Este documento ofrece una guía sobre cómo abrir una tienda online exitosa. Explica los tipos de comercio electrónico (B2B, B2C, C2C), las opciones de plataformas, el alcance geográfico, el ecosistema de comercio electrónico, la gestión de pedidos, stock, clientes, medios de pago, envíos, comunicación, atención al cliente y más. Resalta la importancia de definir el mercado objetivo, la propuesta de valor, elegir una buena plataforma y proveedores

1. CICLO – COMO ABRIR MI TIENDA ON-LINE
¿Qué tener en cuenta a la
hora de desarrollar una Tienda Online?
Ing. Damian Massino,
Socio y Gerente de NetOne y TornadoStore
http://ar.linkedin.com/in/dmassino/
Nicolás M Gore,
E-commerce Producer en SemExpert
http://ar.linkedin.com/in/nicolasgore/
Moderador: Damián Szpigiel
CTO & Strategic Planning at VirtuaCom
http://ar.linkedin.com/in/damianszpigiel/

2. Que tipo de eCommerce Necesito
B2B / B2D
B2C
C2C

3. ¿Qué Opciones tengo?
 Desarrollo Propio
 Desarrollo a medida
 Plataformas de Venta
 MercadoLibre
 BuscaPe
 DeRemate
 Alamaula
 Soluciones Locales Estandar
 Empresas locales que asisten
con productos y servicios
 Soluciones Locales a Medida
 Empresas locales que asisten
con productos y servicios
 Full eCommerce

4. Alcance del Ecommerce
• ¿Desde y a qué países voy a vender?
• ¿Quiero que los clientes vean todos los lugares donde vendo? ¿o sólo
su país?

5. Ecosistema de eCommerce
Valor
Diferencial
Vender más y
mejor

6. Pedidos / Ventas
• Embudo de Ventas
• Planificación
• Acciones
• Medición
• Ajustes
Visitantes
Contacto
s
Prospectos
Ventas

7. www.tematika.com

8. shop.peisa.com.ar

9. shop.e-melocoton.com.ar

10. Stock
• ¿Existirá un stock separado para este negocio o se comparte con una
sucursal?
• ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias
sucursales?

11. Clientes
• ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?
• ¿Cuántas listas de precios debo manejar?
• ¿Existen descuentos por cliente?
• Mis clientes, ¿tienen experiencia previa o es su
primera compra online?
• ¿Desde que tipo de dispositivos accederán?

12. En una resolución grande
En una chica

13. Medios de pago
• ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago
en Rapipago o Pago fácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.).
• ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?

14. Formas de Envío
 Nacionales
 Oca
 Correo Argentino
 Andreani
 Correos privados
 La Postal
 Internacionales
 Fedex
 Ups
 DHL

15. Comunicación / Redes sociales
• ¿Mi clientes utilizan redes sociales?
• ¿tengo una estrategia de Social Media que debo desarrollar o complementar?
• ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?

16. Atención al cliente
• ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?
• ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?
• ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?

17. La clave del éxito

18. Conclusiones
• Definir Mercado
• Definir Propuesta de Valor
• Elegir una Buena Plataforma
• Elegir buenos Proveedores de Servicios
• Capacitación
Objetivos Claros => Presupuesto Necesario
¡¡¡ADELANTE!!!
Hay Grandes Oportunidades

19. ¡MUCHAS GRACIAS!
¿Qué tener en cuenta a la
hora de desarrollar una Tienda Online?
Ing. Damian Massino,
Socio y Gerente de NetOne y TornadoStore
http://ar.linkedin.com/in/dmassino/
Nicolás M Gore,
E-commerce Producer en SemExpert
http://ar.linkedin.com/in/nicolasgore/
Moderador: Damián Szpigiel
CTO & Strategic Planning at VirtuaCom
http://ar.linkedin.com/in/damianszpigiel/