Este documento ofrece consejos sobre la comunicación en público. Aborda tres aspectos clave: la forma, que incluye el lenguaje no verbal y vocal; el fondo, es decir, el contenido del mensaje; y la empatía, la capacidad de conectar con la audiencia. Explica que la comunicación efectiva se aprende practicando y dominando estas tres dimensiones de manera equilibrada.

1. El reto de la
comunicación
en público
Enero – abril 2015

2. QUIÉNES SOMOS
QUÉ PENSAMOS
QUÉ HACEMOS
QUÉ DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
En las relaciones personales
5 maneras de mostrarnos a los demás:

3. En la empresa
Una habilidad
básica hoy

4. Nueva campaña publicitaria
Venta de un nuevo producto
Internacionalización empresa
Informe de reparaciones
Primera atención al cliente
DIRECTOR DE
MÁRQUETING
COMERCIAL
DIRECTOR
GENERAL
RESPONSABLE DE
MANTENIMIENTO
CONSERJE
¡Todo el
mundo
comunica!

5. ¿En qué se nota que una
persona es buena
comunicadora?

6. Forma
• Sonríe y mira a todos
• Volumen de voz
• Entonación sugerente
• Velocidad adecuada
• Vocaliza bien
• Hace pausas
• No tiene latiguillos
• No está rígida
• Gestos adecuados
• …
Empatía
• Se la ve segura /
tranquila
• Su imagen es correcta
• Se adapta al público
• Es creíble
• Le pone pasión
• …
Fondo
• Su discurso es claro y
ordenado
• No se dispersa ni alarga
• Tiene un vocabulario
rico
• Introduce el tema
• Pone ejemplos
• Argumenta lo que dice
• Expresa conclusiones
• …
¿CÓMO? ¿QUÉ?¿QUIÉN?

7. Empatía
…nervios…

8. La buena noticia:
Las habilidades en
comunicación
se aprenden.

9. 3 trucos:
1. Ensayar previamente.
2. Actuar muchas veces.
3. Evaluar los resultados.

10. La forma
en la comunicación
en público

11. Empatía
…nervios…

13. Lenguaje no verbal
La sonrisa
Sin sonrisa no hay bienvenida.
Expresa confianza.
Se contagia.
Invita a la atención y a la escucha.
Atención:
No hay que forzarla y no siempre
es adecuada.

14. Lenguaje no verbal
La mirada
Conectar visualmente
repartiendo la mirada entre el
auditorio.
Evitar:
Fijar la vista en un punto
estático.
Bajar la vista.
Mirar sólo a unas pocas
personas.

15. Lenguaje no verbal
Gestos
Buscar el equilibrio entre el exceso y la rigidez.
Acogedores: manos abiertas y visibles, pequeños
gestos para acentuar una idea, afirmación con la
cabeza…
Creativos: asimétricos, evocadores…
Distantes: brazos cruzados, manos en la espalda,
manos en los bolsillos…
Distractores: balanceo, retorcerse el cabello,
cruzar las piernas estando de pie…

16. Lenguaje no verbal
Ubicación y postura
Colocación: Lugar de buena
visibilidad. No dar la espalda.
Postura erguida, no encogida.
Movimiento por la sala:
siempre moderado y armónico,
nunca apresurado, momentos de
quietud.
Evitar interferencias: zapatos
ruidosos, puertas chirriantes…

17. Lenguaje verbal
Volumen
Buscar el equilibrio, la voz tiene que
llenar el espacio sin agobiarlo:
Volumen muy bajo: desinterés,
nerviosismo, inseguridad... Atención
a ir disminuyendo el volumen.
Volumen muy alto: agresividad.

18. Lenguaje verbal
Velocidad
Demasiado rápida:
nervios, ansiedad,
equivocaciones,
confusiones, mala
vocalización.
Demasiado lenta: dudas,
cansancio, desmotivación.

