41640521

FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y
URBANISMO
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO DE SISTEMAS
“REDISEÑO DE UNA RED INFORMÁTICA PARA LA APLICACIÓN
DE VOZ SOBRE IP (VOIP) USANDO TECNOLOGÍAS H.323 Y SIP
EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE JOSÉ LEONARDO
ORTIZ.”
AUTOR
DÍAZ GONZÁLES, DEYVIS IVAN.
ASESOR
ING. MIGUEL ANGEL, VIDAURRE FLORES.
PIMENTEL – PERÚ - 2011

1
“Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz”
Díaz González Deyvis Iván
AUTOR
Ing. Miguel Ángel Vidaurre Flores
ASESOR
PRESENTADA A LA ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS DE LA
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN PARA OPTAR EL TÍTULO DE:
INGENIERO DE SISTEMAS
APROBADO POR
Ing. Gilberto Carrión Barco Ing. Carlos Rojas Ortiz
PRESIDENTE. SECRETARIO.
Ing. Edward Cárdenas del Águila
VOCAL.

2
DEDICATORIA
A mis queridos hermanos, de
quienes aprendí a ver la vida de
forma distinta, por sus sabios
consejos y su gran apoyo.
A mis Padres Melbira y Pepe, a
quienes admiro por su gran esfuerzo,
apoyo y comprensión durante todo el
desarrollo de mi vida.
A Dios creador del cielo y la tierra,
quien nos guía por el sendero de la
sabiduría y nos ayuda en los
momentos más difíciles.
Autor:
Díaz González Deyvis Iván

3
AGRADECIMIENTO
Al ingeniero Miguel Ángel Vidaurre
Flores, por el asesoramiento
brindado y el apoyo que me permitió
culminar el desarrollo de mi tesis.
A mis amigos, por compartir los
momentos más difíciles y con
quienes pase largas noches
estudiando, para construir un futuro
y sacar adelante a mi familia.
A mis padres, por darme una carrera
para mi futuro y por creer en mí. Por
todo esto, les agradezco
infinitamente.
El autor

4
RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulado: REDISEÑO DE UNA RED
INFORMATICA PARA LA APLICACIÓN DE VOZ SOBRE IP (VoIP) USANDO
TECNOLOGIAS H.323 Y SIP EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE “JOSÉ
LEONARDO ORTIZ” se desarrolló con el fin de mejorar el servicio de
comunicación, permitiendo disminuir los costos que demanda la actual línea de
comunicación. En busca de este propósito, se presentó el siguiente trabajo de
investigación que se encuentra estructurado en los siguientes capítulos:
En el Capítulo I: Correspondiente a la Organización se describió la institución en
estudio considerando su: historia, órganos que la componen, misión, visión y
objetivos institucionales.
En el Capítulo II: Se estableció el Problema de la Investigación, se analizó
teniendo en cuenta la realidad problemática, la formulación del problema, la
justificación e importancia de la investigación, los objetivos de la investigación y
las limitaciones.
En el Capítulo III: Corresponde al Marco Teórico, realizando una recopilación de
los antecedentes de estudio e investigación, así como la definición conceptual de
la terminología empleada (redes de telecomunicaciones, topologías, normas,
ancho de banda, telefonía IP, entre otros), además se analizó la metodología
CISCO SYSTEMS Vers.4.0, considerando la más apropiada para su aplicación
teniendo en cuenta que tiene mayor calificativo, a fin que las ideas y técnicas de
esta metodología tengan mayor ventaja y criterio común, que reduzcan los
inconvenientes en la realización y ejecución del trabajo de investigación.
En el Capítulo IV: Se contempla el marco metodológico, en el cual se describió el
tipo de investigación empleada, diseño de investigación, población, hipótesis,
variables tanto dependiente como independiente, indicadores, contrastación de
hipótesis, métodos, técnicas de investigación, instrumentos utilizados y el análisis
e interpretación de los datos.

5
En el Capítulo V: Correspondiente al desarrollo de la propuesta, en base a la
metodología CISCO SYSTEMS. Como se sabe, esta metodología está
conformada por 4 fases (requisitos y expectativas, analizar requisitos y datos,
diseñar la topología y las capas, documentar la implementación física y lógica de
la red). La aplicación de esta metodología se desarrolló de la siguiente forma:
 Fase 1 Requisitos y Expectativas: En esta fase se describió lo que se quiere
llegar al momento de concluir el trabajo, además se detalló la arquitectura de
software y hardware actual, los problemas a nivel físico y lógico, el nivel de
seguridad físico y lógico, los tipos de datos que se transmiten por la red y
finalmente la integración de los datos.
 Fase 2 Analizar Requisitos y Datos: En esta fase se analizó el cableado
estructurado, características técnicas de los equipos para la transmisión de la
información, análisis actual de la telefonía, la seguridad a nivel físico y lógico y
para cada una de ellas su propuesta de cómo se pueden solucionar dichos
problemas.
 Fase 3 Diseñar la Estructura o Topología de las Capas 1, 2, 3: Para ello se
propuso un rediseño de la red basada en 5 criterios (seguridad, funcionalidad,
escalabilidad, adaptabilidad y facilidad de administración) los cuales nos
permitió mejorar las condiciones de la red actual y realizar la aplicación para
el nuevo servicio de telefonía de voz sobre IP .
 Fase 4 Documentar la Implementación física y lógica de la Red: En esta fase
se presentó la documentación física de la distribución de todos los equipos
(router, switch, servidores, UPS y accesorios de red), además la
documentación lógica (clases de direcciones IP, VLSM, asignación de
direcciones IP).

6
En el Capítulo VI: Se realizó el análisis Costo Beneficio, indicando la inversión
inicial, los gastos y los beneficios. Los beneficios han sido calculados en base a
los indicadores planteados en el capítulo III. También se elaboró el Flujo de Caja
que muestra el retorno de la inversión en los 5 primeros años del Rediseño de la
Red para la Aplicación de Voz sobre IP. En base al flujo de caja se ha calculado el
Valor Actual Neto.
En el Capítulo VII: Se desarrolló las conclusiones y recomendaciones, donde se
plantea de manera sintética y precisa dando respuesta a cada uno de nuestros
objetivos específicos.
En el Capítulo VIII: Se elaboró las referencias bibliográficas y se mencionó los
materiales consultados bibliográficamente, teniendo en cuenta el material impreso
y recursos bibliográficos en línea.

7
ABSTRACT
This research paper entitled: REDESIGN OF A NETWORK FOR IMPLEMENTING
COMPUTER VOICE OVER IP (VoIP) H.323 and SIP USING TECHNOLOGY IN
THE DISTRICT MUNICIPALITY OF JOSE LEONARDO ORTIZ has been
developed to improve service communication, reduces costs demanded by the
current line of communication. In pursuit of this purpose, we have developed this
research work, and it is structured in the following chapters:
In the Chapter I: Corresponding to the Organization study, describes the
institution considering its history, its constituent bodies, mission, vision and
corporate goals.
In the Chapter II: Establishment of the research problem is discussed taking into
account the problematic reality, the problem formulation, justification and
importance of research, the research objectives and constraints.
In the Chapter III: Theoretical Framework corresponds to performing a
compilation of data for study and research, as well as the conceptual definition of
the terminology used (telecommunication networks, topologies, standards,
bandwidth, IP telephony, etc.) also discusses CISCO SYSTEMS Vers.4.0
methodology considering that it was considered more appropriate for your
application taking into account that is more qualified, so that ideas and techniques
of this methodology have the greatest benefit and common approach to reduce the
drawbacks in the implementation and implementation of the research.
In the Chapter IV: It provides the methodological framework which describes the
type of employee research, research design, population, hypotheses, both
dependent and independent variables, indicators, assumptions counterseason
which is the development of indicators, methods, investigation techniques, tools
used and the analysis and interpretation of data.

8
 Phase 1 Requirements and Expectations: In this phase describe to what want
to arrive to the moment to conclude the work, besides details the architecture
of software and current hardware, the problems to physical and logical level,
the level physical and logical security, the types of data that transmit by the net
and finally the integration of the data.
 Phase 2 Analyse Requirements and Data: In this phase analyses the cableado
structured, technical characteristics of the teams for the transmission of the
information, systems of information, the security to physical and logical level
and for each one of them his proposal of how can solve said problems.
 Phase 3 Design the Structure or Topology of the Layers 1, 2, 3: For this
proposes a redesign of the net based in 5 criteria (security, functionality,
escalability, adaptability and easy of administration) which will allow us improve
the conditions of the current net. Developed the layer 1 or physical layer where
develop, in the layer 2 or layer link of data, and the layer 3 or layer of net.
 Phase 4 Document the physical and logical Implementation of the Net: In this
phase finds the physical documentation of all the teams (router, switch,
servers, ups, cameras of security) and accessories of net, besides the logical
documentation (kinds of directions IP, VLSM, and allocation of directions IP).
In the Chapter VI: We carried out the cost benefit analysis, indicating the initial
investment costs and benefits. The benefits have been calculated based on the
indicators proposed in Chapter III. Also we have been developed Cash Flow, that
shows the ROI in the first 5 years of redesign of the network for the
implementation of voice over IP. Based on the cash flow, we have calculated the
net present value.
In the Chapter VIII: We found the references, we have mentioned materials of
literature, taking into account the printed material and online bibliographic
resources.

9
INTRODUCCION
La Tecnologia de Voz sobre protocolos de comunicacion TCP/IP (VoIP,
Voice over IP) es la que permite la transmision de la voz a traves de redes
digitales (LAN, WAN, INTRANET, etc.) en forma de paquetes de datos, utilizando
para ello la infraestructura de intercambio de datos instalada.
La telefonia IP es una aplicación inmediata de esta tecnologia, de forma
que permita la realizacion de llamadas telefonicas ordinales sobre redes IP u otras
redes de paquetes utilizando un computadora, Gateway, Softphone y telefonos
standares analogicos.
En términos generales, esta tecnologia, trata de implementar los servicios
de comunicación (envío y recepcíon) de voz, fax, aplicaciones de mensajes de
voz, etc., por media de las redes IP, internet normalmente, en lugar de
transportalos via de la red de telefonía convencional.
En la Municipalidad de Jose Leonardo Ortiz cuenta con una amplia base de
crecimiento tanto economica como Tecnologica, las cuales son base fundamental
de generación de trabajo y desarrollo poblacional

10
INDICE
DEDICATORIA............................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTOS................................................................................................................. 3
RESUMEN................................................................................................................................... 4
ABSTRACT..................................................................................................................................7
INTRODUCCION........................................................................................................................9
CAPITULO I: LA ORGANIZACIÓN...........................................................................................12
Datos Generales de La Organización.....................................................................................13
Descripción Orgánica de las Áreas de la Institución............................................................15
Visión y Misión Institucional...................................................................................................20
Objetivos Institucionales.........................................................................................................20
CAPITULO II: PROBLEMA DE LA INVESTIGACION................................................................22
Realidad Problemática.............................................................................................................23
Formulación del Problema........................................................................................................24
Justificación e Importancia de la Investigación........................................................................24
Objetivos de la Investigación....................................................................................................25
CAPITULO II: MARCO TEORICO.............................................................................................26
Antecedentes de la Investigación.............................................................................................27
Base Teórica…………………………………………………………………………………………..31
Fundamento de Red………………………………………………………………………………….31
Reglas para el cableado estructurado de las LAM……………………………………………….41
Fundamento de Telefonía IP....................................................................................................43
Fundamento sobre Tecnologías H.323 y SIP..........................................................................51

