1. INSTITUTO DE ORTOPEDIA INFANTIL
ROOSEVELT
COMPROMETIDOS CON BRINDAR ATENCIÓN SEGURA A TODOS
NUESTROS PACIENTES

3. OBJETIVO GENERAL
Promover la atención segura del
usuario, mediante la cultura de prevención
que identifique, analice y gestione los
eventos en el marco de la minimización del
riesgo y maximización del bienestar del
cliente y su familia.

5. ENFOQUES DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
• denunciar el error o reportarlo por
cualquier colaborador
Información
• estimular y recompensar informe de
errores en la atención, mediante NO
Ser justo PUNICION
• donde se aprende del error, y se informa
que paso no para juzgar o ridiculizar
Aprendizaje
• capaz de adaptarse a la demandas
cambiantes depende del trabajo en
Ser flexible equipo, los valores compartidos
(institucionales con el personal) y la
estandarización de procesos

8. J
T
E
E
C
P
R
A
N
O 5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
I trimestre 2007
II trimestre 2007
III trimestre 2007
IV trimestre 2007
I trimestre 2008
II trimestre 2008
4,29
III trimestre 2008
IV trimestre 2008
I trimestre 2009
II trimestre 2009
Año
III trimestre 2009
IV trimestre 2009
I trimestre 2010
II trimestre 2010
2011
2010
2009
2008
2007
III trimestre 2010
IV trimestre 2010
I trimestre 2011
II trimestre 2011
III trimestre 2011
indicador
IV trimestre 2011
ene-12
feb-12
2,39
2,52
2,69
3,47
3,11
mar-12
INDICADOR INSTITUCIONAL DE EVENTO ADVERSO 2007-2012
abr-12
may-12
2,42
MAX

9. ENCUESTA DE SEGURIDAD CLIENTE INTERNO CUMPLIMIENTO
ANUAL 2007-2011
1 70%
p 63% 63% 59% 63,10%
a 50%
o 1
l
r
c 0
c
a
e 0
n
n
z
t 0
a
a Referente 2007 2008 2009 2010 2011
d
j AHRQ EEUU
o
e
Referente AHRQ EEUU 2007 2008 2009 2010 2011

10. ¿ Como saber si prestamos atención segura?
Diseño Institucional Inicio 2008
Identificar que entiende el usuario por seguridad en la atención
Voz del cliente Concepto final de seguridad
Identificar grupos de eventos
Comunicación bidireccional Áreas criticas