19. Vocalización
Lenguaje verbal
Buena vocalización
Mejor comprensión.
Más confianza.
Más seguridad.

20. Una noticia para practicar:
Dicen que 483 personas están atrapadas bajo un
derrumbamiento y después que pasó el ciclón se
inició el rescate.
Se han movilizado miles de personas llevando
medicinas, vendas y otros elementos.
Pero dicen que la gente atrapada no lo fue por
accidente, sino que fue un secuestro, pues hay
gente muy rica entre los atrapados.

21. Lenguaje verbal
Entonación:
Es la curva melódica
cuando hablamos.
Expresa nuestras
emociones.
Aporta color y animación
al discurso.
Refuerza y cambia el
sentido de las palabras y
las frases.

22. Lenguaje verbal
¿Y qué pasa si no entonamos?
Nuestro discurso parece
plano, monótono,
aburrido…
No provocamos interés.
Restamos importancia a
lo que decimos.

23. Una noticia para practicar:
"Un sueco denuncia a su madre por regalarle un suéter
de color amarillo nuclear“
Un hombre de Blekinge, Suecia, llamó a la policía de la
localidad, después de que su madre le regalara un suéter
de color «amarillo nuclear», que parece que no ha sido
de su agrado.
El hombretón, de 36 años, se enfadó tanto al ver el
suéter amarillo chillón que llamó de inmediato a la
policía para que se llevara a su madre.
Pero la policía, lejos de entrar en este lío madre-hijo, les
dejó que arreglaran el problema los dos solitos.

24. Lenguaje verbal
Parásitos
“Muletillas”, “latiguillos”:
Expresiones, palabras o bien
onomatopeyas de las cuales
abusamos.
Empobrecen el discurso,
añaden ruido al mensaje,
distraen la atención, .
Hay que buscar sinónimos o,
sencillamente, eliminarlos.

25. Lenguaje verbal
Pausas
Controlan la velocidad, la vocalización
y los parásitos. Denotan seguridad.
Ayudan a mantener la atención y a
saborear el discurso.
¿Cuándo hacerlas?:
Antes de cambiar de tema.
Antes de responder preguntas.
Antes de un momento importante.
Antes de dar un dato a retener.

26. El fondo
en la comunicación
en público

27. Empatía
…nervios…

28. 1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
El fondo
El público
Las condiciones
previas
Desarrollo del discurso
El mensaje
Objetivo

29. El MENSAJE
es lo que digo
para conseguirlo
El OBJETIVO
es lo que quiero
conseguir

30. El mensaje
Es la idea central que
quiero transmitir.
Es lo que quiero que
recuerden.
Alrededor de esta idea
central se enfoca y
articula todo el discurso.

31. Vamos a diferenciar
objetivo y mensaje

32. El caso de la fiesta
Tu mejor amigo te invita a una fiesta este
sábado por la noche.
El problema es que has suspendido dos
asignaturas y la semana que viene tienes
exámenes.
Quieres que tus padres te dejen ir a la fiesta,
pero va a ser difícil...
¡Vas a hablar con ellos!

33. OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mis padres

34. OBJETIVO MENSAJE
Convencerles de
que me dejen ir a
la fiesta.
“Podéis confiar en
mí, estudiaré y
aprobaré”.
Ejemplo: Con mis padres

35. El caso de tu mascota
Tu familia y tu marcháis a otro país durante 6
meses.
Tienes una mascota y no te la puedes llevar.
Quieres convencer a tu primo que te la cuide
durante ese tiempo. Nadie más puede hacerlo.
El problema es que no le gustan mucho los
animales...
¡Vas a hablar con él!

36. OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mi primo

37. OBJETIVO MENSAJE
Convencerle de
que acepte cuidar
mi mascota.
“Es muy cariñoso
y no da tanto
trabajo”.
Ejemplo: Con mi primo

38. El caso del monopatín
Te encuentras un monopatín roto en un
container, aunque ya tienes uno, lo recoges y
lo arreglas.
Quieres regalárselo a un amigo, intentar
aficionarle y que vaya contigo.
El problema es que es un poco apalancado y
no le gusta el deporte... ¡pero lo necesita!
¡Vas a hablar con él!

