caso comunicacion descriptiva de lic. Celina Ruiz CTM

1. Dirección L.A. Celina Ruiz Rodríguez
Caso de comunicación administrativa
Cuando Cristobal Bates fue ascendido a gerente en el departamento de
producción de Yucaplastics, las ventas habían aumentado durante los últimos tres años,
en tanto que la productividad y el ánimo en el departamento eran altas. Sin embargo,
últimamente los pedidos iban a la baja. Algunos días no habían pedidos suficientes para
mantener ocupados a todos los trabajadores. Y eso ocurría no sólo en el departamento
de Cristobal. La recesión económica había enviado a la compañía entera hacia una
crisis. El director general ordenó a todos los gerentes que encontraran formas de reducir
de inmediato los costos en un 22%.
Como se sentía muy presionado y estaba demasiado ocupado para hablar
con cualquiera de los trabajadores para escuchar sus opiniones, el martes Cristobal
envió el siguiente memorando breve a los empleados del departamento de producción:
A: Trabajadores de producción:
Recibí instrucciones de recortar los costos en un 22%, lo cual significa que
habrá que tomar algunas decisiones difíciles. Tendremos una junta para estudiar las
alternativas el viernes por la tarde, a las 5:00 p.m.
Durante el resto de la semana, Cristobal observó a grupos de trabajadores que
sostenían conversaciones intensas que detenían siempre que él se aproximaba. La
productividad se desplomaba. Hubo más ausentismo de lo normal. Todos los miembros
del departamento parecían enojados, deprimidos y preocupados.
El viernes por la tarde, tan pronto como Cristobal ingresó a la sala de juntas,
comenzó un griterío. Todos los trabajadores del turno vespertino creían que era
probable que los despidieran. De algún modo el turno matutino había llegado a la
conclusión de que tendrían que aceptar disminuciones en su salario o tal vez que se les
reemplazaría por trabajadores menos caros. Cristobal por fin logró calmar a todos y les
dijo que la reunión no era para anunciar despidos ni bajas de salarios, sino para analizar
otras maneras que se les ocurrieran para disminuir los costos. ¿Qué no habían leído el
memorando?
Cristobal había esperado que cada quien aportara ideas creativas sobre la forma
de abatir los costos, ¡no que esperaran un despido! ¿Qué había fallado?
1. Analiza la elección que hizo Cristobal del medio para hacer a) el
anuncio y b) la reunión. ¿Usted habría hecho las mismas elecciones?
2. Identifica cualesquiera barreras para la comunicación en la situación que
se describe. ¿Cómo se habrían reducido?
3. Si tú fueras Cristobal, ¿Qué harías después de la junta para mejorar la
comunicación entre tus trabajadores y tú?