11
Selección de la Metodología....................................................................................................53
CAPITULO IV: MARCO METODOLOGICO..............................................................................60
Tipo de Investigación................................................................................................................61
Diseño de la Investigación........................................................................................................61
Población y Muestra.................................................................................................................61
Hipótesis...................................................................................................................................63
Variables....................................................................................................................................63
Operacionalización de las Variables – Indicadores.................................................................64
Contrastación de Hipótesis.......................................................................................................65
Materiales, técnicas e instrumentos de recolección de datos:…………………………………65
Métodos y procedimientos para la recolección de datos:…………………………….…………..66
Análisis estadísticos de los datos:…………………………………………………………..……...66
CAPITULO V: DESARROLLO DE LA PROPUESTA……………………………………………..67
Fase 1: Requisitos y Expectativas............................................................................................68
Fase 2: Analizar Requisitos y Datos.........................................................................................79
Políticas de Seguridad VoIP....................................................................................................88
Fase 3: Diseñar la Estructura o Topología de las Capas.........................................................91
Fase 4: Documentar la Implementación Física y Lógica de la Red……………………………..112
CAPITULO VI: ANALISIS DE COSTO BENEFICIO.................................................................125
Fuente de Financiamiento.........................................................................................................131
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................135
CAPITULO VIII: REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS.................................................................138

12
CAPITULO I
LA ORGANIZACIÓN

13
I. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN:
1.1. Nombre:
Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
1.2. Ubicación Geográfica:
Av. Sáenz Peña # 2151 – José Leonardo Ortiz
FUENTE: Elaboración propia

14
1.3. Historia:
Lo que marca el inicio del distrito, es cuando el Concejo Provincial de
Chiclayo lotiza terrenos del fundo “El Palmo” bautizado con el primer nombre
del distrito llamado el "OLIVAR”, luego de recibir ayuda de don Manuel A.
Odría, presidente de la junta de gobierno de la época, se le cambia de
nombre por el de “27 de Octubre”.
JOSÉ LEONARDO ORTIZ como distrito, surge a través de la ley de creación
política N° 13734 promulgada el 28 de Noviembre de 1961, por el entonces
presidente de la República Dr. Manuel Prado Ugarteche, con la
denominación de distrito “San Carlos”, integrado por los barrios Garcés,
Urrunaga, Las Mercedes, Nueva Parada y Moshoqueque, comprensión de la
provincia de Chiclayo, Departamento de Lambayeque.
Fue así, como un 12 de Octubre de 1956, se reúne en torno al parque
“Augusto B. Leguía” y con asistencia del gobernador político de Chiclayo,
Carlos Cabrejos Zapata, acuerdan cambiar el nombre por el de “San Carlos”,
en recuerdo y homenaje a su propulsor don Carlos Castañeda Iparraguirre,
ex alcalde de la ciudad de Chiclayo.
Fue un 14 de Junio de 1957 y con apoyo del diputado nacional don
ARMANDO DE LA FLOR VALLE, el concejo en sesión ordinaria, es obligado
a cambiar el nombre, por el de “SAN CARLOS”.
Entre los años 1962 a 1966 empezaba a funcionar la Municipalidad Distrital,
por resolución prefecturas N° 031, con su primer alcalde elegido en
asamblea popular don ENRIQUE ARENAS, cumpliendo sólo la labor de
instalación y organización administrativa del nuevo municipio.
Posteriormente en el año 1966, un 5 de Febrero, se dio la ley N° 16048
modificando el nombre del distrito “SAN CARLOS” por el de “JOSÉ
LEONARDO ORTIZ y SALCEDO.” Desde la fecha de su creación a la
actualidad el distrito viene experimentando un considerable crecimiento
poblacional aproximado de ciento ochenta mil habitantes, siendo la
jurisdicción Distrital de más alta densidad poblacional en el norte del país.

15
1.4. Descripción Orgánica de las áreas de la Institución:
1.4.1. Órganos de Gobierno y de Alta Dirección:
1.4.1.1. Consejo Municipal y Alcaldía: 1
Objetivo: Planificar, ejecutar e impulsar, a través de los organismos
públicos, un conjunto de acciones destinadas a proporcionar al
ciudadano el ambiente adecuado para satisfacciones vitales en aspectos
de: vivienda, salubridad, logística, educación, recreación y transporte,
que se resumen en conseguir el mejor lugar para vivir.
1.4.1.2. Gerencia Municipal:
Objetivos: Es conducir, ejecutar, coordinar, supervisar, controlar los
planes como las actividades administrativas de la Institución.
1.4.2. Órganos Consultivos y de Participación:
1.4.2.1. Defensa Civil:
Objetivo: Prevenir los daños, evitándolas y disminuyéndolas lo que se
hace necesario la conciencia de la población que tenga conocimiento de
los fenómenos naturales que se pudieran producir.
1.4.3. Órganos de Apoyo
1.4.3.1. Secretaria General:
Objetivos: Brindar el apoyo administrativo al Concejo Municipal y
Alcaldía.
1
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/
[Consultado el 09-06-2009]

16
1.4.3.2. Unidad de Imagen Institucional:
Objetivos: Organizar las actividades de difusión, conferencias,
comunicados, relaciones públicas.
1.4.4. Órgano de Control:
1.4.4.1. Oficina de Auditoría Interna:
Objetivo: Llevar el control administrativo, económico y financiero de la
1.4.5. Órgano de Apoyo Administrativo:
1.4.5.1. Oficina De Administración:
Objetivo: Coadyuvar una buena función administrativa, es responsable
de dirigir las áreas a crearse a su cargo y el manejo de la Hacienda
Municipal.
1.4.5.2. Unidad de contabilidad:
Objetivo: Lograr que Estados Financieros y Presupuestarios sean
presentadas oportunamente de manera que sirvan para evaluar la
gestión gubernamental.
1.4.5.3. Unidad de Tesorería:
Objetivo: La Tesorería constituye la síntesis de la gestión Financiera
Gubernamental, cuyo objetivo es administrar y regular el flujo de fondos
de la Municipalidad e intervenir en su equilibrio económico.

17
1.4.5.4. Unidad de Logística:
Objetivo: Lograr que el funcionamiento interno de la municipalidad
contribuya a la consecución de resultados institucionales, mediante el
suministro de bienes y servicios no personales.
1.4.5.5. Unidad de Personal:
Objetivo: La unidad de Personal realiza la administración de los
recursos humanos.
1.4.6. Órgano de Asesoramiento:
1.4.6.1. Oficina de Planificación y Presupuesto:
Objetivo: Establecer normas de carácter técnico y operativo, definir las
metas presupuestarias a cumplir así como la previsión de los gastos
pertinentes con el objeto de aplicar consistentemente los Recursos
Públicos que administra la Municipalidad.
1.4.6.2. Unidad de Presupuesto:
Objetivo: Es un órgano de asesoramiento encargado de la elaboración
presupuestaria, sustentados técnicamente con normas, directivas y
dispositivos que emanan del ministerio de economía.
1.4.6.3. Unidad de Planificación y Racionalización:
Objetivo: El objetivo principal es plantear los objetivos de trabajo
coordinadamente de todas las oficinas de la institución, formula planes
estratégicos, elabora: perfiles, proyectos de gestión.

18
1.4.7. Órgano de Asesoría.2
1.4.7.1. Oficina de Asesoría Jurídica:
Objetivo: Elevar la imagen institucional en el aspecto legal, procurar la
correcta aplicación de la normatividad vigente y dar impulso efectivo en
los actos legales y trámites administrativos.
1.4.7.2. Oficina de rentas:
Objetivo: La Oficina de Rentas es el órgano de apoyo responsable de
administrar los tributos y rentas municipales.
1.4.7.3. Unidad de Administración Tributaria:
Funciones: Ejecutar y Controlar las actividades de recepción y registro
de formularios de la Declaración Jurada Autovalúo para el Impuesto de
Valor del Patrimonio.
1.4.7.4. Unidad de Fiscalización:
Funciones: Tener el Padrón de Predios Actualizados, Arbitrios,
Licencias y Modificaciones por Razón de Uso.
1.4.7.5. Unidad de Recaudación:
Funciones: Brindar los informes técnicos de la recaudación diaria a la
Oficina de Rentas.
2
[Consultado el 05-06-2009]

19
1.4.7.6. Unidad de ejecución coactiva:
Funciones: Elabora las Resoluciones para Cobranza respectiva por
morosidad.
1.4.8. Órgano de Línea:
1.4.8.1. División de planeamiento y catastro urbano:
Objetivo: Ejecutar y controlar las acciones de planeamiento urbano en
armonía con el plan de desarrollo de la ciudad de Chiclayo.
1.4.8.2. División de tránsito y transporte:
Objetivo: Desarrollar un mejor desplazamiento vehicular y dar una
mejor seguridad peatonal.
1.4.8.3. Dirección de Servicios Sociales:
Objetivo: Está vinculado directamente con los servicios Sociales del
distrito y/o impulsar el desarrollo y búsqueda de alternativas de acuerdo
a los planes establecidos por la institución.
1.4.8.4. División de Registro Civil:
Funciones: Registro de Nacimientos, matrimonios, divorcios,
defunciones.
1.4.8.5. División de Participación Vecinal:
Funciones: Coordinar, dirigir campañas de orientación y difusión a la
población.

20
1.4.8.6. Defensoría Municipal del Niño y Adolescente (Demuna):
Objetivo: Establece las normas para proteger al niño y al adolescente
y cumplir con la defensoría dentro del marco legal.
1.5. Misión y Visión. 3
1.5.1. Misión:
Es un órgano de gobierno local autónomo, que promueve, organiza,
reglamenta y dirige la prestación de servicios públicos locales,
administrando sus recursos y fomentando el bienestar de los vecinos, así
como planificar el desarrollo integral y armónico del distrito.
1.5.2. Visión:
Pretende ser la institución más eficiente y eficaz del Norte Peruano, en la
prestación de servicios vitales, incorporando el avance tecnológico,
asegurando el desarrollo y bienestar de la población, creciendo en forma
ordenada, limpia y segura, con todos los servicios de agua, desagüe y luz
concluidos; Así como una población organizada e identificada con el
quehacer de su distrito.
1.6. Objetivos Institucionales: 4
1.6.1. Objetivo General:
La Municipalidad tiene como objetivo principal brindar los servicios básicos
de Salubridad y Desarrollo Comunal, Donde se tiene que promover y
organizar la participación de los vecinos mirando siempre el desarrollo del
Distrito.
3
[Consultado
4
“Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz” Disponible en: http://www.munijlo.gob.pe/[Consultado
el 09-06-2009]

21
1.6.2. Objetivos Específicos:
 Proporcionar al ciudadano el ambiente adecuado para la satisfacción de
sus necesidades vitales de vivienda, salubridad, abastecimiento,
educación, recreación, transportes y comunicaciones.
 Promover y organizar, conforme a ley, la participación de los vecinos en
el desarrollo comunal, planificar el desarrollo del distrito.

