Guía de Marketing Móvil de Google

Guía Para Ganar En Publicidad Móvil Para El Ejecutivo Ocupado

Si es posible, visite www.themobileplaybook.com/es-latam desde su tableta.

Por Jason Spero
y Johanna Werther

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN Pg. 3

GANE EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN

01 ¿Cómo cambian los celulares nuestra propuesta de valor? Pg. 4
> Atendiendo a los clientes de celulares > El consumidor local de celulares > El desafío de la transparencia de precios

GANE EN LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN
02 ¿Cómo afectan los celulares nuestros destinos digitales? Pg. 12
> Sitios web optimizados para celulares > Aplicaciones de marca para celulares

TOME MEJORES DECISIONES
03 ¿Se adapta nuestra organización a los celulares? Pg. 17
> Responsabilidad y liderazgo en la estrategia para móviles

CREZCA MÁS RÁPIDAMENTE

04 ¿Cómo debe adaptarse nuestro marketing a los celulares? Pg. 21
> Estrategia de búsqueda > Publicidad para celulares y construcción de la marca > Canales de marketing

CREZCA MÁS RÁPIDAMENTE
05 ¿Cómo podemos conectarnos con el público que usa tabletas? Pg. 29
> Estrategia para tabletas

CONCLUSIÓN Pg. 34

RECURSOS ADICIONALES Pg. 36

www.themobileplaybook.com/es-latam 2

INTRODUCCIÓN

Los dispositivos móviles cambian todo

D
urante el último año en Nuestro objetivo es ayudar a las
Google, tuvimos oportunidad empresas en todos los niveles de
de revisar la revolución del uso soﬁsticación y experiencia con los
de los celulares con cientos celulares, para encontrar estrategias
de especialistas en marketing, concretas que puedan ayudarlo a
y ha surgido siempre el mismo tema: triunfar. Y no nos referimos solo
para la mayoría de las empresas con a tener éxito con los celulares.
las que hablamos, la pregunta ya no Comprometerse con móvil puede
es ”¿Por qué invertir en móviles?” ayudarlo a ganar los momentos que
(todos hemos leído estadísticas que importan, tomar mejores decisiones y
muestran la gran adopción de los crecer más rápidamente, pero tiene
celulares y las tabletas) sino ”¿Cómo que empezar de alguna forma.
debo invertir en móviles?”.
En Google, creemos que su éxito con
Para ayudarlo a encontrar las respuestas, los móviles determinará el futuro de
creamos The Mobile Playbook. Las su negocio. Hagamos que este
empresas son diferentes, sin embargo de 2012 sea el año en que usted se
cientos de reuniones surgieron preguntas asegure un futuro brillante.
similares. Las concentramos aquí en
cinco preguntas fundamentales sobre
los dispositivos móviles que todos
los ejecutivos deberían hacerse hoy.
También sugerimos estrategias para
responder cada una de ellas: comparar
la competencia, comprender cómo sus
clientes utilizan los móviles a través de
encuestas y grupos focales, destinar “Las cinco preguntas fundamentales
presupuesto a aprender y mejorar,
hablar con sus agencias y garantizar
que todos los ejecutivos debería
recursos internos para implementar sus hacerse hoy”
estrategias.


Gane en los momentos que importan

01. ¿Cómo cambian
los celulares nuestra
propuesta de valor?


01. ¿Cómo cambian los celulares nuestra propuesta de valor?

Atendiendo a los clientes de celulares

A
hora los usuarios pueden usar A continuación, le mostramos algunos
dispositivos móviles para ejemplos de marcas que han analizado en
interactuar con las empresas detalle qué quieren los usuarios de celulares
para luego ofrecerles aquello que buscan.
24x7, desde cualquier lugar.
Y las empresas que apuesten
a estar siempre conectadas SAP
(el servicio de taxis Uber que admite
solicitudes de servicio enviadas por Buscábamos posicionarnos como los
líderes en innovación en el segmento móvil,
celular, GrubHub y Seamless y con una experiencia 100% móvil; hablar
para delivery de comidas y la de movilidad en el momento más
relevante: cuando las personas están
aplicación de Hotel Tonight para usando su dispositivo móvil.

hacer reservas de última hora) pueden
cambiar industrias completas.

VANGUARDIA
En el último año, veíamos crecer el
número de usuarios que nos visitaban
desde móviles en Google Analytics, y
decidimos que era momento de lanzar
la versión optimizada para estos
dispositivos. Hoy nos visitan más
de 500.000 usuarios por mes a quienes
entregamos información con valor
Reservaciones al extremo con Hotels.com agregado en sus móviles.

La web móvil de Hotels.com y el HIPOTECARIO
marketing extremista que utilizan para
promocionarla (sus anuncios muestran El portal móvil de Banco Hipotecario está
evolucionando para convertirse en un
un video de un hombre que literalmente canal de ventas, donde los
potenciales clientes puedan solicitar
reserva desde su dispositivo móvil información e incluso eventualmente
mientras cae en un paracaídas) adquirir productos.

demuestran la comprensión cabal de su
propuesta de valor para los viajeros de
negocios: la capacidad de reservar de
manera rápida y fácil.1



CLARÍN Para ganar en los momentos que
importan, primero entienda qué es lo
Contar con un sitio web optimizado que sus consumidores necesitan de su
para móviles permite establecer nuevos
momentos de consumo y lograr así negocio cuando se conectan con él desde
una mayor cantidad de tiempo del usuario
en contacto con la marca. En esta version el móvil.
móvil de Clarín.com se destacan las
“últimas noticias”, “lo más visto” y el
“buscador”, ayudando a los usuarios a
acceder facilmente a la información que
están buscando.

¿Cómo concentrarse
en las características
que más importan a los
usuarios de móviles?

COMENCEMOS
DEBATIENDO SOBRE...

ACCIÓN: DEFINA SU PROPUESTA DE VALOR AL
DETERMINAR QUÉ DESEA HACER SU CLIENTE CON
SU EMPRESA EN LOS MÓVILES. COMPÁRESE CON
OTRAS EMPRESAS DE SU INDUSTRIA PARA
OBTENER IDEAS.



El consumidor local de celulares
Sus futuros clientes están literalmente a la vuelta de la
esquina, y los celulares pueden traerlos hasta su puerta.

