1. ¡Bienvenid@s!

2. ¡Bienvenid@s!
Has trabajado muy duro para llegar a
ser supervisor@ y queremos
garantizar a través de este curso que
tu labor diaria te ayude a construir
un mejor equipo.

4. Índice
I. Roles y Responsabilidades
II. Liderazgo
III. Planteamiento de Objetivos
IV. Seguridad
V. Modelo de Operación

5. Roles y
Responsabilidades

6. Organigrama

9. Rol del
Supervisor
En toda Expedición el líder
es quien conoce la ruta, las
herramientas, los atajos, las
fortalezas y debilidades de
cada miembro. Su posición es
dirigir esas fortalezas de cada
miembro para lograr losobjetivos

10. Tú eres el líder de la expedición que día a
día viven tus vendedoras.
• Logras objetivos
• Motivas
• Acompañas a tu equipo
• Enseñas con tu ejemplo
• Conoces la rutas
• Las planeas y desarrollas
• Conoces el comportamiento de los
clientes
• Impulsas las ventas
¿Y cómo lo logras?

11. Liderazgo

12. Un líder es una persona capaz de
influir y motivar a otros para que
cumplan un objetivo común, no los
obliga sino que les demuestra que es
lo mejor para todos y por tanto, logra
que se cumplan objetivos con
entusiasmo.

13. Elementos
proximidad
Poder

14. La proximidad significa ser
cercano a la gente, generar
respeto por lo que has hecho o
por tus capacidades y te sigue
porque confían en ti.

15. Tener poder es obligar a
alguien a hacer lo que tú
quieres, ya sea con castigos o
simplemente con malos modos.

16. “Si es necesario
ejercer el poder es
porque nuestra
proximidad ha
fallado”

17. “Un líder con
proximidad”

18. ¿Qué hace un
líder?
Detecta las fortalezas
de su equipo y las
desarrolla

19. En Semilla buscamos líderes como tú que nos
ayuden a definir objetivos y buscar la manera
de lograrlos.
Buscamos líderes que tengan 4 principales
cualidades, que las desarrollen y que las
lleven a cabo:
Comprometidos
Abiertos
Ejecutores
Facultados

20. comprometidos:
Gente que cumple con lo que se
plantea y que genera resultados
extraordinarios.
“Yo puedo hacerlo”

21. comprometidos:
“Yo puedo hacerlo”
Ejemplo
Este mes mi objetivo de ventas es más alto que el
pasado... ¡pero nosotros podemos hacerlo!

22. ABIERTOS:
Queremos gente que diga lo que piensa pero
que también sepa escuchar. Que esté abierto
a escuchar soluciones y no sólo a decir
problemas.
“Piensa diferente y
ábrete a nuevas ideas”

23. ABIERTOS:
“Piensa diferente y ábrete a
Ejemplo : nuevas ideas”
El Jefe dice: Edith, ¿cómo estás? he detectado que
necesitas mejorar la comunicación con tus compañeras,
te he visto apartada del equipo y han disminuido tus
ventas ¿puedo ayudarte en algo?
Edith dice: -Tienes razón, he tenido problemas
personales y reconozco que he estado muy distraída,
voy a hacer todo por mejorar mi desempeño. Gracias
por preguntar.

24. ejecutor:
Las buenas ideas son maravillosas, pero
necesitamos que nuestros líderes también
quieran llevarlas a cabo
“Haz que las cosas
sucedan”

25. ejecutor:
“Haz que las cosas
sucedan”
Ejemplo :
Este mes logramos llegar al objetivo de ventas, si
planeamos y ejecutamos nuevas estrategias, el próximo
mes podremos excederlo.

26. Facultado:
Nosotros no necesitamos sólo un líder,
necesitamos tener muchos. Por eso, es vital
generar confianza en el equipo y darles
oportunidad de desarrollarse y no perder de
vista el objetivo. ¡No pierdas el FOCO¡
“Tú confía en mi como yo
confío en tí”

27. Facultado:
“Tú confía en mi como yo
confío en tí”
¡No pierdas el foco¡
Ejemplo : He notado que has mejorado tu relación con
tus compañeras y que generas confianza en ellas; sólo
no olvides que tus ventas son muy importantes y que es
la razón de ser de Semilla. ¡No pierdas el foco!

28. Comunicación y
Retroalimentación

29. Comunicación
Es el intercambio de
sentimientos y opiniones
ya sea escrito, hablado o
hasta con señales.
Habla Escucha
Mensaje

30. Técnicas de
Comunicación Eficaz
Muestra interés en quién te habla
- Ve a la persona a los ojos mientras habla
- Pregunta detalles para tener información completa
- Recuerda lo que te dicen y dale seguimiento
Ejemplo : “Lupita, el día que te retrasaste al llegar
comentaste que tu niño estaba enfermo de gripa,
¿cómo sigue?”

