Posicionamiento y visibilidad social en Bibliotecas Escolares
1. PLANEAMIENTO Y PROGRAMACIÓN DE UNIDADES Y SERVICIOS DEPLANEAMIENTO Y PROGRAMACIÓN DE UNIDADES Y SERVICIOS DE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
Integrantes Cátedra: Mg. María Graciela Chueque - Lic. José Miguel RavasiIntegrantes Cátedra: Mg. María Graciela Chueque - Lic. José Miguel Ravasi
–– Bibl. María de las Mercedes Griffero–– Bibl. María de las Mercedes Griffero
2. POSICIONAMIENTO
Posicionamiento – Modelo de Ries y Trout
Concepto y Características
ESCALAS MENTALES
TIPOS DE POSICIONAMIENTO
PLAN DE POSICIONAMIENTO: EL “JUEGO DEL
POSICIONAMIENTO”
Contenidos:
3. El término posicionamiento se aplica en dos
dimensiones:
A) Posicionamiento de la organización/empresa/
Unidad de Información –incluyendo las
Bibliotecas Escolares/bibliotecario- sobre
ventajas cualitativas diferenciales) o de costos
(liderazgo en costos, por ejemplo, gratuidad
sobre arancelado).
B) Posicionamiento en la mente del
usuario/consumidor en perspectiva (imagen
de la institución o persona/profesional,
productos, servicios recordación, etc.).
POSICIONAMIENTO. Concepto.
4. ¿Por qué es importante el
posicionamiento?
• Porque vivimos en una sociedad en dónde hay
demasiada información, competencia,
productos y servicios.
• La mente del usuario está “bombardeada” por
distintos medios de comunicación.
8. La mente promedio es ya
una esponja goteante que
sólo logra absorber más
información a expensas
de la que ya tiene adentro
Uno ve lo que espera ver.Uno ve lo que espera ver.
Uno saborea lo que espera saborear.Uno saborea lo que espera saborear.
Uno escucha (lee/recuerda/entiende) lo que quiereUno escucha (lee/recuerda/entiende) lo que quiere
escuchar/leer/recordar…escuchar/leer/recordar…
9. Para desenvolverse en esta sociedad
sobrecomunicada, la gente ha aprendido
a clasificar los productos en ESCALAS
MENTALES.
• La mente, al igual que el banco de memoria de una
computadora, tiene una ranura o espacio para cada
fragmento de información que se ha decidido
conservar.
•La mente jerarquiza la información en peldaños de
una “escalera de producto”. La gente ha aprendido a
clasificar mentalmente los productos y las marcas.
• Algunas escaleras tienen múltiples niveles.
• Ascender por la escalera mental puede ser
sumamente difícil, si las marcas de arriba están bien
afianzadas
COCA-COLA
PEPSI-COLA
10. Posicionamiento
• Antes de optar por un
posicionamiento, es preciso
conocer qué lugar se ocupa en la
mente del usuario/cliente en
perspectiva.
• Por eso hay que indagar al
usuario, cuándo piensa en
información:
• ¿En quién piensa primero? ¿Y en
segundo y tercer lugar?.
• ¿En qué posición ubica a la Biblioteca
Escolar?
• ¿Qué atributos valora al buscar
información?
11. La importancia de ser el “primero” en
la mente del cliente en perspectiva.
Pregunta:
¿Dónde duerme un gorila de 360 kilos?¿Dónde duerme un gorila de 360 kilos?
La mejor manera de penetrar en la mente de
una persona es ser el primero en impactarla.
Si no es posible, entonces, se debe buscar un
medio de fijar su posicionamiento frente a
quién ocupa el primer lugar en la mente del
cliente/usuario en perspectiva.
12. ¿Dónde duerme un gorila de 360 kilos?¿Dónde duerme un gorila de 360 kilos?
Respuesta:
Donde quiera. Nadie le va a decir a un gorila de
ese tamaño que no puede dormir en el lugar
que ha elegido.
Los líderes posicionados en la mente del cliente
en perspectiva son casi invulnerables.
13. • CÓMO SER ESCUCHADO EN UNA SOCIEDAD
SUPERCOMUNICADA.
