Este documento presenta la ficha técnica de un curso sobre cómo fidelizar clientes en redes sociales. El objetivo general es adquirir conocimientos básicos sobre técnicas de fidelización de clientes en redes sociales. Los objetivos específicos incluyen aprender sobre ventajas y técnicas de fidelización de usuarios, conceptos de social loyalty, y estrategias para segmentar y convertir fans en clientes. El curso dura 10 horas y está dirigido a profesionales de marketing. Los contenidos cubren temas como introducción

1. Fidelizar clientes en redes sociales 1
FICHA TÉCNICA DEL CURSO
FIDELIZAR CLIENTES EN REDES SOCIALES
OBJETIVOS:
Objetivo general
 Adquirir unos conocimientos básicos sobre técnicas de fidelización de clientes en redes
sociales.
Objetivos específicos
 Adquirir conocimientos básicos sobre las ventajas y técnicas de fidelización de usuarios en
redes sociales.
 Conocer los principales conceptos en social loyalty.
 Analizar y optimizar nuestras acciones de captación y fidelización de usuarios en las redes
sociales.
 Aprender distintas estrategias y técnicas de segmentación de usuarios para convertir fans
en clientes.
DESTINATARIOS:
El curso de introducción al marketing online está dirigido a profesionales vinculados a los
departamentos de marketing, comunicación, diseño gráfico, programación, comunicación,
comercial, Internet, Sistemas de Información, eBusiness y también a emprendedores,
empresarios y profesionales autónomos.
DURACIÓN:
10 horas
CONTENIDOS:
1. Introducción a la fidelización de clientes
2. Introducción al Social Loyalty
3. Marketing directo y marketing relacional
4. Gestión de usuarios y clientes en redes sociales
5. Estrategias de captación de usuarios en redes sociales
6. Segmentación de usuarios en redes sociales

2. Fidelizar clientes en redes sociales 2
7. Convertir fans en clientes
8. Estrategias de fidelización
9. Social media marketing
10. Permission marketing
11. Métricas y seguimiento de acciones de fidelización
12. Aspectos legales del marketing directo y relacional