Presentación de una metodología de internacionalización de comercio electrónico desarrollado por Salesupply. Salesupply es una compañía global de servicios de comercio electrónico que permite a los eRetailers lograr un crecimiento internacional rentable, más rápido, más eficiente y a un coste relativamente bajo.

1. Internacionalización de su comercio electrónico

2. Jan Bastiaans
country manager Salesupply
Business partner
Agente oficial
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3. ¡Todo empieza con una idea!

4. El origen: compartir recursos y involucrar otros emprendedores online

5. Hoy por hoy contamos con una red de oficina en 17 paises en Europa, Rusia, China, Estados
Unidos, Brasil y Australia y gestionamos más de 250 tiendas online

6. Cualquier contrato de venta de servicios o
productos entre una empresa y cliente final
completamente o parcialmente finalizado a
través de una técnica de comunicación remota
Definición

7. ¿Queremos internacionalizar pero dónde empezar?

8. “A ver si hay tráfico y luego invertimos
en marketing digital”
“ya lo veremos, a ver si hay suerte”
Entramos en otros mercados y mostramos mucha prudencia

9. ¿Cómo seleccionamos nuestro mercado de destino?

10. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
West Central South North East
2010 2011 2012
• Los mercados del norte empiezan a
saturarse!
• El sur de Europa inicia su acelaración
Fuente: Europe B2C Ecommerce Report 2013
¿Basamos nuestra selección en base al crecimiento interanual?

11. 99
118,1
138,8
160,8
44,2
53,3
63,4
76,3
16,4 20
25,1
32,4
19,2 22 24,9
28,7
5,7 7,5 10,1 13,4
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2009 2010 2011 2012
West Central South North East
• Los mercados del norte empiezan a
saturarse!
• El sur de Europa inicia su acelaración
Fuente: Europe B2C Ecommerce Report 2013
¿O nos interesa el volumen y las tendencias I?

12. 0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Italia España Suecia Francia Holanda Alemania Reino
Unido
2013 2017
• Los mercados del norte empiezan a
saturarse!
• El sur de Europa inicia su acelaración
Fuente: Forrester research, march 2013
¿O nos interesa el volumen y las tendencias II?

13. Reino Unido?
• Son los que más
gastan: 2,466 euro
por persona
• Volumen alto
• CPC alto
Alemania?
• Mercado maduro
• Competencia alta
• Precios competitivos
• Expectativas altas
Rusia?
• Mercado gigante
• Crecimiento alto
• Logistica compleja
• Partnership
imprescindible
Pros y contras en base de un análisis cualitativo y cuantitativo!

14. 0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
FI NO SU BE DK NL FR RU AL IT ES
¿El dato más relevante? ¡Ratio de conversion!
Fuente: Europe B2C Ecommerce Report 2013

15. • Finanzas
• Logística
• Impuestos
• Atención al cliente
• Gestión tienda
• Optimización (SEO)
• Anuncios (SEM)
• Publicidad
• Comunidad (SMM)
• Mailing (MD)
• Brand experience
• User experience
• Buying experience
• Social experience
• Search experience
• Competencia
• Marketing
• Marketing online
• Localización
• Precios
• Logística
• Externalización
• Market place
testing
Análisis
Loca-
lización
Imple-
mentación
Marketing
Metodología de internacionalización de comercio electrónico

16. Análisis
• Coste Clic CPC
• Coste por order (CPO)
• Búsquedas locales
• Análisis precios
• Competencia
• Ratio de conversión
• Ratios de devolución
• Almacenamiento
• Logistica
• Gastos de envío
• Devolución
Metodología de internacionalización de comercio electrónico

17. Selección de Mercado en base de CPC!!
España Francia Italia Alemania Holanda Reino Unido Polonia
Precio venta 100 120 90 140 145 160 80
Coste producción 50 50 50 50 50 50 50
Coste clic (CPC) 0,18 0,19 0,17 0,23 0,22 0,95 0,17
Volumen de búsquedas 20000 25000 22000 45000 28000 75000 15000
CTR 8% 9% 6% 12% 14% 5% 18%
Clics 1600 2250 1320 5400 3920 3750 2700
Ratio conversión 1,30% 1,50% 1,60% 3,80% 3,70% 3,20% 3%
Resultado venta 2080 4050 1900,8 28728 21030,8 19200 6480
Coste producción 1040 1687,5 1056 10260 7252 6000 4050
Margen bruto 1040 2362,5 844,8 18468 13778,8 13200 2430
Coste marketing 288 427,5 224,4 1242 862,4 3562,5 459
% 14% 11% 12% 4% 4% 19% 7%
Margen 752 1935 620,4 17226 12916,4 9637,5 1971
% 36% 48% 33% 60% 61% 50% 30%

