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Liderazgo por costos diferenciación

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El documento habla sobre la calidad del servicio en el sector turístico. Explica conceptos como las expectativas del cliente, los niveles de calidad, y las brechas de calidad. También cubre cómo establecer un programa de calidad del servicio y los componentes de la mezcla promocional para promover el producto turístico. Por último, describe el briefing y los principios éticos que deben seguir las agencias de publicidad.

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