El documento habla sobre la importancia de la segmentación de clientes y la personalización. Explica que alrededor del 60% de los ingresos de un e-commerce provienen de los clientes de alto gasto (quintil 5 de RFM). También destaca que la segmentación efectiva se basa en 50-70 microsegmentos según hábitos de compra y que las promociones dirigidas a segmentos específicos generan mayores tasas de conversión y retorno de la inversión que las promociones masivas.
9. • RFM ON – OFF – OMNICHANNEL
• 50-70 Microsegmentos por hábitos de compra
• Tipo de Carriers, Tipos de Mobiles, Tipos de Aperturas
• Engagement de Apertura
• Engagement de Interacciones (Clicks y AddToCart)
• Identificación Riesgo de Churn
• Identificación Cluster WinBack
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CÓMO SEGMENTAR EN FORMA EFECTIVA?