1. Managing Confrontation in
Multicultural Teams
Manejo del Conflicto en
Equipos Multiculturales
INTEGRANTES:
Mejías, Luis
Gerencia en Ambientes Multiculturales
Profesor: Jean Y. Simón Narváez, Johana
Caracas, Septiembre 2012

2. Agenda
1 Introducción
2 Reseña del Autor
3 Descripción del Caso
4 Conclusiones del Autor
5
3 Análisis Crítico

3. Introducción
Caso de Estudio:
Managing Confrontation in Multicultural Teams
Publicado en: Harvard Business Review, revista
gerencial, publicada desde 1922 por Harvard Business School
Publishing, empresa propiedad de Harvard Business School. Es
una revista de investigación enfocada en los profesionales de las
empresas, en todos los niveles.
http://hbr.org/
Fecha de publicación: Abril 2012

4. Reseña del Autor
Escrito por: ERIN MEYER
Estudio Comunicación
Nació en USA, Residenciada
Multicultural, en la Universidad
en Paris-Francia
de Northwestern
Ha publicado artículos en Harvard
Business Review. Sus clientes han
sido empresas importantes como:
TNT, L’Oreal, Johnson & Johnson,
Michelin y KPMG
Sus investigaciones y servicios de
consultoría se centran en la formación y Es especialista en el campo
coaching a expatriados, ejecutivos de de la Gerencia Multicultural y
nivel senior y equipos multinacionales. en Negocios Internacionales
Profesora en el Departamento de
Comportamiento Organizacional en el “Institut
Européen d'Administration des Affaires“
(INSEAD), que es una escuela de negocios y un
centro de investigación, con sedes en
Paris, Singapur y Abu Dhabi.

5. Descripción del Caso
El tema central habla de que la
confrontación en equipos puede ser
constructiva, aunque en algunas
culturas puede ser considerado hasta
irrespetuoso.
En estas entrevistas también
Comenta el caso de un
escucho el punto de vista un
entrevistado Indonesio donde
Francés asistente a la misma
este habla sobre el contexto de
reunión, el cual comenta sobre
su cultural:
su contexto cultural:
• La controversia y confrontación
• La confrontación es parte de la
se consideran ofensivas,
cultura francesa.
agresivas e irrespetuosas.
•El sistema escolar enseña a
• Pedir otro punto de vista, puede
establecer la tesis, la antítesis
ser visto como una confrontación
para llegar a la conclusión.
• Y relata una reunión donde él
• Les gusta el desacuerdo
participo junto a unos Franceses,
abiertamente.
y se sintieron insultados porque
• Con la confrontación se puede
fueron abordados con preguntas,
alcanzar la excelencia, tener mas
consultando sus puntos de vista.
creatividad y eliminar el riesgo.
La autora realiza entrevistas a
ejecutivos de distintos países,
sobre el tema de la confrontación
entre equipos multiculturales.

6. Conclusiones del Autor
• Las pequeñas confrontaciones y discusiones de trabajo son constructivas y
generan resultados positivos, pero tomando en cuenta la educación y cultura
de los miembros de los equipos, ya que cada uno, puede tomar de una
manera distinta esta practica.
• Es posible manejar un equipo multicultural tomando los beneficios de las
discusiones, y usando tácticas como:
Hacer una Cambiar el lenguaje:
Despersonalizar la
preparación: discusión:
Para fomentar el debate
es recomendable utilizar
Para equipos con Solicitar a los miembros frases como “no
miembros de culturas de la reunión que entiendo muy bien tu
asiáticas, realizar envíen previamente sus punto de vista” o
reuniones telefónicas ideas a un “pudieras explicar
uno a uno con los organizador, y durante mejor lo que piensas”,
miembros, antes de la reunión confrontar en vez de frases como
sostener la reunión dichas ideas sin atacar “no estoy de acuerdo
formal. a los autores. con eso”

7. Análisis Crítico
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Respecto al caso de la
Se recomienda sea leído Consideramos que al entrevista al Indonesio y al
El tema del articulo es
por cualquier articulo le falto ser mas Francés, y a su reunión;
muy bueno, ya que toca
estudiante, en especial enfático y explicito en la consideramos que no fue
un punto importante como
los de gerencia, ya que sección de las fructífera y fue un
lo es el aspecto cultural de
hoy en día todos los entrevistas, que era fracaso, ya que ninguno
los miembros de una
gerentes deben tomar en parte del foco central, y de los 2 equipos tomo la
empresa, que debido a la
cuenta tanto la cultura así ampliar mas la cita previsión de estudiar a los
globalización
organizacional, como la de las diferencias otros asistentes, y cada
mundial, esta
cultura nacional de las culturales nacionales y quien llego con sus
masificándose
empresas y de sus empresariales. costumbres y forma de
rápidamente en casi todos
miembros. trabajar sin pensar en los
los países del mundo.
demás.

8. Gerencia en Ambientes Multiculturales