31. Técnicas de
Comunicación Eficaz
Escucha con atención
- No te distraigas mientras te están hablando
- No lo interrumpas, espera a que hayan dejado de hablar

32. Técnicas de
Comunicación Eficaz
Confirma que entendiste bien
- Mientras te hablan, confirma que estás entendiendo con un
gesto o con un movimiento de cabeza.
- No lo interrumpas, espera a que hayan dejado de hablar
- Haz un resumen para asegurarte que entendiste lo mismo
que la otra persona dijo: “A ver si te entiendo bien...”

33. Retroalimentación:
Es compartir observaciones, preocupaciones y
sugerencias con la otra persona con la
intención de mejorar su actuar.

34. Tips para una buena
retroalimentación
• Inicia con algo positivo
• Sé específico
• Enfócate en la actividad y no la persona

35. Tips para una buena
retroalimentación
• Sé breve y amable
• Describe tus observaciones con ejemplos
• Da tus comentarios en tiempo, no los dejes para
después
• Muestra a tus vendedores que te preocupas por su
mejora y bienestar

36. Ejemplo
Retroalimentación
Supervisor- Vendedor
- Hola Rosy, ¿Cómo sigue tu hijo?, me da gusto...
Con respecto a nuestro contacto de trabajo que tuvimos hoy
quiero comentarte que noté que eres muy amable y tienes un buen
tono de voz, eso hace que la gente te escuche con atención,
sigue manteniendo esa actitud de servicio, lo que te sugiero es
que les recuerdes el beneficio del producto, estoy segura que
eso te ayudará a incrementar tus ventas.
Por ejemplo, cuando vendes Flora, recuérdale que ayuda a la
flora intestinal...

37. Dinámica

38. “La Cuerda mortal”
Objetivo: mostrar el trabajo en equipo y los distintos tipos de
liderazgo.
Materiales:
- cuerda de por lo menos dos metros, una por cada participante.
- un árbol o poste al cual amarrarlos
- paliacates, uno por cada participante.
Dinámica: Cada participante toma la punta de una cuerda y con un
paliacate se les tapa aleatoriamente los ojos, la boca o se les
amarran las manos. Esto significa que no podrán ver, hablar o
moverse libremente. Se les da un tiempo determinado para amarrar
la trenza y después otro para que la desamarren.
Retroalimentación: se debe puntualizar en el trabajo en equipo, en
la necesidad de adoptar distintos roles como líder, a veces conviene
escuchar, a veces es necesario hablar y a veces dejar que los demás
actúen de la mejor forma.

39. tALLER DE Objetivos

40. Objetivo
Es la situación deseada a la que cada depósito
desea llegar.
Las Metas son esos pequeños pasos para
llegar al objetivo

41. ¿Cómo impulsar la venta?
•Conocer el objetivo mensual, semanal y diario
•Asegurar que el equipo lo conozca
•Capacitar en el proceso de venta
Al Finalizar el día:
• Analiza las ventas
• Detecta áreas de oportunidad
• Da retroalimentación
• Aprovecha el circulo de motivación para
objetivos generales o de manera individual

42. SUMEMOS VENTAS

43. Ejercicios de Ventas

44. Ejercicios de Ventas
Objetivo: que los supervisores conozcan cómo calcular objetivos y
generar estrategias para lograrlos.
Materiales:
papel y pluma
Dinámica: Se les entregan situaciones diferentes en las que puedan
hacer cálculos. Algunos ejemplos son:
1. ¿Cómo equilibramos si existen faltas con las vendedoras para
suplir los faltantes?
2. ¿Cómo reordenamos nuestra estrategia cuando se tienen nuevas
contrataciones?
3. ¿Cómo equilibrar el objetivo si tenemos bajas en el equipo?
Retroalimentación: que visualicen qué cálculos realizar respecto a los
objetivos, que realicen estrategias específicas para cada paso y que
entiendan cómo pueden ayudar a sus vendedoras a superar sus
objetivos, obtener mayor retribución y conseguir más ventas.

