1. UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MBA-GESTION PÚBLICA
ADMINISTRACION DE RECURSOS TECNOLOGICOS
PROF: RICARDO PINEDA
INOCENCIO MELENDEZ JULIO
Bogotá, Julio 10 de 2002.
LA HERRANENTA DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION: AMBIENTE
EN COLOMBIA.
Dentro del contexto de este articulo encontramos la aplicación y el uso conveniente, que se
le debe dar al IT, la cual es una herramienta que como su sigla lo dice es la
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. Esta cumple hoy en día un papel
fundamental dentro de las empresas y en especial en las organizaciones, donde su uso
adecuado, gestiona y suministra las referencias de los stakeholders que se encuentra en la
organización y la manera en que estos afectan las operaciones o trabajos que se ejecutan
dentro de la compañía.
La visión y percepción que se pude dar a esto es muy relevante ya que debemos tener como
punto de partida los rubros importantes que se encuentran dentro de la organización,
donde entraríamos a mencionar los diferentes sistemas que lo conforman, como mercadeo,
producción en lo cual aplicándolo un poco mas a una visión mas didáctica podríamos decir
que se cumple una función como la de un cuerpo humano. Cada una de las operaciones de
la empresa, cumplen una tarea como ocurre con las funciones de cada órgano del cuerpo
humano, por ejemplo: encontramos dos sistemas, el marketing (que conformaría el sistema
sensitivo), y la producción (el sistema respiratorio), el sistema de información (sistema
nervioso), ya que es este el que tiene a cargo el comunicar, y ejecutar a todos los sistemas
entra si, para que la unión de todos funcionen de forma precisa, y eficiente del cuerpo
humano.
Esta analogía nos muestra entonces que algo similar sucede dentro de las organizaciones, ya
que dentro de estas encontramos que la herramienta de la tecnología de la información
(IT) colabora y es una herramienta que representa la unión y el perfeccionamiento que
debe existir o se debe lograr, para ejecutar las tareas de forma correcta en cada una de las
áreas que conforman la organización, donde cada una de ellas, desde la tarea que debe
cumplir para la organización ejecuten y trabajen de manera consecuente entre si, adicional a
esto, siempre en busca de los objetivos que se establecen en la empresas para llegar a
cumplir con sus metas a nivel colectivo.
El conocimiento que se tiene sobre esta herramienta (los sistemas de información), es un
tema reciente dentro de las organizaciones , ya que esta involucra temas actuales como la
tecnología la cual se encuentra en continuo cambio, en busca de la renovación,
actualización y por ende cambio, para el continuo mejoramiento, dentro de este contexto
entraríamos a hablar de uno de los retos que tiene hoy en día las empresas que es la
innovación, y el sostenimiento en esta.
Uno de los principales retos a los que se debe enfrentar las empresas en nuestros días , es
el uso de este herramientaza la cual las toma de sorpresa. Se debe buscar implementar
este tipo de herramientas en sus organizaciones, pero algo importante por parte de la
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2. gerencia es que desde esta se debe tener la capacidad y precaución de conservar este
sistema constantemente actualizado, y no solo esto sino saber hacer darle un uso
adecuado, ya que esto le podría ocasionar ineficiencia en sus tareas. Como sabemos las
herramientas tecnológicas implican, encontrarse actualizado, con los retos y tecnología, que
se presentan a diario en el mundo, donde cualquier cambio, puede marcar la pauta, para el
mejoramiento y eficiencia de las operaciones, lo cual le brinda a la empresa la excelencia del
manejo de sus operaciones a la hora de ejecutar, producir o vender.
Dentro de este contexto acerca de la tecnología de la información, entraríamos a identificar
cada una de las características y funciones, que se debe tener internamente en la empresa
para que sea eficiente en la ejecución e implementación de este; donde aparecen tres
requisitos los cuales hay que cumplir a cabalidad para la eficiencia de su implementación:
pP
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Poseer un plan a largo plazo
de renovación constante del
sistema de información ligado
a la estrategia corporativa
Dentro de este se debe estar constantemente
planeando las actividades a ejecutar dentro de la
organización , para el buen uso del a IT, se debe
poseer un enlace en todas las áreas , para la
búsqueda de los cambios necesarios para no
llegar a decaer en un futuro, evitando
específicamente los cuello de botella.
Poseer una plataforma de
tecnología de información
corporativa unificada y simple
Lo descomplicado de IT, ayuda a poseer un
SISTEMA DE INFORMACION un poco mas
nítido y/o puro, lo que brinda facilidad para
adaptarlo a cualquier cambio, al mismo tiempo
permite la integración a este de toda la compañía,
ya que por su facilidad no requiere de ningún
tipo, de inducción o entrenamiento.
Buscar una alta funcionalidad que
permita el desarrollo de una labor
conjunta entre organización y
tecnología de la información
El IT, debe estar en continua relación con la
organización, debe hacer parte de la cultura
organizacional establecida por cada empresa
teniendo estándares organizacionales.

3. Igualmente dentro del articulo se mencionan diferentes ejemplos, donde se muestran casos
de diferentes empresas reconocidas a nivel mundial ( empresas americanas), en la
implementación de este tipo de sistema.