• UN SISTEMA ORGANIZADO PARA
ENCONTRAR “VENTANAS” EN LA MENTE.
• EL PROCESO DE HACER FRENTE, CON LA
POSICION MENTAL, A UNA COMPETENCIA
MÁS SÓLIDA Y MAYOR.
• LA ESENCIA DE LO QUE LOS USUARIOS
PIENSAN ACERCA DEL PRODUCTO/SERVICIO.
• EL PRODUCTO/SERVICIO SEGÚN COMO LO
CONCIBE EL USUARIO.
* LA FUNCION DE TRANSFORMAR
PRODUCTOS/SERVICIOS EN PAQUETES DE
VALOR, DE SATISFACCION.
15. LA IMAGEN DEL PRODUCTO/SERVICIO
SE CONSTRUYE CON LA SUMA DE LOS
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO/SERVICIO
MÁS LA ACCIÓN COMUNICATIVA.
En el posicionamiento la percepción es
la realidad
16. “Lo esencial es invisible a los ojos”
LA PERCEPCIÓNLA PERCEPCIÓN
ES LA REALIDADES LA REALIDAD
19. ¿MUJER FRENTE AL ESPEJO O CALAVERA?¿MUJER FRENTE AL ESPEJO O CALAVERA?
20. * LA IMAGEN ES LA SUMA DE
CREENCIAS, IDEAS E IMPRESIONES
QUE UNA PERSONA TIENE DE UN OBJETO.
EN CONSECUENCIA:
• La imagen varía de persona a persona.
• La imagen difiere en su claridad y
complejidad en función de quién la percibe.
• La imagen no considera a la competencia o a
otros productos/servicios, se construye en la
percepción misma.
La importancia de la imagen
21. POR ATRIBUTOS.POR ATRIBUTOS.
POR RELACION PRECIO/CALIDAD.POR RELACION PRECIO/CALIDAD.
EN FUNCION DEL USO.EN FUNCION DEL USO.
EN FUNCION DEL CLIENTE.EN FUNCION DEL CLIENTE.
EN FUNCION DEL PRODUCTO/SERVICIO.EN FUNCION DEL PRODUCTO/SERVICIO.
POR SIMBOLOS CULTURALES.POR SIMBOLOS CULTURALES.
EN FUNCION DE LA COMPETENCIA.EN FUNCION DE LA COMPETENCIA.
Tipos de posicionamiento
22. Un atributo es la ventaja
buscada por el usuario, lo que
desea y busca porque le
genera un beneficio.
Posicionamiento por atributos:
23. • SALIENTESSALIENTES: atributos por los cuales el producto/servicio
es evaluado.
• IMPORTANTESIMPORTANTES : atributos considerados en el momento de
tomar la decisión de uso, adquisición, compra.
• DETERMINATES:DETERMINATES: atributos que permiten diferenciar
productos/ servicios de otros ofrecidos.
• FÍSICOS : elementos objetivos (texturas, tamaño, color,
distancia, etc.).
• SEUDOFÍSICOS: atributos subjetivos (olores, apariencia,
consistencia, etc.).
• BENEFICIOS: ventajas que proporcional al usuario
(rapidez de recupero de la información, facilidad de
lectura, etc.).
Los atributos pueden ser:
24. ¿Puede ser un Rolls-Royce
un auto barato?
Posicionamiento por la relación
precio/calidad:
El precio alto o “premium- price” suele
posicionar a los productos/servicios,
como de alta calidad.
Nota: Precio es todo lo que le cuesta al usuario
conseguir el producto/servicio. Si bien en las
Bibliotecas Escolares de gestión pública hay
gratuidad, hay variables como la dificultad de
conseguir el libro –porque es muy buscado,
porque hay pocos, etc.- que actúan como “precio”.
25. Posicionamiento en función del uso o
aplicación:
Asociar el producto/servicio
con su uso o aplicación.
• Gatorade “vence la sed”.
26. Asociar el producto/servicio con el usuario, cliente o
consumidor.
Posicionamiento en función del
usuario/cliente/consumidor:
COMIDA PARA
PERROS
27. Posicionamiento en función de la clase
de producto/servicio:
Implica decir lo que el producto es, o lo
que no es.