45. Dinámica

46. LA Trampa Letal
Objetivo: reforzar algunos conceptos clave que se han transmitido
durante la capacitación.
Materiales:
- Una lona con bolsas donde metan la mano y saquen las pistas
- Preguntas enmicadas
- Hojarasca y algunos otros materiales para esconder las pistas en
las bolsas

47. LA Trampa Letal
Dinámica: Se les entregan situaciones diferentes en las que puedan
hacer cálculos. Algunos ejemplos son:
1. ¿Cómo equilibramos si existen faltas con las vendedoras para
suplir los faltantes?
2. ¿Cómo reordenamos nuestra estrategia cuando se tienen nuevas
contrataciones?
3. ¿Cómo equilibrar el objetivo si tenemos bajas en el equipo?
Retroalimentación: reforzar los conceptos clave en donde haya
habido equivocaciones por medio de más ejemplos. Es importante
también fortalecer el trabajo en equipo.

48. Seguridad

49. Seguridad
Es el conjunto de medidas para protegerse
contra robos, ataques, crímenes y accidentes

50. Seguridad
Recuerda que la persona es lo más
importante, haz que ellos lo sepan y lo
sientan.
Siempre recomiéndales que
“Jamás pongas resistencia ante un evento
peligroso”

52. construyamos
un lugar seguro
para trabajar

54. Las Pistas de Seguridad
Siempre
• Respeto los señalamientos del
depósito y microdepósito
• Utilizo chaleco, faja y gorra
• Camino en contraflujo

55. Las Pistas de Seguridad
Siempre
•Siempre alerta y atento a lo que sucede
alrededor
•Respeto las reglas peatonales
•Camino en calles de riesgo con mayor
precaución

56. Las Pistas de Seguridad
Siempre
•Utilizo bloqueador
•Evito portar objetos llamativos (anillos,
cadenas, etc)
•Evito llevar dinero personal y distribuyo
lo que llevo, no lo tengo todo en un solo
lugar

57. Más vale prevenir...
• Asegura que tus vendedores estén dados de alta
ante el IMSS
• Cuenta con los números de emergencia (hospitales,
bomberos, módulos de policía)
• Cuenta con contactos: nombre y números de teléfono
en caso de accidentes o emergencia

58. Para lo que
no podemos
controlar....

59. Taller de
Seguridad

60. Qué hacer en caso de:
Robo a vendedor en la calle
• Sugiere a tu equipo no poner resistencia
• Acudan al microdepósito o depósito correspondiente
• Avisar al Supervisor
• El Supervisor debe preguntarle si se encuentra bien
• El Supervisor debe avisar al Jefe Zona
• Supervisor y Vendedor deberán levantar el acta ante el
Ministerio Público

61. Qué hacer en caso de:
Robo a microdepósito o deposito
• Sugiere que no pongan resistencia
• El Supervisor debe avisar al Jefe Zona
• Supervisor y Jefe de zona deberán levantar el acta
ante el MP

62. Qué hacer en caso de:
Accidente a vendedor
• El Supervisor acompaña al vendedor al seguro
• Supervisor y Vendedor deberán levantar el acta ante el
Ministerio Público
• Avisar de inmediato a Recursos Humanos para que
envíen a los abogados (muy importante)

63. Qué hacer en caso de:
Accidente muy grave
• No muevas al accidentado
• Llama de inmediato a una ambulancia
• Avisar de inmediato al Gerente de Recursos Humanos
para que envíen a los abogados (muy importante)

64. Qué hacer en caso de:
Mitín de protesta
• Llamar de inmediato a la Jefe de Zona
• Será el Jefe de Zona quien tome la decisión

65. Qué hacer en caso de:
Abuso Sexual
• Llamar de inmediato a la Gerente de Recursos
Humanos
• Será ella quien se encargue de proporcionar el apoyo y
seguir el proceso
• No comentes lo sucedido con gente ajena, sé discreto.

66. Qué hacer en caso de:
Defunción
• Llamar de inmediato a la Gerente de Recursos
Humanos
• Será ella quien se encargue de avisar a familiares

67. Gerente de
Recursos Humanos
Alejandra Hernández
13250512
márcalo como número local

68. Modelo de
Operación

70. Paso Apertura del
No.1
Depósito

71. Recibir y contar el producto
Paso
No.2
Firmar factura de pedido
6:45 a 7:10

72. Llenado de Carritos
Paso
No.3
4 a la vez en carrusel
7:10 a 7:30

73. Llenado de FOrmato
Paso
No.4
Recibo de Producto
7:30 a 7:35

74. Paso
¿Cómo llenar el formato?
No.4

75. Organización, Limpieza
Paso
No.5
Cierre de Depósito

76. Contacto de Trabajo
Paso
No.6
Retroalimentación

77. Paso
¿Cómo se llena el formato ?
No.6

78. Regreso de ruta
Paso
No.7
y liquidación

79. Inventario final
Paso
No.8
Acomodo de producto
Saber cuánto producto regreso al depósito o microdepósito y
compararlo contra el pedido inicial te ayudará a conocer si vas bien
en tu objetivo de ventas