18. Localización
Brand experience
Impacto visual
Grado de identificación
Coherencia estética
Grado de localización
User experiencia
Arquitectura
Navegación
Usabilidad
Contenidos/idioma
Buying experience
Check out
Condiciones
Politica de privacidad
Certificados
Precios
Entrega
Métodos de pago
Atención al cliente
Social experience
Integración
Interrelación entre
redes sociales, web y
tienda online
Search experience
Meta descripción
Programación
cumpliendo los
criterios básicos de
SEO

19. Escaneo
mercados
• volumen
mercados
•Análisis
competencia
• Análisis precios
• Análisis coste
online
marketing
Selección
mercados
•Coste entrada
•Coste
•Competencia
•Potencial
•ROI
Plan de
proyecto
•Equipo
•Tecnología
•Devoluciones
•Atención al
cliente
•Marketing
online
•Marketing
•Timings
Localización
• Traducciones
•Documentos
legales
•Implementació
n certificado de
confianza
•Metodos de
pago
•Dirección local
•Número de
teléfono local
•Numero de fax
local
eCommerce
fulfillment
•Gestión de
entrega
•Gestión de
devoluciones
•Transportista
•Atención al
cliente
Marketing
•Campañas
adwords
•Partnership con
Federaciones
de tenis
•SEO
•SMM
Tienda
online
funcionando
Metodología de internacionalización de comercio electrónico

20. Vender online

21. 0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ventas Pedidos Eventos
¿Outsourcing o cómo subir ventas y bajar costes?

22. 15%
19%
23%
18%
24%
22%
28%
25%
22%
17%
16%
14%
11%
13%
9%
11%11%11%
15%
10%
11%
14%
12%
8%
15%
10%
7%
5%
7%
6%
5%
¿Outsourcing o cómo subir ventas y bajar costes?

23. Cliente
• Focus
• Atención al cliente
• Entregas
• Devoluciones
Finanzas
• Reclutamiento = 0
• Contratación = 0
• Gestión de RRHH
• Presupuestos
• Gestión local de temas
legales
• Gestión local de la
fiscalidad
Tienda online
• Grado de identificación
alto (Brand XP)
• Site check en base de
conocimiento local
(User XP)
• Actualización de
contenidos (Buying XP)
• Creación de
comunidades locales
(Soclial XP)
• Optimización de la
tienda online en base
de conocimiento local
(Search XP)
Organización
• Focus
• Mean & Lean
• Acceso a expertise
multidisciplinario
• Time to market
• Acceso a tecnología
Externalizar el proceso de internacionalización según el model de Internet Score Card

24. Preferencias personales en vez de decisiones racionales
Trucos y Trampas #1

25. Seleccionar mercado(s) en base de criterios medibles
#1
Trucos y Trampas #2

26. Una traducción profesional sí importa!!
Trucos y Trampas #3

27. Disponer de una dirección local y número de teléfono local
si importa!
Trucos y Trampas #4

28. Klarna, Ideal, Trustly, Carte Bleue?
Trucos y Trampas #5

29. Siguiendo la legislación local..también en las condiciones de entrega
y devoluciones
Trucos y Trampas #6

30. La implementación de certificados = Confianza = aumento
de conversión!
Trucos y Trampas #7

31. Respeto a la fiscalidad y el calendario fiscal
Trucos y Trampas #8

32. Marketing internacional Si
Marketing multinacional No
Trucos y Trampas #9

33. Equipo de atención al cliente local y gestión de devoluciones a nivel
local
Trucos y Trampas #10

34. Fuentes
1. European Online Retail Forecast 2012 to 2017, Martin Gill, Zia Daniell Widger
March, 2013
Forrester Research Inc
2. Cross-border Ecommerce report
2014
CBEC
3. Internationaler E-Commerce Index
Salesupply AG, SoQuero Gmbh, Shopware AG, iBusiness
January, 2014
4. US Online Retail Forecast 2012 to 2017, Martin Gill, Zia Daniell Widger
March, 2013
Forrester Research Inc
5. Europe B2C eCommerce report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply
6. Western Europe report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply
7. Central report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply
8. Southern Europe report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply
9. Northern Europe report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply
10. Eastern Europe report 2013
Ecommerce Europe in collaboration with GfK, Hybris and Salesupply

35. ¡Gracias por su atención!
Salesupply España
Travessera de Gràcia 35
08021 Barcelona
España
www.salesupply.es
+34 93 178 60 06