2. La calidad es simple y sencillamente cumplir con los requisitos del cliente . Es un error creer que la calidad se encuentra en el lujo o en lo bonito

3. si necesito un engrane para una máquina, necesito que cumpla con los requisitos de tamaño, número de dientes, peso, durabilidad, dureza, etc., y no necesito que sea de oro con brillantes en cada diente.

4. la calidad no cuesta cuesta más la no calidad. En otras palabras es mejor hacer las cosas bien desde el principio que hacerlas dos veces

5. Es más fácil atacar los problemas de raíz procurando que no se vuelvan a repetir, que sólo “corregir” problemas.

6. Es imposible creer que algún día no tendremos problemas, creer que se acabaron para siempre. Siempre habrá problemas y la mejor manera de tratarlos es evitándolos, previniéndolos.

7. “ Asegurar la calidad, es convencer a toda la gente para que haga bien todas las cosas que tiene que hacer desde la primera vez”

8. Administrar es una tarea difícil y no todos somos aptos para desarrollarla Administrar una familia, es una de las faenas más difíciles

9. Para administrar una familia se encuentran tres obstáculos. Primero, los miembros de dicha familia no fueron elegidos a través de una evaluación de personal que decidió quienes están más aptos para el trabajo

10. La segunda es que no los podemos “botar” a uno de sus integrantes por hacer las cosas mal. Tercero es la falta de capacitación, ninguno de los miembros fue capacitado para formar parte de una familia .

11. Las familias y las empresas tienen cosas en común, están formadas de personas que buscan objetivos comunes y tienen problemas para lograrlo . .

12. No todos tienen éxito en administrar una familia, pero el tener éxito en una familia no significa que se tendrá éxito en los negocios

13. La administración de un negocio es similar a la administración de una familia. si consideramos que los tres factores anteriores si los podemos manipular para obtener mejores resultados.

14. “ La calidad no cuesta, no es gratis, pero cuesta más la no calidad”