E
El creador de sitios móviles Digby sostiene que en su experiencia, los usuarios de
celulares usan localizadores de negocios 63 veces por cada orden realizada
a través de un móvil (lo que los convierte en una incorporación valiosa para los
sitios web habilitados para móviles). Nuestros datos sugieren que cerca un
tercio de las búsquedas tienen una intención local. 5

91%
DE LOS USUARIOS DE
TELÉFONOS
INTELIGENTES HA
BUSCADO
INFORMACIÓN
LOCAL.
40%
VISITÓ EL LUGAR
89%
DDE ESTOS

63%
SE COMUNICÓ
EN PERSONA
Y...
USUARIOS
ACTUÓ
DENTRO DE
CON LA EMPRESA 24 HORAS4
LUEGO DE LA
BÚSQUEDA.



A CONTINUACIÓN, ALGUNAS EMPRESAS QUE HACEN UN BUEN TRABAJO
al abarcar los consumidores en móviles.

CHEVROLET
AXA
La app de Chevrolet te permitirá La aplicación de AXA Te Acompaña
realizar llamadas con sólo un clic tiene diferentes opciones útiles en los
directo a tu distribuidor, al centro de momentos en que necesita servicios de
atención a clientes o asistencia en el urgencia cerca de su ubicación. Ya sea
camino, además de personalizar todos reportar un siniestro de auto u hogar,
los servicios. obtener datos de su agente de seguros,
información de talleres y cristalerías, tips
sobre qué hacer en caso de un siniestro,
cómo prevenir accidentes y nuestras
garantías de servicio.

VISIT MEXICO AEROMEXICO
La aplicación para móviles de Visit La aplicación de Aeromexico está
Mexico da acceso a los usuarios a una diseñada para que el usuario tenga viajes
pequeña muestra de lo que México tiene más sencillos y agradables. Los usuarios
para ofrecer. Al alcance de la mano los pueden consultar vuelos y horarios para
usuarios serán capaces de descubrir los agilizar traslados o cambio de planes.
principales destinos, historia, aspectos Directamente desde su móvil puede
culturales e incluso comprobar la consultar diferentes establecimientos de
temperatura de su destino. interés y reconocer las rutas más
adecuadas de acceso desde su ubicación
en ese momento..



El desafío de la transparencia de precios

L
os teléfonos inteligentes también Las aplicaciones como Price Check de
están cambiando la forma en que Amazon permiten que los compradores
los consumidores actúan dentro tomen fotos de los productos o escaneen
de las cuatro paredes de su tienda. códigos de barra para crear listas de
Esto es lo que Mike Duke, CEO precios comparativas de diferentes
de Walmart, llama la ”nueva era minoristas. IDC Retail Insights lo resume
de la transparencia de precios”. La muy bien en un artículo reciente del Wall
mitad de los consumidores utilizan sus Street Journal: “Las cuatro paredes de la
móviles para buscar productos dentro tienda se han vuelto permeables”.
de las tiendas y, el 20% aﬁrma haber
cambiado de decisión luego de hacer una Y esta tendencia solo aumentará
búsqueda en su móvil dentro de la tienda. a medida que la ventaja de la
Los minoristas no tienen más opción información se mueva aún más en
que reaccionar ante esta “sala de venta” dirección al comprador. En la temporada
altamente perturbadora, que transforma navideña de 2011, por ejemplo, Amazon
las ubicaciones físicas en salas de venta de promocionó Price Check ofreciendo
productos que serán comprados en línea o $5 de descuento en cualquier compra
a través de móviles. realizada al escanear un producto en una
tienda para luego comprarlo en Amazon
a través de un móvil.

45%
El 45% de todos los consumidores El 39% de los abandonos de

39%
utiliza teléfonos inteligentes tienda (cuando los compradores
dentro de la tienda para buscar se van sin comprar), fue
productos y navegar por ellos.7 inﬂuenciado por el uso de
teléfonos inteligentes10

53% 12%
El 53% de los hombres usan
su smartphone en la tienda El 12% consultó otros minoristas
para consultar precios en otras en línea.10
tiendas8

38% 8%
El 38% de las mujeres usa su
El 8% consultó la disponibilidad
smartphone para consultar
en otras tiendas.10
precios en otras tiendas.8



Entonces, ¿qué puede hacer su empresa respecto de la transparencia?
Hemos visto que los minoristas eligen una de tres estrategias.

1 3
MEJORAR LA EXPERIENCIA EN LA PERMITIR EL USO DE LOS MÓVILES
TIENDA EN SU TIENDA

Los comerciantes más vulnerables a la Sears aprovecha la recepción limitada de los
transparencia de precio son normalmente celulares en los centros comerciales ofreciendo
vendedores de productos de marca costosos, Wi-Fi gratis para atraer clientes a sus tiendas donde
como electrónica o artículos para el hogar, que pueden utilizar los teléfonos inteligentes para
despiertan muchas investigaciones comparativas. comparar precios en Sears.com, realizar pedidos y
¿Qué pueden ofrecer tiendas como éstas que la retirarlos. También dotó de iPod Touch y iPad a casi
experiencia en línea no pueda? ¿Atención experta 450 tiendas, y los vendedores pueden utilizarlos
de los vendedores? ¿Entrega en el día? (Así es cómo para ayudar a los clientes a obtener información
Walmart alienta las ventas en la tienda). de productos, consultar el stock y hacer pedidos en
línea.12
Una de las formas en que los minoristas pueden
ganar en las comparaciones de precios de Mientras tanto, Nissan engalana las etiquetas de
productos similares es almacenar productos que precio de los vehículos con códigos QR, “vendedores
los fabricantes hayan modiﬁcado exclusivamente silenciosos” que permiten que los compradores
para ellos. Actualmente, Target trabaja de manera encuentren información clave como características,
activa con sus proveedores para combatir las videos, galerías de imágenes, ofertas, y cotizaciones.
“exposiciones de venta” al vender productos
exclusivos que hagan que las comparaciones
de precios sean discutibles.

2
CREAR Y ALMACENAR PRODUCTOS
O PAQUETES EXCLUSIVOS
Un estudio realizado en diez países por Accenture
reveló que el 73% de los compradores con
dispositivos móviles prefería usar los teléfonos
para obtener ayuda básica en lugar de consultar
a los vendedores 11. ¿Cómo puede utilizar los
móviles para inﬂuir en la experiencia digital de los
clientes dentro de la tienda?

ACCIÓN: SELECCIONE LA ESTRATEGIA ADECUADA PARA SU EMPRESA PARA ADAPTARSE AL MUNDO
DE LA TRANSPARENCIA DE PRECIOS.



