1.
Cómo evaluar el desempeño del taller
Medir la eficiencia, ocupación y productividad del taller es un trabajo que a veces pareciera
hacerse más a simple vista que basándose en datos precisos. Por lo tanto no debemos
permitirnos caer en esta falla ya que existen muchos factores que podemos controlar y tener
en cuenta para poder anticiparnos a futuros problemas y aumentar la rentabilidad del
concesionario o taller de servicio.
¿Qué información debemos manejar para evaluar el desempeño de nuestro taller?
Para lograr esto, primero es importante entender algunas definiciones, y comenzar a registrar
los siguientes datos:
Horas facturadas: Son las que se cargan en la orden de reparación, ya sean pagadas por el
cliente, la fábrica en el caso de garantía o por la concesionaria cuando se trata de cargos
internos.
Horas compradas: Son las horas que el mecánico debe asistir al concesionario en virtud del
sueldo que se le paga. No son sólo las horas que está frente al vehículo, también incluyen
capacitaciones, almuerzos,
licencias, etc.
Horas disponibles: Son las que el mecánico va a estar frente a la unidad trabajando. Surgen
de las horas compradas.
Horas trabajadas: Son las horas reales que el mecánico trabaja en una unidad.
Demora: Es el tiempo durante el cual se detienen las reparaciones de las unidades por falta
de repuestos, falta de herramientas, etc.
Es importante registrar las demoras, para poder detectar:
 Necesidades de capacitación
 Necesidades de equipamiento
 Necesidades de mejoras en la gestión de repuestos
Viendo la frecuencia de demoras y los motivos, se pueden detectar los causantes. Por
ejemplo, si las demoras son por la falta de repuestos, habrá que ver como se gestionan las
compras en el taller.

2.
¿Para qué nos sirve esta información?
Una vez que obtengamos estos datos podremos calcular los siguientes indicadores, analizar
los resultados y así poder tomar medidas para optimizar la ocupación del taller.
¿Cuántas horas de las disponibles se están trabajando efectivamente en Órdenes de
Reparación?
Hs Trabajadas / Hs Disponibles = X%
 Objetivo: Lo más cercano al 100%
¿Cuántas horas de las disponibles se están facturando a los clientes? Es similar al
anterior pero desde un punto de vista más financiero.
Hs Facturadas / Hs Disponibles = X%
 Objetivo: Lo más cercano al 100%
Eficiencia
Es la capacidad de cada operario del taller para proporcionar ingresos, en términos de horas
facturadas con respecto a las horas trabajadas. En otras palabras, responde a la pregunta
¿Cuán eficiente es mi empleado?
Hs Facturadas / Hs Trabajadas = X
 Objetivo: Mayor a "1"
Es importante que el valor sea mayor a 1; en caso contrario implica que no se están
facturando todas las horas trabajadas.
Aunque sean internas o garantías que no se facturan al cliente, se deben registrar y “facturar”
para registrar el gasto y consumir las horas de los operarios contablemente.

3.
¿Cómo obtenemos esta información?
Como punto de partida es importante contar con un sistema de gestión capaz de almacenar
toda esta información, y de llevar los indicadores necesarios.
Pero también es importante que al mecánico o técnico le sea sencillo y rápido cargar estos
datos en el sistema. Para esto, muchos talleres están empezando a usar una pantalla táctil
(touch screen) para que cada mecánico pueda ágilmente indicar qué está haciendo en todo
momento:
 Reparando una unidad
 Limpiando el taller
 Asistiendo a otras áreas
 Trasladando una unidad
 ... y otras tareas que el Gerente de Servicios (o Gerente de Posventa) quiera medir.
Con un buen sistema de gestión y una pantalla táctil (touch screen) en el Departamento de
Servicios se puede optimizar el rendimiento y la eficiencia del taller.
Aquí puede ver la grabación de la presentación "Reloj de Trabajo con Pantalla Táctil”.
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