1. Técnicas de recopilación
de información.
ITL-PCM
La entrevista.
JAD. (Joint Application
Design)
Cuestionario.

2. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Conversación dirigida para
lograr la confianza y un
entendimiento rápido para
captar opiniones, sentimientos,
metas y la observación del lugar.

3. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Pasos.
1. Leer los antecedentes.
2. Establecer los objetivos de la
entrevista.
3. Decidir a quien entrevistar.
4. Preparar al entrevistado.
5. Decidir el tipo de preguntas y
la estructura de la entrevista.

4. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Leer los antecedentes. De los
entrevistados y su
organización, para que con su
vocabulario común se logre un
entendimiento de un conocimiento
básico con preguntas directas.
Fuentes:
Informes anuales actuales.
Boletines o publicaciones corporativas.
Revistas.
Internet.

5. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Establecer los objetivos de la
entrevista. Específicamente sobre el
tipo de información necesitada
(problemas, oportunidades de
mejora, procesos del negocio y/o
necesidades de información) y las
áreas claves a entrevistar.
(sistemas, procesamiento de
datos, contabilidad y/o el área que
toma las decisiones)

6. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Decidir a quién entrevistar.
De los niveles;
operativos, administrativos y
Directivos. (gente que toma
las decisiones)

7. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Preparar al entrevistado. Informar
al entrevistado con tiempo sobre el
objetivo, los puntos a tratar y
especificar la duración de la
entrevista (de 45 a no más de 60
minutos) para que se prepare, de ser
posible mandarle un cuestionario.

8. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Decidir el tipo de preguntas y la
estructura de la entrevista.
Las preguntas pueden ser:
o Abiertas.
o Cerradas
o De sondeo.
La estructura puede ser:
o Pirámide.
o Embudo.
o Diamante.

9. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Preguntas abiertas. Cuando no se quiera
poner un límite a las respuestas, las
opciones que tiene el entrevistado para
contestar son variadas.
Ventajas:
El entrevistado se siente importante y a gusto,
facilitando la forma de expresarse.
Se proporciona una gran cantidad de detalles.
Hay espontaneidad.
Es un buen recurso, cuando el entrevistador no esta
preparado para la entrevista.
Se revelan nuevas preguntas.
Desventajas:
Pueden dar como resultado muchos detalles
irrelevantes y pérdida de tiempo.
Dan la impresión de entrevistador inexperto. (anda
de pesca)
Es posible perder el control de la entrevista.

10. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Preguntas cerradas. Cuando se quiera
limitar las opciones en las respuestas, de
manera tajante; falso o cierto (forma
bipolar) o variada (de opción múltiple)
Ventajas:
Ahorran tiempo (van al grano y se
consiguen datos relevantes)
Se mantiene el control de la entrevista.
 Es fácil comparar las entrevistas. (para
mejorarlas)
Desventajas:
Aburren y limitan al entrevistado.
Se pierden detalles importantes. (por la
limitación en las respuestas)
No forjan una relación cercana con el
entrevistado.

11. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
De Sondeo. Es para ir mas allá de
la respuesta inicial para conseguir
mayor significado, clarificar y
ampliar las opiniones del
entrevistado, por medio de preguntas
abiertas o cerradas. Aunque el
entrevistador no hace uso de este tipo
de pregunta, para no presionar al
entrevistado y aceptar respuestas
superficiales. Su uso es fundamental
para evitar la pérdida o entender mal
la información relevante.

12. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Conclusiones de la preguntas.
Abiertas Cerradas

13. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Pirámide. La secuencia de las preguntas
parte de lo específico con preguntas
cerradas de respuestas detalladas y se abre
a temas generales con preguntas abiertas
(método inductivo) Esta estructura se utiliza
cuando se crea que el entrevistador necesita
motivación para profundizar en un tema y se
quiera terminar con una opinión
concluyente.

14. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Embudo. Aquí la secuencia parte de
lo general con preguntas abiertas y
luego se va a lo específico limitando
sus respuestas con preguntas cerradas
(método deductivo) Su uso se
recomienda cuando se quiera iniciar
con una entrevista cómoda y
sencilla, y el entrevistador necesita
libertad para expresar sus emociones.

15. Técnicas de recopilación
de información.
La entrevista.
ITL-PCM
Diamante. Combina las estructuras
anteriores en una misma entrevista, se
empieza con preguntas cerradas sencillas
para dar confianza, a la mitad de la
entrevista se le pide ampliar los temas con
preguntas abiertas sin respuestas correctas y
se cierra con respuestas cerradas para
especificar y dar una conclusión a sus
respuestas. La ventaja principal el que une
las fortalezas de la estructura de diamante y
embudo, pero se lleva más tiempo la
entrevista.