La buena noticia es que el consumidor
obtiene nuevas herramientas que lo
ayudan en su ruta de compra, y usted
obtiene nuevas herramientas en su
ruta de marketing.
Con los anuncios contextuales, puede llegar a los
consumidores que están conectados justo
cuando buscan productos en su tienda o la de
la competencia. Imagine que un comprador está
buscando un TV LED en la tienda de un importante
distribuidor. Si usted también vende TV LED, un
anuncio de búsqueda le da la posibilidad de
ganar este cliente en el momento en que está por
cerrar la compra, incluso si su propuesta de valor
es algo tan simple como la frase “¡Nos llevamos su
televisor viejo!” en el texto del anuncio.

Ahora que ha determinado su propuesta de
valor para los usuarios de celulares,
ES FUNDAMENTAL QUE CONSIDERE CÓMO PUEDE ATRAERLOS
A TRAVÉS DE UN SITIO OPTIMIZADO PARA CELULARES.



02. ¿Cómo afectan
los celulares nuestros
destinos digitales?


02. ¿Cómo afectan los celulares nuestros destinos digitales?

Sitios web optimizados para celulares

T
iene un sitio web optimizado para TICKETSNOW
celulares? Si no lo tiene, esta debe
Caso de Estudio Sitio Móvil
ser su prioridad para atraer a los
usuarios de celulares. El 57% de los
usuarios dice que no recomendaría El sitio móvil de TicketsNow duplicó las ventas de la
una empresa con un sitio web empresa e incrementó la conversión de venta de boletos
en un 50%. Fenómenos de esta magnitud son muy
para celulares de mala calidad, y el 40% comunes cuando una marca lanza su sitio optimizado
para móviles, por primera ocasión.14
irá a sitios de la competencia después
de una mala experiencia en un sitio
para celulares.13 Su sitio para celulares
diferirá de su sitio para computadoras
de escritorio, no sólo por al tamaño del
dispositivo, sino porque el contexto de los
móviles muestra un enfoque distinto para
sus consumidores. Los visitantes del sitio
para celulares pueden estar en un punto
diferente del embudo de compra. ¿Cómo
ven su sitio los usuarios de celulares? ¿Los
ayuda a que se conecten con usted más
fácilmente o pone obstáculos entre ellos
y lo que buscan?

57%
EL 57% DE LOS USUARIOS NO RECOMENDARÍA UNA
ANTES DESPUÉS
EMPRESA CON UN SITIO WEB PARA CELULARES DE
MALA CALIDAD.

40%
EL 40% HA ACCEDIDO A SITIOS DE LA COMPETENCIA ACCIÓN: SU PRIORIDAD N.° 1 ES CREAR
DESPUÉS DE UNA MALA EXPERIENCIA EN UN SITIO UN SITIO WEB PARA CELULARES.
PARA CELULARES.13



Optimizar, Optimizar, Optimizar

Nunca deje de optimizar su sitio con lo
que aprende de las interacciones de los SUGERENCIA DE GOOGLE:
usuarios. Incluso los sitios para celulares más Pruebe cómo se ve su sitio
importantes pueden hacer muchas desde el móvil, conozca las diez
mejoras. Hace seis años, mejores prácticas de diseño para celulares
1-800-Flowers.com se convirtió en uno de y genere un informe personalizado con
los primeros distribuidoreselectrónicos en recomendaciones de mejoras y una lista de
zambullirse en el mundo de los celulares proveedores para ayudarlo a comenzar.
Consulte en México: www.HazTuWebMovil.com.
a través de un sitio web optimizado
En Argentina: www.CreaTuWebMovil.com.ar
y aplicaciones para distintas plataformas para
celulares. Su modelo de prueba y repetición
ha evolucionado desde entonces y se Hoy, las empresas exitosas adoptan una
ha transformado en una estrategia sofisticada idea simple pero revolucionaria: diseñar
para celulares que incluye el análisis del tráfico primero para móviles. En lugar de poner
de sitios para celulares, la comparación con al móvil como la “tercera pantalla”, ESPN
otros distribuidores electrónicos y, este último lo considera la “primera pantalla”.
semestre, el trabajo con el proveedor de Kayak.com rediseñó su web para
celulares Moovweb para lanzar un sitio computadoras para que refleje la versión
más optimizado para celulares inteligentes. móvil, y los primeros resultados muestran
¿Cuál fue el impacto? Aumentaron las tasas de conversión más altas y tiempos
conversiones y el tiempo de permanencia en por compra más cortos para un diseño
el sitio en un 25% respecto del sitio para enfocado en velocidad y facilidad de uso.
celulares original.
Por último, verifique que cuando los
usuarios escriban su URL en el navegador
del móvil, su sitio web reconozca que
están usando un teléfono celular y los
redireccione al sitio para celulares. Por
ejemplo, cuando los usuarios escriben
http://saks.com en el navegador móvil,
Saks los redirecciona a http://m.saks.
com para brindarles una experiencia de
compra optimizada para celulares.

OPTIMIZADO MÁS OPTIMIZADO



Aplicaciones de marca para celulares

A
hora que ya creó su sitio
para celulares, puede crear TRES PUNTOS CLAVE ACERCA DE
aplicaciones para enriquecer LAS APLICACIONES DE MARCA
las relaciones con sus

1
clientes. 91% de las OFREZCA A SUS USUARIOS ENTRETENIMIENTO,
empresas destacadas entre las UTILIDAD O AMBAS COSAS.
Mejores Marcas Globales de 2011 de
Si su aplicación no proporciona propuestas de valor
Interbrand tienen presencia al menos de uno u otro tipo, su vida útil será muy corta. Tenga
en una de las principales tiendas de claro por qué la está creando. ¿Para brindar una
aplicaciones. Aun así, tener una nueva funcionalidad a sus usuarios? ¿Para fomentar
aplicación no significa tener una la lealtad?
estrategia para móviles. Una aplicación
es, básicamente, un marcador para los
usuarios que se quieren conectar con
2 CREE APLICACIONES PARA LAS PLATAFORMAS
DE CELULARES MÁS GRANDES.
usted, pero la mayoría de su tráfico Si los recursos limitados demandan que
vendrá de la web y no de los usuarios establezca prioridades, diseñe sus aplicaciones
fieles a una marca que han descargado para las plataformas de celulares que
su aplicación. A su sitio web para representen la mayoría de las bases instaladas
en los teléfonos inteligentes.
celulares pueden acceder usuarios que
tengan cualquier tipo de dispositivos,
mientras que las aplicaciones deben
diseñarse para plataformas
3 PROMOCIONE SU APLICACIÓN...

más específicas. para evitar que se pierda entre las clasificaciones más
bajas de las tiendas de aplicaciones. Consejos Útiles:
• Apunte a sus clientes actuales a través de
anuncios en sitios para celulares y para
computadoras de escritorio, boletines, u otros
canales que ya use para llegar a ellos.
• Publique anuncios en otras aplicaciones que
direccionen a la página de descarga de
“Tener una aplicación no es lo su aplicación.
• Use anuncios de búsqueda en móviles
mismo que tener una y direccione a la página de descarga en la tienda.
• Planifique los esfuerzos de promoción
estrategia para celulares”. y comunicaciones a fin de maximizar las
descargas. Recibir muchas descargas aumenta
las clasificaciones en algunas tiendas
de aplicaciones.



