Taller comunicación efectiva

1. Equipo Salud Mental
Hospital Chileno Japonés de Hualañé

2. OBJETIVOS:
1.-Comprender los ingredientes esenciales de la
comunicación efectiva.
2.-Explicar y demostrar algunas razones del porqué
no es fácil la comunicación.
3.-Desarrollar habilidad para comunicarse
efectivamente.

3. NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Anécdota:

5. “Comunicar con eficacia es transmitir una energía que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y
libertad.
Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y
enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo
su potencial.” Elias Benzadon
“Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en
nuestra comunicación con los demás” Anthony Robbins
COMUNICACIÓN. DEFINICIONES

6. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
RECEPTOR
decodifica
(canal)
EMISOR
encodifica
transmisión
transmisión
canal mensaje

7. LA COMUNICACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR
RETROALIMENTACION

8. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
*El lenguaje es el medio
de comunicación
*Es el contenido de lo que
comunicamos a través de
las palabras (lo que se
dice
NO VERBAL
*Es la manera como nos
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
sonidos, por ejemplo: la
postura física, los gestos,
las señas, etc.

9. LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamente
relacionadas, según sea mi autoestima es la forma como
me comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta
directamente relacionado con los hábitos de pensamiento,
que son las actitudes.
Es la voz interna que me da la capacidad de
reconocer los elementos positivos personales y
saber integrar lo negativo que tenemos, esto
invariablemente nos hace capaces de RECONOCER
LO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR SUS
ERRORES.

10. CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN
A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.
a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.

11. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en
una relación;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interacción dominante verbal;
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo
correcto tu estas mal; y
k) Estar o no de acuerdo en exceso.

12. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.

13. EL TRANSMISOR
1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientos
con los demás?
*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se
comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y
acciones aun y cuando estos revelen a usted. sentimientos
agradables o desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque

14. EL TRANSMISOR
2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicación
efectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.”
Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de
emociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;
nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muy
poco captamos y menos aún reflejamos y manejamos los
sentimientos, que forman la espina dorsal de la
comunicación.

15. EL TRANSMISOR
Por ejemplo:
Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi vecina es una
pesada.”
1. “Yo no me siento a gusto
con mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy
creído.”
2. “Me siento inferior ante
el Sr. Pérez.”
3. “Eres un
desconsiderado.”
3. “Cuando trabajas tanto y
llegas tarde, me siento sola
porque te extraño.”

16. EL TRANSMISOR
Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú”.
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o
aunque no se mencione viene implícita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no en
otro.”

17. EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”.
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las citas
y no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me da
mucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”

18. EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situación = Cuando
*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar

19. EL TRANSMISOR
“Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,
asustada, no sé que contestar, me dan ganas de
correr, de decirte cosas ofensivas y la verdad no
quiero pelear.”
No es necesario seguir el orden, ni que siempre contenga
una manifestación de sentimiento: “No puedo oír el
teléfono, cuando hay tanto ruido”, suena muy
diferente a: “Cállense estoy hablando por teléfono.”

20. EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo”
sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tus
amigos me sentí tan feliz que hasta mi estado de
ánimo cambió.”
Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta
para darme cuenta de que es lo que está sucediendo
realmente dentro de mí y ser muy honesto.

21. EL TRANSMISOR
Los mensajes yo ayudan a que los demás se den cuenta
de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican que
existe la confianza de que pueden manejar la situación de
manera constructiva.
Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un
mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra
persona nos conozca como realmente somos.

22. EL TRANSMISOR
Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que eres
tonta.”
Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me siento
frustrada, porque no encuentro las palabras adecuadas
para decirte que no lo eres.”
Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!
Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómoda,
inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegar
a un acuerdo.”

23. SABER ESCUCHAR: LA CLAVE DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
*Con el oído__________captar todo lo que me dice;
*Con los ojos_________descifrar el lenguaje
corporal;
*Con atención________la expresión de la mirada, el
rostro, el movimiento de las manos, las posiciones
cambiantes del cuerpo;
*Con el corazón_______comprender a quien trae el
problema y es parte de el.

24. 1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a los
ojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguaje
corporal.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

25. 2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la
tentación de contestar mentalmente a lo que están
diciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido que
la velocidad a la que se habla, así que es muy fácil
divagar.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

26. 3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende
lo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

27. 4. Repítale a la persona lo que usted cree haber
entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted dice
que…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto?
PASOS PARA INCREMENTAR SU
HABILIDAD DE ESCUCHA

28. IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES POSITIVOS:
*Validan el valor potencial de la persona;
*Consideran los errores no como fallas, sino como
oportunidades para crecer personalmente;
*Expresiones físicas de afecto;
*Expresiones verbales de afecto;
*Atención verbal y no verbal a los mensajes de los demás;
*Atención de los miembros a las actividades en donde los
otros (compañeros, amigos, familiares) estan
comprometidos.

29. IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES PARA EL
DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA Y DE LA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
MENSAJES NEGATIVOS:
*Reprimen
*Culpan
*Evalúan
*Critican
*Humillan
*Invalidan la experiencia de los miembros

30. “SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO
MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.”

31. CIERRE DE SESIÓN
¿De qué me di cuenta?
¿Qué aprendí?
¿Se cubrieron mis expectativas?
¿Cómo me sentí?