39. OBJETIVO MENSAJE
Ejemplo: Con mi amigo

40. OBJETIVO MENSAJE
Convencerle de
que pruebe el
monopatín.
“Sólo una vez y ya
verás como te
gusta”.
Ejemplo: Con mi amigo

41. Cómo hacer una
presentación personal para
un puesto de trabajo

42. ¿Cuál es mi objetivo?

43. ¿Cuál es mi objetivo?
Conseguir el
puesto de
trabajo

44. ¿Cuál va a ser mi mensaje?

45. ¿Cuál va a ser mi mensaje?
Soy la persona
adecuada para
este trabajo

46. 1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
Desarrollo de la presentación

47. 1
Apertura
2
Cuerpo
3
Cierre
Desarrollo de la presentación
Introducir el
mensaje
Argumentar
el mensaje
Recordar el
mensaje

48. La apertura
1. Saludar.
2. Presentarse.
3. Manifestar
interés por el
trabajo.
4. Anunciar el
mensaje.

49. El mensaje
Argumento 1
Argumento 2
Argumento 3
El cuerpo

50. El cierre
1. Conclusión,
repitiendo el
mensaje.
2. Estaría encantado/a
de trabajar aquí.
3. Agradecimiento y
despedida.

51. La empatía
en la comunicación
en público

52. Empatía
…nervios…

53. Empatía
Capacidad de ponernos en
la piel de otras personas
para comprenderlas mejor.
Aunque es innata, se puede
debilitar si no se ejercita.
Sin empatía no hay
comunicación efectiva.

54. Condición básica para la empatía:
Escucharse uno mismo
Escuchar a los demás
conexión

55. La transmitimos a través de
La imagen El lenguaje La credibilidad
Empatía

56. La imagen

57. Debemos armonizar nuestro lenguaje con la
actitud que queremos transmitir:
respeto
interés
cordialidad
estar a gusto
El lenguaje
Muy importante:
¡Usar un buen
vocabulario!

58. Credibilidad
¿Por qué van a creer en mí?
Por mi
experiencia
Por mi
formación
Por mi
actitud

59. Los nervios
al hablar en público

60. Empatía
…nervios…

61. Seguridad
Miedo

62. El nerviosismo es un
estado emocional
provocado por una de
las emociones básicas:
el miedo.

63. Miedo:
A no hacerlo bien
A equivocarme
A defraudar
A fracasar
…

64. El miedo genera
pensamientos
negativos

65. Respirar
aceleradamente
Sudar
copiosamente
Hablar rápido y
atropelladamente
Hablar muy
flojito
Moverse
sin parar
Poner cara de
sufrimiento
Notar
sequedad
en la boca
Temblar
Rigidez
postural
Síntomas físicos
del nerviosismo

66. Muchos síntomas físicos son reversibles
y practicar lo contrario tranquiliza:
Hablar más despacio y hacer pausas
Sonreír
Beber agua
Tener algo en las manos
Hablar con voz potente
Cada uno debe encontrar qué es lo que
le aporta tranquilidad

67. Para controlar los
nervios hay que
aumentar la seguridad:
con actitudes
con técnica
La seguridad

68. Tener un poco de
miedo y estar un poco
nervioso es
bueno y normal
Un poco de
nerviosismo expresa
responsabilidad
modestia
sentido común
porque…
Aceptar los nervios

69. Tengo cosas que aportar.
Confían en mí, no me
están juzgando.
Lo voy a hacer bien.
Los nervios los noto más
yo que el público.
Pensar positivamente

70. La concentración es
imprescindible para:
Preparar el discurso.
Compartirlo con el público.
Disfrutarlo y hacerlo
disfrutar.
Una persona dispersa no construye un buen discurso
Concentrarse

71. Buscar oportunidades de practicar.
Crear el discurso al detalle, como una
obra de arte.
Sólo se improvisa bien tras una buena
preparación.
Memorizar sólo lo imprescindible.
Prepararse bien

72. Empatía
…nervios…

73. El reto de la
comunicación
en público
Enero – abril 2015