone et al., 1987). Por
último, como un Internet basado en plataforma de comercio electrónico, el e-
marketplace soporta tanto las transacciones e interacciones entre proveedores y
compradores (Holzmüller ySchluchter, 2002). (Truong y Jitpaiboon, 2008)

25.-B2G (business to government): Hace referencia a la relación comercial entre las
empresas y las Administraciones Públicas. (Sánchez, 2008)

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