22
CAPITULO II
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

23
II. PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN.
2.1 Realidad Problemática:5
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, es la institución que se
encarga de brindar servicio público a toda la ciudadanía la cual inició sus
operaciones el 01 de Julio de 1993 y se localiza en Av. Sáenz Peña Nro.
2151.
Para su funcionamiento la institución cuenta con distintas funciones
establecidas dentro del Reglamento de Organización y Funciones. Como
ente máximo y representativo del distrito se encuentra obligado y abocado
a coordinar acciones a favor de la comunidad con los representantes de
los diferentes sectores como son la Reniec, Sunat, Gobierno Regional de
Lambayeque y otros; en tal sentido la Municipalidad apoya
administrativamente las gestiones que estos órganos requiera. Sin embargo,
existen algunas deficiencias que perjudican la comunicación interna, debido
a que no cuentan con una Central Telefónica.
Existen problemas como averías en el sistema telefónico, pues no se percibe
si el teléfono esta operativo, los elevados pagos mensuales y gastos de
implementación en equipos de comunicación y líneas telefónicas entre otras;
todo esto genera elevados costos en las comunicaciones y obstaculiza la
labor de los trabajadores de la institución.
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, internamente no se
encuentra comunicada entre sus distintas áreas, debido a que no cuentan
con anexos telefónicos lo cual afecta el rendimiento de sus trabajadores.
Teniendo en cuenta lo antes mencionado, se cree conveniente proponer el
uso de una tecnología de telefonía soportada en voz sobre IP (VoIP), la cual
permitirá establecer una comunicación fluida entre sus diferentes áreas.
5
Fuente: I-Parte 2009Manual de Organización y Funciones de la Municipalidad Distrital de José Leonardo
Ortiz

24
2.2. Formulación del Problema:
¿En qué medida se puede optimizar los servicios de comunicación telefónica
en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz?
2.3. Justificación e Importancia de la Investigación:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, busca establecer una
comunicación más fluida entre sus distintas áreas, para reducir los tiempos
en desplazamientos físicos y elevar su productividad laboral. Es por eso, que
se justifica realizar la presente investigación, cuyo propósito es mejorar el
proceso de comunicación y reducir los costos operativos.
Los principales factores que justifican la realización del presente proyecto de
investigación son:
TECNOLÓGICO:
En la actualidad, el uso de las tecnologías cumple un rol fundamental para
toda empresa en distintos sectores de la sociedad. Implementando esta
nueva tecnología como es el caso de la telefonía soportada en voz sobre IP
(VoIP), traerá algunas ventajas con respecto a la telefonía convencional.
SOCIAL:
El Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
(VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, fomentará un clima de confianza donde los miembros de la
institución se sentirán satisfechos con estos servicios, pudiendo utilizar las
herramientas tecnológicas para un mejor desempeño.
ECONÓMICA:
En la Municipalidad de José Leonardo Ortiz, los costos serán mucho
menores con el uso de esta nueva tecnología (VoIP), ya que las llamadas en
algunos casos llegarán a ser totalmente gratis.

25
ACADÉMICO:
El Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP
(VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, permitirá aplicar los conocimientos adquiridos durante
nuestra formación universitaria. Además, propiciará la investigación científica
en la temática pertinente a la misma.
2.4 Objetivos:
2.4.1. Objetivo General:
Rediseñar una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz.
2.4.2. Objetivos Específicos:
a) Diagnosticar las necesidades de comunicación que pueda tener con
referencia al Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de
Voz sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
b) Establecer una topología conforme al rediseño lógico y físico de una
Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP).
c) Proponer políticas de seguridad para el Rediseño de una Red
Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP) usando
Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José Leonardo
Ortiz.
d) Determinar la factibilidad del rediseño de la Red para la aplicación de
Voz sobre IP (VoIP) mediante la elaboración de costo beneficio.

26
CAPITULO III
MARCO TEÓRICO

27
3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Tesis 1:
Título “Diseño de un Sistema de telefonía IP para la Universidad Señor de
Sipán”
Autor: Michael Jackson Santacruz Romero
Universidad: Señor de Sipán
Publicación: 2008
Resumen: Según el presente trabajo de investigación, se da a conocer en la
formulación del problema de qué manera se reducirán los costos en el servicio
telefónico de la universidad Señor de Sipán, planteándose como objetivo general
diseñar un sistema de telefonía IP para reducir los costos en el servicio telefónico
de la Universidad Señor de Sipán, desarrollando como metodología de la
empresa Cisco System Inc. la cual está conformada por cuatro fases. Analizando
el completo desarrollo de la tesis, cumple con sus objetivos trazados que nos
servirá como aporte sustancial al tema de investigación que se abordara, siendo
una de sus conclusiones que la comunicación entre áreas y sedes no es la
adecuada teniendo altos costos para comunicarse entre ellas. Por los tanto se
requiere de un rediseño. Es decir usar la misma red de datos para la red de voz y
así se reducirá costos de tener dos redes separadas.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación,
por la elección de su metodología que se relaciona con los requisitos para un
rediseño de red y en referencia con su objetivo general que es reducir los costos
de telefonía, siendo uno de nuestros indicadores a evaluar en el presente
desarrollo de la tesis; conforme a esto también se toma como referencia a la
variable independiente de la mencionada tesis.

28
Tesis 2:
Título “Rediseño de la Red LAN con Soporte de voz sobre IP para reducir los
costos de comunicación en la Dirección Regional de Transportes y
Comunicaciones”.
Autores: Chafloque Capuñay, Giovanna.
Videla Marchán, Edgard Johnny.
Publicación: 2005
Resumen: Este trabajo aborda la situación actual de la Dirección Regional de
Transportes y Comunicaciones, presentando como problema de que manera el
rediseño de la red LAN con soporte de voz sobre IP influye en los costos de
comunicación en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones-
Lambayeque, teniendo como objetivo general rediseñar la red LAN con soporte de
voz sobre IP para reducir los costos de comunicación en la Dirección Regional de
Transportes y Comunicaciones-Lambayeque. Utilizando como metodología de
desarrollo la metodología INFOAREA que se basa en diferentes fases con
requerimientos previos y un análisis de documentación y arquitectura del sistema
para así diseñar el desarrollo e implementación. Analizando el completo desarrollo
de la tesis tomaremos como referencia algunos conceptos de esta investigación.
Siendo una de sus conclusiones con respecto al tercer objetivo; al rediseñar la red
basada en los requerimientos de cableado, normas y estándares mejorara
considerablemente para su implementación del proyecto de red planteado,
vendría a solucionar en gran medida muchos de los problemas que actualmente
esta institución presenta en lo que al manejo de la información respecta.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación
en relación con su objetivo general que es rediseñar la red LAN con soporte de
voz sobre IP para reducir los costos de comunicación, tomándose en cuenta su
base teórica y como guía de desarrollo de su marco conceptual, llegando los
autores a complementar su metodología elegida; respecto a sus variables solo se
tomará en cuenta la variable independiente de la mencionada tesis.

29
Tesis 3:
Título “Rediseño de una Red en Telefonía IP para la Dirección Regional de Salud
de Lambayeque”.
Autor: Tapia Villafranca, Erick Harley.
Publicación: 2008
Resumen: El presente trabajo de investigación plantea como problema en qué
medida una Red de Telefonía IP reducirá los costos y mejorará el servicio
Telefónico en la Dirección Regional de Salud de Lambayeque, teniendo como
objetivo general Rediseñar una Red de Telefonía IP para la Dirección Regional de
Salud Lambayeque. Utilizando como metodología de desarrollo la combinación de
dos metodologías siendo una la Empresa Cisco System y la utilizada en la Red
Académica Peruana. Analizando el completo desarrollo de la tesis tomaremos
como referencia algunos conceptos de esta investigación.
Siendo una de sus conclusiones luego de haber analizado el análisis costo
beneficio que la Implementación de esta nueva central reducirá en un 63.5%
los costos de llamadas Telefónicas. Con lo cual se estima un promedio de
cerca a 2 años para recuperar la inversión en este proyecto.
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación
considerando la misma correlación que la tesis Nº 2.

30
Tesis 4:
Título “Rediseño de una Red LAN para la Dirección Regional De Salud de La
Ciudad de Chiclayo”.
Autores: Denis Alexander Chávez Ramirez
Fernando De Jesús Morante Altamirano
Publicación: 2007
Resumen: Este trabajo aborda la situación actual de la Dirección Regional de
Salud el cual plantea como problema de qué manera se podrá mejorar la
velocidad de transmisión y el acceso simultaneo a la información, en la sede
principal de la Dirección Regional de Salud cual plantea como objetivo general
rediseñar la red de área local en la sede principal de la Dirección Regional de
Salud de Lambayeque, la presente investigación toma como metodología la
Empresa Cisco System la cual está conformada por cuatro fases. Analizando el
desarrollo de la tesis consideraremos algunos conceptos de VoIP
Correlación: La presente tesis se toma como referencia a nuestra investigación,
porque se considera a la metodología desarrollada de la Empresa Cisco System
como el común denominador en la tesis antes mencionada.

31
3.2 BASE TEÓRICA
A. FUNDAMENTO DE REDES
1. RED DE COMPUTADORAS:
6
“Según Guevara Julca, José Zulu: Una red es un conjunto de dispositivos
físicos hardware y de programas software, mediante la cual podemos
comunicar computadoras para compartir recursos (discos, impresoras,
programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo, procesamiento de
datos, etc.). A cada una de las computadoras conectadas a la red se le
denomina “nodo”. Se considera que una red es local si solo alcanza unos
pocos kilómetros”.
7
“El autor Purser, Michael afirma: Una red de ordenadores se puede definir
de varias formas. Un enfoque es considerar que la red es simplemente la
<<red física>>. Se puede decir que la red física se compone de todos los
nodos de conmutación internos, sus enlaces de interconexión y los enlaces
que conducen a los dispositivos conectados externamente”.
De acuerdo a las definiciones anteriores, se concluye que la red de
computadoras está formada por conexiones entre grupos de computadoras
y dispositivos asociados, que permiten a los usuarios la transferencia
electrónica de información y la comunicación.
6
GUEVARA Julca, José Zulu. Sistemas de Comunicaciones Orientadas a la Descentralización de las
Entidades Públicas del País. [en línea]. Lima – Perú. Tesis Digitales UNMSM, 200 [fecha de consulta: 10
Agosto 2009]. Capitulo 6 Diseño de la Red LAN Regionales.
Disponible en:
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Ingenie/Guevara_J_J/cap6.pdf
7
PURSER, Michael. Redes de Telecomunicación y Ordenadores [en línea]. España: Ediciones Díaz de
Santos, 2007 [fecha de consulta: 15 Agosto 2009].
Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/bibsipansp/docDetail.action?docID=10189842&p00=purser%20michael

32
Figura Nº 1
Red de Computadoras
Fuente: Microsoft ® Encarta ® 2007
1.1.- TIPOS DE REDES:
En esta parte se analizará los fundamentos de las diferentes definiciones
que los autores establecen para los tipos existentes de redes.
1.1.1.- REDES DE AREA LOCAL (LAN)
8
El autor Herrera Pérez, Enrique define: “Las redes de área local se
utiliza para interconectar computadoras que se encuentran dentro de un
mismo edificio o campo, es decir, una área local de hasta tres o cuatro
kilómetros que alberga varios edificios”.
Stalling, William aporta: “Una red de área local o LAN (Local área
network) se define como una red de telecomunicaciones tolerante a
fallas que permite el acceso a recursos compartidos a gran velocidad en
un entorno geográfico restringido, como un edificio, oficina o campus”.
9
Las LAN están constituidas por computadoras, tarjetas de interfaz de
red, dispositivos periféricos, medios de red y dispositivos de red.
8
HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa, 2003.64
p.
9
Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la Academia
de Networking de Cisco System

33
Las LAN permiten a las empresas que emplean tecnologías de
computación compartir local y eficazmente ficheros e impresoras, y
posibilitar las comunicaciones internas, como el correo electrónico.
Unen entre sí datos, comunicaciones locales y equipos de computación.
Las LAN están diseñadas para hacer lo siguiente:
 Operar dentro de una zona geográfica limitada.
 Permitir a muchos usuarios acceder a medios de gran ancho de
banda.
 Proporcionar conectividad a tiempo completa a los servicios locales.
 Conectar físicamente dispositivos adyacentes.
Algunas tecnologías LAN comunes son:
 Ethernet.
 Token Ring.
 FDDI
1.1.2.- REDES DE AREA AMPLIA (WAN)
10
El autor Herrera Pérez, Enrique define: “Una WAN es una red que
conecta dos o más LAN entre ciudades distintas del mismo país”.
11
BEHROUZ A. Forouzan toma como concepto que, una red de área
amplia (WAN, Wide Area Network): “Proporciona un medio de
transmisión a larga distancia de datos, voz, imágenes e información de
video sobre grandes áreas geográficas que pueden extenderse a un
país, un continente o incluso el mundo entero”.
De la investigación sobre conceptos de Redes LAN, se concluye que
las redes de área local son redes privadas localizadas en un edificio o
10
HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa, 2003.64
p.
11
BEHROUZ A. Forouzan. Transmisión de Datos y Redes de Comunicaciones. 2ª. ed. España: Concepción
Fernández Madrid, 2002.32p.