Seven Up ~~~~~ La bebida no-Cola.
29. Posicionamiento en función de la
competencia
Centra el posicionamiento en laCentra el posicionamiento en la
comparación con el competidorcomparación con el competidor.
Fuente:https://www.limpiezatotal.net/2018/
fechaacceso1/09/2018
30. ERRORES DE POSICIONAMIENTO QUE
DEBEN EVITARSE
• SOBREPOSICIONAMIENTO: La imagen/producto o
servicio que ofrece esta sobredimensionado.
• SUBPOSIONAMIENTO: El posicionamiento no se
define claramente o no ha destinado suficientes
esfuerzos a la difusión.
• POSICIONAMIENTO CONFUSO: No existe claridad
en el posicionamiento (varios atributos simultáneos y
algunos contradictorios).
• POSICIONAMIENTO DUDOSO: No logra que se crea
en la propuesta.
31. 1.- ¿Qué posición se ocupa?
2.- ¿Qué posición quiero ocupar?
3.- ¿A quién tengo que superar?
4.- ¿Tengo recursos suficientes?
5.- ¿Puedo resistir?
6.- ¿Estoy a la altura de lo que prometo? … sino se está a
la altura de lo que promete se acabó el juego del
posicionamiento
7.- ¿Me pueden ayudar? (El rol de los consultores y lo que
ellos no pueden proporcionar)
32. VISIBILIDAD SOCIAL
Concepto y Características.
Elementos componentes.
Herramientas para la Visibilidad Social.
La invisibilidad Social.
Contenidos:
33. Visibilidad Social:
• La imagen sumada a la visibilidad de la
misma, determinan y establecen una
presencia, dan visibilidad social.
• Hacer socialmente "visible" un colectivo
significa trabajar por el conocimiento por
parte de toda la sociedad de sus necesidades
especiales, la comprensión de su realidad vital
y la aceptación del colectivo mismo como una
parte valiosa y digna de esa sociedad. Se trata
en definitiva de la construcción de una
sociedad para todos.
34. Visibilidad
• Percepción ciudadana de la Unidad de
Información
• Impacto (o carencia de impacto) de la
comunicación y estrategia de posicionamiento
de la U.I.
Un enfoque adecuado sobre un proyecto es muy
beneficioso.
Un enfoque equivocado o frase tergiversada
puede resultar muy
perjudicial.
35. ¿Qué representan la imagen, la
visibilidad y la presencia en una
Biblioteca?
Rosa Monfasani en su trabajo “La Biblioteca en
acción … imagen, visibilidad, presencia”[
http://www.sisbi.uba.ar/novedades/jornada/Pres
(fecha acceso 31-03-2006)
conceptualiza estos tres conceptos y los
distintos aspectos que pueden abarcar cada
uno de ellos para las Bibliotecas
36. IMAGEN de la Biblioteca
Figura
Representación
Conjunto de rasgos
Apariencia
=
Presentación + Contenido
Nombre Recuros
Dirección Servicios
Institución Cooperación
PRESENCIA de la Biblioteca
Debe ser objeto de interés para la
sociedad
=
Imagen + Visibilidad
VISIBILIDAD de la Biblioteca
Reconocimiento
Mostrar el accionar
Ofrecer servicios
Ser dinámica, orientada, y dedicada a sus
usuarios
=
Comunicación
WWW - Boletines - Folletos -
Anuncios - Logos - Posters – Blogs -
Remeras - Señaladotes - Etc.
+
37. Visibilidad significa:
• Ser visible.
• Ser identificable.
• Ser elegida.
• Ser buscada.
• Estar presente.
• Estar posicionada en la mente del usuario.
• Tener presencia social y ésta, valoración y
utilidad pública.
38. Herramientas para la Visibilidad
Social:
• Gacetillas/Notas/ Publicaciones.
• Ruedas de Prensa.
• Redes Sociales. Blogs. Páginas
Web, Pinterest, Instagran, etc.
• Participación en Encuentros,
Congresos, Ferias, etc.
• Piezas Audiovisuales.
• Uso de Radio/TV.
•… y muchos medios más.
39. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: gacetillas
• Gacetillas, comunicados de prensa
– Las notas/comunicados de prensa han de introducir:
• un titular,
• copete o párrafo inicial con los detalles sustanciales del proyecto,
• cuerpo de la noticia explicativo, que en lo posible incluirá
declaraciones de los protagonistas de la información,
• fotografías que sustenten la información dada ,
• datos de contacto de la U.I. para ampliar la información.
(La extensión de la nota no deberá exceder (salvo casos particulares)
de una cara de una página A4, y con letra escrita con cuerpo 12.
40. ¿Cuándo elaborar y enviar un
comunicado?
• Al menos en dos momentos clave:
– Antes del inicio de la actividad, para dar a conocer
el proyecto;
– Una vez concluido, para ofrecer datos de los
resultados de su realización.
41. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: ruedas de
prensa.
• Rueda de prensa implica la convocatoria a
medios de comunicación:
– Envío de la convocatoria con tiempo suficiente.
– Redacción de la minuta de la rueda de prensa.
– Infraestructura de apoyo (logo, posters,
organización rueda de prensa).
– Comunicación en medios.
42. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: Web/ Página
Web/ Blogs.
• Internet es sin lugar a dudas la vía de comunicación
con mayor proyección, que dota a sus usuarios de
una visibilidad a nivel global, de una mayor
interacción y participación social.
• Página web/ Blog específico: accesibilidad,
navegabilidad, practicidad vs. estética o gráfica.
• Participación en Portales, links; Redes, Foros, etc.
43. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: Piezas gráficas.
• Cualquier soporte gráfico de material impreso como por
ejemplo
– folletos (ípticos, dípticos, trípticos) ,
– cuadernillos, carpeta institucional,
– cartelería,
– banderines,
– displays,
– Roll ups,
– libros, fotolibros,
– informes,
– anuarios ,
– imanes, stickers,
– tarjetería,
– etc.
44. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: Piezas
audiovisuales.
• videos o grabaciones,
• dvd,
• extensiones o archivos para colgar en internet
(mpeg, avi.),
• placas conmemorativas,
• etc.
45. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: Publicidad
Exterior.
• Vallas.
• Mupis (Mueble Urbano para la Presentación
de Información).
• Marquesinas.
• OPI (Objeto Publicitario Iluminado).
• Rotulación de vehículos.
• Banderolas.
• Videos o grabaciones.
• Etc.
46. Herramientas para la Visibilidad Social de
la Unidad de Información: Radio/TV
• En las cuñas de radio/ TV.
• Publireportajes (pieza publicitaria que
presenta el mensaje del anunciante desde un
punto de vista editorial, en el que se pretende
dar la apariencia de noticia.
47. Las redes sociales
Todos los que trabajamos necesitamos estar
conectados, para conocer la revolución…de la
web 2.0.
La web 2.0 es una web más colaborativa que permite a sus usuarios
acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado.
49. El cubo negro de la profesión:
¿Cómo nos ven?
El Cubo Negro del Profesional de laEl Cubo Negro del Profesional de la
InformaciónInformación
Esta expresión es una construcciónEsta expresión es una construcción
que expone la deformada visión queque expone la deformada visión que
se tiene en el imaginario social delse tiene en el imaginario social del
bibliotecario.bibliotecario.
Esta oscila entre el estereotipo y laEsta oscila entre el estereotipo y la
invisibilidad, que aún parcial einvisibilidad, que aún parcial e
injusta, debemos observar parainjusta, debemos observar para
reflexionar sobre el cambio.reflexionar sobre el cambio.
La Biblioteca Escolar no visible…
50. CADA VEZ MENOS... CADA VEZ MAS...
• Un administrador de
colecciones.
• Un centralizador de
documentos
• Un ser invisible entre
cuatro paredes.
• Un intermediario
pasivo
• Un motivador en el uso de la
información
• Un creativo en el manejo de la
información.
• Un administrador de productos y
servicios de información.
•Un difusor de la información
• Un promotor de la visibilidad.
•Un facilitador dinámico de la
información
•Un socializador de conocimientos
Frente a las actuales condiciones
sociales y tecnológicas el bibliotecario-
a y su biblioteca, deben ser :
