La logística y distribución son actividades cruciales para las empresas de comercio electrónico, desde el almacenamiento y transporte de productos hasta su entrega al cliente de una manera ágil, cuidadosa y con acceso a información sobre el proceso. Las políticas de devoluciones claras son importantes para ganar la confianza de los clientes. La distribución de productos digitales es más sencilla que los físicos, pero ambos tipos requieren considerar aspectos legales para operar entre países.

1. Logística y Distribución
La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima
distribución del producto. Desde la recogida del manufacturado,
su almacenamiento y clasificación, el transporte, el embalaje, la
presentación y la entrega.

2. La logística es una de las actividades mas importantes de cualquier empresa de
comercio electrónico. Muchas empresas puramente digitales el único contacto que
tienen con sus clientes es el del repartidor que entrega el producto.
Por eso deben cuidarse al máximo todos los detalles. No hay una segunda oportunidad
para causar una buena primera impresión.
Por eso, los plazos de entrega deben ser lo más ágiles posible y la calidad de las
entregas muy cuidada. El cliente debe tener un acceso a la información del proceso
logístico y a las características de su compra.

3. Devoluciones
La posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la confianza del cliente. La
política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Los clientes
serán comprensivos si las reglas están claras.
Aunque empiezan a surgir empresas de control e inspección de la calidad de los productos
ofrecidos para reducir al máximo las devoluciones y las frustraciones de los clientes, aún no
están masivamente implantadas y funcionando para asegurar la máxima calidad en los
productos.
Es necesario cuidar al máximo las traducciones y adaptaciones a cada lengua y cultura local.
Distribución del productos Digitales
Los procesos logísticos de los productos digitales son mucho más sencillos ya que su
transporte se hace a través de las redes y no existe distribución física.
Los contenidos digitales suelen ponerse a disposición de los usuarios en tiendas específicas
como el vídeoclub de Samsung, Wuaki.tv, iTunes, Netflix, Play Store o la Apple Store.

4. Distribución de Productos físicos
En internet se han llegado a vender todo tipo de productos, desde aviones o barcos hasta
apartamentos. Se entiende por venta realizada aquella en la que se produce el pago o el
pago de una señal.
Los productos físicos comercializados electrónicamente tienen consecuencias en cuanto la
estructura de determinados mercados. Es el caso de los productos agrícolas, muy
intermediados en el proceso de hacerlos llegar al consumidor final.
Distribución de productos mixtos
Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce de forma digital pero al
final del proceso es necesario imprimir un documento para poder mostrarlo en el caso de un
billete de avión o firmarlo en el caso de un documento legal o bancario.

5. Restricciones Legales
Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para evitar sorpresas
desagradables. Debe contemplarse que el comercio electrónico produce un sinfín de
transacciones sin papeles ni firmas. Esto puede estar poco reconocido en las leyes de
determinados países. Por ello los envío deben acompañarse en la medida de los posible de
documentos físicos (importación y exportación además de albaranes, facturas etc..) y las
transacciones electrónicas deben intentar suplir esta falta de documentos por archivos digitales
que cada vez son más reconocidos como válidos (en los países más avanzados).
Ofertas locales
Los contenidos locales son también un factor diferencial a la hora de distribuir en comercio
electrónico.

6. Agilidad y resolución de conflictos
Las empresas sensibilizadas con ello, han puesto en marcha programas
denominados “just in time” para dotar a estos procesos de la máxima agilidad
posible. Hay además programas de software especialmente diseñados para una
exquisita atención al cliente. Zendesk es uno de estos programas y asegura una
correcta gestión de todas las reclamaciones. Al tratarse de plataformas inteligentes,
pueden llegar a aprender para automatizar la gestión y respuesta a las
reclamaciones y anticiparse a estas al conocer cuáles van a ser las más frecuentes.