34
campus, muy usadas para la interconexión de computadoras
personales y estaciones de trabajo, se caracterizan por su tamaño
restringido, tecnología de transmisión, alta velocidad y topología. Son
redes con velocidades entre 10 y 100 Mbps Se toma como referencia
las redes LAN que será desarrollada en la investigación.
Entre otras definiciones acerca de los tipos de redes, están clasificados
en el manual de empresa Cisco System dentro de la cual especifica
adecuadamente los tipos de redes existentes. En esta investigación se
abordará el tipo de red LAN, por lo cual hemos visto apropiado detallar
dicha red.
1.2.- COMPONENTES DE LA RED LAN
En las definiciones sobre componentes de la red LAN, se especifica según dos
fuentes informáticas:
12
William Stalling define: Es posible completar una red LAN desde dos
puntos de vista diferente:
Físico: Incluye el medio físico y el método de transmisión empleado.
Desde esta perspectiva, los componentes de una red LAN son:
Servidores: Encargados de proporcionar servicios de red a las demás
estaciones que forman parte de la misma.
Estaciones de trabajo: Equipos desde los que el usuario accede a las
aplicaciones y servicios proporcionados por la red.
Tarjeta de Red: conecta las estaciones a la red a través del sistema de
cableado.
Sistema de Cableado: Constituido por el medio de transmisión
(generalmente cable, aunque existen redes inalámbricas), su misión es
conectar entre si el conjunto de servidores y estaciones que conforman
parte de la red.
12
STALLING, William. Redes y Comunicaciones

35
Lógico: Permite el establecimiento de conexiones punto a punto
asegurando la entrada de datos sin errores a través de la red.
Observando la red desde este punto de vista, aparecen los siguientes
componentes:
 Protocolos de comunicación: reglas y procedimientos empleados
para establecer comunicaciones entre los nodos de la red.
 Sistemas operativos de red: equipamiento lógico que añadido al
sistema operativo de las estaciones de red, permite a esta acceder los
recursos de la propia red.
13
De acuerdo al INEI (Instituto Nacional de Estadística e Informática)
define como componentes de una red LAN
Los elementos que configuran una red son:
 Servidor.
Es el ordenador principal de la red que soporta el sistema gestor de la
misma, proporcionando todos los servicios a los terminales conectados a
la red.
 Estaciones de trabajo.
Compones los nodos terminales de la red, pudiendo ser tan solos
terminales o bien PC`s, con sus propios dispositivos físicos.
 Tarjetas de Red.
Es el elemento interfaz que permite la conexión de una PC u ordenador
a la red, constituyendo el pilar sobre el que se sostiene toda la red.
 El medio.
Constituido por el cableado y los conectores que enlazan los
componentes de la red.
13
INEI (Institución Nacional de Estadística e Informática). Cableado Estructurado. COLECCIÓN “CULTURAL
INFORMATICA”. Publicado en Diciembre del 2002.pag.15

36
 Dispositivos Adicionales.
Son todos aquellos componentes de la red que son utilizados y
compartidos por los usuarios de la red; son recursos tales como:
impresoras unidades de almacenamiento, etc.
Respecto a las definiciones que citan el INEI y William Stalling acerca de
los componentes de una red LAN, se puede diferenciar que uno de ellos
toma dentro de los componentes de la LAN; físico y lógico mientras que
el INEI solo considera los componentes físicos.
1.3.- TOPOLOGIA DE LA RED LAN
14
El autor M. Schwartz dice que la topología de una red define
<<diseño>> de la distribución del soporte en el edificio o establecimiento
destinado a recibir la red en cuestión. Las tres topologías básicas son:
estrella, bus y anillo. Considera que esta diseñada por la influencia de la
configuración del emplazamiento del que va destinada la red (..),
considera dos tipos de cableado, cableado departamental y el cableado
de empresa.
15
De otra forma el autor Luis Goyes Alvarado, en su proyecto sobre
implementación de una Red para BankColombia nos dice; que La
topología de una red, define básicamente la distribución del cable que
interconecta los diferentes equipos, las estaciones de trabajo (WS)
teniendo en cuenta los siguientes factores;
 La distribución de los equipos a interconectar.
 El tipo de aplicaciones que se va a ejecutar.
 La inversión que se quiere hacer.
 El costo presupuestado para actualizaciones y mantenimiento de red.
 El trafico que la red deba soportar
 La capacidad de crecimiento o expansión futura.
14
SCHWARTZ M, David. Cableado de Redes. Editorial Paraninfo, S.A. pag.93-108
15
GOYES Alvarado, Luis. 23 de Agosto 2009
Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos-pdf/cableado-estructurado-red/cableado-estructurado-red.pdf

37
16
Topología de Red se define; cómo están conectadas computadoras,
impresoras, dispositivos de red y otros dispositivos. En otras palabras, una
topología de red describe la disposición de los cables y los dispositivos, así
como las rutas utilizadas para las transmisiones de datos. Las topologías
físicas más comunes son las siguientes:
Figura Nº 2
Topología de Red
2.- CABLEADO ESTRUCTURADO
17
Menciona la autora M. Isabel Dieste en un artículo sobre Sistemas de
cableado estructurado: normalización y parámetros.
“La infraestructura de un sistema de cableado estructurado debe ser capaz
de soportar el incremento del ancho de banda requerido y de la velocidad
de transmisión de las redes actuales y futuras, ello trae como consecuencia
la incorporación de nuevas categorías de cableado que recojan las
recomendaciones necesarias y la definición de nuevos parámetros, de
16
Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la Academia
de Networking de Cisco Systems
17
DIESTE, M. Isabel. Propiedad Intelectual, Sistemas de cableado estructurado: normalización y parámetros.
Revista Dialnet [en línea].Julio-Agosto 2002. n’1[Fecha de consulta: 23 Agosto 2009].
Disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo

38
forma que se garantice una recepción correcta de los datos enviados a
través de un enlace”.
18
Por lo contrario en el manual de BTICINO “Cableado Estructurado”
considera “El primer paso común para todas las entidades que han
trabajado en la definición de los estándares de los sistemas de cableado
estructurado ha sido subdividir el sistema en componentes básicos” (o
subsistemas).
1 - Entrada de servicios Incluye la acometida telefónica y todo lo
necesario para conectar la red de área local con los servicios del exterior.
2 - Cuarto de equipo Aquí se concentran los equipos de red principales
que funciona para el cableado como punto de administración principal. En
otras palabras, el cuarto en donde convergen las terminaciones de las
distintas ramas del cableado. Las especificaciones relativas al cuarto de
equipo se definen en la norma EIA/TIA 569A.
3 - Cableado vertical, red dorsal o backbone Suministra la conexión
entre los armarios de telecomunicaciones y el cuarto de equipo.
4 - Armario de Telecomunicaciones Es la estructura (rack o gabinete) en
donde termina el cableado vertical y comienza el cableado horizontal.
Alberga el equipo necesario (paneles de parcheo, etc.) para realizar las
interconexiones.
5 - Cableado horizontal Se extiende desde el punto de área de trabajo al
armario de telecomunicaciones. Comprende el cable horizontal, la toma, la
terminación de los cables y la interconexión. Manual de BTICINO Cableado
Estructurado
6 - Área de trabajo Comprende los elementos que se encuentran entre la
toma del usuario y el equipo terminal. Forman parte del área de trabajo la
computadora, impresora, el cable de conexión y eventuales adaptadores.
18
BTICINO [en línea] Btnet [Fecha de consulta: 23 Agosto 2009].
Disponible en
http://www.bticino.com.ve/bticino/box_VE/contents/techlibrary/es_VE/files/C_5_techlibrary_188_document_E
N.pdf

39
19
En el suplemento sobre cableado estructurado V3.1 del CCNA1 define
que el cableado estructurado es un enfoque sistemático del cableado. Es
un método para crear un sistema de cableado organizado que pueda ser
fácilmente comprendido por los instaladores, administradores de red y
cualquier otro técnico que trabaje con cables.
Hay tres reglas que ayudan a garantizar la efectividad y eficiencia en los
proyectos de diseño del cableado estructurado.
 La primera regla es buscar una solución completa de conectividad
 La segunda regla es planificar teniendo en cuenta el crecimiento
futuro
 La regla final es conservar la libertad de elección de proveedores
En otras investigaciones el autor Juan Felipe Montoya, un sistema de
cableado estructurado es la infraestructura de cable destinada a
transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que emite un
emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente receptor. Por decirlo
de otra manera, el cableado estructurado es el sistema sanguíneo para
transportar la información.
2.1.- CATEGORÍAS DE CABLEADO ESTRUCTURADO
En este punto se establecen los diferentes conceptos de autores para
definir y tener criterios más amplios de los temas que se presentan en
adelante.
2.1.1.- ANCHO DE BANDA (Mhz)
20
Uyless D, Black afirma: “Se denomina ancho de banda de una línea a
la banda de frecuencias que se pueden transmitir por esa línea de
comunicaciones. El ancho de banda es un componente muy importante
19
Según la Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la
Academia de Networking de Cisco Systems
20
UYLESS D, Black. Redes de Transmisión de Datos y Proceso Distribuido [en línea]. Colombia: Ediciones
Díaz de Santos, 2004 [Fecha de consulta: 10 Agosto 2009].
Disponible en:
http://books.google.com.pe/books?id=DvzNmdo7Ef4C&printsec=frontcover#v=onepage&q=&f=false

40
en las comunicaciones de datos, ya que la capacidad (medida en bits
por segundo) de un camino de comunicaciones depende del ancho de
banda del camino”.
21
Es el rango de frecuencia que un canal puede transmitir con fidelidad
razonable (…) conviene destacar que el termino cantidad de
información se refiere al contenido de información de una señal
expresado en bits por segundo
22
El autor Comer Douglas toma el concepto: “Ancho de banda es la
cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de
una conexión de red en un periodo de tiempo dado (…). En las redes
de ordenadores, el ancho de banda a menudo se utiliza como sinónimo
para la tasa de transferencia de datos (la cantidad de datos que se
puede llevar de un punto a otro en un periodo dado).
Figura Nº3 Ancho de Banda
2.1.2.- CAPACIDAD VELOCIDAD Y RETARDO DE TRANSMISIÓN
23
La capacidad de transmisión, expresada en bits por segundo(bps), de
un sistema de comunicaciones, es un concepto importante, ya que el
tiempo de respuesta y el rendimiento en las aplicaciones del usuario
21
HERRERA Pérez, Enrique. Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos.1ª. ed. México: Limusa,
2003.22p.
22
COMER, Douglas E. Redes Globales de información con internet y TCP/ IP: (México) Prentice Hall, 2002.
35p.
23
UYLESS D, Black. Redes de Transmisión de Datos y Proceso Distribuido [en línea]. Colombia: Ediciones
Díaz de Santos, 2004 [Fecha de consulta: 10 Agosto 2009].
Disponible en:
http://books.google.com.pe/books?id=DvzNmdo7Ef4C&printsec=frontcover#v=onepage&q=&f=false

