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  • 2. Objetivos de la presenteObjetivos de la presente investigacion.investigacion. • Objetivo General: Describir los servicios ofrecidos delObjetivo General: Describir los servicios ofrecidos del Complejo Termal de Maria Grande y su relacion con laComplejo Termal de Maria Grande y su relacion con la demanda turistica.demanda turistica. • Objetivos Especificos : Analizar la situacion actual delObjetivos Especificos : Analizar la situacion actual del Complejo Termal de Maria Grande con respecto a losComplejo Termal de Maria Grande con respecto a los servicios y la demanda recepcionada.servicios y la demanda recepcionada. • Identificar la situacion actual de la demanda y losIdentificar la situacion actual de la demanda y los servicios del Complejo Termal de Maria Grande.servicios del Complejo Termal de Maria Grande. • Analizar las mejoras y/o opciones de mejoras posiblesAnalizar las mejoras y/o opciones de mejoras posibles del area de servicios del Complejo Termal de Mariadel area de servicios del Complejo Termal de Maria Grande.Grande.
  • 3. La investigacion 1La investigacion 1 • Unidad de estudio: el Complejo Termal de Maria GrandeUnidad de estudio: el Complejo Termal de Maria Grande ubicado en la ciudad de Maria Grande , departamentoubicado en la ciudad de Maria Grande , departamento Parana , provincia de Entre Rios, Argentina.Parana , provincia de Entre Rios, Argentina. Unidad de Analisis: Son los servicios brindados al turistaUnidad de Analisis: Son los servicios brindados al turista en este complejo termal entrerriano y la demandaen este complejo termal entrerriano y la demanda recepcionada por este , como tambien la relacion entrerecepcionada por este , como tambien la relacion entre estos.estos. Supuesto de partida : En esta propuesta de tesis no seSupuesto de partida : En esta propuesta de tesis no se estima elaborar ninguna hipotesis sino proponer elestima elaborar ninguna hipotesis sino proponer el siguiente supuesto ..”Una falta de renovacion en elsiguiente supuesto ..”Una falta de renovacion en el ofrecimiento de los servicios en el Complejo Termal deofrecimiento de los servicios en el Complejo Termal de Maria Grande puede ocasionar una baja o disminucionMaria Grande puede ocasionar una baja o disminucion en la demanda actual y a recibir en el futuro mediato”.en la demanda actual y a recibir en el futuro mediato”.
  • 4. La investigacion 2La investigacion 2 • Motivo de la eleccion del tema de la investigacion : ante elMotivo de la eleccion del tema de la investigacion : ante el crecimiento de la demanda recepcionada en la mayoria de loscrecimiento de la demanda recepcionada en la mayoria de los centros termales entrerrianos, es necesario que estos debancentros termales entrerrianos, es necesario que estos deban ampliar los servicios ofrecidos tanto en calidad como en cantidad aampliar los servicios ofrecidos tanto en calidad como en cantidad a efectos de sostener e incrementar la demanda operada.efectos de sostener e incrementar la demanda operada. • Alcances de la investigacion desarrollada en la tesis : depende delAlcances de la investigacion desarrollada en la tesis : depende del interes tanto de los inversores del complejo termal investigado ,interes tanto de los inversores del complejo termal investigado , como de las autoridades locales o provinciales con respecto acomo de las autoridades locales o provinciales con respecto a profundizar un poco mas sobre la relacion entre la demandaprofundizar un poco mas sobre la relacion entre la demanda turistica y los servicios turisticos.turistica y los servicios turisticos. • Limitaciones de la investigacion: escasa bibliografia sobre el tema oLimitaciones de la investigacion: escasa bibliografia sobre el tema o documentacion vinculada al termalismo entrerriano como nacionaldocumentacion vinculada al termalismo entrerriano como nacional como la escasez de estadisticas sobre el tema, desconocimiento decomo la escasez de estadisticas sobre el tema, desconocimiento de algunas herramientas utilizadas en esta investigacion.algunas herramientas utilizadas en esta investigacion.
  • 5. La investigacion 3La investigacion 3 • Plan de trabajo: El mismo estuvo diseñado dePlan de trabajo: El mismo estuvo diseñado de forma de cumplimentar con el mismo en unforma de cumplimentar con el mismo en un lapso de 6 meses.lapso de 6 meses. • Etapas de la investigacion:Eleccion del tema,Etapas de la investigacion:Eleccion del tema, recoleccion de informacion documental, elrecoleccion de informacion documental, el trabajo de campo el cual se realizo a traves detrabajo de campo el cual se realizo a traves de observacion “in situ”, entrevistas informales ,observacion “in situ”, entrevistas informales , para luego culminar con el trabajo depara luego culminar con el trabajo de laboratorio.laboratorio.
  • 6. El marco teoricoEl marco teorico • Se analizaron y documentaron diversos temasSe analizaron y documentaron diversos temas vinculados directamente con la investigacionvinculados directamente con la investigacion desarrollada tanto desde conceptos vinculadosdesarrollada tanto desde conceptos vinculados a la tematica, historia del termalismo,a la tematica, historia del termalismo, descripcion del termalismo argentino comodescripcion del termalismo argentino como entrerriano incluso los complejos termalesentrerriano incluso los complejos termales incluido el objeto de estudio, los servicios comoincluido el objeto de estudio, los servicios como parte fundamental de los mismos , comoparte fundamental de los mismos , como tambien diversas herramientas para evaluar latambien diversas herramientas para evaluar la calidad de los mismos como el Metodocalidad de los mismos como el Metodo ServQual.ServQual.