A CONTINUACIÓN, LE MOSTRAMOS ACCIÓN: PROMOCIONE SU
ALGUNAS MARCAS QUE SABEN APLICACIÓN A TRAVÉS DE
APROVECHAR SUS APLICACIONES. SUS CANALES ACTUALES
Estas aplicaciones son muy cautivantes porque Y CAMPAÑAS EN MÓVILES.
brindan utilidad o entretenimiento de una
forma muy atractiva para sus usuarios de
celulares leales.

TELCEL VOLARIS
El usuario podrá administrar su cuenta La aplicación de Volaris permite al
de Telcel desde la comodidad de tu usuario comprar vuelos, consultar su
teléfono. Consultar tu Saldo, ver el itinerario, consultar promociones
Resumen de tu factura actual y anterior, y destinos disponibles.
última fecha de pago, importe de tu
último pago y saldo estimado. También
es posible llamar directamente, a través
de una llamada chat o encontrar el
Centro de Atención más cercano.

MERCADOLIBRE
Con la aplicación de MercadoLibre
permite buscar, comparar y comprar
entre miles de productos y servicios
publicados usando una aplicación
simple, rápida y segura.

SUGERENCIA: NO DESCUIDE LAS ALERTAS.
Ahora que ya ha definido cómo puede
ganar los momentos que importan con
En un espacio de email-marketing saturado,
las notificaciones que se envían desde las sus usuarios de móviles adaptando su
aplicaciones pueden llevar a los clientes alertas propuesta de valor para el usuario
y llamados a la acción.
y creando un sitio web y una aplicación
Sin embargo, proceda con precaución y asegúrese para celulares, alinear su organización
de que sus notificaciones sean útiles y oportunas.
Los usuarios pueden bloquear las notificaciones
lo ayudará a tomar mejores decisiones
cuando no quieran recibirlas. para potenciar el crecimiento de
su empresa.


Tome mejores decisiones

03. ¿Se adapta
nuestra organización
a los celulares?


03. ¿Se adapta nuestra organización a los celulares?

Responsabilidad y liderazgo
en la estrategia para móviles

N
uestra siguiente pregunta es Nuestra recomendación más básica,
muy simple. ¿Quién es simple: le sugerimos que deﬁna
exactamente tiene la “experto” en móviles para su
responsabilidad de liderar la organización. Esta persona debe reunir
estrategia móvil en su un grupo de trabajo multidisciplinario
empresa? En Google, el principio responder cada una de las preguntas
“Móvil Primero” de nuestro presidente enumeradas. Comparar la competencia,
Eric Schmidt hace que cada equipo, comprender cómo sus clientes utilizan
sea AdWords, Mapas, Doubleclick los celulares a través de encuestas y
o YouTube, incluya a los celulares en grupos focales, separar el presupuesto,
los planes de negocio. Si bien podemos hablar con sus agencias y generar ideas
sugerir las preguntas exactas que en el nivel interno.
debería hacerse, sólo usted y su
organización podrán determinar las
ACCIÓN: DESIGNE UN EXPERTO EN
respuestas que son correctas para su
CELULARES PARA SU EMPRESA
empresa. ¿Su equipo entiende la
Y PERMÍTALE QUE FORME UN
urgencia alrededor del tema?
GRUPO DE TRABAJO
¿Cómo se asegurará de que todos
MULTIDISCIPLINARIO
sus equipos tengan en cuenta los
ABOCADO A LOS CELULARES.
dispositivos móviles? ¿Cómo va a
responder estas preguntas clave
que le presentamos para poder
ganar los momentos que importan, ¿Cómo va a responder estas preguntas
tomar mejores decisiones sobre su
estrategia para celulares y crecer más
claves que le presentamos para
rápidamente? Todo comienza con las poder ganar los momentos
preguntas correctas y seleccionando el que importan, tomar mejores
equipo correcto para determinar
e implementar las respuestas.
decisiones sobre su estrategia para
celulares y crecer más rápidamente?


Estas son algunas de las preguntas que podrían
ayudar a su organización
A ACTUALIZAR LOS PROGRAMAS,
LAS PLATAFORMAS Y LAS FUNCIONES PARA MÓVILES.

1 ¿Son los móviles una métrica clave de su panel de administración?

2 ¿Con qué frecuencia controla sus estadísticas de celulares y quién
las controla?

3 ¿Quién sabe qué porcentaje de tráfico web y de consultas de
búsqueda provienen de celulares?

¿Quién controla las tendencias de tráfico, las acciones de los
4 usuarios en su sitio para celulares, la inclusión de celulares en los
lanzamientos de productos y en las campañas?

5 ¿Qué decisiones cambiarían si los gerentes de negocio
tuvieran información oportuna sobre celulares?

6 ¿Quién supervisa lo que invierte la competencia en celulares?

7 ¿Quién desarrolla estadísticas de consumidores a través de grupos
focales y encuestas?

8 ¿Cuáles son las agencias de su confianza que lo
ayudan a tomar decisiones relacionadas con celulares?


03. ¿Se adapta nuestra organización a los celulares?

Sin enfoque ni métricas, pueden surgir
conflictos interdepartamentales que
sofoquen a su negocio. Uno de
Ahora que hemos analizado
nuestros clientes explicó que su call cómo alinear su organización
center obtenía crédito por las llamadas
direccionadas desde sitio para celulares, para tomar mejores
pero que el equipo de marketing para
Internet solo obtenía crédito por los decisiones, piense cómo
formularios completados por clientes
potenciales. Los anuncios de “llame con
puede crecer más
un clic” pueden generar pedidos, pero rápidamente.
¿cuántas oportunidades se pierden si no
se premia al equipo de marketing
para Internet?

