2. Logística
La logística son todas las actividades dirigidas a la
óptima distribución del producto. Desde la recogida del
manufacturador, su almacenamiento y clasificación, el
transporte, el embalaje, la presentación y la entrega.
3. Devoluciones
• Todos conocemos una empresa que ha basado su éxito en la
propuesta “si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.
• La posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la
confianza del cliente. La política de devoluciones debe estar muy
clara para evitar el fraude y los abusos. Los clientes serán
comprensivos si las reglas están claras.
4. Envíos Internacionales
• Cuando estás online, estás global, cualquiera puede acceder a tus
ofertas.
• Si tienes restricciones debes especificar que sitios son los que no
están incluidos en los envíos o en cuales se planea abrir
próximamente e incluso mejor especificar plazos.
5. Distribución de productos digitales
Los procesos logísticos de los productos digitales son mucho más
sencillos ya que su transporte se hace a través de las redes y no
existe distribución física. El almacenamiento de los mismos se
realiza en servidores propios o ajenos (servicios externos de
hosting) y la entrega suele ser la descarga de un archivo, en el
formato que sea (canción en MP3, aplicación Android o vídeo MP4
por mencionar algunos.
6. Distribución de productos físicos
En internet se han llegado a vender todo tipo de productos, desde
aviones o barcos hasta apartamentos. Se entiende por venta
realizada aquella en la que se produce el pago o el pago de una
señal.
7. Distribución de productos mixtos
• Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce
de forma digital pero al final del proceso es necesario imprimir
un documento para poder mostrarlo en el caso de un billete de
avión o firmarlo en el caso de un documento legal o bancario.
8. Restricciones legales
Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para
evitar sorpresas desagradables. Debe contemplarse que el
comercio electrónico produce un sinfín de transacciones sin
papeles ni firmas. Esto puede estar poco reconocido en las leyes de
determinados países. Por ello los envío deben acompañarse en la
medida de los posible de documentos físicos (importación y
exportación además de albaranes, facturas etc..) y las
transacciones electrónicas deben intentar suplir esta falta de
documentos por archivos digitales que cada vez son más
reconocidos como válidos (en los países más avanzados).
9. Fiscalidad
Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El
comercio en cualquiera de sus modalidades esta afecto por los
impuestos indirectos. Las actividades económicas sin embargo
están gravadas por los impuestos directos.
10. Ofertas locales
• En este punto vamos a tratar de la adaptación de la demanda a
las preferencias de los consumidores de áreas determinadas.
• Internet permite además de gran flexibilidad para cambiar y
actualizar ofertas una gran capacidad de segmentación para
poder hacer coincidir ofertas y demandas.
11. Agilidad y resolución de conflictos
La configuración de los productos según las indicaciones del
cliente, la preparación del envío y los tiempos de entrega
constituyen una de las materias más delicadas en cuanto la
atención y la reclamación de los clientes.