41
que se ejecutan sobre el ordenador dependen de la capacidad de
transmisión del sistema (..…..) La red telefónica está diseñada para
trasmitir la voz, que es una señal con un ancho de frecuencias de
300Hz. A 330 Hz. Este espectro de frecuencia de los circuitos de voz
limita el número de bits por segundo alcanzable.
2.1.3.- PROTOCOLOS DE RED
24
Se denomina protocolos a un conjunto de convenios, que se pueden
definir como el conjunto de reglas que gobiernan el intercambio de
datos entre dos entidades. Los puntos claves que definen o
caracterizan a un protocolo son:
 La sintaxis: incluye aspectos tales como el formato de los datos y
los niveles de señal.
 La semántica: incluye información de control para la coordinación y
el manejo de errores.
 La temporización: incluye la sintonización de velocidades y
secuenciación.
.
2.2.- REGLAS PARA CABLEADO ESTRUCTURADO DE LAS LAN25
El cableado estructurado es un enfoque sistemático del cableado. Es un
método para crear un sistema de cableado organizado que pueda ser
fácilmente comprendido por los instaladores, administradores de red y
cualquier otro técnico que trabaje con cables.
 La primera regla es buscar una solución completa de conectividad.
 La segunda regla es planificar teniendo en cuenta el crecimiento futuro.
 La regla final es conservar la libertad de elección de proveedores.
Aunque un sistema cerrado y propietario puede resultar más económico
en un principio, con el tiempo puede resultar ser mucho más costoso.
24
STALLINGS, William. Comunicaciones y Redes. 6ª ed. [en línea].España: [Fecha de Consulta: 20
Setiembre 2009]
Disponible en:
http://rs570.rapidshare.com/files/143759581/comunicaciones_y_redes_6ta_ed_william_stallings.pdf
25
Según la Guía del primer año CCNA 1 y 2 – Tercera Edición del Programa de Estudios autorizados por la
Academia de Networking de Cisco Systems

42
2.2.1.- CÓDIGOS Y ESTÁNDARES DE CABLEADO ESTRUCTURADO26
Los estándares son conjuntos de normas o procedimientos de uso
generalizado, o que se especifican oficialmente y que sirven como
modelo de excelencia. Un proveedor especifica ciertos estándares. Los
estándares de la industria admiten la interoperabilidad entre varios
proveedores de la siguiente forma:
• Descripciones estandarizadas de medios y configuración del cableado
backbone y horizontal.
• Interfaces de conexión estándares para la conexión física del equipo.
• Diseño coherente y uniforme que siga un plan de sistema y principios de
diseño básicos.
Estos estándares se revisan constantemente y se actualizan
periódicamente para reflejar las nuevas tecnologías y las exigencias
cada vez mayores de las redes de voz y datos.
FIGURA Nº 4: Estándares TIA/EIA para Edificios
Estándares TIA/EIA para Cableado Estructurado
26
CCNA 1 Suplemento sobre cableado estructurado

43
3.- REDES IP
27
El autor Comer Douglas define: “Las redes IP constituye el ejemplo típico
de conmutación de paquetes. En donde la información que circula es
fragmentada en paquetes cada uno de los cuales viaja independientemente
de los demás hasta el destino. Una vez allí la información es reensamblada
y vuelve a su forma original. Para garantizar la correcta entrega de los
paquetes, se suele utilizar la combinación TCP/IP”.
3.1.- PROTOCOLOS IP
28
En la definición sobre IP el autor Ziem Cortés, Marcelo Eduardo
menciona que “El IP (Internet protocol) es un protocolo situado en la capa
de red del modelo OSI, basado en la conmutación de paquetes y que no
están orientado a conexión. Sobre el protocolo IP normalmente son
utilizados dos protocolos de trasporte: el protocolo de control de
transmisión (TCP) y el protocolo de datagramas (UDP)”.
B. FUNDAMENTOS DE VOZ SOBRE IP (VoIP)
En la presente investigación teórica se detallará los conceptos básicos de
Voz sobre IP, tomando como referencia las diferentes definiciones que los
autores citan y las respectivas investigaciones que empresas reconocidas
comentan sobre el tema a indicar. Considerando para ello temas
específicos, que nos servirán en el desarrollo de la presente tesis.
27
COMER, Douglas E. Redes Globales de información con internet y TCP/ IP: (México) Prentice Hall, 2002.
65p.
28
CORTEZ Ziem, Marcelo Eduardo.
Disponible en:

44
1.- TELEFONIA IP:
29
CARBALLAR, José Antonio cita que “Telefonía sobre Internet, voz
sobre banda ancha (VoBB, Voice over Broad Band), voz sobre IP o
VoIP (voice over IP) vienen a significar una misma cosa: Un servicio
que permite la transmisión de la voz utilizando la red Internet (…). Esta
tecnología IP también la utilizan las redes locales de datos, como
Ethernet o Wifi, por lo que la VoIP puede ser empleada también para
facilitar las comunicaciones internas de una empresa, como sustituto
del sistema tradicional de centralitas.
30
Cisco toma como concepto que “La telefonía IP es la integración
completa de las redes de voz y datos corporativa empelando una única
infraestructura LAN/WAN”,(…). Es una tecnología de transmisión de voz
y video que utilizan redes de tiempo real (Internet).31
Asterisk define que
la Voz sobre IP es utilizar redes de datos IP para realizar llamadas de
Voz. En particular realizar llamadas por Internet (IP=Internet Protocol)
Se concluye que la Voz sobre IP es una tecnología de aplicación
inmediata de forma que permita la realización de llamadas telefónicas
ordinarias sobre las redes IP u otras redes de paquetes utilizando una
Pc, gateways y teléfonos estándares.
29
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008.
2 p.
ISBN: 978-84-283-2952-1
30
Revista de Cisco Academy Training Center. [en línea]: Implementación de Escenarios con Tecnología de
Voz sobre IP,
Disponible en:http://digeset.ucol.mx/cisco-regional/retooling/3_implementacionvoip.pdf
31
Revista de Asterisk [en línea]: CURSO VOZ SOBRE IP Y ASTERISK v1.0. Módulo I.
Disponible en:http://documentacion.irontec.com/cursoAsteriskVozIP-1-introduccion-SIP.pdf

45
Figura Nº5 Voz sobre IP
1.1 .- VOZ SOBRE IP CARACTERISTICAS PRINCIPALES
32
Tomando como referencia la revista de uno de los proveedores;
Asterisk sobre las características principales de IP establecen lo
siguiente:
 Se utiliza una única red. Si dos empresas están unidas a través de
Internet.
 Se administra una única red.
 Finalmente se puede hablar de: Estándares abiertos e
internacionales. Interoperabilidad, Bajada de precios en proveedores
y fabricantes de hardware VoIP.
 Calidad: es posible conseguir la misma calidad, de hecho hoy por
hoy, el 40% de las llamadas de las grandes operadoras se
encaminan por VoIP.
 Fiabilidad: En LAN, se puede lograr una gran fiabilidad. En Internet
también, pero existen quizás demasiados factores.
1.2 VOZ SOBRE IP ELEMENTOS IMPLICADOS:
Dentro del desarrollo de la temática se dará a conocer los elementos
necesarios de Voz sobre IP:
32
Asterisk [en línea]: CURSO VOZ SOBRE IP Y ASTERISK v1.0. Módulo I. [fecha de consulta: 25 Setiembre
2009]
Disponible en:
http://documentacion.irontec.com/cursoAsteriskVozIP-1-introduccion-SIP.pdf

46
Un Ordenador.
CARBALLAR, José Antonio define que es necesario contar con un
micrófono para poder captar la voz y unos altavoces para poder
reproducirla. Además es necesario contar con el software que realice la
digitalización y codificación (softphone).
El Proveedor Asterisk en su revista; define a un Softphone como
programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologías
VoIP.
Figura Nº6 Programa para VoIP: Softphone
SKYPE X-LITE
Fuente: IRONTEC - http://www.irontec.com- Asterisk
Un Teléfono IP.
CARBALLAR, José Antonio define; que estos equipos tienen una
apariencia similar a la de un teléfono tradicional, pero incorporan los
elementos necesarios para convertir la voz en información IP y viceversa.
Asterisk en su revista define; que son teléfonos normales, con apariencia
tradicional que incorpora un conector RJ45 para conectarlo directamente a
una red IP en Ethernet. No pueden ser conectados a líneas telefónicas
normales.

47
Figura Nº7 Teléfonos IP
SNOME360 SIPURA 841
Adaptadores Analógicos IP
CARBALLAR, José Antonio define; estos equipos se conectan por un lado al
teléfono tradicional y por el otro a la red IP (router DSL o cable)
Asterisk define; que permiten aprovechar los teléfonos analógicos actuales,
transformando su señal analógica en los protocolos de Voz IP.
Figura Nº8 Adaptador Analógico
LINKSYS PAP2

48
Centralitas IP
Según Asterisk define que las Centralitas de telefonía que permiten utilizar de
forma combinada la tecnología VoIP (mixtas) o exclusivamente IP (puras).
Figura Nº9 Adaptador Analógico
1.3 FUNCIONAMIENTO DE LA TELEFONIA IP
33
RODRIGUEZ Gomes, Gisela toma en cuenta los siguientes pasos básicos de
una llamada a través de internet:
 Convierte la señal de voz en paquetes de datos comprimidos para
transportarse
 La transmisión basada en paquetes toma el tráfico de la red pública telefónica
y lo coloca en redes IP.
 La técnica de priorización usada por VoIP emplea el esquema QoS. La clave
del protocolo IP QoS es el protocolo RSVP que reserva cierto ancho de banda
para garantizar la calidad de la comunicación.
 La señal de voz se encapsula en paquetes IP que pueden transportarse como
IP nativo o como IP por Ethernet, Frame Relay, ATM o SONET.
 Las arquitecturas inter-operables de voz sobre IP se basan en la
especificación H.323.
33
RODRIGUEZ, Gomes Gisela. Telefonía IP. Colombia.[fecha de consulta: 25 Setiembre 2009]
Disponible en: http://exa.unne.edu.ar/depar/areas/informatica/SistemasOperativos/TelefoniaIPGise.pdf

49
 El protocolo H.323 define gateways (puentes entre la telefonía y la red) y
gatekeepers (componentes de conmutación inter-oficina). Sugiere como
establecer, enrutar y terminar llamadas telefónicas a través de Internet.
1.4 DIFERENCIA ENTRE LA TELEFONIA IP Y LA TELEFONIA
TRADICIONAL
Cuadro Nº1 Comparativo de la Telefonía IP y Telefonía Convencional
TELEFONIA IP TELEFONIA TRADICIONAL
Los paquetes de datos que contienen
la señal de voz digitalizada y
comprimida, se envían a través del
internet a la dirección IP del
destinatario, utilizando caminos
distintos en la red para luego en su
llegada ordenarlos y convertirlos de
nuevo en señal de voz.
La centralita telefónica establece una
conexión permanente entre ambos
interlocutores, por la cual se llevan las
señales de voz.
Se comprime la señal de voz y
utilizamos una red de paquetes solo
cuando es necesario.
Requiere una enorme red de
centralitas telefónicas interconectadas
entre sí mediante fibra óptica y
satélites de comunicaciones.
Las llamadas entre cualquier
proveedor son realmente baratas más
aun cuando se instalan internamente
anexos.
1.5 VENTAJAS DE LA TELEFONIA IP
Según referencias investigadas las principales ventajas son:
 Ahorro de los costos de comunicaciones, pues las llamadas entre las
distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis.
 Rápida instalación de nuevos servicios, al utilizar una infraestructura IP
común y una interfaz de estándares abierta es posible desarrollar
aplicaciones innovadoras.
 Menores costos globales en la infraestructura de la red, al implantar
una sola red de voz y datos en todas la ubicaciones se consigue

50
reducir los costes de capital, además como el teléfono y la PC
comparten el mismo cable Ethernet, los costes de cableado
disminuyen.
 Reducción de los costes de administración de la red, ahorros a corto y
largo plazo, un solo proveedor un solo contrato de mantenimiento.
 Una ruta de migración transparente desde su actual solución a la
telefonía IP, ofreciendo una estrategia de bajo riesgo desde su actual
infraestructura.
1.6 MITOS DE LA TELEFONIA IP34
 La calidad no es buena, aunque las primeras comunicaciones de
VoIP tenían una calidad deficiente, en la actualidad los servicios de
telefonía IP, tienen una calidad comparable a la de la telefonía
tradicional.
 Solo funciona en Internet, esta tecnología de voz sobre IP funciona
con protocolos IP, utilizando tanto la red pública de Internet como las
redes privadas de área locales. Esto permite crear redes privadas de
VoIP.
 Los terminales son caros, aunque existen terminales muy
sofisticados (donde incluyen muchas características) que pueden tener
un precio muy elevado, la telefonía IP permite utilizar los terminales
analógicos convencionales.
 Es complicado utilizar sus terminales, la telefonía IP permite seguir
utilizando los teléfonos analógicos tradicionales, porque su uso es
idéntico.
34
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008
14p.

51
C. FUNDAMENTOS SOBRE TECNOLOGIAS H.323 Y SIP
En esta parte, se abordará las tecnologías respectivas que especifican
conceptos acerca de telefonía, video y mensajería instantánea.
35
La primera versión de H.323 se publicó en 1996 con el objetivo de
permitir las comunicaciones multimedia (voz y video) sobre redes IP de
área local. El nombre original de H.323 era “Sistemas y Equipos de
Telefonía Visual para redes de Área Local” debido a que esta versión no
contaba con la funcionalidad necesaria para trabajar en entornos más
amplios, la UTI-T sacó en 1998 la versión 2 con nuevo título: “Sistema de
Comunicación Multimedia basado en Paquetes”. A pesar de su buena
aceptación inicial, han sido necesarias nuevas versiones para adaptarse a
las continuas exigencias del mercado.
INCERTIS, Abel Saez define que; “la tecnología H.323 es un estándar
creado por el grupo de estudio 16 de h ITU-t para la transmisión de voz,
video y datos multimedia a través de redes basados en comunicación de
paquetes sin calidad de servicio (QoS) garantizada. De acuerdo a sus
componentes establece los siguientes: ”36
Terminales. Permite establecer conferencias bidireccionales de audio y
opcionalmente video y dato cada terminal H.323 debe como mínimo
soportar la decodificación de los formatos de audio empleados en la línea
telefónica tradicional.
Los Gatekeepers. Se puede considerar el punto central en la topología de
una red H.323 y define conceptos de zonas (conjunto de MCUs, gateways
y terminales gestionados principalmente por un único gatekeepers).
35
CARBALLAR, José Antonio. VoIP la telefonía de Internet. Madrid: Editora de Producción Thomson, 2008.
104 p.
36
INCERTIS, Abel Saez. Estudio de H.323 y SIP. Revista de UPV [en línea].[Fecha de consulta:25 Setiembre
2009]
Disponible en: http://www.grc.upv.es/docencia/tdm/trabajos2007/Abel_H.323%20vs%20SIP%20%281%29.pdf

52
La MCU o unidad multipunto. Es un punto final encargado de dar soporte
a las conferencias entre 3 o más puntos finales H.323. Consta de un
controlador multipunto (MC) y uno o más procesadores multipunto (MP).
Gateway. Permite conectar un H.323 con otra red no H.323, como las
redes telefónicas SCN basadas en conmutación de circuito. Sus 2
funciones básicas son la de traducir los distintos protocolos de
establecimiento y fin de llamada empleados por las distinta redes y realizar
la conversión de formato de audio /video oportuna.
Figura Nº 10 Pila del Protocolo H.323
Fuente: http://www.ilustrados.com/publicaciones/multimedia/Image3794.gif
El autor CARBALLA, José Antonio define; “SIP es un protocolo de
señalización que ha sido para controlar el establecimiento, modificación y
terminación de comunicaciones multimedia (audio, video y datos)”.
37
La empresa 3COM define que SIP (Session Initiation Protocol) es un
protocolo abierto de tipo Internet usado para iniciar, gestionar y terminar
sesiones de comunicaciones interactivas, incluyendo llamadas de voz entre
usuarios.
-La primera meta de SIP es iniciar una sesión.
-La segunda meta es proporcionar una descripción de la sesión a la que el
usuario está siendo invitado a asistir.
-SIP conlleva información sobre el protocolo usado para describir la sesión.
37
PRIETO Jesús. Network Consultant . Integración de Voz en Redes de Datos Una perspectiva industrial.

53
Figura Nº 11. Maqueta SIP, H.323
Fuente: http://www.coit.es/pub/ficheros/p_alcatellucent_a19d471b.pdf
C. Selección de la Metodología de Desarrollo:
A fin de lograr, el Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital
de José Leonardo Ortiz, habiendo realizado las investigaciones previas a las
diferentes metodologías, definiciones y conceptos de varios autores (libros,
trabajos de investigación y la opinión de especialistas). Se han encontrado
diferentes metodologías que aportan solamente en el Rediseño de una Red,
no habiendo una metodología específica para realizar el Rediseño de una Red
soportada en Voz sobre IP.

54
Una de las metodologías; es la del 38
INEI que se considera como elemento
complementario de la metodología elegida. Básicamente abarca desde las
etapas de organización, donde se busca sentar las bases del proyecto, así
como determinar su factibilidad, determinar objetivos y actividades; se cuenta
con una organización estable que planifica, coordina y dirige el proyecto de
red, implantación en donde se suele reordenar la organización del proyecto.
Se aprecia, que los pasos que toman en cuenta son muy básicos para lo que
se pretende alcanzar y cumplir con los objetivos. De esta misma forma, existen
otras metodologías parecidas en las cuales no intervienen procesos para la
Aplicación de Voz sobre IP. Es por ello, que hemos considerado conveniente
para el desarrollo de la tesis, tomar como modelo la metodología de la
39
Empresa Cisco System Ver 4.0 basada en la metodología de Modelo de
Redes Jerárquica, cuyas ventajas son las siguientes:
Escalabilidad
Las redes jerárquicas escalan muy bien. La modularidad del diseño le permite
reproducir exactamente los elementos del diseño a medida que la red crece.
Debido a que cada instancia del módulo es consistente, resulta fácil planificar
e implementar la expansión.
Rendimiento
El rendimiento de la comunicación mejora al evitar la transmisión de datos a
través de switches intermediarios de bajo rendimiento. Los datos se envían a
través de enlaces del puerto del switch agregado desde la capa de acceso a la
capa de distribución casi a la velocidad de cable en la mayoría de los casos.
Luego, la capa de distribución utiliza sus capacidades de conmutar el alto
rendimiento para reenviar el tráfico hasta el núcleo, donde se enruta hacia su
destino final.
38
Disponible en: http://www.inei.gob.pe/web/metodologias/attach/lib613/cap04.htm [fecha de consulta: 20
Setiembre 2009]
39
CCNA EXPLORATION. Vers 4.0. Modulo1. Conmutación y Conexión Inalámbrica de LAN

55
Seguridad
La seguridad mejora y es más fácil de administrar. Es posible configurar los
switches de la capa de acceso con varias opciones de seguridad del puerto
que proveen control sobre qué dispositivos se permite conectar a la red.
Además, se cuenta con la flexibilidad de utilizar políticas de seguridad más
avanzadas en la capa de distribución. Puede aplicar las políticas de control de
acceso que definen qué protocolos de comunicación se implementan en su red
y dónde se les permite dirigirse.
Facilidad de administración
La facilidad de administración es relativamente simple en una red jerárquica.
Cada capa del diseño jerárquico cumple funciones específicas que son
consistentes en toda esa capa. Por consiguiente, si necesita cambiar la
funcionalidad de un switch de la capa de acceso, podría repetir ese cambio en
todos los switches de la capa de acceso en la red porque presumiblemente
cumplen las mismas funciones en su capa.
De acuerdo a los criterios que la empresa Cisco propone y las pautas que la
metodología del INEI establece, se ha considerado en el desarrollo de la tesis
las siguientes fases:
1. Reunir requisitos y expectativas
El proceso destinado a recabar información ayuda a aclarar e identificar
cualquier problema de red actual. Esta información incluye el historial de
la organización y su estado actual, el crecimiento proyectado, las políticas
operativas y los procedimientos de administración, los sistemas y
procedimientos de oficina y los puntos de vista de las personas que
utilizarán las LAN.

56
2. Fase 2: Analizar requisitos y datos
El siguiente paso en el diseño de red, es analizar los requisitos de la red y
de sus usuarios. Las necesidades del usuario de la red cambian
constantemente. A medida que se introducen más aplicaciones de red
basadas en voz y vídeo, la presión por aumentar el ancho de banda de la
red se torna también más intensa.
Una LAN que no puede suministrar información veloz y precisa a los
usuarios no tiene ninguna utilidad. Se deben tomar medidas para
asegurar que se cumplan los requisitos de información de la organización
y de sus trabajadores.
El siguiente paso, es decidir cuál será la topología LAN general que
satisface los requisitos del usuario. Se considera la topología en estrella,
que usa la tecnología CSMA/CD Ethernet 802.3.
3. Fase 3: Diseñar la estructura o topología de las Capas 1, 2 y 3 de la
LAN
DISEÑO DE CAPA 1
Uno de los componentes más importantes a considerar en el diseño de
red son los cables. En la actualidad, la mayor parte del cableado LAN se
basa en la tecnología Fast Ethernet, que es la tecnología Ethernet que se
ha actualizado de 10 Mbps a 100 Mbps y tiene la capacidad de utilizar la
funcionalidad full-duplex. Fast Ethernet utiliza la topología de bus lógica
orientada a broadcast Ethernet estándar de 10BASE-T, y el método
CSMA/CD para direcciones MAC.

57
DISEÑO DE CAPA 2
El propósito de los dispositivos de la Capa 2 en la red es conmutar
tramas basadas en sus direcciones MAC destino, ofrecer detección de
errores y reducir la congestión en la red. Los dos dispositivos de
networking de Capa 2 más comunes son los puentes y switches LAN. Los
dispositivos de la Capa 2 determinan el tamaño de los dominios de
colisión.
DISEÑO DE CAPA 3
Los dispositivos de la Capa 3 se pueden utilizar para crear segmentos
LAN únicos. Los dispositivos de Capa 3 permiten la comunicación entre
los segmentos basados en las direcciones de Capa 3, como por ejemplo
direcciones IP. La implementación de los dispositivos de Capa 3 permite
la segmentación de la LAN.
3.1 Arquitectura de la LAN conmutada
3.1.1 Modelo de Redes Jerárquica
El diseño de redes jerárquicas implica la división de la red en capas
independientes. Cada capa cumple funciones específicas que definen
su rol dentro de la red general. La separación de las diferentes
funciones existentes en una red hace que el diseño de la red se
vuelva modular y esto facilita la escalabilidad y el rendimiento. El
modelo de diseño jerárquico típico se separa en tres capas: capa de
acceso, capa de distribución y capa núcleo.
a) Capa de acceso
La capa de acceso hace interfaz con dispositivos finales como las PC,
impresoras y teléfonos IP, para proveer acceso al resto de la red. Esta

58
capa de acceso puede incluir routers, switches, puentes, hubs y
puntos de acceso inalámbricos. El propósito principal de la capa de
acceso es aportar un medio de conexión de los dispositivos a la red y
controlar qué dispositivos pueden comunicarse en la red.
b) Capa de distribución
La capa de distribución agrega los datos recibidos de los switches de
la capa de acceso antes de que se transmitan a la capa núcleo para el
enrutamiento hacia su destino final. La capa de distribución controla el
flujo de tráfico de la red con el uso de políticas y traza los dominios de
broadcast al realizar el enrutamiento de las funciones entre las LAN
virtuales (VLAN) definidas en la capa de acceso.
c) Capa de núcleo
La capa núcleo del diseño jerárquico es la backbone de alta velocidad
de la internetwork. La capa núcleo es esencial para la
interconectividad entre los dispositivos de la capa de distribución, por
lo tanto, es importante que el núcleo sea sumamente disponible y
redundante. El área del núcleo también puede conectarse a los
recursos de Internet. El núcleo agrega el tráfico de todos los
dispositivos de la capa de distribución, por lo tanto debe poder
reenviar grandes cantidades de datos rápidamente.
D. Propuesta de Actividades de Desarrollo
El análisis de las siguientes actividades se toma como referencia de la
metodología seleccionada; tomando en consideración criterios
adicionales para el cumplimiento de nuestros objetivos específicos
que la metodología misma no especifica en su desarrollo. Por lo cual
es de suma importancia para la nueva propuesta a desarrollar en la
presente tesis.

