DIAPOSITIVAS

1. LOGISTICA Y
DISTRIBUCIÓN
ANDREA CEBALLOS

2. Factores que inciden en la logística y
distribución

3. LOGISTICA
 La logística son todas las actividades dirigidas a la óptima distribución del
producto. Desde la recogida del manufacturado, su almacenamiento y
clasificación, el transporte, el embalaje, la presentación y la entrega.
 Es una de las cinco actividades más importantes de cualquier empresa de
comercio electrónico.
 Los plazos de entrega deben ser lo más ágiles posible y la calidad de las
entregas muy cuidada.
 El cliente debe tener un acceso a la información del proceso logístico y a
las características de su compra.

4. DEVOLUCIONES
 La posibilidad de devolución es una de las claves para ganarse la confianza del cliente.
La política de devoluciones debe estar muy clara para evitar el fraude y los abusos. Los
clientes serán comprensivos si las reglas están claras.
 Deben existir unos límites ya que los perjuicios van más allá de los costes de recogida y
transporte de las devoluciones
 Unas reglas claras y bien comunicadas pueden evitar sorpresas. Los clientes deben
entender que las ventajas de las tiendas electrónicas (sobre todo el precio) incluyen que
no puedan hacerse pedidos extensos para probar en casa y luego devolver el sobrante.
 Otro factor importante es el estado en el que se encuentran las mercancías devueltas
para ser o no aceptadas y reembolsado su importe. La política de devoluciones de una
tienda electrónica no debe ser la letra pequeña al final de la página web. Debe ser
claramente explicada a cada cliente y recordada en cada transacción. Además deben
especificarse en que casos la empresa paga los portes y en que casos es el cliente el
que tiene que abonarlo.

5.  Normalmente los idiomas en los que está la página web pueden orientar
de la extensión geográfica de las actividades de la tienda electrónica en
cuestión. Es necesario cuidar al máximo las traducciones y adaptaciones a
cada lengua y cultura local.
 Una plataforma de comercio electrónico con alcance internacional debe
tener una programación potente ya que además de los idiomas, existen
normas fiscales y legales específicas en cada mercado y estas pueden
variar en el tiempo y por tipo de producto. Para evitar problemas un
experto debe revisar periódicamente que se cumple con todos los
requisitos

6. DISTRIBICIÓN DE PRODUCTOS
DIGITALES
 Los procesos logísticos de los productos digitales son mucho más sencillos
ya que su transporte se hace a través de las redes y no existe distribución
física. El almacenamiento de los mismos se realiza en servidores propios o
ajenos (servicios externos de hosting) y la entrega suele ser la descarga de
un archivo, en el formato que sea (canción en MP3, aplicación Android o
vídeo MP4 por mencionar algunos.
 Los contenidos digitales suelen ponerse a disposición de los usuarios en
tiendas específicas como el vídeoclub de Samsung, Wuaki.tv, iTunes,
Netflix, Play Store o la Apple Store.
 Los contenidos son desarrollados por los proveedores y estos se dan de
alta en las tiendas para poder publicarlos y así cobrar sus comisiones por la
venta.

7. DISTRIBICION DE PRODUCTOS
FISICOS
 La venta de productos físicos puede realizarse desde una tienda o desde
un particular que utiliza los sites de anuncios entre particulares.
 Los productos físicos comercializados electrónicamente tienen
consecuencias en cuanto la estructura de determinados mercados. Es el
caso de los productos agrícolas, muy intermediados en el proceso de
hacerlos llegar al consumidor final. Con el comercio electrónico el
agricultor puede hacer llegar sus productos directamente a su cliente
mejorando de esta forma sus márgenes comerciales notablemente.

8. DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS MIXTOS
 Son productos cuya mayor parte del proceso de venta se produce de
forma digital pero al final del proceso es necesario imprimir un documento
para poder mostrarlo en el caso de un billete de avión o firmarlo en el caso
de un documento legal o bancario.
 La personalización e individualización es una tendencia imparable y
veremos una gran producción de productos personalizados en esta mezcla
de entorno digital y físico.

9. RESTRICCIONES LEGALES
Hay muchos aspectos legales que deben ser tenidos en cuenta para
evitar sorpresas desagradables. Debe contemplarse que el comercio
electrónico produce un sinfín de transacciones sin papeles ni firmas.
Esto puede estar poco reconocido en las leyes de determinados países.
Por ello los envío deben acompañarse en la medida de los posible de
documentos físicos (importación y exportación además de albaranes,
facturas etc..) y las transacciones electrónicas deben intentar suplir esta
falta de documentos por archivos digitales que cada vez son más
reconocidos como válidos (en los países más avanzados).
Otro aspecto importante es la protección de la propiedad
intelectual para evitar el fraude en copias o
reproducciones masivas no autorizadas. Los productos
digitales pueden ser fácilmente replicados.

10. FISCALIDAD
Existen dos tipos de impuestos, los directos y los indirectos. El comercio en
cualquiera de sus modalidades esta afecto por los impuestos indirectos. Las
actividades económicas sin embargo están gravadas por los impuestos directos.
La fiscalidad no presenta dudas con el comercio electrónico de productos físicos
ya que le afectan las mismas tasas independientemente de como se produzca la
transacción. Los artículos de un importe inferior a 350 euros gozan de tarifas
aduaneras muy reducidas

11. OFERTAS LOCALES
 Internet permite además de gran flexibilidad para cambiar y actualizar
ofertas una gran capacidad de segmentación para poder hacer coincidir
ofertas y demandas.

Existen herramientas para poder identificar la localización geográfica de
los usuarios (sobre todo en tablets y en móviles) pero también para poder
anticipar posibles desplazamientos como en el caso de las aplicaciones de
pronóstico del tiempo. Alguien con intención de desplazarse personaliza el
pronóstico del tiempo en sus aplicaciones de meteorología. Este hecho
puede derivar buenas oportunidades de negocio para la venta de servicios
y productos relacionados con los destinos que identifica