80. Inventario final
Paso
No.8
Acomodo de producto
Flora Danonino Postre Danone Total
Dino
Six Multipla Dino Par Flan 8 Yog
Krosh bebible
Pack ck Cereal 4 3 vasito
8 pack
13
Pedido
100 150 120 110 90 200 900
0
recibido
Total
paquetes no
vendidos
18 5 1 6 15 1 30 76
Inventario Final

81. Elaboración
Paso
No.9
de pedido

82. Análisis de objetivos
Paso
No.10
por depósito y vendedor

83. Paso
No.10 Análisis de Objetivos
• Revisa de forma diaria y semanal las ventas
de cada vendedor contra su objetivo
• Es importante que detectes ¿quién sí las logró,
cómo lo hizo?y compartas estas experiencias
con el resto del equipo

84. Paso
No.10 Análisis de Objetivos
• Recuerda que el nuevo objetivo de venta tendrá
como referencia al anterior en un día que pueda
compararse.
• Tu objetivo es retarlos a incrementar
las ventas y a que impulsen esos
productos con baja aceptación

85. Paso
No.10 Análisis de Objetivos
Lunes Martes Mier Juev Vier Sab Lunes Martes
Objetivo
25 27 27 28 28 27 25 ¿Cuál sería el
objetivo del
día martes?
Real
23 25 27 25 25 25 24
¡Verifica el comportamiento de la semana!

86. Semanal
Círculo de Confianza
Día Administrativo con
facilitador y Jefe directo
taller de habilidades para
la vida

87. Círculo de Confianza 1
por semana
Motiva Sugiere Comparte
• Reúne a tu equipo
• Dales la bienvenida
• Informa el alcance de ventas de forma
semanal
• Comenta a cerca de algún tema relevante
ejemplo: de seguridad, Objeciones de
clientes (RH enviará un calendario de
temas)
• Comparte buenas practicas
• Reconoce la perseverancia

88. Círculo de Confianza 1
por semana
Perseverancia:
Es mantenerse constante en el
alcance y mejora de ventas, una
actitud o una opinión, aún cuando las
circunstancias son adversas o los
objetivos no pueden ser cumplidos.

89. 1 vez por semana
Día Administrativo con
facilitador social y jefe
directo
1.- Entregar los formatos de soportes de
venta (respaldo del pago de nómina)
2.- JUNTA CON JEFE DIRECTO (revisión de
de objetivos, ventas y temas relevantes de
operación)

90. taller de habilidades para
la vida
a partir del lunes 2 de enero
en cada lugar de trabajo se impartirá
semanalmente un módulo, por parte del
facilitador social.

91. Dinámica

92. El Acertijo
Objetivo: reforzar el conocimiento del modelo de operación,
conociendo los pasos a fondo.
Materiales:
- Una lona con el mapa del modelo de operación recortada en
distintas piezas
- Alberca para niños o una palangana grande
- Hojarasca y algunos otros materiales para hacer lodo
- Un bastidor de 2 x 1.5 m para extender el rompecabezas
- Cubetas con agua limpia para enjuagar las piezas

93. El Acertijo
Dinámica: se realizan equipos y cada uno de ellos tendrá que formar
un rompecabezas, rescatando las piezas de las albercas con lodo.
Para agregar complejidad, pueden mezclarse las piezas entre las
albercas de los distintos equipos.
Al encontrar una pieza, se tiene que mencionar al capitán del equipo
de qué se trata el paso en la pieza y sólo si acierta se podrá
incorporar al bastidor para armar el rompecabezas.
Retroalimentación:
Se menciona durante la actividad la importancia de conocer el
proceso y sobre todo, de respetar el orden de los pasos, conocerlos
correctamente y llevarlos a la práctica adecuadamente.

94. Dinámica:
¿Qué Harías sí...?

95. ¿Qué harías si?
• Estás muy enojado porque tu equipo no logró las
ventas
• Si algún vendedor no logró el objetivo, ¿se lo
cobras?
• Si detectas que algún supervisor tiene una
relación con alguna vendedora
• Sabes que algún supervisor está realizando
ventas por catálogo
• Si se organiza una tanda
• Si no se realizaron todos los contacto de trabajo
que te correspondían
• Si la competencia te pregunta a cerca de tu
operación
• ¿Por qué motivo le podrías quitar los paquetes de
promoción a algún vendedor?
Evita hacer cosas buenas que
parezcan malas

96. Conclusiones

97. un mismo proceso para todos
los depósitos/microdepósitos
tú eres agente de cambio
somos un equipo, somos un
todo

98. Gracias....
Estás listo, ¡Vamos con
todo!