59
FASE 1: Reunir Requisitos y Expectativas:
1.1 Personal que utiliza la Red.
1.2 Políticas Documentadas Organizacionales.
1.3 Recursos Organizacionales de Hardware y Software.
1.4 Recursos financieros de la Organización.
1.5 Encuesta realizada al administrador y usuarios de la red de
acuerdo a las necesidades de comunicación.
FASE 2: Analizar Requisitos y Datos:
2.1 Análisis de requisito del Ancho banda.
2.2 Análisis del Requerimiento de velocidades.
2.3 Análisis de la Red de Datos.
2.4 Análisis de la Red de Telefonía.
2.5 Análisis de la Seguridad en la Red Actual de la Municipalidad.
2.6 Análisis de la Seguridad en la Telefonía IP.
FASE 3: Diseñar la Estructura o Topología de las Capas 1, 2 y 3
de la LAN
3.1 Diseñar la Estructura o Topología de Capas 1, 2, 3, usando
los requerimientos que soporten Voz sobre IP
3.2 Diseño de la Red de Telefonía IP
3.3 Evaluación de Alternativas de Software según los
requerimientos.
3.4 Elección del Software Apropiado.
FASE 4: Documentar la Implementación Física y Lógica de la Red
4.1 Mapa de topología de capas OSI
4.2 Mapa lógico de LAN
4.3 Mapa físico de la LAN
4.4 Planes de Distribución
4.5 Mapa Lógico de VLAN
4.6 Mapa lógico de Capa 3
4.7 Mapa de Dirección

60
CAPITULO IV
MARCO METODOLOGICO

61
4.1. Tipo de Investigación:
Puede ser tipificada como una investigación de carácter tecnológico, ya que
está orientada a demostrar la posibilidad de aplicar conceptos y principios
computacionales. Además, será considerada como una investigación
propositiva, en tanto concluye con el rediseño de la red informática para la
aplicación de voz sobre IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP en la
4.2. Diseño de la investigación:
Diseño de casos: Ya que en base a los estándares y normas de cableado
estructurado que han sido aplicados en otras organizaciones, se observan
resultados de mejoras y muchos beneficios.
4.3. Población y muestra:
Población:
La población está conformada por el personal que labora en la institución y
las actividades relacionadas al uso del servicio de telefonía, que realizan
dichas personas de la “Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz"
Cantidad de Llamadas por día.
 300 llamadas de un minuto a nivel local por día aproximadamente.
 160 llamadas son hechas a nivel local de teléfono fijo a fijo.
 40 llamadas son hechas a nivel local de teléfono fijo a celular.
 100 llamadas son hechas a nivel nacional de teléfono Fijo a Fijo.

62
300 (llam. diarias) * 6 (días) * 4 (semanas) = 7200 llamadas por mes
CONCEPTO Nº DE PERSONAS Nº DE LLAMADAS MENSUALES
Trabajadores 500 7200
Muestra:
La muestra está conformada por el personal que labora en la institución y
las actividades relacionadas al uso del servicio de telefonía, que realizan
dichas personas de la “Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz".
Determinación de la muestra de trabajadores
Para la determinación de la muestra se empleara la siguiente fórmula:
PQZDN
PQNZ
n 22
2
)1( 

Donde:
N=Total de la población= 500
Z= Nivel de Confianza (95%) =1.96
P= Proporción que posee la característica (5%)
Q = Proporción que no posee (1-P)
D = Diferencia máxima (Error) (5%)

63
)5.0)(5.0()96.1()05.0)(1500(
)5.0)(5.0()96.1(500
22
2

n
49.217n
Según formula se obtiene un tamaño de muestra de 217. Para determinar
una muestra óptima se utiliza lo siguiente:
)(1 MN
N
O


En donde:
N: Tamaño de la población = 500
M: Tamaño de la muestra = 217
Según fórmula se obtiene la muestra óptima de 152.
4.4 Hipótesis:
Mediante el Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre
IP (VoIP) usando Tecnologías H.323 y SIP permitirá optimizar el servicio de
comunicación telefónica en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz.
4.5 Variables:
4.5.1 Variable Dependiente:
Optimizar el servicio de comunicación telefónica en la Municipalidad Distrital
de José Leonardo Ortiz.
4.5.2 Variable Independiente:
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP.

64
4.5.3 Indicadores:
VARIABLE
DEPENDIENTE
INDICA
DORES
SUB INDICADORES FORMULA MEDIDA TECNICAS
Optimizar el
servicio de
comunicación
telefónica en la
Municipalidad
Distrital de
José Leonardo
Ortiz.
COSTO
TIEMPO
Costo total de
llamadas
realizadas al mes.
Tiempo de
comunicación
telefónica
promedio al mes.
Número de veces
que se traslada la
persona para
realizar trámites al
mes.
C = (∑ T)
(CS)
T= ∑C
N= ∑T
Soles
Unidad
de
veces
Unidad
de
veces
Promedio
comparativo.
(Antes –
Después)
Análisis
Documental
Encuesta
Entrevista
Leyenda:
C = Costo de llamadas realizadas al mes.
N = Número de veces en realizar trámites.
T = Tiempo de duración en la comunicación.

65
4.6 Contrastación de la hipótesis:
VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
RESULTADO
Rediseño de una Red
Informática para la
Aplicación de Voz
sobre IP (VoIP) usando
Tecnologías H.323 y
SIP.
Optimizar el servicio de
comunicación telefónica
en la Municipalidad
Distrital de José Leonardo
Ortiz.
Obtener un precio más
bajo por las llamadas
realizadas.
Factibilidad en el tiempo
de comunicación.
Factibilidad en la gestión
de trámites realizados al
mes.
4.7 Materiales, técnicas e instrumentos de recolección de datos:
4.7.1 Análisis documental:
Se utilizarán como instrumentos de recolección de datos: las fichas
textuales y de resumen, teniendo como fuentes los informes, documentos y
disposiciones sobre los servicios de comunicación telefónica.
4.7.2 Observación:
Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y
consignando los acontecimientos pertinentes, de acuerdo con algún
esquema previsto y según el problema que se estudia.

66
4.7.3 Encuestas:
Utilizando como instrumento un cuestionario, para conocer cuáles son los
requerimientos de los usuarios, con respecto a los servicios de telefonía
que se brindan actualmente.
4.7.4 Entrevistas:
Se utilizará como instrumento una guía de entrevista, que será aplicada a
los trabajadores. Permitirá conocer la realidad social respecto a los
servicios de telefonía que se brindan actualmente.
4.8 Métodos y procedimientos para la recolección de datos:
Los métodos y procedimientos para la recolección de datos, consistirán en
el análisis documental, encuestas y consultas bibliográficas.
Se realizará el análisis documental, para entender todo el proceso para el
Rediseño de una Red Informática para la Aplicación de Voz sobre IP (VoIP)
usando Tecnologías H.323 y SIP en la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz; luego se aplicarán encuestas a los trabajadores para poder
tener una opinión acerca de la atención que se les brinda.
4.9 Análisis estadístico de los datos:
Los datos recolectados mediante los instrumentos de investigación, serán
ingresados, organizados y procesados en una computadora, con el apoyo de
programas como Microsoft Word y la hoja de cálculo Microsoft Excel.
Los resultados obtenidos, servirán para la formulación de las conclusiones y
recomendaciones de la presente investigación.

67
CAPITULO V
DESARROLLO DE LA PROPUESTA

68
FASE 1: REQUISITOS Y EXPECTATIVAS
5.1.1. Personal que utiliza la red:
Actualmente los trabajadores de la Municipalidad Distrital de José
Leonardo Ortiz, vienen utilizando la red ya sea por diversas funcionalidades
como la Internet, transferencia de archivos, e impresoras compartidas.
Solamente el 50% de los trabajadores tienen conocimiento de informática.
A continuación, se mencionará las áreas que utilizan la red de acuerdo a la
finalidad del uso de la Red LAN.
Cuadro Nº 02 Finalidad de uso de la Red LAN
AREAS
FINALIDAD DE USO DE LA RED LAN
Enviar archivos Imprimir Internet
ADMINISTRACION
TRIBUTARIA
- -
CONTROL DE
RECAUDACION
- -
MULTAS Y
SANCIONES
- -
EJECUCION
COACTIVA
- -
MESA DE PARTES - -
CAJA - -
UNIDAD DE
TRIBUTACION Y
ORIENTACION AL
CONTRIBUTARIO
- -
UNIDAD DE
FISCALIZACION
- -
OFICINA DE
CATASTRO
- -
GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
DESARROLLO
URBANO
- -

69
OBRAS Y
PROYECTOS
PUBLICOS
- -
TRANSITO - -
SALUBRIDAD - -
LICENCIAS - -
DEFENSA CIVIL -
PARTICIPACION
VECINAL
- -
ALMACEN - -
LABORATORIO
MUNICIPAL
- -
OMAPEO
ADMINISTRACION   
CONTABILIDAD

 
RELACIONES
PUBLICAS
-  
CONTROL
PATRIMONIAL
- - 
ALCALDIA - - 
SECRETRARIA
GENERAL
-  
ASESORIA JURIDICA - 
PROCURADURIA
MUNICIPAL
- - 
EDUCACION
CULTURAL
DEPORTIVA
- - 
GERENCIA
MUNICIPAL - - 
PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO
  
ABASTECIMIENTO
  
TESORERIA
  
OFICINA DE
COMPUTO  - 
OFICINA DE
CONTROL INTERNO
- - 
OFICINA DE
RECURSOS
HUMANOS
-  
REGISTRO CIVIL - - 
FUENTE: Elaboración Propia

70
De la información mostrada, podemos establecer que la mayoría de los
trabajadores utilizan la red LAN con la finalidad de acceder a Internet.
5.1.2. Políticas Documentadas Organizacionales:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, de acuerdo a las políticas
internas establecidas para sus líneas telefónicas, se rige de acuerdo a lo
siguiente:
 Política Nº1; No todas las áreas pueden realizar llamadas externas
nacionales.
 Política Nº2; Cada área administrativa tendrá un responsable con
acceso a una clave para realizar llamadas locales.
 Política Nº3; Todas las personas de las diferentes áreas pueden
comunicarse de anexo a anexo.
 Política Nº4; Una persona responsable es la encargada de autorizar el
permiso para las llamadas de tipo nacional, celular o fijo.
5.1.3. Recursos Organizacionales de Hardware y Software:
a) Recursos de la Organización
Para estudios de la investigación y cumpliendo con las pautas de la
metodología seleccionada, se procedió a la investigación del entorno
físico y lógico de la red actual de la Municipalidad Distrital de “José
Leonardo Ortiz”, lo cual permitió reunir los problemas suscitados y a partir
de ellos tomar alternativas de solución.