Una responsabilidad importante
del Experto en Móviles es definir el
presupuesto. Es un mercado incremental
y precisa de su propio presupuesto.
Puede dividir la inversión en búsqueda
y publicidad gráfica para celulares,
programas experimentales y extensiones
de otros canales (correo electrónico,
redes sociales, cupones, etc.). El
responsable de móviles debe poder
determinar las áreas más estratégicas
para la inversión. También debe asignar
parte del presupuesto para el desarrollo
y la optimización del sitio para celulares.

”La publicidad para celulares
aumenta cada vez más y
necesita su propio presupuesto.”


Crezca más rápidamente

04. ¿Cómo debe adaptarse
nuestro marketing
a los celulares?


Cresça mais e mais rápido

Estrategia de búsqueda3
04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos
dispositivos móveis?

EN GOOGLE,
HEMOS VISTO CRECER CINCO VECES LAS CONSULTAS DE BÚSQUE-
DA PARA CELULARES DURANTE LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS.

C
20% on los anuncios de la red de
búsqueda para celulares,
El 10% de todas
las búsquedas de
puede llegar a los consumidores
elecomunicaciones, cuando buscan su producto en
el mundo físico. Si un usuario
escribe “comprar jeans en
Buenos Aires”, realiza una pregunta
30% que los anuncios pueden responder.
Realice algunas búsquedas con su
El 15% de todas las
búsquedas de restaurantes teléfono inteligente: “receta fácil para
la cena”, “Playstation 3”, “cines en
Buenos Aires”. ¿Quiénes lo encuentran
y qué dicen? Recuerde, convencer a un
usuario que busca un TV LCD a través
25% de un móvil desde el interior de una
y el 10% de todas las tienda minorista para que le compre a
búsquedas de películas usted en línea puede ser simple. Las
búsquedas en móviles son
incrementales en comparación
con las búsquedas para computadoras
de escritorio, y generan nuevas
...ahora se realizan en un
oportunidades para su empresa.
dispositivo móvil.

ACCIÓN: ¿CÓMO ES LA EXPERIENCIA DE UN USUARIO QUE INTENTA ENCONTRARLO Y
CONECTARSE CON USTED?
Hoy, tómese 5 minutos y busque su marca por celular del mismo modo que lo haría un
consumidor. Analice los resultados con su agencia.


04.Como nosso marketing deveria se adaptar aos dispositivos móveis?

¿CÓMO PUEDE LA BÚSQUEDA PARA ...Y SUS CAMPAÑAS.
CELULARES AYUDARLO A CRECER MÁS
RÁPIDAMENTE? Ahora es posible utilizar sus anuncios
de búsqueda con extensiones
Primero, separe campañas en la red de de ubicación. Estos son vínculos
búsqueda para móviles de campañas adicionales que aparecen en el
de computadoras de escritorio para anuncio muestraN la ubicación de su
que pueda probar, medir y desarrollar empresa y el número telefónico. Si
mensajes que funcionen mejor con los consumidores se encuentran lo
este nuevo formato. suﬁcientemente cerca de su empresa,
aparecerá un marcador de distancia en
el anuncio que muestra lo cerca que
LA UBICACIÓN TAMBIÉN DEBE AYUDAR- está su empresa. Como veremos en
LO A DEFINIR SU FORMA DE PENSAR... este capítulo, las empresas que
aprovechan la ubicación experimentan
Cree anuncios especíﬁcos según conversiones y ROI impresionantes.
la cercanía del consumidor con su
empresa, sus competidores o
ubicaciones importantes, como
aeropuertos y centros comerciales.
¿Acaso no es bueno tener un mensaje
para un cliente que está navegando en
su celular al otro lado de la calle y otro
diferente para un cliente potencial que
está en el otro extremo del estado?

ACCIÓN: SEPARE LAS CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA PARA MÓVILES DE LAS
CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA PARA COMPUTADORAS DE ESCRITORIO PARA QUE
PUEDA PROBAR, MEDIR Y DESARROLLAR MENSAJES ESPECÍFICOS.



REVISE LA MANERA EN QUE REALIZA EL SEGUIMIENTO Y MIDE LOS ANUNCIOS DE LA
BÚSQUEDA PARA CELULARES.

Los anuncios para móvile eficaces pueden generar conversiones desde el dispositivo,
compras, clientes potenciales, llamadas, descargas e incluso tráfico en la tienda y
conversiones en línea. Capturar por completo el valor de la búsqueda en móviles
significa comprender el impacto total y realizar un seguimiento. Los resultados
pueden ser sorprendentes: el formato “llame con un clic” de los anuncios de búsqueda
ha sido tan exitoso para uno de nuestros clientes que planea abrir un nuevo centro
de llamadas nuevo.
A continuación, le mostramos ejemplos de campañas eficaces de búsqueda para celulares.

TELCEL VOLARIS
Telcel extendió sus campañas de Volaris separó sus campañas de búsqueda
búsqueda para teléfonos inteligentes, para teléfonos móviles. La versión móvil de
creando campañas específicas su sitio ha sido adaptado para satisfacer
para móviles para entender mejor su las necesidades de los usuarios en línea
rendimiento y importancia. El resultado en los diferentes momentos y una gran
fue 17% del total de los clicks en línea a parte de sus usuarios utiliza el dispositivo
través del móvil, a un costo por clic como herramienta de búsqueda y de
28% menor. compras. El resultado fue 10% del total de
las conversiones en línea a través del
móvil, y conversiones a un costo 68%
menor. Además, Volaris utiliza la extensión
de aplicaciones móviles, dirigida por
separado a dispositivos Android y iOS, con
excelentes resultados!

BERLITZ
Berlitz también extendió sus campañas
GUIAR A LOS USUARIOS DE
de búsqueda a los móviles. Su objetivo de CELULARES CUANDO TOMAN DECISIONES
generación de prospectos funciona muy DE COMPRA PUEDE AYUDAR A SU EMPRESA
bien en el móvil, ya que no es una acción
compleja. Combinado la extension de clic A GANAR LOS MOMENTOS QUE IMPORTAN
para llamar, hace que sea aún más fácil
para los clientes contactar directamente Sin embargo, esa información puede tener
con la empresa. Los resultados son
muchas formas. Ahora, hablemos sobre cómo
sorprendentes, la tasa de conversión es
5% más alta con un costo 14% menor que puede generar branding y conocimiento de la
la media. marca con su mix de anuncios para móviles...



