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1. 24/3/2015 Estudio de fallas de los sistemas de las empresas ­
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Estudio de fallas de los sistemas de
las empresasW R I T T E N B Y : A D M I N
Últimamente hemos visto varios twitts, reportando que las empresas
no presentan en sus balances, sus costos por fallas en los sistemas
así como sus costos por fallas en la seguridad de los datos. Nosotros
creemos, basados en nuestros estudios, que es un problema de clasificación
contable de esos egresos. Por lo que estos gastos se pierden en los asientos
de todos los gastos de la empresa, durante su operación “normal”.
Depende, según vemos, del nivel de detalle con el se contabilizan estos
egresos, entre otras cosas, porque no solo por su frecuencia, realmente baja
frente a otros gastos, sino porque estos gastos son vistos como altos y
porque sus problemas se aprecian como una causa de reducción en los
beneficios o incrementos en los costos de operaciones.
Solución: Esta situación puede resolverse con un plan de gastos,
planificación de la actualización de los sistemas y el hardeware.
Producto de nuestras observaciones, creemos que para las
pequeñas y medianas empresas, los costos en Tecnologías de la
Información no se ven como un parámetro importante para crear
y mantener ventajas competitivas y para reducir los costos de operaciones.
Las empresas se perciben como no dependientes de la tecnología, pero
paradójicamente, como dependientes de las empresas o técnicos que les
dan servicios y soporte de tecnología. Ven a las TI como un gasto más e
incómodo. Un mal ncesario. Por eso, esta partida de gastos no se considera
importante como para llevarla aparte, asignándole un código de cuenta

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específico que permita separar servicios u honorarios contratados de
compras de hardware o informar a los accionistas, entre otras razones
porque los accionistas en estas empresas generalmente realizan labores de
decisiones directas en el quehacer diario de las mismas. Este criterio
cambia, cuando se trata de empresas medianas hacia arriba o los
accionistas están alejados de las operaciones diarias, en ellas generalmente
hay que ejecutar niveles gastos elevados porque los sistemas, equipos,
redes, nodos, dispositivos de seguridad son vistos como factores claves del
éxito de la organización.
En las pymes, los niveles de obsolescencia y fallas son elevados y
convergentes generando una crisis global en las operaciones. Esto queda en
evidencia cuando las fallas en la energía eléctrica, fallos en los sistemas de
TI, virus o ataques maliciosos, problemas de gestión de las aplicaciones
por carencias en las actualizaciones del personal que utiliza los sistemas,
producen detención en las operaciones y/o fallas graves en los equipos y
sistemas, a diversos niveles de los sistemas, representándose en severos
perjuicios en el flujo de caja y en los resultados de la empresa.
En éste momento estamos en la elaboración de un estudio para
encontrar las maneras más adecuadas de mejorar nuestros servicios,
procurando que nuestros clientes modifiquen su punto de vista acerca de
las inversiones y los gastos en tecnologías de la información y en el
adiestramiento y capacitación a sus empleados así como en darles a
conocer las ventajas de mantener al día sus sistemas y software así como
de incorporar software legal en todos los niveles y abandonar la práctica de
la implantación de nodos y equipos diseñados para el hogar o la oficina del
hogar que no son diseñados para el estrés que les exige soportar una

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empresa Pyme.
Hay otro tipo de fallas que no causan un daño inmediato o que se
puede percibir o cuantificar de manera inmediata: las fugas de
información, el espionaje comercial e industrial e incluso la inteligencia de
negocios con el fin nada ético de hacerse de información relevante y sin
pagar nada por ella. Este tipo de fallas y costos se pueden eliminar con el
uso del software adecuado y la adopción y adaptación de las correctas
políticas de seguridad de las redes de datos de la empresa.
En nuestra opinión, toda empresa, independientemente de su categoría
económica de operaciones, debe saber que se apoya a tal punto en la
Tecnología de la Información, que si sus sistemas fallan no puede alcanzar
los objetivos económicos con del actual ejercicio fiscal ni con los
propósitos para los que fue creada.
Causas más comunes de problemas:

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Fuente: Estudios de causas­efectos en atención a los clientes
Impacto de las fallas eléctricas por categoría de actividad económica:
Fuente: Estudios de causas­efectos en atención a los clientes
Dispositivos a recuperar y frecuencia (mundial):

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Tipos de dispositivo a recuperar
Clasificación de averas

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Cómo es un disco duro no estado sólido o los sistemas de
almacenamiento magnético de datos (SAMD):
Clasificación de los datos a respaldar y/o recuperar:
Para la realización del presente informe se ha establecido la siguiente
clasificación por tipos de datos:
Información Visual: pertenecen a este grupo todos los archivos de
imagen con extensiones como por ejemplo: .jpg, .raw, .cr2, etc.
Documentos ofimáticos: forman parte de esta categoría los
documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones, etc. Dichos
archivos suelen tener extensiones como: .doc, .xls, .ppt,…
Correos electrónicos: engloba los emails de cualquier servidor de
correo electrónico. Algunas de las extensiones que utilizan estos
archivos son: .pst, .dbx, etc.
Archivos multimedia: esta categoría agrupa archivos de vídeo y

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audio con extensiones como .mpg, .avi, .wmv, etc.
Archivos de programas de gestión de contabilidad: forman parte de
este grupo los archivos generados a través de software contable o
programas utilizados para gestionar la contabilidad, la facturación, etc.
Archivos de bases de datos: Básicamente: sistemas administrativos.
Engloba los archivos generados a través de bases de datos. Dichos
archivos suelen tener extensiones como por ejemplo: .mdb, .dbf, etc.
Archivos de programas de diseño: pertenecen a esta categoría
aquellos archivos generados por programas de retoque fotográfico,
diseño vectorial, diseño en 3D, etc. Algunos ejemplos de las
extensiones de dichos archivos son: .psd, .fh, .ai, .dwg, etc.
El perfil o la combinación de la clasificación de los datos a recuperar
y/o respaldar, depende del tipo de usuario y su nivel:
Tipos de usuarios:
1. Corporativo Pyme
2. Profesional independiente:
a. oficina del hogar
b. pequeñas oficinas
c. Micro empresas
d. Empresas personales
3. Usuario ocasional o aprensivo:
a. Padres o personas mayores que no dominan las aplicaciones
desktop
4. Usuarios individuales intensivos:
a. Estudiantes
b. Profesionales de TI

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c. Usuarios que se apoyan intensivamente en el uso de aplicaciones
específicas
i. Video
ii. Audio
iii. Hojas de cálculo
iv. Procesadores de texto
v. Diseñadores en general
Análisis final: