El resumen describe cómo un ejecutivo de marketing escuchó una conversación entre un joven jardinero y una clienta. El jardinero le preguntó a la clienta sobre su satisfacción con sus servicios de jardinería a pesar de que ella dijo que ya tenía un jardinero. Al final, el jardinero reveló que él era de hecho el jardinero de la clienta y que solo estaba verificando su satisfacción. El documento concluye sugiriendo realizar llamadas periódicas a clientes para verificar su satisfacción.