Este documento discute la gerencia del conocimiento. Define la gerencia del conocimiento como el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras. Explica que consiste en recolectar datos, transformarlos en información y luego en conocimiento. Finalmente, destaca algunos de los principales beneficios de la gerencia del conocimiento como definir estrategias de productos y segmentos de clientes, mejorar la logística y la gestión de calidad.

1. CIPA INNOVADORES 2010 ÁNGELA MIREYA LEON SÁNCHEZ JENNY JHOEN DIAZ SALCEDO JUAN CARLOS VASQUEZ RUEDA

2. Definición “Gerencia del Conocimiento es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existente como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades.” Por PoulLefrere y Geoff Jones. Bill Gates la define de la siguiente manera: “ la Gerencia del Conocimiento… no es un producto de software o una categoría de software. La Gerencia del Conocimiento ni siquiera comienza con tecnología. Comienza con los objetivos y procesos del negocio y con el reconocimiento de la necesidad de compartir información. La Gerencia del Conocimiento no es mas que administrar los flujos de información para dar la información correcta a la gente que la necesita, de tal manera que pueda usarla rápidamente.”

3. Definición Estas definiciones reconocen en el conocimiento un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explorarse para lograr los objetivos de la organización y hallar nuevas oportunidades. También coinciden en que la Gerencia del Conocimiento es un proceso, el cual debe formar parte de las actividades cotidianas de una organización.

4. En que consiste? La gerencia del conocimiento es el proceso de aprovechamiento de la sabiduría colectiva para aumentar la capacidad de respuesta y la INNOVACION. Desarrolla la capacidad de generar respuestas no planeadas (innovadoras) ante estímulos sorpresivos. Consiste en recolectar datos del entorno, transformar esos datos en información y, a su vez, transformar esa información en conocimiento. Los factores importantes que toda empresa debe gestionar son el conocimiento y la experiencia acumulados de su gente (knowhow).

5. Para qué sirve? Como una estrategia para construir un nuevo futuro del negocio. Como proceso para desarrollar y mejorar continuamente las nuevas competencias y capacidades del negocio. Como un estrategia para atraer y retener talento. Como un proceso para mejorar el ROI. (Retorno de la inversión). Como un proceso para optimizar los costos de capacitación. Como complemento para la toma de decisiones dentro de la empresa con información correcta. Como estrategia de diferenciación en productos y servicios, mejora el análisis y respuesta a los problemas. Para compartir información y lograr mayor fidelidad.

6. Quienes lo han utilizado?

7. Quienes lo han utilizado?

9. Falta de Reflexión sobre las Necesidades futuras o sobre las Competencias que marcan la diferencia.

10. Cuando la cantidad de procesos e información demandan una forma de sistematización inteligente.

14. Inexistencia del hábito de Experimentar y Probar.

16. Falta de Reconocimiento a la Capacitación.

17. “Compartir Conocimiento es perder Poder”.

18. Insuficiencia de las Habilidades de Comunicación y Diálogo.

21. Modelo de la Gestión del Conocimiento

23. Motores de búsqueda y recuperación.

26. Aplicaciones de “groupware” (grupos de noticias y grupos de discusión)

27. Sistemas de manejo de documentos

29. Software de simulación

30. Arboles de apoyo a las decisiones

31. Software de manejo de casos

32. Software de gestión del flujo de trabajo

33. Sistemas de gestión de procesos de negocios

35. Definir la propiedad del conocimiento colectivo.

36. Instaurar un sistema de medición y evaluación.

37. Establecer incentivos para compartir conocimiento.

38. Propiciar una cultura para compartir el conocimiento.

40. Haber desarrollado una aversión básica por la tecnología. Se equivocan las empresas cuando dan por cierto que se requiere grandes cantidades de dinero ya que las tecnologías se pueden comprar con la excelente asesoría que prestan los especialistas en K M. Finalmente, ya es hora de despertar y reconocer que la tecnología, las comunicaciones y el servicio es el lenguaje que da paso a nuestra posibilidad de movernos en la cadena del valor y la innovación en nuestros días.

42. Definición de los segmentos en los que se va a incursionar.

43. Logística.

44. Gestión de productos.

45. Gestión de canales de ventas.

46. Gestión de canales de promoción y posicionamiento.

47. Gestión de incentivos.

48. Gestión de clientes.

49. Programas de cliente frecuente.

50. Manejo de ciclo de vida del cliente.

51. Gestión de calidad.