71
Equipos de comunicación para datos. Los equipos de red con los que
actualmente cuenta la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, son
entre ellos 02 Access Pont, 12 switch de 08 puertos marca D-LINK y 02
router de marca Zyxel.
Cuadro Nº 03 Equipos de comunicación para datos
NIVELES
EQUIPOS
ACCESS
POINT (AP)
SWITCH DE
8 PUERTOS
ROUTER
1er Piso 02 05
-
2do Piso
-
05 02
3er Piso - 02 -
Total 02 12 02
FUENTE: Oficina de Informática
Equipos de comunicación para voz. La presente tabla muestra la
cantidad de equipos con sus respectivas características, que utiliza la
institución, lo cual sirvió para el análisis de la investigación.
Cuadro Nº 04 Equipos de Comunicación para Voz
EQUIPO CANTIDAD MARCA
Red Telefónica 02 Nortel Norstar
Anexos 01 Nortel Networks

72
Medios de Comunicación. Esta tabla muestra los diferentes medios de
comunicación, que se utilizan para la transmisión de datos dentro de la
institución.
Cuadro Nº 05 Medios de Comunicación
MEDIO CANTIDAD MARCA
Cable UTP cat 5E 2 rollos Satra
Cable telefónico 2 rollos Cable telefónico
Impresoras. Esta tabla muestra la cantidad de impresoras que se
encuentran conectadas.
Cuadro Nº 06 Impresoras
NIVEL IMPRESORAS CANTIDAD EN RED
1er Piso HP D2460 18 5
2do Piso HP D2460 10 6
3er Piso HP D2460 04 -

73
Computadoras. Esta tabla describe la cantidad de máquinas, de
acuerdo a su tipo y dependencia a la que pertenece actualmente en la
institución.
Cuadro Nº 07 Computadoras de la Municipalidad Distrital de “José
Leonardo Ortiz”
COMPUTADORAS EN EL 1er PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S
SISTEMA
OPERATIVO
CANTIDAD
PENTIUM
I
PENTIUM
II
PENTIUM
IV
PENTIUMD
CORE
DUO
DUAL
CORE
ADMINISTRACION
TRIBUTARIA
- - - - 01 - Windows XP 01
CONTROL DE RECAUDACION - - 01 01 01 - Windows XP 03
MULTAS Y SANCIONES - - - 01 - - Windows XP 01
EJECUCION COACTIVA - - - 01 - - Windows XP 01
MESA DE PARTES - - - - - - -
INFORME AL
CONTRIBUYENTE
- - - - - - -
FEDATARIO - - - - - - -
AREA DE ASISTENCIA - - - - - - -
CAJA - - 01 - - - Windows XP 01
UNIDAD DE TRIBUTACION Y
ORIENTACION AL
CONTRIBUTARIO
- - 02 03 01 - Windows XP 06
UNIDAD DE FISCALIZACION - - - - 01 - Windows XP 01
OFICINA DE CATASTRO 03 - Windows XP 03
GERENCIA DE
INFRAESTRUCTURA Y
DESARROLLO URBANO
- - 02 - 02 - Windows XP 04
OBRAS Y PROYECTOS
PUBLICOS
- - 02 - 01 - Windows XP 03
TRANSITO - - - - 01 - Windows XP 01
SALUBRIDAD - - - - 01 - Windows XP 01
LICENCIAS - - - - 01 - Windows XP 01
DEFENSA CIVIL - - - 02 - - Windows XP 02
PARTICIPACION VECINAL - - - 01 - - Windows XP 01
ALMACEN - - 01 - - - Windows XP 01
LABORATORIO MUNICIPAL - 01 - - - - Windows XP 01
OMAPEO - 01 - - - - Windows XP 01
TOTAL 33

74
TIPOS DE PC’s TOTAL
PENTIUM I -
PENTIUM II 02
PENTIUM IV 09
PENTIUM D 09
CORE DUO 13
DUAL CORE -
TOTAL 33

75
COMPUTADORAS EN EL 2do PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S SISTEMA
OPERATIVO
CANTIDAD
PENTIUM
I
PENTIUM
II
PENTIUM
IV
PENTIUMD
CORE
DUO
DUAL
CORE
ADMINISTRACION - - 01 - - - Windows XP 01
CONTABILIDAD 01 - 03 - 02 - Windows XP 06
RELACIONES PUBLICAS - - 01 - 03 - Windows XP 04
CONTROL PATRIMONIAL - - - - - - Windows XP -
ALCALDIA - - 01 - - - - 01
SECRETRARIA GENERAL - - 01 - 01 - - 02
ASESORIA JURIDICA - 01 - - 01 - - 02
PROCURADURIA MUNICIPAL - - 01 - - - - 01
EDUCACION CULTURAL
DEPORTIVA
- - - - - -
Windows XP -
GERENCIA MUNICIPAL - - - - - 01 Windows XP 01
PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO
- - 03 - 01 - Windows XP 04
ABASTECIMIENTO - 01 01 - 01 - Windows XP 03
TESORERIA 01 - 01 - - 01 Windows XP 03
TOTAL 28
PENTIUM I
02
PENTIUM II
02
PENTIUM IV
13
PENTIUM D
-
CORE DUO
09
DUAL CORE
02
TOTAL 28

76
COMPUTADORAS EN EL 3er PISO
DEPENDENCIAS TIPO DE PC’S SISTEMA
OPERATIVO
CANTIDAD
PENTIUMI
PENTIUMII
PENTIUM
IV
PENTIUMD
COREDUO
DUAL
CORE
OFICINA DE COMPUTO
- - 01 - - - Windows XP 01
OFICINA DE CONTROL
INTERNO
- 01 - - Windows XP 01
OFICINA DE RECURSOS
HUMANOS
- 01 01 01 01 - Windows XP 05
REGISTRO CIVIL
- - 01 - 01 -
Windows XP
TOTAL 08
PENTIUM I
-
PENTIUM II
01
PENTIUM IV
04
PENTIUM D
01
CORE DUO
03
DUAL CORE
-
TOTAL 08
TOTAL DE MAQUINAS
NIVEL TOTAL
1er Piso 33
2do Piso 28
3er Piso 08
TOTAL 69

77
b. Arquitectura de software
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, actualmente cuenta
con los siguientes sistemas de información. A nivel de usuarios, el
sistema operativo utilizado es Windows desde su Versión 98 hasta XP
Profesional. El software de oficina utilizado es Microsoft Office 2003.
Cuadro Nº 08: Descripción del Software Utilizado
Nombre del
Programa
N° de
Versión
Proveedor Licencias
Microsoft Office XP 2003 Microsoft Licenciado
Windows Server 2003 2003 Microsoft Licenciado
Internet Explore 6 6 Microsoft No Licenciado
Nod32 antivirus 2.70.31 Nod Antivirus No licenciado
Winrar 3.27 Winrar Gratuito
Acrobat Reader 8.1.1 Adobe Gratuito
Autocad 2004 2004 Autocad No licenciado
FUENTE: Elaboración Propia.
Cuadro Nº 09: Descripción de los Sistemas Informáticos
Nº Sistema Informático Proporcionado
por
Área
1
Sistema de Tributación
Adquiridos a
proveedor
informático
Tributación
2
Sistema de Planillas
Elaborado por
practicantes del
área de
informática
Contabilidad,
Abastecimiento,
Personal
3
Sistema de SIAF es una
herramienta para ordenar la
gestión administrativa de los
Gobiernos Locales, simplificar
sus tareas en este ámbito y
reducir los reportes que
elaboraban así Como el tiempo
dedicado a la conciliación.
Ministerio de
Economía y
Finanzas
Planificación y
Abastecimiento,
Administración.

78
5.1.4. Recursos financieros de la Organización:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz dispone de los recursos
presupuestarios, económicos, financieros, materiales y equipos de la
institución municipal desarrollando una administración estratégica para
alcanzar altos niveles de productividad y calidad de la gestión en un
ambiente de competitividad creativa, innovación y de cambios continuos;
incorporando permanentemente nuevas tecnologías en los procesos
municipales.
5.1.5. Encuesta realizada al administrador y usuarios de la red de acuerdo a
las necesidades de comunicación.
La encuesta realizada en la Municipalidad se determinó de acuerdo a las
funciones de cada trabajador. Se elaboró en primer lugar para el
administrador y personal del área de informática sobre la red de la
Municipalidad, en total a 10 personas para obtener datos sobre la
estructura de su red Ver Anexo Nº01.
En segundo lugar se estableció la encuesta para los usuarios de la red, un
total de 15 personas tomadas de algunas áreas obteniéndose información
sobre el uso del Internet, tráfico de la red, disponibilidad de anexos
telefónicos y problemas actuales de su telefonía tradicional Ver Anexo
Nº02.
Mediante la encuesta realizada, se logró captar los problemas actuales de
acuerdo a la transferencia de sus datos y comunicación, para comprender
de forma comparativa sus necesidades y plantearlo como alternativa de
solución.

79
FASE 2: ANALIZAR REQUISITOS Y DATOS.
5.2.1. Análisis de requisito del ancho de banda:
Actualmente la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, cuenta con
dos líneas de red Speedy de 3Mbps y 2Mbps teniendo cada uno de ellos el
15% y 10% de ancho de banda respectivamente.
La distribución de las 02 líneas se agrupa de la siguiente manera:
GRUPO A de 3MBPS – 15%
AREAS
 Informática
 Registro civil
 Catastro
 Administración
 Relaciones Publicas
 Gerencia Municipalidad
 Control Patrimonial
 Secretaria de Alcaldía
 OCI
 Asesoría Legal
 Secretaria General
 GIDU
 Personal
 Defensa Civil

80
 Salubridad
 Licencia
 Administración Tributaria
 Participación Vecinal
GRUPO B de 2MBPS – 10%
AREAS
 Abastecimiento
 Tesorería
 Planeamiento y Presupuesto
 Contabilidad
De esta manera, el ancho de banda muchas veces se ve afectado
específicamente en el grupo “B”, debido al rendimiento lento de la red por
el tráfico de datos que se presenta, es por ello que mediante el análisis
requerido, se realizará el rediseño de la red actual para mejorar la
transmisión de sus datos y determinar la cantidad de ancho de banda que
será necesario para la aplicación de Voz sobre IP.
Figura Nº 11. ''Ancho de Banda requerido por los VoCodecs actuales''
Fuente: http://www.ulysea.de/service/voip/

81
El método que utilizaremos para obtener el ancho de banda mínimo
necesario, se denomina cálculo de Erlang. Esta calculadora se puede
utilizar para estimar el ancho de banda requerido, para transportar un
número dado de conversación simultánea de voz a través de una red
basada en IP.
Los valores de los parámetros requeridos son los siguientes:
 Códec G.723.1 (algoritmo de comprensión utilizado por la solución
seleccionada).
 Duración de paquetes 60 milisegundos (este depende del algoritmo de
compresión y de autoselección cuando se escoge el códec).
 Canales disponibles (número de canales disponibles o conversaciones
simultáneas que puede existir).
En la figura se muestra las internas del módulo de software denominado
“Lines to VoIP bandwidth Calculator”.
Figura Nº 12: Software para el cálculo del ancho de banda en una red VoIP

82
El resultado obtenido es de 587, esto quiere decir que necesitamos 587
Kbps para tener 50 canales o conversaciones simultáneas con el códec
G.723.1.
El resultado obtenido del software se muestra en el Gráfico N’13.
Figura Nº 13: Resultado obtenido del cálculo del ancho de banda

83
5.2.3. Análisis del requerimiento de velocidades:
La red de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, a través de la
cual se transmitirá la comunicación entre extensiones telefónicas y
computadoras existentes, la velocidad de transmisión es determinada por
los equipos de comunicación y el cableado de transmisión tendido en la
Municipalidad; siendo esta velocidad 100 Mbps para que cumpla con todo
los requerimientos para la red IP.
5.2.4. Análisis de la red de datos:
La Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, cuenta con una red de
datos la cual se analizará de acuerdo a la información obtenida, para
realizar el rediseño de la red para la aplicación de voz sobre IP rescatando
lo siguiente:
 Actualmente, todos los terminales de las áreas no se encuentran
debidamente conectados en red.
 Las normas para el cableado estructurado no se han aplicado de
manera correcta, por lo que no se encuentra sustentada en estándares
que obedecen a un cableado estructurado como EIA/TIA (Asociación de
Industrias Electrónicas y la Asociación de Industrias de
Telecomunicaciones).
 Cuenta con 02 routers respectivos en el área de Administración y
Abastecimiento, por lo mismo que no existe un cuarto de equipos con
espacio centralizado, ni un rack o gabinete de telecomunicaciones.
 La distribución o tendido de red no se encuentra bajo ninguna topología
física, lo que trae como consecuencia lentitud en la comunicación de
algunas estaciones de trabajo.

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