Publicidad para celulares y construcción
de la marca

E
l público de celulares continúa El Rich Media para móviles también estimula a
creciendo: la penetración de los los usuarios mientras navegan, a diferencia de
teléfonos inteligentes ha alcanzado los códigos QR que requieren el aprendizaje de
un 45% en el Reino Unido, un 38% un nuevo comportamiento o de nuevas acciones.
en EE.UU. y Francia, y un 23% en Marcas como Samsung, Infiniti, Coca Cola
Alemania. Todos los días, los usuarios (página siguiente), Playstation y otras han
de celulares juegan 570 años en Angry Birds vuelto a la vida gracias a los anuncios gráficos
y reproducen 600 millones de videos en YouTube innovadores para celulares.
para móviles. De hecho, el 75% de estos usuarios
utiliza el celular como forma principal para Para sus objetivos de marketing para celulares,
acceder a los contenidos de YouTube. Aun así, en debe hacerse las mismas preguntas que para sus
los EE.UU mobile es el medio más desequilibrado objetivos de marketing general:
en lo que respecta a inversión en anuncios
en comparación con el tiempo invertido (1% ¿A quiénes desea llegar? ¿Cuál es la manera más
comparado con un 23%). 22 Según Nielsen, la efectiva de llegar a ellos? ¿Qué acciones desea
exposición a los anuncios de medios interactivos que realicen? ¿Cómo puede medirlo? ¿Le interesa
en cuatro tipos de pantallas (celulares, tabletas, tener un alcance amplio o solo
computadoras de escritorio y televisión) genera generar entusiasmo?
los mejores resultados para el desarrollo de la
marca. Los participantes que vieron los anuncios Algunas experiencias con celulares no tendrán
en estos cuatro formatos clasificaron más un alcance amplio ni generarán ventas, pero
favorablemente una campaña en relación con las pueden generar menciones espontáneas en
métricas clave de una marca que aquellos que otros medios y posicionamiento de marca.
solo la vieron en televisión, en una computadora
de escritorio o en ambos formatos. 23
“En los EE.UU mobile es el medio más
desequilibrado en lo que respecta a inversión
en anuncios. Comparando el tiempo invertido
(1% comparado con un 23%).”



Usuarios que vieron el anuncio de
Coca-Cola en móvil rich media, pueden
regalar una Coca a alguna persona
alrededor del mundo!

Ver www.projectrebrief.com

Un ejemplo excelente de lo que se puede lograr
con los anuncios gráﬁcos para celulares es la ACCIÓN: PUBLIQUE ANUNCIOS RICH MEDIA EN
inolvidable campaña de Coca Cola “Hilltop” HTML5 PARA LLEVAR EL MENSAJE DE SU MARCA
con el mensaje “Quisiera comprar una Coca AL PÚBLICO DE TELÉFONOS CELULARES.
Cola para todo el mundo” que se recreó para el
mundo digital de hoy. Los usuarios que vieron
el anuncio gráﬁco para celulares podían enviar
virtualmente una Coca Cola con un mensaje
personalizado a una persona en otra parte del
mundo a través de máquinas expendedoras
especiales ubicadas en todo el mundo y recibir
respuestas en video.



EXPERIMENTAR MÁS ALLÁ DEL RICH SUGERENCIA DE GOOGLE: COMO SIEM-
MEDIA ESCALABLE TIENE SENTIDO... PRE, EL SEGUIMIENTO ES IMPORTANTE
...siempre que cuente con una estrategia La industria de los anuncios para
bien pensada como base. Varias empresas celulares ofrece muchas soluciones
nos han consultado sobre relacionadas con el tráﬁco y los
los anuncios de realidad aumentada o los reportes. Nuestros avances de
anuncios de registro según la ubicación. infraestructura facilitan aún más el
Para el día de San Valentín,
proceso de publicación y seguimiento
Starbucks le dio vida a sus tazas con una
aplicación de Tazas mágicas cuya realidad
de los anuncios móviles, con el objetivo
aumentada ofrecía animaciones divertidas a corto plazo de replicar las
que impulsaban la marca. herramientas de compra y de
seguimiento que los anunciantes ya
conocen de las campañas en línea. Por
ejemplo, puede utilizar la misma
interfaz Dart for Advertisers (DFA) para
publicar sus anuncios en celulares.
Los reportes especíﬁcos para móviles
desglosan los datos por operador
inalámbrico, plataforma para celulares
y país. También puede publicar
anuncios desde DoubleClick Rich Media
(DRM) en la red de AdMob.

Sin embargo, según nuestra experiencia, AHORA, VAYAMOS MÁS ALLÁ.
sólo algunas marcas han podido cubrir Ahora, vayamos más allá. El uso de celulares
los pilares más importantes de una lo invade todo de tal forma que el desarrollo
estrategia para celulares como para de la marca no debería ser el único aspecto
garantizar la inversión en actividades de marketing que se puede enriquecer
experimentales de bajo alcance. a través del espacio para celulares.



Canales de marketing
A menudo, decimos que los celulares son el Tejido que conecta los canales de
Marketing externos con la televisión y los Medios impresos. A continuación, le
mostramos cómo analizar sus iniciativas y canales de marketing a través del
lente del celular:

