Los Países Bajos ofrecen un mercado atractivo a los minoristas internacionales que buscan extender su alcance de su e-commerce a nuevos territorios. Holanda es un país pequeño, pero siempre intenta desempeñar un papel importante, ya sea económico, político o deportivo. Los Países Bajos participaron en la introducción del euro y también fue miembro fundador de la OTAN y lo que ahora se denomina Unión Europea. También es famosa por su economía altamente abierta, que está apoyando fuertemente hacia el comercio internacional. El año pasado, el ecommerce en Holanda tenía un valor de 20.160 millones de euros. Esto se corresponde con un aumento del 23% en comparación con la situación en 2015.

1. The cross border ecommerce company

2. Nos encanta ayudar a las
empresas a crecer
internacionalmente,
ofreciéndoles el conocimiento
local y el apoyo operacional a
través de nuestra red global.

3. 228 E 45th street, New York
NY 10017, USA
U.S.A.
Nicaragua, 48 5º 5ª
08021 Barcelona
Spain
Rua Rio de Janeiro, 1.300,
Chácara do Solar I
Santana de Parnaíba
CEP 06530–020 Sao Paulo
Brasil
Bijsterhuizen 2104E
6604 LG Wijchen
Netherlands
Fridtjof Nansens Plads 5
DK-2100 København Ø
Denmark
Czastkowska 32 Street
01-678 Warszawa
Poland
Am Handwerkshof 21
47269 Duisburg
Germany
Attleborough, Head Office
Blenheim House, Buckenham Road
NR17 1NQ Attleborough
UK
The factory No. 3 Building,
Room 601, No. 695 Lingshi Road
Shanghai, China
China
ZAC de la Croix Bonnet, 2D, rue
Georges Mélies
78390 Bois d’Arcy
France
Via Cesare Battisti 3
21045 Gazzada (VA)
Italy
Skakovaya Street 36
125040 Moscow
Russia

4. ¿Esta empresa es de aquí?
¿Puedo confiar en
esta empresa?
¿Me van a cobrar por
una devolución?
¿Me dejan pagar a través
de mi propio banco?
¿Dónde puedo hacer un
seguimiento de mi pedido?
¿Este tienda online aporta la
calidad que estoy buscando?
¿Cómo voy estar seguro
que no pago más de lo
necesario?

6. Market entry 2
¿Si pudieras contratar
un solo colaborador que
nunca cae
Enfermo
capaz de afrontar black
Friday, navidad y
cualquier campaña lo
harias?
¿Si pudieras contratar un solo colaborador capaz
de hacer gestión de la tienda, atención al cliente,
marketig digital, gestión de pedidos lo harías?

7. ¿Cómo organizo el transporte y con quien??
¿Cómo enfoco mi
marketing online?
¿Soy suficientemente
competitivo?
¿Dónde y cómo pago mis
impuestos?
¿Cómo organizo la gestión de
devoluciones?
¿Necesito una cuenta
bancaria en Holanda?
¿Quién me va hacer el
picking, packing y envío?

8. Market
Maker
Market
Place
Marca
Niche
player ?

9. Analizar
• Product
• Precio
• Place
• Promotion
• Personal
• Plataforma
Localizar
• Dirección
• Teléfono
• Cuenta
bancaria
• Número VAT
• Atención al
cliente
• Certificado
• Traducciones
Optimizar
• SEO
• SEM
• SMM/Content
marketing
• DM
• Inbound
marketing
Gestionar
• Pedidos
• Devoluciones
• Logística
• Marketing
• Plataforma

10. Marketing
online
Tráfico orgánico
Tienda online
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Facebook
Visitors
Conversion
Deals
Resultado
Tráfico pagado
Adwords
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
Facebook
Reach
Conversion
Deals
Resultado
Market place
Impressions
CTR
Conversion
Deals
Resultado
• Definir un plan de
marketing off/online en
base del volumen del
mercado y una quota del
mercado realista y
alcanzable
• Esquema
• Volumen
• Orgánico
• Pagado

11. • ¿El mercado online de Holanda, una
oportunidad?
• El comercio electrónico en Holanda
• ¿Cómo es el comprador online Holandés?
• Competir en el mercado Holandés
• Pagar online en Holanda
• Entregar su paquete con éxito
• Cómo hacer el marketing
• Los market places en Holanda
• Gestionar sus devoluciones
• Atencion al cliente
• Fechas a tener en cuenta

