Modelo de carta para retirar el servico de in ternet con UNE Colombia.

1. Medellín 8 de Junio de 2012
1-3097971661
Señora
CARMEN SOFIA SIERRA DE RAMOS
gherreamos@hotmail.com
Teléfono: (314) 201 16 21
Piedecuesta
Asunto: Retiro de Servicio
Telefonía e Internet
Respetada Señora Carmen
En respuesta a su correo electrónico del día 25 de Mayo de 2012, radicada
internamente con el número 1-3097971661, donde nos solicita el retiro de los servicios
Telefonía (Línea 691 89 80) e Internet Banda Ancha 167007427, nos permitimos
confirmarle que:
Estos servicios han sido retirados efectivamente mediante ordenes No. 66623309 y
66623324 del 28 de mayo del año en curso.
Señor usuario, dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de que
usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso
de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior, significa que usted puede
presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad
con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o
parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular.
Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes
mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de
fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio –SIC-, en el evento en que la decisión frente a su petición o queja
sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable.
Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o
escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página
Web, nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al
usuario.

2. Con el fin de brindarle atención más cómoda, lo invitamos a realizar sus próximos
contactos por nuestra línea de servicio al cliente, en Medellín 444 41 41, ó 018000 410
141 para el resto del país, allí uno de nuestros asesores gustosamente le atenderá y
brindará una solución personalizada.
Atentamente,
Daniela Castro P
Soporte Administrativo
Dirección de Servicio Hogares y Personas
JMONTOQ
Para recibir notificación personal sobre el contenido de esta decisión, debe dirigirse dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la fecha de envío de la misma, a la oficina en la cual presentó su PQR si ésta fue presencial o escrita, si
la PQR presentada por usted fue telefónica debe dirigirse a la oficina de atención al usuario mas cercana a la dirección
que usted informó para notificación.
En caso de que usted no se notifique personalmente en el plazo señalado, se fijará Edicto en la oficina en la cual usted
presentó su PQR si ésta fue presencial o escrita, si la PQR presentada por usted fue telefónica se fijará Edicto en la
oficina de atención al usuario mas cercana a la dirección que usted informó para notificación, por el término de diez
(10) días hábiles. Desfijado el edicto se entenderá surtida la respectiva notificación.