Este documento presenta un estudio exploratorio sobre los conflictos interculturales y ajustes de gerentes expatriados de una empresa de tecnología. El estudio entrevistó a 8 gerentes de diferentes culturas asignados a 13 países. El resumen identifica las claves experiencias de los gerentes, incluyendo la necesidad de adaptación intercultural, escuchar otras culturas, y ser sensible a las diferencias. El documento concluye recomendando que las empresas desarrollen las capacidades de los gerentes para manejar conflictos interculturales.

1. Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Maestría en Gerencia Empresarial
Gerencia en Ambientes Multiculturales
Conflicto Intercultural y Ajustes de los
Gerentes Expatriados
Un Estudio Exploratorio
Integrantes del Grupo:
Ávila, Adrina
Sanz, Ángel
Mayo, 2009

2. AGENDA
PRESENTACIÓN
RESEÑA DE LOS AUTORES
OBJETIVO DE ESTUDIO DEL ARTÍCULO
RESUMEN
OPINIONES RELEVANTES DE GERENTES
EXPATRIADOS
OPINIONES Y/O SUGERENCIAS
CONCLUSIONES

3. RESEÑA DE LOS AUTORES
•Avan Jassawalla
•Ciara Truglia
•Jennifer Garvey

4. OBJETIVO DE ESTUDIO DEL ARTÍCULO
• Comprender los conflictos interpersonales como componentes
claves para la adaptación intercultural
• Explorar las claves de los conflictos interculturales
• Identificar y generar ideas interesantes que merezcan un
escrutinio académico adicional del tema de estudio

5. RESUMEN
Se trata de un estudio exploratorio sobre
las vivencias que experimentaron algunos
Gerentes Expatriados de Empresa de
Tecnología
La muestra del estudio:
8 Participantes de diferentes culturas:
7 Americanos (5 Varones y 2 Hembras)
1 Reino Unido
Países Diferentes
Se estudiaron las vivencias en 13
asignaciones en los siguientes países:
Brasil, Canadá, Alemania, Hong Kong,
Japón, Suiza, Reino Unido y Venezuela.

6. OPINIONES RELEVANTES DE GERENTES
EXPATRIADOS
• La Empresa debe enviar a los
Gerentes a visitas previas a la
localidad extranjera, a fin de
conocer la cultura del país
anfitrión
• Se debe adoptar una postura
optimista
• Escuchar y apreciar las
diferencias
• Sensibilidad y tolerancia
ante las otras culturas

7. OPINIONES RELEVANTES DE GERENTES
EXPATRIADOS
El Gerente además de sus conocimientos
técnicos y gerenciales debe tener la
personalidad y capacidad de
adaptación a otras culturas
• Se recomienda que la Empresa
proporcionar un facilitador al
Gerente Expatriado tanto en el
país de origen como en el país
anfitrión

8. OPINIONES Y/O SUGERENCIAS
• Las conclusiones fueron basadas sólo en las
perspectivas de los Gerentes Expatriados
• Completar el estudio con preguntas a los anfitriones
• Llevar el estudio a empresas de otros países
• Se recomienda el artículo

9. CONCLUSIONES
• Los Gerentes Expatriados deben
tener la capacidad de Adaptación
Intercultural y abiertos al cambio
• Se deben tener en cuenta al
seleccionar a los Gerentes
Expatriados Nuevas Capacidades
como: saber escuchar, ser
tolerantes,
capacidad de adaptación, manejo de
conflictos
• La Empresa debe incluir en los
planes de formación de sus
Gerentes Expatriados el desarrollo
de aspectos como la inteligencia
emocional, capacidad de manejo
de conflictos interculturales,
conocer la cotidianidad de otras
culturas y habilidades de negociación