12. • 20 mil millones € volumen del mercado online
• 16,4 millones de habitantes
• 15,4 millones de usuarios de internet
• 14,1 millones de compradores online
• 1241 € valor promedio (2015)
• 15 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 10-12 % del retail es e-retail
• Tase de conversión 1,78%
• 20 mil millones € volumen del mercado online
• 46,5 millones de habitantes
• 33,3 millones de usuarios de internet
• 20,9 millones de compradores online
• 1089 € valor promedio (2015)
• 45 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 4-6 % del retail es e-retail
• Tase de conversión aprox. 1%

13. • 20 mil millones € volumen del mercado online
• 16,4 millones de habitantes (Belgica 6,6 mil.)
• 15,4 millones de usuarios de internet
• 14,1 millones de compradores online
• 1241 € valor promedio (2015)
• 15 % de visitas cross Border
• 21 % IVA
• 10-12 % del retail es e-retail
• Tase de conversión 1,78%
Source: Forrester esearch Online Retail Forecast

14. • Orientación a una experiencia diferenciadora
• Del consumidor
• Para el móvil
• De la busquéda
• Copy
• Omni-canal
• Content marketing
(https://www.youtube.com/user/purefixcycles)
• Chatbots (https://flow.ai)
• Artificial Intelligence (https://www.artificial-solutions.com/
• Same Day delivery (www.bol.com)
• Social customer care
• Compras multi-dispositivo
• Compra de soluciones (multi-producto)
• Subscripciones
• 0-fricción

15. • Kinderkleding – 22.000 - 0,73
• Verlovingsringen – 3.600 – 3.14
• Speelgoed – 14.798 – 0,32
• Laptops – 60.500 – 0,58
• iPhone7 – 368.000 – 3,06
• Boormachine – 5.378 – 0,43
• Vino – 6.600 – 2,25
• Ropa bebe – 12.102 – 0,35
• Anillos de compromiso – 22.200 – 1.11
• Juguetes – 49.446 – 0,25
• Portatiles – 27.100 – 0,43
• iPhone7 – 49.364 – 0,57
• Taladror – 9,900 – 0,17
• Vino – 9.900 – 0,45

16. Weight
<5
<10
<15
<20
<25
<30
€17.82
€26.64
€31.55
€35.14
€35.64
€36.87
Cliente final
Almacen

17. • Audiencia
• Coste
• Conversión
• iDeal
• Número 1
• Coste bajo
• https://www.internetkassa.nu
• PSP
• Buckaroo
• Adyen
• Ogone
• Worldpay
• Bancontact (België)

18. Holanda, País de Market Place
• No solo pensar en Amazon
• Testeo
• Marketing externalizado
• Métodos de pago externalizado
• Un entorno protegido

19. • Ventas: 1.000 millones de €
• 7,5 millones de clientes (NL. BE)
• 15.000.000 Items

20. • La devolución es un USP
• Plazo de devolución más largo > menos devoluciones
• Etiquetas de devolución de entre 1 y 3 transportistas
• La última milla
• Parcify: a premium delivery service
• Entregar sin dirección: bends.crust.graph
• Embalaje más bonito, más verde, devolver su embalaje

21. Más
conversión y
más
devoluciones
en
Holanda aprox.
12% (depende
del sector) y
Más negocio
recurrente
aprox. 32%

22. El producto está
recomendado
La calidad es mejor
Mejores condiciones
Una gama más
amplia de productos
Una oferta
diferenciador
La atención al
cliente
es local, número local, operador
Holandés
Disponibilidad
inmediata

23. La tienda online no
inspira confianza
La devolución es
compleja
La tienda online no
dispone de una dirección
local y teléfono
Existe una oferta
parecida en el propio
mercado
Faltan métodos de pago
preferidos
Si falta un servicio de
atención al cliente local

24. Y atender sus clientes a través de un operador local
1 llamada o correo
por pedido para
saber…
1) ¿Tienes
presencia en
Holanda?
2) ¿Tienes stock?
3) ¿Lo tendré el
sábado que
viene?

25. • Hasta 100.000 € vender desde España sin tributar en
Holanda
• Tributar en Holanda tiene un impacto en precio final de sus
productos

26. Nicaragua, 48 5º 5ª
08029 Barcelona
Spain
www.salesupply.es
Jan Bastiaans
Country manager
j.bastiaans@Salesupply.com
+34 678 64 78 78
Rafael Olano
Sales management
r.olano@Salesupply.com
+34 93 178 60 06