  • 7. El marco metodologico 1 .El marco metodologico 1 . • Definiciones para la utilizacion de las herramientas metodologicasDefiniciones para la utilizacion de las herramientas metodologicas elegidas:elegidas: • UNIVERSO: conformado por los turistas que visitan , visitaron yUNIVERSO: conformado por los turistas que visitan , visitaron y visitaran este complejo termal.visitaran este complejo termal. • LA POBLACION: es infinita debido a que es inconmesurable laLA POBLACION: es infinita debido a que es inconmesurable la cantidad de usuarios que pueden llegar al complejo, es imposiblecantidad de usuarios que pueden llegar al complejo, es imposible considerar a cada uno de los elementos de la poblacion.considerar a cada uno de los elementos de la poblacion. • TIPO DE MUESTREO: de conveniencia , se eligio un grupo tipicoTIPO DE MUESTREO: de conveniencia , se eligio un grupo tipico que son los “turistas” que hacen uso del complejo.que son los “turistas” que hacen uso del complejo. • TAMAÑO DE MUESTRA ELEGIDA : fue de 100 teniendo en cuentaTAMAÑO DE MUESTRA ELEGIDA : fue de 100 teniendo en cuenta que toda muestra superior a 30 es considerada como muestraque toda muestra superior a 30 es considerada como muestra grande.grande.
  • 8. El marco metodologico 2El marco metodologico 2 • Las encuestas : las preguntas utilizadas fueron diseñadas de manera que estasLas encuestas : las preguntas utilizadas fueron diseñadas de manera que estas cubrieran diversos aspectos como de (identificacion, de informacion, de opinion,cubrieran diversos aspectos como de (identificacion, de informacion, de opinion, etc).Las encuestas se desdoblaron en 2..etc).Las encuestas se desdoblaron en 2.. • Las entrevistas: se realizo a la gerente del complejo termal.Las entrevistas: se realizo a la gerente del complejo termal. • Cuestionarios a empleados del complejo termal: se considero importante la opinionCuestionarios a empleados del complejo termal: se considero importante la opinion de los recursos humanos vinculados al complejo termal ya que son ellos losde los recursos humanos vinculados al complejo termal ya que son ellos los efectores de los servicios que se suministran al turista o visitante.efectores de los servicios que se suministran al turista o visitante. • El metodo SERVQUAL: el mismo se considero como una herramienta optima paraEl metodo SERVQUAL: el mismo se considero como una herramienta optima para evaluar la correlacion entre la demanda turistica y los servicios.Dicho metodo seevaluar la correlacion entre la demanda turistica y los servicios.Dicho metodo se rediseño para adaptarlo a la presente tesis a traves del diseño de dos cuestionariosrediseño para adaptarlo a la presente tesis a traves del diseño de dos cuestionarios por medio de aplicar estos en dos fases.En la primera fase se analizo de que formapor medio de aplicar estos en dos fases.En la primera fase se analizo de que forma percibian los turistas al complejo investigado con respecto a otros complejospercibian los turistas al complejo investigado con respecto a otros complejos termales cercanos.En la segunda fase se analizo de que forma el turista percibia lastermales cercanos.En la segunda fase se analizo de que forma el turista percibia las diversas dimensiones del complejo de Maria Grande con respecto a su calidad en losdiversas dimensiones del complejo de Maria Grande con respecto a su calidad en los servicios, a diferencia de la primera fase no se lo contrasto con ningun otro complejo.servicios, a diferencia de la primera fase no se lo contrasto con ningun otro complejo. • Matriz FODA : se aplico esta herramienta tanto al complejo termal como tambien aMatriz FODA : se aplico esta herramienta tanto al complejo termal como tambien a los servicios ofrecidos en el mismo y a la demanda turistica recepcionada.los servicios ofrecidos en el mismo y a la demanda turistica recepcionada.
  • 9. Los resultados obtenidosLos resultados obtenidos De analizar las estadisticas suministradasDe analizar las estadisticas suministradas por el ENTE REGULADOR DE TERMASpor el ENTE REGULADOR DE TERMAS DE ENTRE RIOS se observa que desdeDE ENTRE RIOS se observa que desde el año 2004 la demanda turistica crece enel año 2004 la demanda turistica crece en porcentual entre el 23 % al 36 % hacia elporcentual entre el 23 % al 36 % hacia el año 2009.año 2009.
  • 10. Los resultados obtenidosLos resultados obtenidos De analizar las estadisticas suministradasDe analizar las estadisticas suministradas por el ENTE REGULADOR DE TERMASpor el ENTE REGULADOR DE TERMAS DE ENTRE RIOS se observa que desdeDE ENTRE RIOS se observa que desde el año 2004 la demanda turistica crece enel año 2004 la demanda turistica crece en porcentual entre el 23 % al 36 % hacia elporcentual entre el 23 % al 36 % hacia el año 2009.año 2009.