calidad

1. T E o r í A s
D E L A
C A L I D A D
La
implantación
de
un
Modelo
de
Calidad
tiene
un
papel
transformador
otorgando
un
valor
agregado
al
servicio,
con
su
impacto
en
la
eficiencia
organizacional,
mejoramiento
continuo,
control
o
reingeniería
de
procesos
y
optimización
de
recursos,
aumento
del
desempeño
y
productividad.
Los Padres de la Calidad,
promovieron sus teorías
de renacimiento
productivo y aplicación
de la calidad con enfoque
a sistematización y
estandarización de
procesos productivos e
industriales totales, para
obtener mejores
productos y servicios.
Engloban: el control de la
calidad, aseguramiento
de la calidad y calidad
total.
Padres
de la
calidad
Edwards Deming
(1900-1993)
Estadístico
estadounidense
Filosofía/teoría aplicada
Control Estadístico de la Calidad. “CALIDAD TOTAL” Ciclo
PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) o PDCA.
Conceptos principales
 Control estadístico de procesos
 Filosofía de Administración para la Calidad
 Ciclo PDCA (planificar-desarrollar-controlar-
actuar)
 Mejorar para ser competitivos
Filosofía/teoría aplicada
La habilidad para encontrar los defectos es esencial, como dice Shingo "la
causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores,y los
defectos son los resultados de continuar con dichos errores".
Conceptos principales
 Poka-Yoke
 Prueba de Errores
 SMED
 Producción Justo a Tiempo
 Jidoka.
Kaoru Ishikawa
(1915-1989)
Ingeniero,
catedrático,
consultorjaponés
Filosofía/teoría aplicada
Normalización industrial para fortalecer la productividad. Siete herramientas
técnicas (estadística de análisis de problemas)
 Cuadro de Pareto
 Diagrama Causa-Efecto (Diagrama de Ishikawa)
 Estratificación
 Hoja de verificación
 Histogramas
 Diagramas de dispersión Gráficas
 cuadros de control
Conceptos principales
 Primero la calidad, luego la utilidad.
 El cliente es lo más importante (orientación hacia el cliente)
 Prevenir, no corregir.
 Trabajo en equipo
 Compromisode la alta dirección
 Resultados a largo plazo. (No hay caminos cortos para alcanzar la
calidad)
 Medir resultados
 Dar reconocimientos
 Proceso de mejora continua.
Joseph M. Juran
(1954) Ingeniero,
abogadoy asesor
rumano.
Conceptos principales
 Definir mercado y su necesidad
 Definir características del producto y servicio a lograr
 Desarrollo de procesos productivos
 Cumplir expectativas/conformidad,
 Comparar producto vs objetivos de calidad
 Actuar sobre las diferencias: Establecer metas para la mejora
continua, Realizar proyectos para solucionar problemas, Planificar
el alcance de las metas y Registrar y comunicar los resultados
Filosofía/teoría aplicada
“Trilogía de Juran” Planificación de la Calidad, Control
de la Calidad y Mejora de la Calidad
Shigeo Shingo
(1909), fue
ingeniero
mecánico japonés
que se distinguió
por ser uno de los
lídere manufactura
en el Sistema de
control Producción

2. T E o r í A s
D E L A
C A L I D A D
Padres
de la
calidad
Philip B. Crosby.
(1980’s)
Filosofía/teoría aplicada
 “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez” Proceso de Mejoramiento de la
Calidad en 14 pasos.
 Cultura Preventiva. Indica que los errores se producen por falta de
conocimiento, de atención o ambos. Sugiere un cambio de mentalidad para
lograr el estándar cero defectos.
Conceptos principales
Cuatro principios de la Calidad, según Crosby.
 Calidad se define como cumplir con los requisitos.
 El sistema de calidad es la prevención
 El estándar de la realización es Cero Defectos
 La medida de la calidad es el precio del cumplimiento
Gen'ichi Taguchi
(1924) fue un
ingeniero y
estadístico
japonés.​
Filosofía/teoría aplicada
Conceptos principales
destaca la importancia del control de la calidad Off Line y, por
tanto, de un dise˜no apropiado del producto y del proceso.
Este enfoque se basa más en aspectos relacionados con la
infraestructura de la calidad que en aspectos relacionados con
la filosofıa de empresa y estadıstica
 Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo
para la sociedad
2 conceptos fundamentales:
 Productos atractivos al cliente y mejores que los de la
competencia.
 Mejora continua "The Loss Function" (Función de perdida)
Kondo fué (1910)
Ex-Presidente de la
Sociedad Japonesa
para el Control de
la Calidad,
Consejero de la
JUSE, miembro del
Comité del Premio
Deming y Asesor
de los Círculos de
Calidad de Japón.
Filosofía/teoría aplicada
el objetivo de la estandarización de los procesos de las
organizaciones es lograr alcanzar procedimientos y tácticas
definidas para obtener bienes o servicios de calidad a precios
razonables.
Conceptos principales
 Hace hincapié en la interrelación entre la calidad y la
gente. Él ve a la humanidad como la
 esencia de la motivación. Se aprueba que el trabajo
humano siempre debe incluir los tres componentes
 los cuales son:
 La creatividad: La alegría de pensar.
 La actividad física: La alegría de trabajar con el sudor en
la frente.
 Sociabilidad: La alegría de compartir el placer y el dolor
con los colegas.