Frito lay la cual comienza su emprendimiento empresarial siendo una pequeña tienda,
con pocos clientes, y por ende unas instalaciones sencillas, por ello el sistema que esta
empresa poseía eran pequeños y por esta razón no era necesario la implementación de
bases de datos, todo se encontraba en el conocimiento que tenia el gerente acerca de sus
clientes, el control por lo tanto era muy bajo.
Esta empresa con el tiempo, fue creciendo y expandiéndose ( creciendo en tamaño), se
podría llegar a decir que su crecimiento fue acelerado y fue aumentando sus numero de
clientes significativamente, pero la implementación de métodos eficientes eran escasos , ya
que la organización en su base de datos tenia una pésima organización.
Para 1984 la empresa empieza a tomar diferentes medidas, y recurren a la implementación
del sistema IT , con lo cual obtienen muchos beneficios, en los cuales valen la pena
mencionar: reducción de costos, aumento en su clientela , información actualizada y
eficiente en cortos periodos de tiempo, lo cual le da a la compañía, una ventaja competitiva
frente a otras compañías del mismo sector; cabe resaltar que esta empresa con esta
implementación obtuvo como lección fue que al no haber elaborado una visión a largo
plazo, en cuanto sistematización de su información, acarreo con altos costos de inversión
en las diferentes áreas, para lograr modernizarlas.
Delta Airlines esta compañía cuenta con una volumen significativo de información,
pero no poseían un sistema simple y unificado, su funcionamiento era
dependientemente de cada área , lo cual acarreaba altos costos .Cuando se implemento el
sistema IT se llego a logra la regulación y coordinación de todas las áreas de la organización
implementado una solo base de datos compartida donde se llevaba el control y rapidez de
la información de su base de datos, dándole una mayor simplicidad.
Compañías férreas La estructura de este tipo de compañías eran bastante
antagónicas, la implementación de IT en la fusión a la cual se sometieron contribuyo
atener un mejor manejo por áreas, se creo y se manejo un área mas de la compañía lo cual
una comunicación por áreas muy eficiente a la hora de comunicación y ejecución de tareas
operativas.
En el caso Colombiano debemos tener en cuanta algunas diferencias que tenemos frente a
empresas estadounidenses como las mencionadas anteriormente, para la implemente de
este tipo de herramienta se debe tener una muy buena planeacion en la implementación de
esta, ya que por ejemplo en el caso Colombiano encontramos las Pymes, donde sus
características frente a compañías americanas son diferenciales, empezando por tamaño,
las cuales cuentan con recursos financieros muy altos , lo cual le permite implementación
de tecnología constantemente, y las pymes, son escasas en este sentido. El desconocimiento
de información , la escasez de base de datos en el manejo de sus recursos dentro de las
empresas, es importante la implementación de sistemas donde se tenga conocimiento
detallado sobre los clientes.
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4. Dentro de la empresa colombiana es importante tener presente la importancia de la
tecnología de la información, y conseguir la implementación de este para tener un manejo
eficiente dentro de las estructuras que cada compañía posee frente a otras. Esto por ende le
generara a la empresa colombiana una muy buena inserción en el mundo de la innovación
y tecnología. La adaptación de modelos en otros países sirve como punto de partida para el
mejoramiento de la empresa volviéndola competitiva frente a otras empresas en el mundo,
donde se debe tener una visión y una buena percepción a la hora de proyectar el futuro de
la empresa.1
Las tecnologías de información en Colombia es una necesidad, tanto en las organizaciones
públicas como privadas, ya que la globalización y la internacionalización de la economía
hace imperativo la inserción de la empresa colombiana en el mundo de la tecnología, y para
ello la transferencia de información, su recaudo, almacenamiento permite el crecimiento de
las empresas, la promoción de nuestros productos, el aumento tanto de las exportaciones
como de las importaciones. El ambiente en Colombia es saludable para la recepción de la
tecnología de la información, tales como el escenario de las comunicaciones a través de los
distintos sistemas, internet, sistemas de transmisión de imagines, datos, voces a través de
telefonía celular, básica conmutada, micro ondas celulares ect. A ello se le presenta un
obstáculo y es la inseguridad jurídica que reina en nuestro país, sobre todo en materia
tributaria ya que a los inversionistas se le cambian las reglas del juego en el camino, lo que
hace que los accionistas y las empresas de barca de inversión y asesoras en el campo de la
inversión extranjera son cada vez mas exigentes para la aprobación de sus inversiones en
nuestro país. Otro caso, es el del conflicto interno armado, ya que esto aumenta el riesgo
país, y hace mas costosa o mas cautelosa este tipo de decisiones. Pero existe la necesidad de
la inserción de la tecnología de la información, sobre todo que al interior de las
organizaciones se deben manejar bases de datos y sistemas de información unificados, que
se manejen con una misma plataforma tecnología, con el mismo lenguaje.
1
Céspedes F.V. y Smith H.F. (1993). Database Marketing: New Rules for Policy and Practice, Sloan
Management Review, Summer p.p. 7 – 22.
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