Eis como examinar suas iniciativas e canais CUPONES Y PROMOCIONES
de marketing através das telas de
dispositivos móveis: Ya sea que decida crear un cupón
escaneable o un código que se pueda
E-MAIL MARKETING ingresar en la registradora, asegúrese de
realizar el seguimiento de los celulares por
Hasta un 30% de los e-mails leídos separado. Los usuarios van y vienen entre
proviene de los celulares. ¿Está los canales y los dispositivos. Si todavía no
maximizando sus e-mails para los puede permitir que los clientes tecleen
usuarios de celulares? Un buen punto de o examinen sus dispositivos en la
partida es pensar en el diseño (más largo registradora, los móviles pueden recopilar
en vez de más ancho) y ser selectivo con las opciones para cupones que usted puede
imágenes. Piense también en los llamados enviar por e-mail a los usuarios para que los
a la acción y en los vínculos. ¿Está enviando impriman y presenten en persona.
a los usuarios a una página no optimizada?
Algunos de los proveedores de e-mail MEDIOS TRADICIONALES
marketing más importantes le permiten Los celulares pueden activar los canales
obtener una vista previa de sus e-mails en tradicionales. Agregar un código QR a su
formato para celulares. Aproveche esta mensaje impreso, exterior y televisivo
oportunidad de hacer que sus mensajes puede darle vida a los anuncios estáticos.
para celulares sean lo más eficaces posible. Por ejemplo, hace poco, publicamos una
MEDIOS SOCIALES campaña de electrónica en la que se
combinaron la búsqueda y los anuncios
Los medios sociales y los celulares están gráficos para celulares y una aplicación
íntimamente relacionados. Todos los días, de análisis de imágenes que permitía que
más de la mitad de los usuarios de redes los clientes potenciales desbloquearan
sociales accede a contenidos sociales contenido exclusivo, como canciones de
desde sus dispositivos móviles. 25 el 14% artistas que aparecían en la campaña.
de los usuarios de redes sociales sube una Entonces, si actualmente publica en medios
fotografía tomada con el dispositivo móvil convencionales, ¿por qué no darles
por mes.26 ¿Cómo influye esto en mayor impulso con los celulares, como un
la forma de dirigirse a los usuarios de complemento, no un sustituto, para lograr
redes sociales cuando sabe que navegan un plan de medios sólido para celulares?
en el mundo físico, ya sea en un autobús,
mientras están de compras o cuando buscan
un restaurante? ACCIÓN: ASIGNE A TODAS LAS PERSONAS
DE SU ORGANIZACIÓN DE MARKETING LA
TAREA DE REVISAR SUS PROGRAMAS A
TRAVÉS DEL LENTE DE LOS CELULARES.


Crezca más rápidamente

05. ¿Cómo podemos
conectarnos con
el público que
usa tabletas?


05.Como podemos nos conectar com o público de tablets?

Tablet Strategy

72%
EL 72% DE LOS COMPRAN
PROPIETARIOS SEMANALMENTE SUS
DE TABLETAS DESDE DISPOSITIVOS

L
as tabletas todavía no ofrecen un gran alcance de público, pero eso no
signiﬁca que deba ignorarlas. Para el año 2014, se venderán 208 millones
de tabletas en todo el mundo, y el 72% de los usuarios de tabletas
realizan compras desde sus dispositivos semanalmente, lo que los
vuelve un público muy atractivo.27, 28 El amor por las compras de los
usuarios de tabletas ya ha generado una nueva palabra de moda: t-commerce o
comercio electrónico desde tabletas.



AQUÍ LE PRESENTAMOS ALGUNOS PUNTOS QUE EXPLICAN QUE MANEJAR EL MUNDO
EMERGENTE DE LAS TABLETAS ES UNA ACTIVIDAD PARALELA A LAS ESTRATEGIAS
QUE DESCRIBIMOS PARA EL MUNDO MÁS AMPLIO DE LOS CELULARES:

1 CONOZCA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
DE TABLETAS CON SU EMPRESA. 2 CREE EXPERIENCIAS ÚNICAS
PARA TABLETAS.

A menos que su sitio tenga mucho Algunas marcas ya han replanteado
contenido Flash (el iPad no admite su experiencia con celulares para las
contenido Flash) o no funcione tabletas. La aplicación para celulares
correctamente en las tabletas, es iFood de Kraft ayuda a las mamás con
posible que resulte aceptable. Los los cupones de recorte, los análisis de
ejemplos que destacamos aquí se los códigos de barra de los productos;
basan en usuarios de tabletas que también les ayuda a agregar productos
interactúan con sitios web para a las listas de compra y a guardar
computadoras. Creemos que los recetas para comidas rápidas. La
especialistas en marketing diseñarán aplicación Tenedor y Cuchara para iPad,
pronto sitios especíﬁcos para poder cuenta con recetas y videos similares a
aprovechar las tabletas con los del asistente de iFood, pero también
pantallas táctiles, las cámaras y los ofrece juegos y contenido
acelerómetros. más detallado.29

Kraft’s iFood Assistant tablet app



3 AJUSTE SUS CAMPAÑAS DE BÚSQUEDA
PARA LOS USUARIOS DE TABLETAS. 4 DEJE QUE EL RICH MEDIA
DESLUMBRE EN LAS TABLETAS

Las tabletas se usan principalmente en Volvo y la agencia Grow Interactive
casa, a la noche o los fines de semana, y desarrollaron el mejor mensaje
en general en un sofá cómodo. publicitario en HTML5 optimizado para
Adapte sus anuncios para aprovechar tabletas que hemos visto hasta ahora.
esto. “Compre ahora desde su tableta” La campaña utiliza diferentes medios
es un llamado a la acción más potente interactivos para mostrar el perfil de un
que “Compre en línea”. No le diga a los automóvil Volvo que se acerca a las 5
usuarios de tabletas que llamen: las millones de kms. La página de destino en
tabletas no son teléfonos. Segmente el HTML5 presenta un mapa de
rendimiento específico de las tabletas Google que muestra la ubicación del
para conocer las necesidades y los automóvil en tiempo real. Los juegos
intereses de los clientes de tabletas. interactivos resaltan nuevas funciones
Sweetwater Sound distribuidor de Volvo, como frenos para ciudad, y los
de equipo musical, vio resultados videos integrados muestran los nuevos
fenomenales en campañas de search modelos. ¿Qué se puede lograr cuando el
dirigidas a tabletas. Su tasa de rich media se encuentra con las tabletas?
conversión fue 30% mayor que en
fijos y las órdenes originadas en tabletas
fue 10% más alta.

“LA TASA DE CONVERSIÓN DE SWEETWATER
SOUND EN DISPOSITIVOS IPAD FUE
UN 30% MÁS ALTO QUE LA TASA DE
CONVERSIÓN EN LÍNEA, Y EL VALOR DE LOS
PEDIDOS QUE SE ORIGINARON DESDE IPAD
FUE UN 10% MÁS ALTO.”
Volvo Anuncio de Rich Media para Tableta
ver mas en: www.projectrebrief.com



El uso de las tabletas alcanza su pico
máximo en las noches, y el público de ACCIÓN: VIVA SU PROPIA EXPERIENCIA
tabletas informa que mira televisión WEB EN UNA TABLETA.
mientras navega.30 ESPN y Shazam Hoy, tómese 5 minutos y busque
permiten que los televidentes de su marca en una tableta tal
los Winter X Games en ESPN TV como lo haría un consumidor.
utilicen la aplicación para teléfonos Maximice el formato para
inteligentes de Shazam para ver videos tableta con mensajes
destacados, fotografías y escuchar publicitarios rich media.
la música exclusiva del evento. La Analice estos dos temas con
sus agencias.
revolución de las tabletas cobra
cada vez más impulso, a medida que
más personas compran y utilizan las
tabletas para navegar y realizar
compras. Incluso si aún está
intentando ponerse en primera línea
con respecto a los celulares, no es
demasiado tarde para ser los primeros
que utilicen las tabletas. Le
recomendamos que sea uno de
los primeros en aprovechar este
nuevo canal.

