El documento habla sobre el benchmarking. Explica que es una herramienta para comparar los procesos, productos o servicios de una organización con los mejores, con el fin de identificar áreas de mejora. Describe las etapas del proceso de benchmarking y cómo surgió originalmente como análisis competitivo pero luego se desarrolló en una metodología más completa. También indica algunas cosas que el benchmarking no es, como copiar sin criterio o buscar la perfección sin alcanzar objetivos concretos.

1. Benchmarking Ocasionalmente, deje el sendero que recorre habitualmente y métase en el bosque. Encontrará cosas que nunca vio antes. Alexander Graham Bell Seminario sobre: UB - Universidad de Belgrano Curso de Posgrado en Project Management Manual del participante Material preparado por Antonio Irace 2002

4. Estructura Básica de un Proceso Entrada Proceso Salida Procesos de manufactura Procesos de negocios Requisitos Conformidad con los requisitos Se pierden cinco veces más clientes por problemas en los procesos de negocios que por problemas en los procesos de manufactura