Gestión del cambio en los proyectos de implementación de erp el secreto esta en la mezcla
1. Factores de éxito en proyectos de
implementación de TI
La clave está en la combinación exacta de
ingredientes
2. Ingredientes clave
para el éxito de
cualquier proyecto
de implementación
de TI
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
3. Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
Preparación para el cambio
Alineación organizacional
Comunicación
Transición del personal
Capacitación
5. Receta de la preparación para el cambio:
1. Planificar el cambio con anticipación
2. Desarrollar una visión clara
3. Evaluar la disposición y grado de adopción al cambio en
la organización
4. Evaluar a los líderes (capacidades, compromiso, etc.) e
identificar a los grupos de interés
5. Desarrollar planes de alineación e involucramiento del
liderazgo y los grupos de interés
Acelerador: desarrollar una estrategia de cambio específica
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
7. Receta para la Alineación Organizacional:
1. Identificar a los referentes funcionales adecuados
2. Evaluar el tipo de impacto organizacional (procesos, personas, y estructura)
3. Identificar el impacto del cambio en los distintos grupos de interés
4. Retroalimentar el plan de alineación de grupos de interés (actividades de
comunicación, sensibilización, capacitación)
5. Desarrollar el enfoque de transición de personas hacia los roles que van a
desempeñar con la nueva tecnología
Acelerador: identificar éxitos de corto plazo
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
9. Receta para la Comunicación:
1. Elaborar el plan de comunicación (grupos de interés,
frecuencia, mensaje, canales, etc.)
2. Identificar acciones al interior del propio equipo de proyecto
con foco en el sentido de pertenencia y confianza
3. Desarrollar nuevos canales “válidos” para comunicar las
actividades del proyecto
4. Implementar las acciones incluidas en el plan de comunicación y
verificar la adecuada llegada de los mensajes
Acelerador: desarrollar redes de gestión del cambio
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
11. Receta para la transición del personal:
1. Identificar los cambios a nivel de estructura requeridos
2. Tener procesos claros de solución de problemas
3. Evaluar las características de la población impactada
(generaciones, edades, etc.)
4. Desarrollar una estrategia de transferencia y medidas de
evaluación
5. Implementar y monitorear el avance en los planes de
transferencia
Acelerador: identificar en forma temprana obstáculos
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados
13. Receta para la Capacitación:
1. Identificar las características de los usuarios finales: roles, niveles,
alfabetización digital, etc.
2. Evaluar la infraestructura de capacitación de la organización (ambientes
de entrenamiento, etc.)
3. Definir el método más adecuado (presencial, e-learning, etc.) para cada
audiencia
4. No sólo capacitar en lo técnico, incluir la visión futura de los procesos
5. Desarrollar materiales de soporte (guías rápidas, etc.)
Acelerador: adelantar la capacitación con funcionalidades básicas
Deloitte S.C. | Todos los derechos reservados