Ver TV mientras navegas con ESPN
y Shazam.


CONCLUSIÓN

E
speramos que ahora esté listo y “En Google, creemos que los dispositivos
dispuesto a utilizar las
herramientas para celulares con
móviles representan un cambio sociológico
el ﬁn de que su marca tenga más en el modo en que los usuarios se relacionan
valor para el creciente número de tanto con el mundo físico como con el digital.
clientes expertos en tecnología, y Las empresas que comprendan este
genere estrategias de marketing que lo
conecten con sus clientes de maneras concepto liderarán el mercado.”
novedosas. Imagine todo lo que puede
lograr este año si empieza ahora mismo.

¿Cómo empezar?
Sólo siga preguntándose lo que hemos
analizado en esta presentación,
y trabaje junto a su experto en
celulares. En Google, creemos que los
dispositivos móviles representan un
cambio sociológico en el modo en que
los usuarios se relacionan tanto con
el mundo físico como con el digital.
Las empresas que comprendan este
concepto liderarán el mercado.

PARA RESUMIR LAS ACCIONES
TO SUMMARIZE THE ACTION ITEMS LECLUDED
UMMARI E HE C LA GUÍA, IN LUDED
INCLUIDAS EN ION ITEM IN
O SUMMARIZE THE ACTION ITEMS INCLUDED
RIZE M
IN PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE LISTA
PROPORCIONAMOS OVID ESTA
PLAYBOOK WE’VE PROVIDED THE
LAYBOOK WE’V PROVIDED
YBOO V D
O L DEING HECKL S :
COMPROBACIÓN...
FOLLOWING CHECKLIST:
FOLLOWING CHECKLIST:
WN KLIS


LISTA DE COMPROBACIÓN DE LAS ACCIONES DE LA GUÍA MOBILE PLAYBOOK

Defina su propuesta de valor al Separe las campañas de búsqueda
determinar qué desea hacer su cliente específicas para celulares de las
con su empresa en los celulares. campañas de búsqueda para
Compárese con otras empresas de su computadoras de escritorio a fin de
industria para obtener ideas. que pueda probar, medir y desarrollar
mensajes específicos para celulares.
Cree un sitio web para celulares. Una
vez que tenga el sitio web para celulares, Publique anuncios Rich Media en HTML5
consulte las estadísticas y optimícelo para llevar el mensaje de su marca al
según el uso de los consumidores. público de teléfonos celulares.

Asigne a todas las personas de su
Cree una aplicación para un subgrupo organización de marketing la tarea de
de su público después de implementar la revisar sus programas a través del lente
estrategia de su sitio para celulares. No de los celulares.
olvide promocionar su aplicación.
Compruebe la experiencia que vive
Designe un Experto en celulares para su el usuario de tabletas con su marca.
empresa y permítale que forme un grupo Tómese 5 minutos y busque su marca en
de trabajo multidisciplinario abocado una tableta del mismo modo que lo haría
a los celulares. un consumidor. ¿Qué está funcionando?
¿Qué no está funcionando? Maximice el
Organice una reunión con sus agencias entorno para tabletas con mensajes
para debatir qué funciona y qué no publicitarios de medios interactivos.
funciona para su marca en los celulares
y en las tabletas.

Busque su marca en un celular del mismo
modo que lo haría un consumidor.
Tómese cinco minutos y hágalo hoy
mismo. ¿Qué está funcionando? ¿Qué no
está funcionando?


RECURSOS ADICIONALES

www.ourmobileplanet.com www.thinkwithgoogle.com/insights
Una herramienta de investigación de Google que Destino en línea de Google para obtener información
ayuda a conocer a los usuarios de celulares y los sobre tendencias de consumo, encuestas de
patrones de uso de celulares en el mundo marketing e investigaciones de la industria.

En México: www.HazTuWebMovil.com. www.mmaglobal.com
En Argentina: www.CreaTuWebMovil.com.ar La Mobile Marketing Association es una asociación
Una iniciativa de Google para educar a las comercial sin fines de lucro a nivel mundial que
pequeñas y grandes empresas sobre los beneficios representa a todos los protagonistas de la cadena de
de los sitios optimizados para celulares valor del marketing para celulares.

www.google.com/mobileads www.iabmexico.com.mx (México),
Todo lo que necesita saber sobre los anuncios para www.iabargentina.com.ar (Argentina)
celulares para enfocados en performance o El Interactive Advertising Bureau educa a los
branding, incluidos los anuncios de búsqueda y los especialistas en marketing, las agencias, las empresas
anuncios gráficos para celulares de medios y la amplia comunidad empresarial sobre
el valor de la publicidad interactiva.
www.projectrebrief.com
Una campaña de Google que muestra cómo los
creadores de cuatro anuncios icónicos de los años
1960 y 1970 recrearon sus anuncios con la tecnología
digital que se encuentra disponible actualmente.


FUENTES CITADAS:

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http://www.youtube.com watch?v=zXZFSMS4Uzo Fear Into Retailers.”
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3. Lesperance, Rich. 12. Tode, Chantal. “Sears puts iPads in shopper hands
“Mobile Marketing Is Not (Just) Mobile Marketing. to enhance in-store shopping.”
http://www.slideshare.net/mediapostlive/1145- http://www.mobilemarketer.com/cms/news/
omma-mobile-rich-lesperance?from=ss_embed software-technology/11235.html
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Understanding Smartphone Users.” “What Users Want from Mobile.” 2011.
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smartphone-user-study-shows-mobile.html survey-report-what-users-want-from-mobile/
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“Time Spent in Mobile far Outpaces Ad Spend.” article/166622/espn-deems-mobile-ﬁrst-screen.
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ad-spending.html?edition=43671#ixzz1n2iTGwHP
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24. Van Rijn, Jordie. “Mobile email usage statistics.”
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U.S. Mobile Social Media Audience Grows 37
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http://www.comscore.com/Press_Events/
Press_Releases/2011/10/Social_Networking_On-
The-Go_U.S._Mobile_Social_Media_Audience_
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http://www.experian.com/assets/simmons-
research/white-papers/experian-simmons-2011-
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